Culture de la communication d'entreprise

Entrer dans le monde des gens d'affaires sans avoir une idée de la culture de la communication d'entreprise, c'est se vouer à des gaffes gênantes et à des échecs majeurs. Au mieux, cela se terminera par votre embarras et la perplexité des autres, au pire, votre carrière se terminera sans commencer, et votre réputation en sera endommagée.

Éviter les ennuis est simple, vous devez comprendre que le monde des affaires est le domaine de la réglementation et de certaines étiquettes. Si vous ne rêvez pas de l'image de "fou de bureau", de "souris sous un balai" ou de "gouge lâche".

Considérez tous les pièges et apprenez à les éviter culturellement et avec élégance - pour cela, vous devez formuler quelques règles qui vous aideront à communiquer dans un style professionnel.

Les gens pensent à tort que la communication est les mots qu'ils échangent avec les autres. Bien sûr, mais ce n'est qu'une partie du message que vous envoyez à ceux qui vous entourent. Vous avez des expressions faciales, des gestes, une plasticité générale. Votre apparence dit aussi quelque chose sur vous aux gens.

Et vous ne devriez pas être surpris si vous êtes impeccablement poli et correct, mais pour une raison quelconque, les collègues cachent leur sourire lorsque vous entrez dans le bureau, et le patron vous regarde comme si vous étiez celui qui s'est écrasé la jambe il y a une demi-heure (une meuble ; personnage du film d'horreur ; substituez votre propre version).

Voyez comment vous êtes habillé. Dans de nombreuses entreprises sérieuses, il existe un code vestimentaire, plus ou moins strict. Il est conseillé de choisir des vêtements en fonction de lui. Sinon, attendez-vous à des pénalités ou simplement à une attitude frivole envers vous. Et décidez à l'avance si vous êtes venu ici pour travailler ou vous rebeller contre le système. Si c'est le premier, habillez-vous convenablement. Un homme en jean troué a l'air sauvage parmi les gens en costume formel, mais un employé d'une entreprise informatique étranglé par une chemise et une cravate n'aura pas l'air moins ridicule s'il est d'usage de s'habiller dans un style décontracté ici.

Laissez vos vêtements être appropriés!

Vous êtes correctement habillé et poli dans la communication, mais vous ressentez toujours l'attitude frivole de vos collègues et supérieurs à votre égard et vous ne comprenez sincèrement pas quelle en est la raison.

Regardez-vous de côté. Votre comportement est-il culturel, ce que vous ne remarquez tout simplement pas par habitude - à savoir les «habitudes» de votre corps. Peut-être que dans un état d'excitation, de passion pour le travail, de stress léger, vous faites quelque chose d'étrange.

Même si vous découvrez que vous grignotez vos verres, mâchez votre cravate, agitez les bras, comme pour chasser un essaim de guêpes, tordez quelque chose dans vos doigts, mangez et buvez bruyamment ou, au contraire, faites semblant d'être un statue d'un sphinx en pierre en raison de l'étanchéité - ne soyez pas gêné, il vous suffit de le réparer.

Une personne qui ne contrôle pas son corps donne l'impression d'un névrosé peu sûr de lui et nerveux - et cela est clairement hors du style commercial, ce qui implique une confiance en soi calme, une volonté de prendre contact, la capacité d'entendre et de comprendre les tâches et de prendre des décisions . De plus, beaucoup de ces habitudes inconscientes sont vraiment laides et incultes - et pas seulement au bureau. Il est peu probable qu'un partenaire commercial qui se cure le nez pensivement donne envie à quiconque de coopérer.

Donnez-vous une tâche facile, mettez un rappel calme sur votre gadget - toutes les dix minutes, disons, vérifiez ce que fait votre corps. Et si vous l'avez surpris en train de faire des bêtises, détendez-vous simplement pour que son activité violente soit réduite à néant. Si nécessaire, excusez-vous auprès de vos collègues s'ils s'en aperçoivent. Ne soyez pas gêné : "Oui, c'est ma mauvaise habitude, je serai très reconnaissant si vous me dites que je le fais encore." Contrôlez-vous - et laissez vos gestes se restreindre, et les petites habitudes névrotiques disparaissent progressivement.

Regardez comment vous vous tenez - si vous êtes dans la pose du chacal Tabaqui, redressez-vous. Comment marchez-vous - faites-vous irruption dans le bureau, comme si vous vous échappiez du service pour les violents, trébuchant sur les chaises, les choses et les jambes des autres?

Comportez-vous comme si vous aviez un miroir devant vous et que vous vouliez vous y apprécier !

Vos vêtements et vos manières sont en ordre - mais l'attitude des collègues et du patron laisse néanmoins beaucoup à désirer. Ne pas oublier: la communication non verbale inclut vos actions envers eux.

Répondez-vous à la question de savoir si vous êtes ponctuel, si vous économisez votre temps de travail et celui des autres. Si vous êtes chroniquement en retard au travail ou si vous creusez quand ils vous attendent, vous ne pouvez guère compter sur une bonne attitude. Personne n'a besoin d'un tel partenaire commercial. Une attitude frivole envers vous est garantie.

Et gardez à l'esprit que tous les patrons n'accepteront pas de se poser docilement comme une sculpture de Zhdun, soumise au destin : dans les entreprises vraiment sérieuses, les retards, les retards, les retards sont sanctionnés ou même licenciés. Et les collègues aiment rarement les "retardataires" chroniques. Après tout, votre comportement est aussi un message. Et il est lu sans ambiguïté : "Oui, je m'en fichais de toi."

Essayez de tout faire à temps !

Tous ceux qui peuvent parler ne parlent pas couramment. Et ce n'est pas un paradoxe. Si vous ne savez pas comment communiquer de la manière requise par une certaine situation et réglementation, alors vous parlez mal. La culture de la communication verbale dans un style business est une compétence utile, elle s'acquiert et se travaille. Sinon, vous n'obtiendrez tout simplement pas ce que vous voulez, ne résolvez pas les tâches. Mais la capacité de communiquer culturellement vous donne des avantages, quelle que soit votre position.

Parlons de la façon de communiquer selon les normes de la culture de la communication d'entreprise.

Même une apparence et des manières idéales ne sauveront pas si une personne n'a pas de culture communicative: littéralement avec les premiers mots prononcés, vous pouvez «tuer» une bonne impression de vous-même.

Comment éviter cela dans l'une des situations ci-dessus :

• parlez clairement et lisiblement pour que chaque mot prononcé soit clair - l'interlocuteur est venu résoudre des problèmes commerciaux avec vous et non pour jouer un téléphone endommagé;
• essayez de ne pas avoir l'air monotone - le marmonnement vous endort et la coloration émotionnelle modérée de la parole montre que vous êtes vraiment intéressé par le sujet en discussion;
• surveillez le volume - dans la communication d'entreprise, les murmures inaudibles dans votre souffle et les cris, comme lors d'un match de football, ne conviennent à personne d'autre qu'à vous;

• il vaut mieux adopter un rythme de parole modéré - un discours lent irrite l'auditeur et le virelangue ne permettra pas aux autres de suivre le cours de vos pensées ou fera une impression frivole sur l'interlocuteur;
• alterner les longues phrases avec les courtes ;
• apprendre à poser des questions - compétent et précis, les questions vides parlent de la tête vide du questionneur ;
• écoutez l'interlocuteur avec intérêt, et non formellement - car son opinion est importante pour vous;
• ne jamais interrompre;
• ne donnez pas de conseils, même si nécessaire - essayez de faire en sorte que le conseil sonne comme une suggestion, pas comme un sermon arrogant.

Qu'est-ce qui peut vous aider à vous sentir plus en confiance dans les situations face à face ?

1. Travaillez à enrichir votre vocabulaire. Une déclaration dure peut être adoucie en remplaçant un mot trop expressif par un synonyme, le problème peut être décrit à la fois comme un "éléphant" et une "mouche" en utilisant d'autres expressions - un large vocabulaire actif vous permet d'atteindre n'importe quel objectif !
2. Surveillez votre vocabulaire. Les trois ennemis de la communication culturelle d'entreprise sont le vernaculaire (« mettez votre contrat ici ! »), le jargon qui n'a aucun rapport avec l'activité en question (« projet kayfovenky ! »), les mots parasites (« ben là, bref... ”).
3. Prononciation. L'ancien dialecte de Moscou est souhaitable - vous savez parfaitement ce que c'est et vous l'avez entendu à plusieurs reprises. Si votre discours en diffère considérablement - accent, parler - essayez au moins de les adoucir.
4. Stylistique. Si vous communiquez dans le style de Maître Yoda de Star Wars, ce n'est pas drôle, mais très triste.

Eh bien, ne parlons même pas de la grammaire. Il est peu probable que vous disiez "le patron est allé à la production" ...

Prenez au sérieux la culture des conversations téléphoniques : le fait est qu'il s'agit d'une forme de communication directe, mais sans composante non verbale. L'interlocuteur ne voit pas l'expression de vos yeux, les expressions faciales, les gestes, la posture - il n'est guidé que par la voix.

Et par conséquent, toutes les règles énumérées pour la communication ordinaire doivent être observées encore plus strictement ! Et plus encore, ne violez pas l'étiquette téléphonique généralement acceptée - ne soyez pas silencieux, reniflez mystérieusement dans le téléphone, ne le laissez pas tomber, coupant l'interlocuteur au milieu de la phrase, ne déformez pas son nom et son prénom, s'il a appelé lui-même - ils n'ont pas entendu, mieux vaut demander à nouveau.

La correspondance commerciale de style éducatif et scientifique est également un type très responsable de communication commerciale verbale. Rappelles toi: En envoyant une lettre, vous représentez une entreprise, votre texte et la façon dont il est présenté créeront une certaine impression sur votre entreprise. Et si vous êtes analphabète ou effronté en communication écrite, comme ces cosaques qui ont écrit une lettre au sultan turc ...

Habituellement, la correspondance commerciale est effectuée selon certains modèles - vérifiez-les.

Si vous n'êtes pas sûr de votre niveau d'alphabétisation, ne soyez pas trop paresseux pour vérifier ce qui est écrit dans un éditeur de texte qui met en évidence les erreurs. La personne qui a reçu la lettre ne vous voit pas, il ne sait pas à quel point vous êtes un merveilleux pro et à quel point vous êtes valorisé au travail. Et s'il voit une "lettre de Filkin" au lieu d'une lettre commerciale correcte, il ne le croira jamais. A l'oral, tout est un peu plus simple. Les types de communication vocale sont faciles à retenir.

Pour connaître les compétences les plus importantes en communication d'entreprise que vous devez connaître, regardez la vidéo suivante.