Éthique de la communication d'entreprise: compétences nécessaires pour une personne moderne

Le travail d'une équipe performante est toujours basé sur les lois et les principes de la communication professionnelle. Seules les relations fondées sur les lois du dialogue commercial créeront une atmosphère de confort, positive, de confiance, de bonne volonté et de haute efficacité dans l'organisation. Il est nécessaire que tous les participants à un dialogue d'entreprise connaissent et appliquent les principales lois de la communication d'entreprise.

L'éthique est définie comme une science qui étudie les positions fondamentales, les normes et l'essence de la morale dans la société. Les experts distinguent les principes de comportement éthique suivants :

• définir et remplir uniquement des tâches et des objectifs à long terme ;
• ne résoudre les problèmes qu'honnêtement, ouvertement et de bonne foi ;
• soutenir et développer l'entraide dans l'équipe;
• ne pas violer la loi, qui contient des normes éthiques minimales ;
• ne pas violer les droits des membres de l'équipe ;
• augmenter les bénéfices uniquement sur la base de la connaissance des normes juridiques ;
• ne pas violer les droits d'un subordonné ;
• ne pas interférer avec le développement intellectuel et créatif des autres.

La communication d'entreprise est un tel concept, dont l'essence réside dans la prédominance des intérêts commerciaux sur les différences personnelles. L'éthique de la communication d'entreprise est un ensemble de normes, de règles et de principes pour les managers et les subordonnés impliqués dans des activités professionnelles et commerciales.

La tâche principale est la coopération et l'interaction de différentes personnes pour obtenir un résultat dans la résolution d'un problème. Les experts identifient plusieurs types de normes éthiques qui guident le comportement des personnes, à savoir :

• honnêteté;
• intégrité;
• Justice;
• respect;
• une responsabilité.

Principes de base de la communication d'entreprise :

• le principe de personnalité;
• le principe de professionnalisme;
• principe de citoyenneté.

L'étiquette fait partie intégrante de la communication d'entreprise. L'étiquette est un ensemble de règles de conduite tacites et spécifiques pour les membres d'une équipe dans une société traditionnelle, dans laquelle le statut officiel de l'interlocuteur est initialement pris en compte.

Les principales règles comprennent les éléments suivants :

• culture de traitement;
• respect de la subordination;
• application des normes d'accueil;
• règles d'introduction des collègues ;
• la présence d'un attribut obligatoire - une carte de visite;
• l'utilisation des cadeaux comme mécanisme reflétant une attitude bienveillante envers l'interlocuteur;
• communication correcte par téléphone.

L'éthique des relations d'affaires consiste en des éléments obligatoires de direction, à savoir:

• philosophie d'organisation;
• relations de service;
• style de leadership;
• résolution de conflit.

Les étapes du maintien de l'éthique de la communication dans une équipe :

• établir un contact ;
• étudier la situation;
• discussion de la question;
• choisir la bonne solution;
• fin des contacts.

Le processus de communication comprend les étapes de contact suivantes :

• besoin d'informations;
• compréhension de la situation et des objectifs du dialogue ;
• détermination des qualités personnelles de l'interlocuteur;
• planifier, construire un dialogue et une ligne de conduite ;
• choix des tours de parole et des phrases ;
• évaluation de la réalisation des résultats du dialogue;
• choix du mode de communication.

Lors de la communication d'entreprise, les types suivants sont distingués:

• bienveillant;
• hostile;
• neutre;
• dominant;
• communication horizontale;
• subalterne.

Les principes moraux d'un leader dans une relation descendante sont les suivants :

• le désir de rallier l'équipe et d'inculquer des normes morales de comportement;
• la capacité de comprendre les causes du conflit et de prendre une décision objective ;
• prévention des conflits et des désaccords;
• accroître l'importance des ordres parmi les subordonnés et surveiller leur mise en œuvre ;
• le strict respect des normes éthiques lors de l'émission de réprimandes et de commentaires ;
• évaluer uniquement les qualités professionnelles sans passer à la critique de la personnalité ;
• la capacité de mettre fin à toute conversation avec des émotions positives ;
• attitude détachée envers la vie personnelle des subordonnés;
• l'égalité de traitement de tous les employés de l'établissement ;
• l'orientation dans n'importe quelle situation augmentera le respect dans l'équipe;
• une distribution équitable des récompenses, qui augmentera l'efficacité et le moral de l'équipe;
• dissimuler ses propres erreurs est un signe de faiblesse et de malhonnêteté ;
• la capacité de défendre non seulement ses propres intérêts, mais également ceux de ses subordonnés;
• choisir la forme de la commande en fonction des tâches, de la situation et de la personnalité du subordonné.

Les principes moraux des subordonnés dans une relation descendante sont les suivants :

• aider à créer des relations amicales;
• exprimer ses propres opinions et commentaires avec tact et respect;
• offrir leur aide pour résoudre des situations difficiles, même dans des conditions extrêmes;
• choisir le ton de communication approprié ;
• être un membre fiable et loyal de l'équipe.

Il existe les types suivants d'éthique du dialogue :

• ouvert - une expression complète de son idée, en tenant compte de l'opinion de l'adversaire;
• fermé - incapacité à mener une conversation avec une expression claire de ses pensées;
• monologue - énoncé unilatéral des tâches et des exigences;
• rôle - en tenant compte de l'importance sociale de l'individu.

Pour atteindre les objectifs de la communication d'entreprise, les spécialistes travaillant dans le domaine de la psychologie en ont déduit les principes et catégories de base de l'éthique morale des affaires.

• Confidentialité. Les informations sur les activités de l'institution, les tâches fonctionnelles et la vie personnelle des employés ne doivent pas être transférées à des personnes non autorisées. La fuite d'informations peut nuire et causer des dommages à l'organisation, ainsi qu'aux officiels.
• Attention. L'attention portée aux collègues, aux subordonnés et aux managers aidera à créer une équipe amicale et cohésive. La compréhension des problèmes des autres, la capacité à comprendre objectivement la situation actuelle même dans des situations extrêmes, la perception des critiques et des conseils aideront à éviter et à prévenir les querelles et les conflits au sein de l'équipe.
• Bonne volonté. Une attitude polie et amicale au sein de l'équipe est la clé d'un travail calme et harmonieux de l'organisation. Il faut trouver une issue aux situations stressantes et problématiques sans élever la voix et les insultes, avec la volonté de mener un dialogue constructif.

• Apparence. Le respect de l'apparence et de la position aidera à s'intégrer harmonieusement dans la structure de la nouvelle équipe. Une apparence soignée et une sélection compétente de vêtements, d'accessoires et de couleurs contribueront à créer une relation de confiance avec les collègues.
• L'alphabétisation. La capacité de rédiger correctement des documents et d'exprimer clairement ses pensées, de ne pas utiliser de jurons dans un discours familier aidera à l'accomplissement des tâches professionnelles et de la vie sociale en équipe. Chaque personnalité a ses propres caractéristiques, traits - intellectuels, moraux, moraux, qui se sont formés sous l'influence de l'équipe, de la famille, de la culture.
• Ponctualité. Les retards et les retards témoignent du manque de fiabilité d'une personne, de l'impossibilité de lui confier l'exécution de tâches et de missions responsables. L'exécution de toutes les tâches de service dans un délai strictement stipulé est le principe de base des relations de service.

Pour la solution éthique des conflits professionnels, il existe un algorithme clair, à la suite duquel il sera possible de résoudre le problème dans le domaine moral et juridique. Il comprend les instructions suivantes :

• recherche d'une base morale et éthique;
• coordination pour la conformité des actions aux normes du code des professions;
• comparaison et comparaison avec les règles éthiques;
• la mise en conformité avec les règles de la morale et des bonnes mœurs ;
• vérifier l'opinion publique et les critiques des autres.

La société moderne a établi des règles et des normes de comportement éthique qui permettent de mener honnêtement et consciencieusement des activités professionnelles. La vie réelle montre très souvent d'autres exemples du comportement de personnes qui ont leurs propres caractéristiques et violent les principes de la communication d'entreprise. Parmi eux se trouvent :

• l'évasion fiscale et les pratiques commerciales honnêtes ;
• commettre des infractions avec un sentiment d'impunité;
• attribution de qualités professionnelles ne correspondant pas à la réalité ;
• violation du droit d'auteur et plagiat ;
• retenir des données véridiques afin d'obtenir un profit matériel ;
• la divulgation d'informations sur l'entreprise ou leur mise à disposition à des structures concurrentes.

La réalisation de ses propres intérêts tout en violant les droits d'autrui est la base d'un comportement contraire à l'éthique. Le sentiment d'impunité et de dissimulation d'actes négatifs dans le monde moderne est devenu la norme de comportement et n'est pas condamné par la société. Parmi les principales raisons d'un comportement contraire à l'éthique figurent les suivantes :

• recevoir une compensation matérielle et un profit ;
• compréhension erronée des objectifs finaux;
• désir de croissance de carrière et ambitions personnelles exagérées ;
• impunité;
• faible niveau éthique de l'équipe dirigeante ;
• méconnaissance des normes éthiques et des règles de conduite des affaires.

La violation de l'éthique de la communication d'entreprise entraînera nécessairement des problèmes dans l'équipe tels que:

• éthique - l'inégalité, l'injustice, l'émergence de la concurrence, la tromperie, la dissimulation d'informations ;
• managérial - méfiance à l'égard du leadership, manque de motivation, résolution incontrôlée de problèmes et de conflits ;
• économique - rotation du personnel, manque d'intérêt matériel, réticence à accomplir les tâches de manière qualifiée.

L'étiquette commerciale est la norme qui dicte le style de conduite des relations commerciales. L'éthique des affaires est passée par un processus complexe de formation. Les facteurs suivants ont influencé ce processus :

• liberté économique et politique;
• pouvoir exécutif;
• la stabilité du système juridique.

L'éthique des affaires est un médiateur qui aide à trouver rapidement les bonnes solutions, en réduisant le nombre de conflits, de barrières et de revendications mutuelles. L'outil principal est la rhétorique commerciale. La rhétorique est la capacité d'exprimer clairement et correctement ses pensées et ses désirs.

Dans la société moderne, il n'y a pas de point de vue unique sur le rôle de l'éthique dans la communication d'entreprise dans les activités professionnelles. L'attitude ambiguë envers ce concept a conduit à l'émergence de plusieurs théories.

• Refus d'utiliser des normes et des règles éthiques dans la conduite des activités professionnelles, le respect des lois économiques dans la conduite des activités entrepreneuriales afin d'obtenir des résultats et de réaliser un profit.
• Application des lois de l'éthique de la communication d'entreprise uniquement dans le dialogue avec les supérieurs et leur déni complet dans la communication horizontale.
• Conviction du rôle destructeur des normes éthiques sur l'économie de l'institution et les relations harmonieuses dans l'équipe.
• L'utilisation de l'éthique d'entreprise comme outil de développement équilibré de l'organisation et uniquement comme mécanisme de profit, en communication avec l'équipe, son utilisation n'est pas conseillée.

Pour la mise en œuvre complète de toutes les règles et normes de l'éthique de la communication d'entreprise dans une équipe, l'équipe de direction doit prendre soin de créer programme spécial pour le développement de l'éthique dans l'établissement.

• Création d'un code d'éthique avec l'inclusion des principes et règles appliqués dans l'institution avec l'introduction obligatoire de sanctions et pénalités pour son non-respect et sa violation.
• L'introduction d'unités spéciales du personnel dans la structure de l'institution avec des responsabilités professionnelles pour mener une politique éthique, une évaluation morale des activités des employés et une enquête objective sur les situations de conflit avec l'imposition de sanctions appropriées.
• Mise en place de lignes directes permettant aux collaborateurs de signaler les manquements à l'éthique des affaires et les comportements contraires à l'éthique dans l'équipe.
• Organiser des cours de formation pour les employés avec l'étude de l'éthique de la communication d'entreprise et la sortie correcte d'une situation de conflit.

Un rappel pour une utilisation quotidienne comprend les normes éthiques suivantes :

• adressez-vous à vos collègues par leur nom ;
• être amical et sensible aux autres;
• n'acceptez pas les choses insupportables;
• exprimez vos pensées brièvement et de manière significative;
• lors de la communication, ne soyez pas personnel;
• écouter l'opinion de l'interlocuteur;
• parler ouvertement;
• observer l'étiquette de la parole;
• sélectionner correctement une garde-robe et sa palette de couleurs;
• respecter les règles de confidentialité ;
• maintenir le respect de soi.

Dans la vidéo suivante, regardez une conférence sur le thème "Psychologie et éthique de la communication d'entreprise".