Communication d'entreprise : principes et fonctionnalités

La communication d'entreprise est un processus de communication dans divers domaines d'activité, à la suite duquel des informations, des activités et des expériences sont transférées entre ses participants afin de trouver des solutions à certains problèmes et d'obtenir les résultats nécessaires.

La communication d'entreprise, contrairement à la communication de tous les jours, se caractérise précisément par les tâches définies et la recherche de leur solution. Un tel concept a une caractéristique et des caractéristiques spécifiques.

• La communication d'entreprise n'est pas un processus séparé, mais fait partie de l'interaction conjointe entre les personnes. Ainsi, il organise cette même activité.
• Le contenu de la conversation est déterminé par le sujet de la communication. Les sujets peuvent créer certains services (par exemple, publicitaires ou économiques); discuter d'une question importante (politique, scientifique, etc.); produire tel ou tel produit, développer des projets, élaborer des plans de travaux futurs, partager des expériences.
• Dans la communication d'entreprise, les sujets (subordonnés et supérieurs) s'influencent mutuellement à l'aide de divers types (persuasion, suggestion et autres).
• Cette communication repose sur un ensemble de connaissances et de capacités de ses participants. Dans le processus de conversation, non seulement l'acquisition, mais aussi le développement de ces connaissances ont lieu. Ainsi, c'est grâce à l'interaction commerciale que la compétence professionnelle de chaque employé augmente.
• L'interaction commerciale est déterminée par les normes morales, les traditions commerciales de l'institution, le cadre de statut et le code.

Un code dans ce domaine fait référence à des règles qui incluent plusieurs principes.

• La coopération, c'est-à-dire apporter la contribution nécessaire de chaque employé.
• suffisance d'informations. Il ne faut pas se taire, mais il ne faut pas non plus faire traîner le monologue.
• Qualité informationnelle, ce qui implique l'honnêteté.
• Opportunité. L'essentiel est de s'en tenir à la direction donnée de la conversation, sans s'en écarter.
• Persuasion des arguments.
• Politesse. Manque de ton désobligeant et remarques sarcastiques sur les autres employés.
• La capacité d'écouter et de comprendre les pensées de l'interlocuteur, en tenant compte de ses caractéristiques individuelles. Cela est nécessaire pour éviter une éventuelle situation de conflit.
• Capacité à exprimer des idées de manière claire et concise. Chaque participant à la communication d'entreprise doit développer le discours correct, ce qui aidera à placer correctement les accents à l'aide d'intonations.
• Capacité à accepter les critiques et à corriger les lacunes opérationnelles.

La communication d'entreprise existe dans le but d'organiser des relations fructueuses entre les employés et de gérer cette activité commune.

Ce type de communication est conçu pour remplir trois fonctions :

• communicatif, qui consiste dans le fait que les participants à la conversation échangent des informations entre eux ;
• interactif, où, en plus des échanges d'informations, il y a aussi un échange d'actions ;
• perceptif, dans lequel les participants apprennent à se connaître et parviennent à un accord.

Le processus de communication d'entreprise est basé sur les principes qui sont à la base d'une coopération réussie.

• Le principe d'interpersonnalité. Malgré le fait que la communication dans le domaine des affaires vise principalement à résoudre certains problèmes, il s'agit d'une manière ou d'une autre d'un contact interpersonnel entre les personnes. Les qualités personnelles de chaque employé, l'attitude des employés les uns envers les autres sont inextricablement liées à leurs activités communes.
• Le principe de finalité. La communication d'entreprise a toujours un objectif final. Mais avec un objectif ouvert (pour trouver une solution au problème), il peut y avoir des objectifs personnels pour chaque participant à la conversation. Par exemple, un employé lit un rapport sur un sujet donné, mais veut aussi « faire preuve d'intelligence et d'éloquence » devant ses collègues.
• Le principe de continuité. Les contacts d'affaires dans le cadre d'activités communes se produisent en permanence. Les informations d'un employé à un autre sont transmises même de manière non verbale, tous les éléments comportementaux sont significatifs. Même le silence en dit long. Il est important de surveiller la réaction des participants à la conversation afin de lire les messages explicites et cachés.
• Le principe de multidimensionnalité. Dans la communication d'entreprise, non seulement l'échange d'informations a lieu, mais aussi la régulation des relations.Les réactions émotionnelles à l'interlocuteur peuvent être à la fois positives et négatives.

Certains principes sont de nature morale et font partie intégrante de la communication d'entreprise.

• Le principe de décence. Chacun doit agir selon sa conviction, sinon il aura l'air hypocrite. Dans le monde des affaires, il est important de tenir les promesses faites, d'aider les collègues sans les laisser dans une situation difficile.
• Le principe de responsabilité. Chaque employé doit être conscient des responsabilités qui lui sont confiées et être capable de les assumer sans décevoir ni le manager, ni ses collègues, ni l'organisation dans son ensemble.
• Le principe de justice. C'est particulièrement important pour un leader. Vous ne pouvez pas avoir de parti pris envers les employés et vous faire une opinion sur leur travail sur cette base. Une telle évaluation est a priori biaisée. Il est important d'écouter et d'accepter toute autre position. Cela parle, tout d'abord, de respect pour tous les partenaires commerciaux.

Chaque pays a ses propres particularités d'étiquette, qui dépendent de la mentalité des gens. Bien sûr, il existe des normes universelles pour tous les pays, par exemple une poignée de main lors d'une réunion d'affaires et des négociations réussies. Mais l'appel à des inconnus ou au chef par son nom et son patronyme n'est typique que de la Russie. Le peuple russe a des caractéristiques particulières d'étiquette commerciale.

• Les personnes ponctuelles sont appréciées en Russie, de sorte que le retard de l'un des partenaires pour les négociations, même pendant cinq minutes, peut perturber l'accord prévu. Après tout, être en retard est considéré comme un manque de respect, surtout lorsqu'il s'agit d'affaires. Cette règle est clairement visible dans l'unité phraséologique "le temps c'est de l'argent", qui indique à quel point les hommes d'affaires russes apprécient chaque minute.
• L'étiquette commerciale s'étend aux vêtements. Dans une entreprise sérieuse, les exigences en matière d'apparence sont élevées: elles doivent être strictes (les jupes ou robes courtes, ainsi que les chaussures à talons hauts sont inacceptables).

• Les relations d'affaires en Russie sont impossibles sans respect des règles de l'étiquette de la parole. Cela est particulièrement vrai pour la capacité d'écoute. Il est nécessaire d'écouter votre adversaire et ensuite seulement de vous exprimer. Lors de la lecture même du rapport le plus ennuyeux, l'un des employés doit nécessairement présenter un regard intéressé, sinon l'inattention sera considérée par les autres comme un manque de respect pour un collègue.
• Dans le monde des affaires russe, ils prennent très au sérieux garder des secrets commerciaux. Si l'un des employés "fuite" tel ou tel secret de son organisation, sa réputation sera irrémédiablement endommagée. La divulgation de secrets menace de renvoi.
• Si des négociations commerciales avec une délégation importante se préparent en Russie, tous les employés se préparent minutieusement à son arrivée. La réunion d'affaires se termine par une table de buffet, qui témoigne de l'hospitalité du peuple russe. Et l'ampleur de la réception dépend directement de l'importance des invités.
• Subordination est une règle importante de l'étiquette commerciale en Russie. Il existe une ligne stricte entre le patron et le subordonné, qui ne tolère aucune familiarité. Le manager ne doit pas faire de blagues sur ses employés, tout comme les employés doivent traiter le patron avec respect.
• Les femmes et les hommes travaillent en entreprise sur un pied d'égalitéIl n'y a pas de privilèges pour l'un ou l'autre sexe. Il en va de même pour les différences d'âge. Il arrive que le chef soit plus jeune que certains de ses subordonnés, mais cela ne signifie pas qu'ils doivent se comporter de manière irrespectueuse et dédaigneuse avec lui.

Ce sont les règles des relations commerciales en Russie. Quant aux autres pays, ils ont des caractéristiques d'étiquette particulières et intéressantes qui diffèrent de celles auxquelles le peuple russe est habitué.

• En Amérique, par exemple, la communication d'entreprise est plus fluide. Lors d'une réunion, les employés peuvent parler de sujets abstraits qui ne sont pas liés au travail, tout en s'appelant uniquement par leurs prénoms. Célébrer une affaire réussie peut se transformer en un voyage dans la nature ou dans un centre de villégiature.
• Anglais ne vous préparez pas trop à fond pour les négociations commerciales à venir, car ils pensent que seule une conversation en direct peut vous permettre de trouver la bonne solution. Ce peuple est restreint dans son comportement, tout en chérissant ses titres et ses rangs. Les Britanniques ne se font pas de cadeaux après des négociations commerciales, mais ils ne refuseront pas un voyage commun dans un restaurant.
• En Allemagne les relations d'affaires sont soumises à des canons stricts. Il est inacceptable de s'adresser aux adversaires avec "vous", en plus d'être en retard. Quant à l'apparence, autre qu'un costume avec une cravate, pour les hommes, aucune autre forme vestimentaire n'est exclue.Dans ce cas, vous ne pouvez même pas déboutonner le bouton du col de la chemise. Les Allemands sont scrupuleux dans la préparation des négociations commerciales. Ils aiment planifier chaque point de la conversation, tout en accordant une attention particulière à la documentation. Le contrat énonce clairement les clauses sur la violation de certaines obligations, ainsi que les amendes qui en découlent.

• En France il n'y a pas de mode particulière concernant la ponctualité. Bien sûr, personne n'aime être en retard, mais les Français leur sont plus fidèles. Dans le même temps, il est important de savoir qui est le défunt employé par statut officiel. S'il s'agit d'une personne supérieure, son manque de ponctualité ne sera pas perçu comme une insulte personnelle ou un manque de respect. Dans les négociations commerciales, les Français apprécient une belle manière de parler et une présentation intéressante des pensées. Quant aux cadeaux, ils ne sont pas interdits. Mais il est souhaitable de donner quelque chose d'intellectuel, par exemple, la publication d'un livre.
• Peuple italien assez capricieux et habitués à exprimer ouvertement leurs sentiments. Par conséquent, lors d'une rencontre avec des employés, une poignée de main active et même longue n'est pas considérée comme une violation de l'étiquette commerciale. La retenue pendant les négociations n'est pas caractéristique des Italiens. Ils se distinguent par un discours fort et des gestes actifs. Mais les exigences d'apparence sont strictes - les vêtements doivent être élégants, et pas seulement lors d'une réunion de travail, mais aussi dans la vie de tous les jours.
• Espagnols ne considérez pas le retard comme une mauvaise forme. Leurs rendez-vous d'affaires durent longtemps, parfois même une conversation peut prendre une autre direction. Les employés s'invitent souvent à se rendre visite.Quant aux cadeaux, ils sont acceptables.

• Relation d'affaires en Chine reposent sur le strict respect des règles de ponctualité. Lors de la rencontre, les partenaires s'inclinent ou se serrent la main. Les cadeaux lors d'une réunion ne sont pas seulement interdits, mais sont également considérés comme la norme. Dans le même temps, la présentation d'un cadeau s'accompagne d'un rituel original - d'abord, l'employé doit refuser le cadeau, mais si le collègue insiste, acceptez-le quand même. Quant aux négociations elles-mêmes, elles se déroulent dans une ambiance conviviale, mais elles peuvent durer longtemps.
• Lors de la réunion au Japon les employés s'inclinent les uns devant les autres (serrent la main moins souvent). Il est interdit de toucher les partenaires commerciaux par l'épaule ou de les appeler par leur nom lors d'une rencontre. La ponctualité est une règle stricte au Japon. Les négociations se déroulent de manière restreinte et "substantielle". Les Japonais sont avares d'émotions, mais très scrupuleux lorsqu'ils concluent un marché, ils posent donc toujours beaucoup de questions.
• Concernant Inde, puis lors d'une rencontre avec un homme, il est de coutume de lui serrer la main, et à une femme - de s'incliner les bras croisés sur sa poitrine. Être en retard pour les réunions d'affaires est considéré comme une mauvaise forme, donc les Indiens sont toujours ponctuels à cet égard. La réunion elle-même se déroule toujours dans une ambiance conviviale. Les invitations à visiter sont courantes en Inde et sont considérées comme un signe de respect.

• En Turquie une grande attention est accordée à l'apparence des partenaires commerciaux. Les négociations n'excluent pas les appels d'offres, donc initialement les prix avec les exigences peuvent être trop élevés. Lorsqu'ils sont invités à rendre visite aux Turcs, les règles sont également respectées, par exemple, les chaussures doivent être enlevées avant d'entrer dans la maison. En cadeau, il est préférable de présenter quelque chose de bonbons ou de fleurs.
• Concernant Pays de l'Est, alors il n'est pas d'usage d'être en retard pour les rendez-vous d'affaires.Les négociations elles-mêmes sont vives et intensives, plusieurs sujets peuvent être dans le champ de vision à la fois, il est important de suivre l'évolution des réflexions des partenaires. Une caractéristique intéressante est que les jambes croisées dans la communication d'entreprise sont considérées comme une posture irrespectueuse. Il n'est pas interdit d'offrir un cadeau aux musulmans - il vaut mieux que ce soit une sorte de produit en argent, un stylo original ou un ensemble de plats en porcelaine.
• Hispaniques apprécie la ponctualité et l'apparence stricte (costume-cravate). Lors d'une rencontre, ils se limitent à se serrer la main, mais lors de la prochaine réunion, vous pouvez serrer dans vos bras un partenaire commercial et même vous embrasser sur la joue. Les Latino-Américains aiment les cadeaux, surtout dans de beaux emballages.

L'art de la communication d'entreprise est soumis à des normes éthiques. Ils doivent être suivis à la fois par le chef de l'organisation et ses subordonnés.

Ils sont les suivants.

• Il est important que l'organisation puisse se vanter d'avoir une équipe soudée, ce qui est réalisé grâce à la diligence du leader. Il doit créer un environnement confortable pour les employés, et respecter chacun d'eux.
• Il est important d'aider les employés en temps opportun dans la réalisation de certaines missions. Si la tâche est effectuée de mauvaise foi, ne critiquez pas immédiatement le subordonné, en vous concentrant sur ses lacunes. Peut-être que l'employé n'a pas bien compris l'essence de la mission. Vous devez comprendre les raisons.
• Si la commande n'est pas exécutée, le responsable doit faire une remarque appropriée à l'employé, cela fait partie de la norme éthique de la communication d'entreprise. En même temps, il vaut mieux que le patron s'exprime en tête-à-tête afin que la dignité de l'employé ne soit pas violée publiquement.

• Lorsque vous critiquez, vous ne pouvez pas "devenir personnel", sinon vous risquez d'offenser un subordonné et de provoquer un conflit. Pour critiquer, mieux vaut utiliser la méthode du « sandwich », qui consiste à dire d'abord un compliment, puis une remarque, puis à nouveau un compliment.
• Il est important pour un leader d'être juste - d'encourager et de récompenser un employé pour tout mérite, non seulement financièrement, mais aussi moralement (par exemple, féliciter publiquement ou donner l'exemple aux autres).
• Afin d'éviter les barrières de communication, vous devez faire confiance à votre équipe, et il est important que l'équipe fasse confiance au leader. Par conséquent, toutes sortes de manipulations et autres formes d'influence déshonorantes sur une personne doivent être exclues de l'interaction commerciale.
• Le patron doit être capable de choisir en fonction de la situation les formes de commandes. Par exemple, les commandes doivent être utilisées dans des situations extrêmes, ainsi que pour l'un ou l'autre employé malhonnête.

Les demandes font plus confiance aux formulaires administratifs. Ici, l'employé a le droit d'exprimer son opinion sur la mission. L'ordre peut sonner sous la forme d'une question qui, à son tour, incitera l'un des subordonnés à assumer cette mission.

Les règles suivantes sont distinguées.

• Pour exprimer son opinion, un leader a besoin de tact et de courtoisie. Commander et imposer sa position est exclu.
• Le leader doit être au courant de tous les événements collectifs joyeux ou désagréables, les subordonnés doivent donc l'en informer.
• Personne n'aime les sycophantes, donc l'assentiment constant au patron peut être mal compris et les relations avec lui ne feront que se détériorer. En même temps, il ne faut pas aller dans les extrêmes et être trop catégorique. Les échecs éternels ne garantissent pas une bonne réputation.
• Si un subordonné avait besoin d'aide et de conseils de la part de la direction, vous devez en faire la demande directement auprès de votre patron et non auprès d'une personne supérieure. Sinon, il y a un risque d'exposer votre chef comme incompétent, ce qui affectera négativement son autorité.
• Si le responsable confie une mission responsable à l'un de ses subordonnés, l'employé doit alors discuter de la «liberté d'action» qui lui est accordée et de ses droits dans ce cas.

Vous devez savoir ce qui suit.

• Il est important d'être amical avec tous les membres de l'organisation. Malgré la concurrence, les employés forment une équipe commune.
• Dans une relation d'affaires, les questions personnelles sans tact sont inacceptables. Si un employé a des problèmes, il peut lui-même demander conseil, vous ne pouvez pas lui imposer votre avis.
• Dans vos relations avec vos collègues, vous ne devez pas faire semblant d'être quelqu'un que vous n'êtes pas. Si la conversation a viré dans un sens où l'un des employés est incompétent, il est vain d'essayer de briller avec l'esprit, on risque de se présenter sous un jour défavorable.
• Les collègues doivent être adressés par leur prénom ou prénom et patronyme (selon l'âge et le degré de connaissance d'un employé particulier).
• Dans la communication commerciale avec les employés, tout parti pris et préjugé est exclu. Par conséquent, vous ne devez pas écouter les commérages sur les collègues et, de plus, vous ne devez pas les répandre vous-même.
• Vous pouvez exprimer votre sympathie pour un employé en particulier à l'aide de la communication non verbale - un regard, un geste. Il suffit de lui sourire sans détourner le regard.

• Il est contraire à l'éthique d'utiliser l'un des employés comme moyen d'atteindre un objectif égoïste. De la même manière, vous ne pouvez pas "créer" un employé afin d'obtenir un avantage. Comme vous le savez, « creuser un trou pour un autre » est toujours la mauvaise décision.
• Si le chef a confié une tâche de groupe, vous devez séparer vos propres tâches de celles d'un collègue afin qu'elles ne se recoupent pas. S'il est difficile de le faire vous-même, vous pouvez demander de l'aide à votre patron.
• Vous devez être conscient de votre responsabilité dans la mise en œuvre d'une tâche commune et, en cas d'échec, ne rejetez pas tout le blâme sur vos collègues.

La communication d'entreprise est divisée en plusieurs types, entre lesquels la relation peut être tracée.

• Verbal, c'est-à-dire l'interaction linguistique. La communication s'effectue à l'aide de la parole, d'expressions stéréotypées, de constructions stables, de tournures phraséologiques inhérentes à la sphère commerciale.
• non verbal, c'est-à-dire l'interaction non linguistique. La communication s'effectue à l'aide de gestes, de postures, de vues. Les signaux non verbaux transmettent des sentiments et des émotions.

Il existe plusieurs types de communication commerciale.

• Conversationlorsque les employés échangent des informations entre eux et expriment des opinions sur une question ou un problème particulier. Habituellement, la conversation précède les négociations ou en fait partie.C'est la forme d'interaction la plus courante. Le gestionnaire peut parler avec ses subordonnés et ses collègues. Une conversation ne nécessite pas toujours un cadre formel.
• Négociation. Elles sont détenues dans le but précis de conclure une transaction, un contrat ou un accord particulier entre les parties intéressées (il peut s'agir à la fois de partenaires et de concurrents). Les négociations ne nécessitent pas toujours une rencontre personnelle, parfois vous pouvez vous limiter à une correspondance ou à un appel téléphonique.
• Contestation. Dans cette forme de communication orale, les opinions sur une question se heurtent. C'est une sorte de lutte de différents points de vue et de défense de sa position. Les formes de litige sont les litiges, les discussions, les controverses et autres.
• Réunion. Cette forme d'interaction au sein de l'équipe vise à discuter de questions auxquelles participent des spécialistes.
• Art oratoire. En règle générale, cela fait partie d'un événement de masse où l'orateur présente son rapport sur un sujet donné. Cette forme de communication d'entreprise se caractérise par une limite de temps, et les compétences oratoires de l'orateur sont également importantes.
• Correspondance. Il comprend les documents suivants : lettre, demande, avis, avis, courriel, confirmation et autres.

Dans une forme ou une autre de communication commerciale (par exemple, des négociations ou une réunion), divers moyens de communication peuvent être utilisés, par exemple, le téléphone, le courrier électronique ou Skype. Ce sont des technologies rapides et abordables qui aident les employés à conclure des affaires et à discuter à distance de questions importantes. Mais en recourant à ces moyens, il ne faut pas oublier les particularités de l'étiquette : être poli et compétent.

Si un interprète est présent lors d'une réunion d'affaires internationale, la communication avec un partenaire étranger aura ses propres caractéristiques :

• le discours doit être lent, il vaut mieux que les phrases soient courtes;
• l'utilisation d'allusions, de blagues nationales et d'expressions difficiles à traduire dans une autre langue doit être exclue ;
• idéalement, l'interprète devrait connaître les principaux aspects de la conversation avant même qu'elle ne commence, afin qu'il lui soit plus facile de s'y retrouver.

La communication interpersonnelle d'affaires sera couronnée de succès lorsque la confiance est établie au cours de la conversation. Plusieurs points contribuent à l'augmentation du niveau de confiance.

• Attitude amicale. Une atmosphère tendue au travail deviendra un sérieux obstacle à l'établissement d'une relation de confiance avec un partenaire commercial.
• Compétence de l'interlocuteur dans les questions abordées. Avec une mauvaise orientation sur le sujet, un employé peut donner une mauvaise impression, tandis que la confiance est perdue non seulement en lui, mais dans l'organisation dans son ensemble. Il est important de pouvoir répondre à toutes les questions afin que les opposants n'aient aucun doute sur la coopération.
• Un discours correct, une présentation claire de sa pensée. Les mots doivent être clairs, il est préférable de parler dans des phrases sans ambiguïté qui peuvent être interprétées différemment que prévu.
• Démonstration ouverte de chaque intention. La communication doit être fiable sans manœuvres distrayantes, sinon les interlocuteurs ne se feront pas confiance.

Lors d'une conversation d'affaires, il vaut la peine d'abandonner les déclarations négatives sur l'interlocuteur, ainsi que de modérer votre propre fierté. Lors de la communication, vous pouvez défendre vos convictions, mais n'oubliez pas que l'autre partie a également sa propre position, qui doit être prise en compte.

Dans la communication d'entreprise, les situations stressantes ne sont pas exclues. Avec l'aide du stress, le système nerveux se défend des stimuli. Le stress peut survenir dans cette zone en raison de :

• incohérence des exigences;
• incompréhension de leur rôle d'implication dans la cause commune (qu'est-ce que « mon rôle » et « ma contribution » exactement) ;
• apathie pour l'activité (le travail inintéressant est une source d'état nerveux chronique);
• facteurs externes qui interfèrent avec un travail fructueux (cela peut être le bruit, le froid et d'autres conditions inconfortables qui interfèrent avec la concentration);
• une grande quantité de travail;
• peur de se tromper, de ruiner une réputation, d'être moins utile que tous les autres employés.

Le stress découle généralement d'un conflit de travail entre les participants à la communication d'entreprise. Il existe une tactique spéciale pour le chef et le subordonné. Il est conçu pour prévenir les états nerveux tout en obtenant un résultat efficace.

Le chef a besoin de :

• essayer d'évaluer avec précision leurs subordonnés, leur confier des tâches proportionnées en termes de complexité à leurs capacités;
• ne vous fâchez pas lorsqu'un employé refuse d'accomplir une tâche particulière, il serait plus opportun de discuter avec lui de la raison du refus;

• il est nécessaire de définir clairement les fonctions et pouvoirs de chaque collaborateur afin de prévenir d'éventuels conflits ;
• n'oubliez pas les compromis, les excuses, les concessions. L'ironie et le sarcasme envers les subordonnés doivent être abandonnés ;
• il n'est pas nécessaire d'adhérer au même style de leadership, il doit être approprié, tout en tenant compte des caractéristiques des employés ;
• la critique d'un subordonné doit être constructive, en aucun cas il ne faut l'humilier ou remettre en cause ses qualités personnelles;
• il faut entretenir une relation de confiance avec les collaborateurs et soutenir leur initiative. Une étude américaine a prouvé que les subordonnés étaient moins susceptibles de souffrir de maladies s'ils avaient l'impression que le patron les soutenait dans des conditions nerveuses.

Les subordonnés ont besoin de :

• en cas d'insatisfaction concernant les conditions de travail et les salaires, il faut d'abord évaluer si l'organisation peut améliorer ces paramètres, cela vaut la peine de discuter de ce problème avec le responsable. En même temps, il est important que le monologue ne ressemble pas à une plainte ou à des accusations. L'essentiel est de trouver une solution au problème et non d'aggraver les relations interpersonnelles;
• lorsque vous êtes surchargé de travail, vous ne devez pas accepter de tâches supplémentaires, vous devez parfois pouvoir refuser. L'essentiel est que le refus n'ait pas l'air brusque, il est important de préciser que vous pouvez accomplir une nouvelle tâche si vous êtes libéré de plusieurs fonctions existantes ;
• Si la commande n'est pas claire, n'ayez pas peur de demander des éclaircissements. Cela soulagera le stress inutile lors de l'exécution d'une tâche qui n'est pas complètement claire;
• les émotions négatives sont mieux rejetées sous une forme acceptable. Vous ne devez pas entrer en conflit avec votre patron ou vos collègues, il est préférable de déchirer de vieux papiers et, le jour de votre congé, de pratiquer un sport actif (football, tennis) ou de visiter une salle de fitness. Ce sont des débouchés plus raisonnables pour la colère;
• Si le travail est trop stressant, vous devriez faire une pause périodiquement. Dix à quinze minutes pendant la journée pour se détendre suffisent à maintenir la productivité du travail ;

• il est préférable de planifier vos activités à l'avance, y compris des plans de secours en cas d'échec. La distraction peut provoquer du stress et, si vous avez un plan supplémentaire, vous pouvez vous isoler des nerfs inutiles.
• lors de la négociation, il est préférable d'examiner attentivement la stratégie, y compris les objections de l'adversaire, afin de naviguer rapidement dans le dialogue. Il existe une loi en psychologie - si vous êtes inconsciemment préparé à un résultat négatif et que vous y survivez mentalement, alors si un échec se produit dans la réalité, il sera plus facile d'y faire face;
• faire la distinction entre le travail et les relations personnelles. Il arrive que des parents ou des conjoints travaillent dans la même organisation, il est donc préférable dans ce cas de s'entendre à l'avance sur le respect de l'étiquette commerciale.

Connaître l'étiquette des affaires n'est que la moitié de la bataille. Il est également important de savoir comment vous pouvez améliorer l'efficacité d'un type particulier de communication d'entreprise. Les principaux facteurs qui contribuent au succès du travail d'équipe.

• Le gestionnaire doit créer des conditions favorables pour que les employés se sentent à l'aise pour discuter de certains problèmes. Un tel environnement contribuera au développement de relations amicales au sein de l'équipe.
• La réunion est importante à organiser à temps, alors qu'il est important que les employés soient prêts pour cela.
• Afin d'éviter les situations conflictuelles (critiques, plaintes, reproches les uns envers les autres), le dirigeant doit créer une atmosphère détendue, mais de travail. Il est important que chaque participant au processus se sente important. Mais l'essentiel ici n'est pas d'en faire trop avec facilité, sinon la réunion d'affaires ressemblera à une réunion d'amis.
• Il est impératif de tenir des registres. Le gestionnaire peut prendre des notes dans un cahier sur des propositions spécifiques et qui a mis en avant ces propositions. Au cours de la réunion, les informations nécessaires seront accumulées par écrit, qui pourront ensuite être appliquées au travail.

• Chaque employé doit être impliqué dans le processus. Tout le monde est obligé de s'exprimer, et il vaut mieux donner la parole des juniors aux seniors. Les travailleurs inexpérimentés n'auront pas peur de parler après avoir exprimé l'opinion de la direction, il est donc préférable de leur donner la parole en premier.
• L'animateur doit tenir compte de l'opinion de chaque membre du groupe. Si l'opinion est erronée, il est logique de comprendre la raison de l'émergence de ce poste, sinon l'employé ne le changera pas.

Pour une interaction réussie entre les employés, vous devez apprendre les règles de base de l'étiquette professionnelle quotidienne. Et elles doivent s'appliquer à chaque personne, et pas seulement au patron. La présence de formules stables et standardisées fait partie intégrante de la construction de relations collectives dans n'importe quel travail.

La communication lors d'une réunion d'affaires est la suivante :

• vient d'abord la salutation.Les hommes devraient d'abord saluer les femmes, et ceux qui sont plus jeunes en âge ou en statut saluent la génération plus âgée ou les dirigeants;
• Pour faire connaissance, vous devez vous présenter. Habituellement, ce schéma ressemble à "Bonjour, je suis (nom), ravi de vous rencontrer" ;
• la salutation peut être complétée par un compliment commercial (ce n'est pas un éloge ou une flatterie) afin de gagner l'interlocuteur;
• Pour qu'une conversation d'affaires se passe bien, vous devez être prêt et réfléchir à votre discours. Il est important qu'une atmosphère de confiance et amicale règne ;
• une fois qu'une solution est trouvée, la réunion d'affaires doit être terminée. L'essentiel est que vous ne deviez pas dire au revoir pour toujours, il est préférable de faire allusion à l'interlocuteur pour poursuivre la coopération.

Si un employé a perdu un être cher ou qu'une personne de son entourage est tombée malade, il est important dans cette situation d'exprimer sa sympathie. Mais la forme de manifestation de sympathie doit être restreinte. Il est important de prendre en compte les réactions émotionnelles des hommes et des femmes. Un homme a besoin de sympathiser avec quelques mots, une poignée de main ou une touche sympathique sur l'épaule. Il est important pour une femme de demander ce qui s'est passé et de l'écouter.

En ce qui concerne les formes de discours avec lesquelles vous pouvez exprimer votre sympathie, la forme optimale serait l'expression : "Je sympathise avec vous", "Je sympathise avec vous" ou "Je suis désolé". Vous pouvez vous tourner vers des formulaires plus ouverts, par exemple : « Comment cela s'est-il passé ? " "Comment puis-je vous aider? ou "Comment vous sentez-vous en ce moment ? »

Il est nécessaire de connaître ces règles pour que la communication d'entreprise ne dépasse pas, ne provoque pas de situations conflictuelles.

Dans la vidéo suivante, vous trouverez les secrets de la communication de Radislav Gandapas.