Obchodní komunikace: principy a vlastnosti

Obchodní komunikace je komunikační proces v různých oblastech podnikání, v jehož důsledku dochází k přenosu informací, činností a zkušeností mezi jeho účastníky za účelem nalezení řešení určitých problémů a dosažení potřebných výsledků.

Obchodní komunikace se na rozdíl od každodenní komunikace vyznačuje právě stanovenými úkoly a hledáním jejich řešení. Takový koncept má specifickou charakteristiku a rysy.

• Obchodní komunikace není samostatný proces, ale součást společné interakce mezi lidmi. Organizuje tedy právě tuto činnost.
• Obsah rozhovoru je dán předmětem komunikace. Subjekty mohou vytvářet některé služby (například reklamní nebo ekonomické); diskutovat o důležité otázce (politické, vědecké atd.); vyrábět ten či onen produkt, vyvíjet projekty, sestavovat plány budoucí práce, sdílet zkušenosti.
• V obchodní komunikaci se subjekty (podřízení a nadřízení) navzájem ovlivňují pomocí různých typů (přesvědčování, sugesce a další).
• Tato komunikace je založena na souboru znalostí a schopností jejích účastníků. V procesu rozhovoru dochází nejen k získávání, ale i k rozvoji těchto znalostí. Právě díky obchodní interakci se tedy zvyšuje odborná způsobilost každého zaměstnance.
• Obchodní interakce je určena morálními standardy, obchodními tradicemi instituce, statusovým rámcem a kodexem.

Kodex v této oblasti odkazuje na pravidla, která zahrnují několik zásad.

• Kooperativnost, tedy poskytnutí potřebného příspěvku každého zaměstnance.
• informační dostatek. Není třeba mlčet, ale ani by se neměl monolog protahovat.
• Informační kvalita, která znamená upřímnost.
• Účelnost. Hlavní je držet se daného směru rozhovoru, aniž byste z něj vybočovali.
• Přesvědčivost argumentů.
• Zdvořilost. Nedostatek pohrdavého tónu a sarkastických poznámek o ostatních zaměstnancích.
• Schopnost naslouchat a rozumět myšlenkám partnera, s přihlédnutím k jeho individuálním charakteristikám. To je nezbytné, aby se předešlo možné konfliktní situaci.
• Schopnost vyjadřovat myšlenky jasně a stručně. Každý účastník obchodní komunikace by měl rozvíjet správnou řeč, která pomůže správně umístit akcenty pomocí intonací.
• Schopnost přijímat kritiku a opravovat provozní nedostatky.

Obchodní komunikace existuje za účelem organizování plodných vztahů mezi zaměstnanci a řízení této společné činnosti.

Tento typ komunikace je navržen tak, aby vykonával tři funkce:

• komunikativní, která spočívá v tom, že si účastníci rozhovoru mezi sebou vyměňují informace;
• interaktivní, kde kromě výměn informací dochází také k výměně akcí;
• percepční, ve kterém se účastníci vzájemně poznají a dohodnou se.

Proces obchodní komunikace je založen na principech, které jsou základem úspěšné spolupráce.

• Princip interpersonality. Přestože komunikace v podnikatelské sféře směřuje primárně k řešení určitých problémů, jedná se tak či onak o mezilidský kontakt mezi lidmi. Osobní vlastnosti každého zaměstnance, vztah zaměstnanců k sobě navzájem je neoddělitelně spjat s jejich společnými aktivitami.
• Princip účelovosti. Obchodní komunikace má vždy svůj konečný cíl. Ale spolu s otevřeným cílem (nalézt řešení problému) mohou existovat osobní cíle pro každého účastníka rozhovoru. Zaměstnanec si například přečte zprávu na dané téma, ale také chce před kolegy „předvést inteligenci a výmluvnost“.
• Princip kontinuity. Obchodní kontakty v rámci společných aktivit dochází průběžně. Informace od jednoho zaměstnance k druhému jsou přenášeny i neverbálně, významné jsou jakékoli prvky chování. I ticho mluví za mnohé. Je důležité sledovat reakce účastníků konverzace, aby bylo možné číst explicitní i skryté zprávy.
• Princip multidimenzionality. V obchodní komunikaci dochází nejen k výměně informací, ale také k regulaci vztahů.Emocionální reakce na partnera mohou být pozitivní i negativní.

Existují zásady, které jsou morální povahy a jsou nedílnou součástí obchodní komunikace.

• Zásada slušnosti. Každý člověk musí jednat podle svého přesvědčení, jinak to bude vypadat pokrytecky. V obchodní sféře je důležité plnit sliby, pomáhat kolegům, aniž bychom je nechali v obtížné situaci.
• Princip odpovědnosti. Každý zaměstnanec si musí být vědom povinností, které mu byly svěřeny, a umět se s nimi vyrovnat, aniž by zklamal manažera, kolegy nebo organizaci jako celek.
• Princip spravedlnosti. Je to důležité zejména pro vůdce. Nemůžete být zaujatí vůči žádnému zaměstnanci a na základě toho si vytvořit názor na jejich práci. Takové hodnocení je a priori neobjektivní. Je důležité naslouchat a přijmout jakoukoli jinou pozici. To hovoří především o respektu ke všem obchodním partnerům.

Každá země má své vlastní zvláštnosti etikety, které závisí na mentalitě lidí. Samozřejmě existují normy, které jsou univerzální pro všechny země, například podání ruky při obchodní schůzce a úspěšná jednání. Ale apel na neznámé lidi nebo na vůdce jménem a patronymem je typický pouze pro Rusko. Rusové mají zvláštní rysy obchodní etikety.

• Dochvilných lidí si v Rusku váží, takže zpoždění jednoho z partnerů na jednání i pět minut může narušit plánovaný obchod. Opoždění je koneckonců považováno za neúctu, zejména pokud jde o obchod. Toto pravidlo je jasně vidět ve frazeologické jednotce „čas jsou peníze“, což naznačuje, jak ruští podnikatelé oceňují každou minutu.
• Obchodní etiketa se vztahuje i na oblečení. Ve seriózní společnosti jsou vysoké požadavky na vzhled: musí být přísný (krátké sukně nebo šaty, stejně jako boty na vysokém podpatku jsou nepřijatelné).

• Obchodní vztahy v Rusku jsou nemožné dodržování pravidel etikety řeči. To platí zejména pro schopnost naslouchat. Je třeba naslouchat svému protivníkovi a teprve potom se vyslovit. Při čtení i té nejnudnější zprávy musí jeden ze zaměstnanců nutně vykreslit zaujatý pohled, jinak bude nepozornost ostatními považována za neúctu ke kolegovi.
• V ruské obchodní sféře to berou velmi vážně zachování obchodního tajemství. Pokud některý ze zaměstnanců „unikne“ to či ono tajemství své organizace, jeho pověst bude nenávratně poškozena. Prozrazení tajemství hrozí propuštěním.
• Pokud se v Rusku blíží obchodní jednání s významnou delegací, pak se všichni zaměstnanci na její příjezd důkladně připravují. Obchodní jednání končí bufetovým stolem, což svědčí o pohostinnosti ruského lidu. A šíře přijetí přímo závisí na důležitosti hostů.
• Podřízení je důležitým pravidlem obchodní etikety v Rusku. Mezi šéfem a podřízeným je přísná hranice, která si nepotrpí na žádnou známost. Manažer by si ze svých pracovníků neměl dělat legraci, stejně jako by se zaměstnanci měli chovat k šéfovi s respektem.
• Ženy a muži pracují v podnikání na stejné úrovniPro žádné pohlaví neexistují žádná privilegia. Totéž platí pro věkové rozdíly. Stává se, že vedoucí je mladší než někteří jeho podřízení, ale to neznamená, že by se k němu měli chovat neuctivě a odmítavě.

To jsou pravidla obchodních vztahů v Rusku. Pokud jde o jiné země, mají zvláštní a zajímavé rysy etikety, které se liší od těch, na které je ruský lid zvyklý.

• V Americe, například obchodní komunikace je plynulejší. Zaměstnanci mohou při schůzkách mluvit o abstraktních tématech, která nesouvisejí s prací, a přitom se oslovovat pouze křestními jmény. Oslava úspěšného obchodu se může proměnit ve výlet do přírody nebo letoviska.
• Angličtina nepřipravujte se příliš důkladně na nadcházející obchodní jednání, protože věří, že jedině v živém rozhovoru můžete najít správné řešení. Tito lidé jsou ve svém chování zdrženliví, zatímco si váží svých titulů a hodností. Angličané si po obchodních jednáních nedávají dárky, ale společný výlet do restaurace neodmítnou.
• V Německu obchodní vztahy podléhají přísným kánonám. Je nepřijatelné oslovovat oponenty „vy“, stejně jako zpoždění. Co se týče vzhledu, kromě obleku s kravatou, u mužů není vyloučena žádná jiná forma oblečení.V tomto případě nelze ani rozepnout knoflík na límečku košile. Němci se pečlivě připravují na obchodní jednání. Rádi plánují každý bod rozhovoru a přitom věnují zvláštní pozornost dokumentaci. Ve smlouvě jsou jasně uvedeny klauzule o porušení určitých povinností a také následné pokuty.

• Ve Francii není žádný zvláštní výstřelek ohledně dochvilnosti. Nikdo samozřejmě nemá rád zpoždění, ale Francouzi jsou k nim loajálnější. Zároveň je důležité, kdo je opožděným zaměstnancem podle oficiálního stavu. Pokud se jedná o nadřazeného člověka, pak jeho nedochvilnost nebude vnímána jako osobní urážka nebo neúcta. Při obchodních jednáních si Francouzi cení krásného způsobu řeči a zajímavé prezentace myšlenek. Co se týče dárků, ty nejsou zakázané. Ale je žádoucí dát něco intelektuálního, například vydání knihy.
• Italští lidé docela temperamentní a zvyklí otevřeně vyjadřovat své city. Při setkání se zaměstnanci se tedy aktivní a dokonce dlouhé podání ruky nepovažuje za porušení obchodní etikety. Zdrženlivost při vyjednávání je pro Italy netypická. Vyznačují se hlasitým projevem a aktivními gesty. Ale požadavky na vzhled jsou přísné - oblečení musí být elegantní, a to nejen na obchodní schůzce, ale i v každodenním životě.
• Španělé nepovažujte zpoždění za špatnou formu. Jejich obchodní schůzky trvají dlouho, někdy se i rozhovor může ubírat jiným směrem. Zaměstnanci se často navzájem zvou na návštěvu.Pokud jde o dárky, jsou přijatelné.

• Obchodní vztah v Číně jsou založeny na přísném dodržování pravidel dochvilnosti. Při setkání s partnery se jeden druhému ukloňte nebo si podejte ruce. Dárky na schůzce nejen že nejsou zakázány, ale jsou také považovány za normu. Předávání dárku je zároveň doprovázeno originálním rituálem - nejprve musí zaměstnanec dárek odmítnout, ale pokud na tom kolega trvá, přesto jej přijměte. Co se týče samotných jednání, probíhají v přátelské atmosféře, ale mohou trvat i dlouho.
• Při setkání v Japonsku zaměstnanci se jeden druhému hluboce uklonili (méně často si potřásli rukou). Při jednání je zakázáno dotýkat se obchodních partnerů ramenem nebo je oslovovat jménem. Dochvilnost je v Japonsku pevným pravidlem. Jednání jsou vedena zdrženlivým a „podstatným“ způsobem. Japonci jsou skoupí na emoce, ale při uzavírání obchodu jsou velmi skrupulí, takže se vždy hodně ptají.
• Vztahující se k Indie, pak při setkání s mužem je obvyklé potřást mu rukou a ženě - poklonit se s rukama založenýma na hrudi. Přijít pozdě na obchodní jednání se považuje za špatnou formu, takže Indové jsou v tomto ohledu vždy dochvilní. Samotné setkání se vždy nese v přátelské atmosféře. Pozvánky k návštěvě jsou v Indii běžné a jsou považovány za projev úcty.

• V Turecku velká pozornost je věnována vzhledu obchodních partnerů. Vyjednávání nevylučuje nabízení, takže zpočátku mohou být ceny s požadavky příliš vysoké. Při pozvání k Turkům se také dodržují pravidla, například před vstupem do domu se musí zout boty. Jako dárek je lepší prezentovat něco ze sladkostí nebo květin.
• Vztahující se k východní země, pak není zvykem chodit pozdě na obchodní jednání.Samotná jednání jsou živá a intenzivní, v zorném poli může být více témat najednou, důležité je sledovat vývoj myšlenek partnerů. Zajímavou vlastností je, že zkřížené nohy v obchodní komunikaci jsou považovány za neuctivé držení těla. Není zakázáno dávat muslimům dárek - je lepší, aby to byl nějaký stříbrný výrobek, originální pero nebo sada porcelánového nádobí.
• Hispánci ocení dochvilnost a přísný vzhled (oblek a kravata). Při setkání se omezují na potřesení rukou, ale na další schůzce můžete obejmout obchodního partnera a dokonce se políbit na tvář. Latinoameričané mají rádi dárky, zejména v krásných balíčcích.

Umění obchodní komunikace podléhá etickým normám. Musí se jimi řídit jak vedoucí organizace, tak podřízení.

Jsou následující.

• Je důležité, aby se organizace mohla pochlubit sehraným týmem, čehož je dosaženo díky píli vedoucího. Musí vytvářet příjemné prostředí pro zaměstnance a respektovat každého z nich.
• Je důležité pomáhat zaměstnancům včas při realizaci určitých úkolů. Pokud je úkol proveden ve špatné víře, nekritizujte podřízeného okamžitě a zaměřujte se na jeho nedostatky. Možná zaměstnanec úplně nepochopil podstatu zadání. Musíte přijít na důvody.
• V případě nesplnění objednávky musí vedoucí pracovník učinit patřičnou poznámku vůči zaměstnanci, je to součástí etické normy obchodní komunikace. Zároveň je lepší, aby se šéf vyjadřoval v prostředí jeden na jednoho, aby nebyla veřejně narušena důstojnost zaměstnance.

• Při kritice se nemůžete „osobitně“, jinak hrozí, že urazíte podřízeného a vyvoláte konflikt. Při kritice je lepší použít „sendvičovou“ metodu, která spočívá v tom, že nejprve řekneme kompliment, pak poznámku a pak znovu kompliment.
• Pro lídra je důležité, aby byl spravedlivý – povzbuzoval a odměňoval zaměstnance za jakoukoli zásluhu nejen finančně, ale i morálně (například veřejně chválit nebo jít příkladem ostatním).
• Abyste se vyhnuli komunikačním bariérám, musíte svému týmu důvěřovat a je důležité, aby tým věřil vedoucímu. Z obchodní interakce by proto měly být vyloučeny všechny druhy manipulací a jiných nečestných forem vlivu na osobu.
• Šéf musí mít možnost situačně volit formy příkazů. Například příkazy by měly být použity v extrémních situacích, stejně jako pro toho či onoho nepoctivého zaměstnance.

Žádosti jsou důvěryhodnější administrativní formuláře. Zde má zaměstnanec právo vyjádřit svůj názor na zadání. Rozkaz může znít ve formě otázky, která naopak vyzve jednoho z podřízených k převzetí tohoto úkolu.

Rozlišují se následující pravidla.

• Při vyjadřování svého názoru potřebuje vůdce takt a zdvořilost. Přikazování a vnucování své pozice je vyloučeno.
• Vedoucí si musí být vědom všech radostných či nepříjemných kolektivních událostí, proto by ho o nich měli informovat podřízení.
• Nikdo nemá rád patolízalce, takže neustálý souhlas se šéfem může být nepochopený a vztahy s ním se jen zhorší. Zároveň byste neměli jít do extrémů a být příliš kategoričtí. Věčné neúspěchy nezaručí dobrou pověst.
• Pokud podřízený potřeboval pomoc a radu od vedení, musíte o ni požádat přímo svého šéfa, a ne vyšší osobu. V opačném případě existuje riziko odhalení vašeho vůdce jako nekompetentního, což negativně ovlivní jeho autoritu.
• Pokud manažer udělí odpovědné zadání jednomu ze svých podřízených, musí zaměstnanec projednat „svobodu jednání“, která mu byla poskytnuta, a jaká práva v tomto případě má.

Musíte vědět následující.

• Je důležité chovat se přátelsky ke všem členům organizace. Navzdory konkurenci tvoří zaměstnanci jeden společný tým.
• V obchodním vztahu jsou netaktní osobní otázky nepřijatelné. Pokud má zaměstnanec problémy, může sám požádat o radu, nemůžete mu vnucovat svůj názor.
• Ve vztazích s kolegy byste neměli předstírat, že jste někdo, kým nejste. Pokud se konverzace stočila směrem, kdy je jeden ze zaměstnanců neschopný, nemá smysl pokoušet se zazářit rozumem, hrozí, že se představíte v nepříznivém světle.
• Kolegy je nutné oslovovat křestním jménem nebo křestním jménem a patronymem (v závislosti na věku a stupni známosti konkrétního zaměstnance).
• V obchodní komunikaci se zaměstnanci jsou vyloučeny jakékoli předsudky a předsudky. Pomluvy o kolezích byste proto neměli poslouchat a navíc byste je sami neměli šířit.
• Sympatie ke konkrétnímu zaměstnanci můžete vyjádřit pomocí neverbální komunikace – pohledem, gestem. Stačí se na něj usmát, aniž byste uhnuli pohledem.

• Je neetické používat jednoho ze zaměstnanců jako prostředek k dosažení sobeckého cíle. Stejně tak nemůžete „založit“ zaměstnance za účelem získání benefitu. Jak víte, „kopání díry pro druhého“ je vždy špatné rozhodnutí.
• Pokud vedoucí zadal skupinový úkol, měli byste oddělit své vlastní povinnosti od povinností kolegy, aby se vzájemně nekřížily. Pokud je obtížné to udělat sami, můžete požádat svého šéfa o pomoc.
• Měli byste si být vědomi své odpovědnosti za realizaci společného úkolu a v případě neúspěchu neházet veškerou vinu na své kolegy.

Obchodní komunikace se dělí na několik typů, mezi kterými lze vysledovat vztah.

• Slovní, tedy jazyková interakce. Komunikace probíhá pomocí řeči, formulových výrazů, ustálených konstrukcí, frazeologických obratů, které jsou vlastní obchodní sféře.
• neverbální, tedy mimojazyková interakce. Komunikace probíhá pomocí gest, postojů, pohledů. Neverbální signály předávají pocity a emoce.

Existuje několik typů obchodní komunikace.

• Konverzacekdyž si zaměstnanci vyměňují informace mezi sebou a vyjadřují názory na určitý problém nebo problém. Obvykle rozhovor předchází jednání nebo je jeho součástí.Toto je nejběžnější forma interakce. Manažer může mluvit s podřízenými a kolegy. Rozhovor ne vždy vyžaduje formální prostředí.
• Jednání. Jsou drženy za konkrétním účelem uzavření konkrétní transakce, smlouvy nebo dohody mezi zúčastněnými stranami (mohou to být partneři i konkurenti). Ne vždy je k jednání potřeba osobní schůzka, někdy se můžete omezit na korespondenci nebo telefonát.
• Spor. Při této formě ústní komunikace se názory na problém střetávají. Jde o jakýsi boj různých úhlů pohledu a hájení své pozice. Formy sporu jsou spor, diskuse, polemika a další.
• Setkání. Tato forma interakce v týmu je zaměřena na projednávání problémů, na kterých se podílejí specialisté.
• Řečnictví. Zpravidla se jedná o masovou akci, kdy řečník přednese svůj referát na dané téma. Tato forma obchodní komunikace se vyznačuje časovým omezením a důležité jsou i řečnické schopnosti řečníka.
• Korespondence. Zahrnuje následující dokumenty: dopis, žádost, oznámení, oznámení, e-mail, potvrzení a další.

V té či oné formě obchodní komunikace (například jednání nebo schůzka) lze využít různé komunikační prostředky, například telefon, email nebo Skype. Jedná se o rychlé a cenově dostupné technologie, které pomáhají zaměstnancům uzavírat obchody a diskutovat o důležitých otázkách na dálku. Ale při použití těchto prostředků bychom neměli zapomínat na zvláštnosti etikety: být zdvořilý a kompetentní.

Pokud je tlumočník přítomen na mezinárodní obchodní schůzce, bude mít komunikace se zahraničním partnerem své vlastní charakteristiky:

• řeč by měla být pomalá, je lepší, když jsou věty krátké;
• mělo by být vyloučeno používání narážek, národních vtipů a výrazů, které je obtížné přeložit do jiného jazyka;
• v ideálním případě by si měl tlumočník uvědomovat hlavní aspekty rozhovoru ještě před jeho začátkem, aby se v něm snadněji orientoval.

Obchodní mezilidská komunikace bude úspěšná, když se během rozhovoru dosáhne důvěry. Ke zvýšení úrovně důvěry přispívá několik bodů.

• Přátelský přístup. Napjatá atmosféra v práci se stane vážnou překážkou pro navázání důvěryhodného vztahu s obchodním partnerem.
• Kompetence partnera v projednávané problematice. Při špatné orientaci v tématu může zaměstnanec působit mylným dojmem, přičemž se ztrácí důvěra nejen v něj, ale v organizaci jako celek. Je důležité umět zodpovědět případné dotazy, aby oponenti neměli o spolupráci pochybnosti.
• Správný projev, jasná prezentace vlastních myšlenek. Slova by měla být jasná, je lepší mluvit v jednoznačných frázích, které lze interpretovat jinak, než je zamýšleno.
• Otevřená demonstrace každého záměru. Komunikace musí být spolehlivá bez jakýchkoli rušivých manévrů, jinak si účastníci rozhovoru nebudou navzájem důvěřovat.

Během obchodního rozhovoru stojí za to opustit negativní prohlášení o partnerovi a zmírnit svou vlastní hrdost. Při komunikaci můžete hájit své přesvědčení, ale nezapomínejte, že i druhá strana má svůj postoj, se kterým je třeba počítat.

V obchodní komunikaci nejsou vyloučeny stresové situace. Pomocí stresu se nervový systém brání podnětům. Stres může v této oblasti vzniknout v důsledku:

• nekonzistence požadavků;
• nepochopení jejich role zapojení do společné věci (co přesně je „moje role“ a „můj příspěvek“);
• apatie k aktivitě (nezajímavá práce je zdrojem chronického nervového stavu);
• vnější faktory, které narušují plodnou práci (může to být hluk, chlad a další nepříjemné podmínky, které narušují koncentraci);
• velké množství práce;
• strach, že uděláte chybu, zničíte si pověst, že budete méně užiteční než všichni ostatní zaměstnanci.

Stres obvykle vzniká z pracovního konfliktu mezi účastníky obchodní komunikace. Pro vedoucího i podřízeného existuje speciální taktika. Je určen k prevenci nervových stavů a ​​zároveň k dosažení efektivního výsledku.

Vedoucí potřebuje:

• snažit se přesně ohodnotit své podřízené, dávat jim úkoly úměrné co do náročnosti jejich schopnostem;
• nenechte se rozčilovat, když zaměstnanec odmítne splnit určitý úkol, bylo by vhodnější s ním probrat důvod odmítnutí;

• je nutné jasně definovat funkce a pravomoci každého zaměstnance, aby se předešlo případným konfliktům;
• nezapomínejte na kompromisy, omluvy, ústupky. Je třeba opustit ironii a sarkasmus vůči podřízeným;
• není nutné dodržovat stejný styl vedení, musí být přiměřený, s přihlédnutím k vlastnostem zaměstnanců;
• kritika podřízeného musí být konstruktivní, v žádném případě ho nesmíme ponižovat nebo zpochybňovat jeho osobní vlastnosti;
• musíte mít se zaměstnanci důvěryhodný vztah a podporovat jejich iniciativu. Existují důkazy z americké studie, že podřízení měli menší pravděpodobnost, že budou trpět nemocemi, pokud měli pocit, že je šéf v nervových stavech podporuje.

Podřízení potřebují:

• v případě nespokojenosti s pracovními podmínkami a mzdami je nejprve nutné posoudit, zda organizace dokáže tyto parametry zlepšit, vyplatí se tento problém probrat s vedoucím pracovníkem. Zároveň je důležité, aby monolog nevypadal jako stížnost nebo obviňování. Hlavní věcí je dosáhnout řešení problému a ne zhoršovat mezilidské vztahy;
• když jste přetíženi prací, neměli byste přijímat další úkoly, někdy musíte umět odmítnout. Hlavní věc je, že odmítnutí nevypadá náhle, je důležité, aby bylo jasné, že můžete dokončit nový úkol, pokud jste uvolněni z několika stávajících povinností;
• Pokud není objednávka jasná, nebojte se požádat o upřesnění. Zbavíte se tak zbytečného stresu při plnění úkolu, který není zcela jasný;
• negativní emoce je nejlepší vyhodit v přijatelné formě. Neměli byste se dostat do konfliktu se svým šéfem nebo kolegy, je lepší roztrhat starý papír a ve volném dni se věnovat aktivnímu sportu (fotbal, tenis) nebo navštívit posilovnu. To jsou rozumnější východiska pro hněv;
• Pokud je práce příliš stresující, měli byste si od ní pravidelně odpočinout. Deset až patnáct minut během dne na relaxaci stačí k udržení produktivity práce;

• je lepší plánovat své aktivity předem, včetně plánů zálohování pro případ neúspěchu. Nepřítomnost může vyvolat stres, a pokud máte další plán, můžete se izolovat od zbytečných nervů;
• při vyjednávání je lepší pečlivě zvážit strategii včetně námitek protivníka, aby se dialog rychle zorientoval. V psychologii existuje zákon - pokud jste podvědomě připraveni na negativní výsledek a psychicky ho přežijete, pak pokud ve skutečnosti dojde k selhání, bude snazší se s ním vyrovnat;
• rozlišovat mezi pracovními a osobními vztahy. Stává se, že příbuzní nebo manželé pracují ve stejné organizaci, proto je lepší se v tomto případě předem dohodnout na dodržování obchodní etikety.

Znalost obchodní etikety je jen polovina úspěchu. Je také důležité vědět, jak můžete zlepšit efektivitu konkrétního typu obchodní komunikace. Hlavní faktory, které přispívají k úspěchu týmové práce.

• Manažer by měl vytvořit příznivé podmínky pro zaměstnance, aby se cítili dobře při projednávání určitých problémů. Takové prostředí přispěje k rozvoji přátelských vztahů v týmu.
• Schůzku je důležité zorganizovat včas a zároveň je důležité, aby na ni byli zaměstnanci připraveni.
• Aby se předešlo konfliktním situacím (kritika, stížnosti, výčitky proti sobě), musí vedoucí vytvořit uvolněnou, ale pracovní atmosféru. Je důležité, aby se každý účastník procesu cítil významný. Ale hlavní věcí je nepřehánět to s lehkostí, jinak bude obchodní jednání připomínat setkání přátel.
• Je nutné vést záznamy. Manažer si může dělat poznámky do poznámkového bloku o konkrétních návrzích a o tom, kdo tyto návrhy předložil. Během jednání se písemně nashromáždí potřebné informace, které lze následně uplatnit v práci.

• Do procesu musí být zapojen každý zaměstnanec. Všichni jsou povinni se ozvat a je lepší dát slovo od mladších zaměstnanců po seniory. Nezkušení pracovníci se nebudou bát mluvit poté, co vyjádří názor vedení, proto je lepší dát slovo jako první jim.
• Vedoucí musí vzít v úvahu názor každého člena skupiny. Pokud je názor chybný, pak má smysl pochopit důvod vzniku této pozice, jinak to zaměstnanec nezmění.

Pro úspěšnou interakci mezi zaměstnanci se musíte naučit základní pravidla každodenní obchodní etikety. A musí platit pro každého člověka, nejen pro šéfa. Přítomnost stabilních standardních vzorců je nedílnou součástí budování kolektivních vztahů v jakékoli práci.

Komunikace na obchodní schůzce je následující:

• nejprve přichází pozdrav.Muži by měli nejprve zdravit ženy a ti, kteří jsou mladší věkem nebo postavením, zdraví starší generaci nebo vůdce;
• Abyste se poznali, musíte se představit. Obvykle toto schéma vypadá jako „Dobrý den, jsem (jméno), rád vás poznávám“;
• pozdrav může být doplněn obchodním komplimentem (nejedná se o chválu nebo lichotku), abyste získali partnera;
• aby obchodní rozhovor probíhal dobře, musíte na něj být připraveni a svůj projev si promyslet. Je důležité, aby vládla důvěřivá a přátelská atmosféra;
• po nalezení řešení musí být obchodní jednání ukončeno. Hlavní věc je, že byste se neměli rozloučit navždy, je lepší naznačit partnerovi, aby pokračoval v další spolupráci.

Pokud zaměstnanec ztratil někoho blízkého nebo onemocněl někdo z jeho okolí, je v této situaci důležité vyjádřit soustrast. Ale forma projevu sympatie by měla být zdrženlivá. Je důležité vzít v úvahu emocionální reakce mužů a žen. Muž potřebuje soucítit pár slovy, podáním ruky nebo soucitným dotykem na rameni. Je důležité, aby se žena zeptala na to, co se stalo, a naslouchala jí.

Pokud jde o řečové formy, kterými můžete vyjádřit sympatie, optimální formou by byl výraz: „Soucítím s tebou“, „Soucítím s tebou“ nebo „Je mi to líto“. Můžete se obrátit na otevřenější formuláře, například: „Jak se to stalo? " "Jak vám mohu pomoci? nebo „Jak se právě teď cítíš? »

Tato pravidla je nutné znát, aby obchodní komunikace nepřekračovala, nevyvolávala konfliktní situace.

V dalším videu najdete tajemství komunikace od Radislava Gandapase.