Psychologie de la communication d'entreprise

Les gens d'affaires ont aujourd'hui de nombreuses façons de communiquer avec les clients, les collègues et les autres parties prenantes. Comprendre la nature de la communication d'entreprise peut vous aider à atteindre les objectifs et la gestion quotidienne de votre entreprise.

En psychologie, le terme "communication" signifie l'échange d'informations entre les personnes à travers un système commun de symboles. Cette définition de la communication comprend deux aspects :

• Premièrement, il y a ce qui est transmis, comme les faits, les sentiments, les idées, etc. Cela signifie que dans le processus de communication, quelqu'un doit recevoir les informations transmises.
• Deuxièmement, la définition ci-dessus met l'accent sur l'élément de compréhension dans le processus de communication. La compréhension ne sera atteinte que lorsque le destinataire du message le comprendra dans le même sens que l'expéditeur. Ainsi, l'interprétation correcte du message est d'une grande importance.

La communication d'entreprise est l'échange d'informations, de faits et d'idées liés aux affaires. À l'ère de la mondialisation, chaque entreprise, grande ou petite, a besoin d'une bonne communication commerciale, tant en interne qu'en externe.

Les principales caractéristiques de la communication d'entreprise comprennent les éléments suivants :

• Segmentation. Même dans les petites organisations, ce serait une erreur de supposer que tous les employés ont les mêmes besoins, intérêts et désirs en matière de communication d'entreprise. Une communication d'entreprise efficace est segmentée pour répondre aux besoins d'audiences spécifiques. Par exemple, les employés travaillant dans un environnement administratif auront des besoins différents et un accès différent à l'information que les employés travaillant dans un environnement de production.
• le concret. Une communication d'entreprise efficace doit être spécifique, et plus elle est spécifique, plus elle correspond à ses propres spécificités.
• Précision. Lorsque l'information est inexacte, la crédibilité est perdue. L'expéditeur de ces informations perd également confiance. Une communication d'entreprise efficace doit être précise à la fois en termes de contenu véhiculé et en termes de choses simples telles que la grammaire, l'orthographe et la ponctuation.
• Opportunité. Les employés doivent être conscients de ce qui se passe dans leurs organisations et dans l'environnement externe car cela les affecte. Communiquer avec les employés en temps opportun est plus difficile que jamais, mais c'est essentiel pour une communication d'entreprise efficace.

• Répétabilité. Si un message n'est envoyé qu'une seule fois, vous ne pouvez pas être sûr qu'il est parvenu au destinataire. Une communication d'entreprise efficace nécessite de communiquer fréquemment pour s'assurer que tous les employés disposent des informations dont ils ont besoin. De plus, les salariés changent, certains partent, d'autres rejoignent l'entreprise, et tout cela nécessite une mise à jour des informations.
• À canaux multiples. Les entreprises disposent de nombreux canaux de communication allant des canaux traditionnels (imprimés, babillards électroniques, réunions) aux nouveaux (e-mails, blogs, sites de réseaux sociaux).Tous ces canaux doivent être utilisés pour s'assurer que les employés reçoivent des informations dans des conditions différentes.
• Immédiateté. Selon les experts, la communication en face à face reste la plus efficace et doit être utilisée chaque fois que possible. Bien sûr, dans les très grandes organisations, cela peut être difficile, mais même dans ce cas, les alternatives peuvent inclure la vidéoconférence ou l'utilisation de webinaires.
• La présence de commentaires. Les employés doivent pouvoir partager leurs commentaires, opinions et réflexions avec les gestionnaires et les employeurs. La communication bidirectionnelle est efficace tant pour les employés que pour les employeurs.

Parfois, vous devez travailler avec quelqu'un que vous n'aimez pas ou que vous ne supportez tout simplement pas. Mais pour le bien de votre travail, il est important de maintenir une bonne relation commerciale avec eux. Dans ce cas, essayez de mieux connaître la personne. Il sait probablement très bien que vous ne l'aimez pas, alors faites le premier pas : engagez une conversation confidentielle ou invitez-le à dîner ensemble. Pendant la conversation, concentrez-vous sur la recherche de choses que vous pourriez avoir en commun : posez des questions sur la famille, les intérêts, les succès passés.

La culture d'entreprise est essentielle pour une communication commerciale réussie. Il contribue au maintien de l'étiquette commerciale au travail, de plus, les études dans ce domaine montrent une relation directe entre la culture d'entreprise et le chiffre d'affaires des entreprises.

Les experts citent six principes psychologiques de base de la communication d'entreprise :

• La réciprocité. La réciprocité dans les affaires signifie des attentes mutuelles lors de l'échange de valeur. Si une personne donne quelque chose, on s'attend à ce que le destinataire donne quelque chose en retour. La réciprocité crée la confiance entre les partenaires et leur relation se développe pour le mieux.
• Force de persuasion. Connaître le produit, les tendances, les résultats de la recherche de négociation vous rendra beaucoup plus persuasif. Il est important de montrer votre conscience afin de gagner la confiance du partenaire.
• obligatoire. Remplissez toujours vos obligations, non seulement écrites, mais aussi verbales. Rappelez-vous que même une poignée de main est un signe d'accord. Si vous avez du mal à vous souvenir de ce que vous avez dit à un moment ou à un autre, écrivez-le. Vous donnerez l'impression d'une personne contraignante.
• Sous-séquence. Soyez toujours cohérent dans vos actes et actions, et ne changez jamais vos principes commerciaux.
• Recherche de consensus. Le consensus implique que tout le monde prend et soutient la décision et comprend les raisons de la prendre. Le consensus est possible entre les partenaires s'ils ont des valeurs et des objectifs communs, et s'il existe un accord entre eux sur des questions spécifiques et une direction commune.
• Affection personnelle. Nous sommes plus susceptibles d'interagir avec les personnes qui disent clairement qu'elles nous aiment et en présence desquelles nous nous sentons importants. L'attractivité physique joue un rôle dans cela, mais la similitude est également très efficace. Nous faisons appel aux personnes qui nous ressemblent en termes de vêtements, d'âge, de statut socio-économique.

La communication est éthique lorsqu'elle est directe, honnête et réciproque.Si la communication est destinée à cacher la vérité ou à nuire à une autre personne, elle ne peut pas être éthique.

Bien que l'éthique ne soit pas la même chose que la moralité, il existe une relation étroite entre les deux concepts : la moralité est des idées sur ce qui est bien et mal, et l'éthique est des principes comportementaux qui sont influencés par des croyances morales. Par conséquent, l'éthique de la communication est fortement dépendante des principes moraux :

• Honnêteté. En général, la communication éthique est une communication honnête. Bien qu'il soit parfois plus éthique de mentir, par exemple à un meurtrier présumé, sur l'endroit où se trouve une victime potentielle, ces cas sont l'exception plutôt que la règle. De plus, l'honnêteté est plus que la simple vérité ; cela signifie être ouvert, offrir toutes les informations dont vous disposez, même si cela compromet vos propres intérêts à court terme. La confiance dans les gens est étroitement liée à l'honnêteté. La création d'un environnement de confiance est la voie vers une communication éthique dans un environnement d'affaires.
• ouverture. L'ouverture est l'un des points clés de la communication éthique. En communication, cela signifie être ouvert à différentes idées et opinions, ainsi que vouloir exprimer ses propres opinions, même si on ne s'attend pas à ce qu'elles soient acceptées.

• Loyauté. Dans le contexte des communications d'entreprise, la loyauté signifie allouer le temps et les ressources nécessaires à une discussion approfondie des problèmes. Ce n'est qu'alors que chacun aura une chance d'être entendu.
• Établissement d'un consensus. La communication éthique est axée sur les objectifs plutôt que sur le statut. Un style de communication dans lequel différents groupes s'unissent dans des camps opposés et sont principalement guidés par leurs propres intérêts n'apporte rien à l'organisation dans son ensemble. L'éthique pour une organisation est un style de communication dans lequel les gens recherchent le consensus, pas l'opposition, et se concentrent sur ce qu'ils peuvent pour l'entreprise. Ainsi, puisqu'aider une organisation est un impératif moral, parvenir à un consensus est un style de communication éthique.

On pense qu'il existe six principaux types d'interlocuteurs. Pour mieux se préparer aux conversations importantes, il est important de savoir de quel type vous êtes :

• réfléchissant. Vous êtes un interlocuteur réfléchi si, dans le processus de communication, vous ressentez l'humeur d'un partenaire. Votre discours est doux, calme, vous êtes sensible, comprenez l'interlocuteur et vous aimez nouer des relations avec les autres.
• Arbitre. Vous êtes un interlocuteur de type juge si vous analysez des sujets et des problèmes, déterminez les points principaux, puis les expliquez efficacement aux autres. Vous menez la conversation et la menez directement et de manière convaincante.
• noble. Vous êtes le type d'interlocuteur "noble" si vous aimez la communication ouverte, et il est facile pour les autres de communiquer avec vous. Vous êtes également concentré et allez toujours droit au but.
• député. L'interlocuteur de type adjoint est diplomate et utilise la communication pour mettre fin aux conflits. Il est aussi doux, charmant et met les gens à l'aise.
• Socrate. L'interlocuteur de type Socrate est doué pour résoudre les problèmes et persuader les autres, il aime les longs débats.Il est détaillé et bien informé, et ses opinions sont appréciées par les autres.
• Officiel. Ce type d'interlocuteur utilise la communication pour réaliser ses rêves et réussir au travail et à la maison. C'est un penseur avisé et stratégique.

Les experts disent qu'il existe quatre principaux styles de communication : analytique, intuitif, fonctionnel et personnel. Aucun style de communication n'est intrinsèquement meilleur qu'un autre. Mais choisir le mauvais style de communication pour un public particulier peut causer des problèmes :

• Style analytique. La communication analytique implique de traiter des données concrètes et des nombres réels. Les personnes qui communiquent dans ce style évitent de montrer leurs sentiments et leurs émotions lorsqu'elles parlent. Un gros avantage du style de communication analytique est que vous pouvez analyser les problèmes de manière logique et sans passion. Cela signifie que les gens voient que vous êtes bien informé et que vous avez une grande expérience analytique. Un inconvénient potentiel d'avoir un style de communication analytique est que vous pouvez être perçu comme froid ou insensible.
• Style intuitif. Lorsque vous communiquez dans un style intuitif, vous préférez avoir une vue d'ensemble et éviter les détails de peur de vous enliser. Cela vous permet d'aller droit au cœur du problème plutôt que de le parcourir par étapes. L'avantage de ce style est que vous communiquez rapidement et avec précision, en vous plongeant facilement dans des problèmes importants et complexes. Cependant, dans une situation qui nécessite vraiment des détails, vous n'aurez peut-être pas la patience.

• style fonctionnel. Ce style implique de la méthode, la présence de plans détaillés, des délais précis. Les personnes qui communiquent dans ce style sont de bons interprètes qui ne manquent jamais de rien.Un inconvénient potentiel d'un style de communication fonctionnel est que vous pouvez perdre l'attention de votre public, en particulier lorsque vous parlez à des interlocuteurs intuitifs.
• Style personnel. En communiquant dans un style personnel, vous ressentez un lien émotionnel avec votre partenaire, ce qui vous permet de savoir ce qu'il pense vraiment. Vous êtes à l'écoute et bon diplomate, vous savez aplanir les conflits, vous entretenez de bonnes relations avec de nombreuses personnes. Ce style vous permet de construire des relations personnelles profondes. Les gens se tournent souvent vers vous parce que vous êtes capable de rassembler différents groupes. L'inconvénient de ce style de communication est que vous pouvez parfois agacer les interlocuteurs de type analytique qui aiment les chiffres durs et les discussions logiques.

Pour les compétences de communication professionnelle les plus importantes, voir la vidéo suivante.