Etika obchodní komunikace: nezbytné dovednosti pro moderního člověka

Práce úspěšného týmu je vždy založena na zákonitostech a zásadách profesionální komunikace. Pouze vztahy postavené na zákonech obchodního dialogu vytvoří v organizaci atmosféru pohodlí, pozitivity, důvěry, dobré vůle a vysoké efektivity. Je nezbytné, aby všichni účastníci obchodního dialogu znali a uplatňovali hlavní zákonitosti obchodní komunikace.

Etika je definována jako věda, která studuje základní pozice, normy a podstatu morálky ve společnosti. Odborníci rozlišují následující zásady etického chování:

• stanovovat a plnit pouze dlouhodobé úkoly a cíle;
• problémy řešit pouze čestně, otevřeně a v dobré víře;
• podporovat a rozvíjet vzájemnou pomoc v týmu;
• neporušovat zákon, který obsahuje minimální etické standardy;
• neporušovat práva členů týmu;
• zvyšovat zisk pouze na základě znalosti právních norem;
• neporušovat práva podřízeného;
• nezasahovat do intelektuálního a tvůrčího rozvoje ostatních.

Obchodní komunikace je takový pojem, jehož podstata spočívá v převaze obchodních zájmů nad osobními rozdíly. Etika obchodní komunikace je soubor norem, pravidel a zásad pro manažery i podřízené zapojené do profesních a obchodních aktivit.

Hlavním úkolem je spolupráce a interakce různých lidí k dosažení výsledku při řešení jednoho problému. Odborníci identifikují několik typů etických standardů, které řídí chování lidí, jmenovitě:

• poctivost;
• integrita;
• spravedlnost;
• úcta;
• zodpovědnost.

Základní principy obchodní komunikace:

• princip osobnosti;
• zásada profesionality;
• občanský princip.

Etiketa je nedílnou součástí obchodní komunikace. Etiketa je soubor nevyslovených a specifických pravidel chování členů týmu v tradiční společnosti, ve kterých se zpočátku bere v úvahu oficiální postavení partnera.

Mezi hlavní pravidla patří následující:

• kultura léčby;
• dodržování podřízenosti;
• uplatňování norem pozdravu;
• pravidla pro představení kolegů;
• přítomnost povinného atributu - vizitky;
• využití darů jako mechanismu pro vyjádření shovívavého postoje k partnerovi;
• korektní komunikace po telefonu.

Etika obchodních vztahů se skládá z povinných prvků řízení, a to:

• filozofie organizace;
• servisní vztahy;
• styl vedení;
• řešení konfliktů.

Etapy udržování etiky komunikace v týmu:

• nastavení kontaktu;
• studium situace;
• diskuse o problému;
• výběr správného řešení;
• konec kontaktu.

Komunikační proces zahrnuje následující fáze kontaktu:

• potřeba informací;
• porozumění situaci a cílům dialogu;
• určení osobních kvalit partnera;
• plánování, budování dialogu a linie jednání;
• výběr obratů řeči a frází;
• hodnocení dosažení výsledků dialogu;
• volba způsobu komunikace.

Při obchodní komunikaci se rozlišují následující typy:

• benevolentní;
• nepřátelský;
• neutrální;
• dominantní;
• horizontální komunikace;
• podřízený.

Morální zásady vůdce ve vztahu shora dolů jsou následující:

• touha sjednotit tým a vštípit morální standardy chování;
• schopnost porozumět příčinám konfliktu a učinit objektivní rozhodnutí;
• předcházení konfliktům a neshodám;
• zvyšování významu zakázek mezi podřízenými a sledování jejich plnění;
• důsledné dodržování etických norem při udělování výtek a připomínek;
• posuzování pouze odborných kvalit bez přechodu na osobnostní kritiku;
• schopnost ukončit jakýkoli rozhovor pozitivními emocemi;
• oddělený přístup k osobnímu životu podřízených;
• rovné zacházení se všemi zaměstnanci instituce;
• orientace v jakékoli situaci zvýší respekt v týmu;
• spravedlivé rozdělení odměn, které zvýší efektivitu a morálku týmu;
• zatajování vlastních chyb je známkou slabosti a nepoctivosti;
• schopnost hájit nejen své zájmy, ale i zájmy podřízených;
• formu rozkazu zvolit v souladu s úkoly, situací a osobností podřízeného.

Morální zásady podřízených ve vztahu shora dolů jsou následující:

• pomoc při vytváření přátelských vztahů;
• taktně as respektem vyjadřovat vlastní názory a připomínky;
• nabídnout svou pomoc při řešení obtížných situací i v extrémních podmínkách;
• zvolit vhodný tón komunikace;
• být spolehlivým a loajálním členem týmu.

Existují následující typy etiky dialogu:

• otevřený - úplné vyjádření vlastní myšlenky s přihlédnutím k názoru oponenta;
• uzavřený - neschopnost vést rozhovor s jasným vyjádřením svých myšlenek;
• monolog - jednostranný výpis úkolů a požadavků;
• role – zohlednění společenského významu jedince.

K dosažení cílů obchodní komunikace vyvodili odborníci působící v oblasti psychologie základní principy a kategorie morální podnikatelské etiky.

• Důvěrnost. Informace o činnosti instituce, funkčních povinnostech a osobním životě zaměstnanců by neměly být předávány neoprávněným osobám. Únik informací může poškodit a způsobit škodu organizaci i úředníkům.
• Pozornost. Pozornost vůči kolegům, podřízeným a manažerům pomůže vytvořit přátelský a soudržný tým. Porozumění problémům druhých, schopnost objektivně porozumět aktuální situaci i v extrémních situacích, vnímání kritiky a rad pomůže předcházet a předcházet hádkám a konfliktům v týmu.
• Dobrá vůle. Zdvořilý, přátelský přístup v týmu je klíčem ke klidné a harmonické práci organizace. Cestu ze stresujících a problematických situací je třeba najít bez zvyšování hlasu a urážek, s touhou vést konstruktivní dialog.

• Vzhled. Soulad se vzhledem a pozicí pomůže harmonicky zapadnout do struktury nového týmu. Úhledný vzhled a kompetentní výběr oblečení, doplňků a barev pomůže vytvořit důvěryhodný vztah s kolegy.
• Gramotnost. Schopnost správně vypracovat dokumenty a jasně vyjádřit své myšlenky, nepoužívat nadávky v hovorové řeči pomůže při plnění pracovních povinností a společenského života v týmu. Každá osobnost má své jedinečné vlastnosti, rysy – intelektuální, mravní, mravní, které se formovaly pod vlivem kolektivu, rodiny, kultury.
• Dochvilnost. Průtahy a průtahy svědčí o nespolehlivosti člověka, nemožnosti pověřit ho plněním odpovědných úkolů a zadání. Základním principem servisních vztahů je plnění všech servisních úkolů v přesně stanoveném termínu.

Pro etické řešení profesních konfliktů existuje jasný algoritmus, podle kterého bude možné řešit problém v morální a právní oblasti. Zahrnuje následující pokyny:

• hledání morálního a etického základu;
• koordinace pro soulad akcí s normami profesního kodexu;
• srovnání a srovnání s etickými pravidly;
• uvedení do souladu s pravidly morálky a slušnosti;
• kontrolovat veřejné mínění a recenze ostatních.

Moderní společnost zavedla pravidla a normy etického chování, které umožňují poctivě a svědomitě vykonávat profesionální činnosti. Reálný život velmi často ukazuje další příklady chování lidí, kteří mají své vlastní vlastnosti a porušují zásady obchodní komunikace. Mezi ně patří:

• daňové úniky a poctivé obchodní praktiky;
• páchání trestných činů s pocitem beztrestnosti;
• připisování odborných kvalit, které neodpovídají skutečnosti;
• porušování autorských práv a plagiátorství;
• zadržování pravdivých údajů za účelem získání hmotného zisku;
• zpřístupnění podnikových informací nebo jejich poskytování konkurenčním strukturám.

Dosahování vlastních zájmů a porušování práv druhých je základem neetického chování. Pocit beztrestnosti a zatajování negativních činů se v moderním světě staly normou chování a nejsou společností odsuzovány. Mezi hlavní důvody neetického chování patří:

• příjem hmotné náhrady a zisku;
• chybné pochopení konečných cílů;
• touha po kariérním růstu a nafouknuté osobní ambice;
• beztrestnost;
• nízká etická úroveň manažerského týmu;
• neznalost etických norem a pravidel obchodního chování.

Porušení etiky obchodní komunikace nutně povede k takovým problémům v týmu, jako jsou:

• etický - nerovnost, nespravedlnost, vznik konkurence, klamání, zatajování informací;
• manažerské - nedůvěra ve vedení, nedostatek motivace, nekontrolované řešení problémů a konfliktů;
• hospodářský - fluktuace zaměstnanců, nedostatek hmotného zájmu, neochota kvalifikovaně plnit pracovní povinnosti.

Obchodní etiketa je normou, která diktuje styl vedení obchodních vztahů. Podnikatelská etika prošla složitým procesem formování. Tento proces ovlivnily následující faktory:

• ekonomická a politická svoboda;
• vykonna moc;
• stabilitu právního systému.

Podnikatelská etika je prostředníkem, který pomáhá rychle najít správná řešení, snižuje počet konfliktů, bariér a vzájemných nároků. Hlavním nástrojem je obchodní rétorika. Rétorika je schopnost jasně a správně vyjádřit své myšlenky a touhy.

V moderní společnosti neexistuje jediný pohled na roli etiky v obchodní komunikaci v profesních činnostech. Nejednoznačný postoj k tomuto konceptu vedl ke vzniku několika teorií.

• Odmítání používání etických norem a pravidel při výkonu profesní činnosti, dodržování ekonomických zákonů při výkonu podnikatelské činnosti za účelem dosahování výsledků a zisku.
• Aplikace zákonů etiky obchodní komunikace pouze v dialogu s nadřízenými a jejich úplné popření v horizontální komunikaci.
• Přesvědčení v destruktivní roli etických norem na ekonomiku instituce a harmonické vztahy v týmu.
• Využití podnikové etiky jako nástroje pro vyvážený rozvoj organizace a pouze jako mechanismu k dosažení zisku, v komunikaci s týmem, její využití není vhodné.

Pro plnou implementaci všech pravidel a norem etiky obchodní komunikace v týmu se musí manažerský tým postarat o vytvoření speciální program pro rozvoj etiky v instituci.

• Vytvoření etického kodexu se zahrnutím principů a pravidel uplatňovaných v instituci s povinným zavedením sankcí a trestů za jeho nedodržování a porušování.
• Zavedení zvláštních štábních útvarů do struktury instituce s pracovní odpovědností za provádění etické politiky, morální posuzování činnosti zaměstnanců a objektivní vyšetřování konfliktních situací s ukládáním příslušných sankcí.
• Zavedení horkých linek, které umožňují zaměstnancům hlásit porušování obchodní etiky a neetické chování v týmu.
• Vedení školení pro zaměstnance se studiem etiky obchodní komunikace a správného východiska z konfliktní situace.

Připomenutí pro každodenní použití zahrnuje následující etické standardy:

• oslovovat kolegy jménem;
• být přátelský a vstřícný k ostatním;
• neberte si nesnesitelné věci;
• stručně a smysluplně vyjádřit své myšlenky;
• při komunikaci nebuďte osobní;
• poslouchat názor partnera;
• mluvit otevřeně;
• dodržovat etiketu řeči;
• správně vybrat šatní skříň a její barevné schéma;
• dodržovat pravidla důvěrnosti;
• zachovat si sebeúctu.

V dalším videu se podívejte na přednášku na téma "Psychologie a etika obchodní komunikace."