Étiquette et culture de comportement d'un homme d'affaires

La culture du comportement et de la communication est la composante la plus importante des relations d'affaires. L'étiquette d'un homme d'affaires dicte un certain nombre de règles et de normes qui doivent être suivies lors de l'interaction avec des collègues, des partenaires, un responsable ou ses subordonnés. Ignorer ces normes éthiques contribuera certainement à la formation d'une opinion négative sur la personne qui les néglige.

Des normes éthiques de comportement et de communication existent dans toutes les sphères d'interaction entre les personnes. Même la communication d'amis proches ou de parents ne devrait pas avoir lieu sous une forme grossière et non civilisée. Nous attendons tous de l'interlocuteur un ton respectueux et poli lorsqu'il parle. De plus, nous devons toujours veiller à ce que la personne avec qui nous communiquons et interagissions soit à l'aise et agréable lors de la communication.

Outre les règles générales et les normes de comportement, il existe également l'étiquette d'un homme d'affaires. Les normes de l'éthique des affaires régissent le comportement sur le lieu de travail, les règles de conversation avec les subordonnés ou un chef et les caractéristiques de l'interaction verbale dans la communication professionnelle.

L'étiquette des affaires est le résultat d'un long processus de sélection des formes d'interaction les plus appropriées, efficaces et respectueuses dans un environnement professionnel et commercial. Elle est fondée sur le principe du respect de la personne.

Classiquement, les motivations des participants à tout type d'interaction commerciale sont divisées en quatre paramètres de base :

• "Je vais bien, tu vas bien". C'est la variante la plus souhaitable et la plus productive de la relation à l'interlocuteur. Les personnes ayant cette attitude établissent facilement et avec succès des contacts avec les autres. Dans la communication d'entreprise, une telle attitude contribuera à une interaction efficace entre partenaires et collègues.
• "Je suis bon, tu es mauvais." Cette attitude est tenue par des personnes incapables d'évaluer objectivement leurs actions, leurs erreurs et leurs échecs. Ils ont tendance à rejeter la responsabilité sur les circonstances ou sur d'autres personnes.

• "Je suis mauvais, tu es bon." Les personnes atteintes de ce principe ont souvent un complexe d'infériorité, une faible estime de soi biaisée. Ils se sentent faibles et vulnérables aux autres. Les personnes de ce type ont tendance à se rapprocher des personnalités fortes de leur environnement.
• "Je suis mauvais, tu es mauvais". Le plus difficile et le plus destructeur pour la variante individuelle de l'attitude éthique. Les personnes de ce type sont constamment insatisfaites d'elles-mêmes, de leur environnement et des circonstances de la vie. Une interaction et une communication constructives avec eux sont presque impossibles. Souvent, les personnes ayant cette attitude sont très impulsives dans leur comportement, sujettes à une grave dépression et à l'apathie.

Les prérequis éthiques et culturels pour le comportement d'une personne particulière sont rarement basés uniquement sur l'un des paramètres ci-dessus.Le plus souvent, il y a leurs combinaisons avec la prédominance situationnelle de tout type de motif moral.

Lors de réceptions d'affaires officielles, de réunions d'employés, lors de négociations ou de conversations avec des collègues, des subordonnés ou un responsable il est important de respecter les règles de l'étiquette commerciale:

• Pour une réception ou un buffet d'affaires, les hommes doivent venir en costume. Les femmes s'habillent à la réception dans un style business discret. Si la réception est solennelle, la tenue de soirée est autorisée.
• La poignée de main doit être courte. Vous n'avez pas besoin de serrer activement la main de la personne que vous saluez.
• Avant d'entrer dans des négociations commerciales, il est préférable d'établir un plan d'action à l'avance. Vous pouvez répéter à l'avance le texte approximatif du rapport ou du discours. Cela aidera à éviter les accrocs désagréables pendant l'événement lui-même. Si vous avez été désigné pour négocier en tant que représentant de votre organisation, veillez à votre apparence et à bien connaître le sujet et l'objet des négociations.
• Lors de la réception dans un groupe de collègues ou d'employés, il est souhaitable de ne pas dépasser 10 minutes. C'est le meilleur moment pour une conversation courte et discrète.
• Il est nécessaire de venir aux réceptions, négociations, réunions et autres événements de l'équipe strictement à l'heure.

• Lors d'une réception d'affaires, vous ne devez pas ignorer ceux avec qui vous ne vous connaissez pas. Il est conseillé de faire connaissance discrètement et d'avoir de courtes conversations avec autant d'invités que possible.
• Ne pas abuser du parfum ou du déodorant. Cela vaut aussi bien pour les hommes que pour les femmes.
• Les subordonnés doivent se présenter à une réunion, une réception ou un autre événement avant leur chef. À la fin de l'événement, le chef quitte la réception ou la réunion en premier, les subordonnés se dispersent après lui.
• Lors d'une réception d'affaires, il ne faut pas trop parler de sa vie personnelle. Malgré de bonnes relations avec les collègues, ils ne sont pas si proches de vous pour connaître tous les détails.

Les règles et les normes d'interaction entre les employés et le gestionnaire sont inscrites dans les documents juridiques de l'État. Un tel document, entre autres, est le Code du travail de la Fédération de Russie.. Les articles de ce document juridique régissent les normes juridiques et éthiques de la communication officielle entre collègues, managers et subordonnés.

La manière de se comporter ou les conditions préalables à certaines actions sont dictées à chacun par son rôle social. Dans la sphère commerciale et professionnelle, une profession et une position spécifiques agissent comme un rôle social. Un gestionnaire, un subordonné, un partenaire commercial - tous ces postes de statut différent, qui, à leur tour, nécessitent le respect des normes commerciales pertinentes.

Il existe les recommandations et règles éthiques suivantes pour l'interaction commerciale :

• L'autorégulation émotionnelle est très importante pour un leader. C'est le haut fonctionnaire qui est le régulateur des relations au bureau ou dans l'entreprise. Le respect ou le non-respect des normes éthiques dans la communication avec l'équipe affecte directement l'attitude envers la direction et la qualité finale du travail.
• Un conflit d'intérêts entre un manager et un subordonné doit être résolu en privé dans le bureau du manager. Les réprimandes démonstratives et les remarques sur le travail des subordonnés en présence d'autres membres de l'équipe ne sont pas autorisées.
• Le subordonné a le droit de ne pas tolérer les insultes et les réclamations déraisonnables de la direction. Les critiques doivent être constructives et exprimées sous une forme correcte.
• Les sanctions pour faute professionnelle doivent être justes. Il est nécessaire de mener une conversation avec l'employé, en lui expliquant son erreur ou son oubli.
• L'étiquette commerciale prévoit la manifestation d'exigences uniformes pour tous les collègues et subordonnés. Vous ne devez pas faire preuve de condescendance prononcée envers l'un et d'une exigence accrue ou d'une indifférence totale envers les autres employés.

• En aucun cas un dirigeant ne doit se plaindre publiquement de ses subordonnés. Il est impossible d'organiser une discussion de tel ou tel employé par l'équipe en son absence.
• Si un subordonné est coupable, il convient de mener correctement une conversation avec lui afin que la punition ne soit pas acceptée avec amertume. Dans une conversation, il convient de mentionner le succès de l'employé, en exprimant des qualités personnelles et professionnelles positives que la direction apprécie. Cela poussera le subordonné à corriger l'erreur et à améliorer ses activités professionnelles.
• Si des erreurs et des échecs dans le travail se sont produits en partie à cause de la faute du chef, ce fait doit être honnêtement reconnu. Ne rejetez pas injustement le blâme sur vos subordonnés. La reconnaissance de leurs erreurs par le leader améliorera considérablement l'attitude envers lui dans l'équipe de travail.
• S'adresser à vos collègues et subordonnés à « vous » démontre clairement l'arrogance et le manque de respect de la part du chef.Cette attitude crée une atmosphère inconfortable et tendue dans l'équipe.

Pour en savoir plus sur l'éthique et la culture de communication d'un homme d'affaires, voir la vidéo suivante.