Zakelijke communicatiestijlen

Zakelijke communicatie is een vorm van interactie tussen mensen over professionele activiteiten. Zakelijke communicatie heeft altijd een specifiek doel dat de gesprekspartners tijdens het gesprek proberen te bereiken. Bovendien is er in de loop van dergelijke communicatie een uitwisseling van informatie, kennis en ervaring.

Voorbeelden van zakelijke communicatie zijn relaties tussen collega's, een manager en ondergeschikten, zakenpartners, concurrenten, het hoofd van een organisatie en vertegenwoordigers van regelgevende instanties, een manager en een eigenaar van een bedrijf. Bovendien heeft elke zakelijke communicatie een bepaalde stilistische kleur, die de keuze van manieren en methoden van communicatie bepaalt om het doel van het gesprek te bereiken.

Zakelijke communicatiestijlen zijn bepaalde stabiele sets van communicatiemethoden of acties die gericht zijn op het behalen van een resultaat. De stijl van zakelijke communicatie is een soort masker of een ontwikkeld gedragsmodel, waardoor de deelnemer aan communicatie niet alleen probeert de beoogde doelen te bereiken, maar ook het idee van zichzelf als een goede leider of een hooggekwalificeerde specialist.

Factoren die de vorming van stijl beïnvloeden:

• persoonlijke karaktertrekken;

• zakelijke communicatieve vaardigheden;

• een specifieke communicatiesituatie (communicatie met collega's, manager, ondergeschikte, partners).

Laten we kort de belangrijkste typologieën van zakelijke communicatiestijlen bekijken.

De typologie is tot stand gekomen op basis van onderzoek en experimenten uitgevoerd in de jaren '30 van de twintigste eeuw door psycholoog Kurt Lewin en zijn studenten, gericht op het identificeren van managementstijlen. Volgens deze typologie zijn er drie stijlen van zakelijke communicatie.

Het belangrijkste kenmerk van deze stijl is de enige besluitvorming door één deelnemer aan communicatie. Tegelijkertijd hebben deze beslissingen niet alleen betrekking op de problemen van de activiteit van dit onderwerp, maar ook op de activiteit die met andere deelnemers wordt gedeeld. Bij dit type communicatieve interactie fungeert de ene deelnemer als het onderwerp van interactie (definieert de doelen van communicatie en voorspelt onafhankelijk de resultaten), en de andere is het object (autoritaire invloed is op hem gericht).

Deze stijl onderscheidt zich door autocratische communicatie, wanneer alle acties door slechts één persoon worden gedicteerd, de andere partijen niet deelnemen aan de discussie, zelfs niet over kwesties die op henzelf betrekking hebben, het initiatief wordt niet aangemoedigd. De autoritaire stijl wordt geïmplementeerd door middel van dicteren en constante controle. Wanneer objecten van invloed onenigheid tonen, ontstaan ​​er langdurige conflicten.

Dit type interpersoonlijke zakelijke communicatie omvat de oriëntatie van het onderwerp communicatie op een communicatiepartner.Kenmerkend voor de stijl zijn het verlangen naar wederzijds begrip, het accepteren van een partner, het gezamenlijk bespreken van problemen en het vinden van manieren om deze op te lossen, vertrouwen, het stimuleren van initiatief en creativiteit, het scheppen van gunstige voorwaarden voor zelfrealisatie. De belangrijkste methoden om een ​​partner in een dergelijke interactie te beïnvloeden, zijn een verzoek, motivatie om een ​​taak te voltooien, een aanbeveling.

De liberale communicatiestijl neemt een tussenpositie in tussen de twee voorgaande. Het onderwerp communicatie is in dit geval minimaal betrokken bij dialogen en gezamenlijke activiteiten met andere deelnemers, maar alleen om de verantwoordelijkheid van hemzelf naar andere mensen te verschuiven. Hij communiceert nogal formeel, zonder te proberen de essentie van de kwestie te begrijpen. De basis van deze stijl is non-interventie, vanwege het gebrek aan interesse in veelvoorkomende problemen.

Mensen die deze stijl van zakelijke communicatie toepassen, aarzelen voortdurend, tonen besluiteloosheid en proberen de beslissing naar anderen te schuiven. De vaagheid van doelen, gebrek aan controle, passiviteit en desinteresse maken zakelijke communicatie met deze stijl onhandelbaar.

• Autoritair - het onderwerp zakelijke communicatie streeft naar constante dominantie, onderdrukking van partners. Deze stijl wordt gekenmerkt door: gebrek aan verlangen om partners te begrijpen, "communicatieve aanval", gebrek aan respect voor de mening van anderen, toestemmingsvereiste van andere deelnemers, stereotypering van communicatie.

• dialoog stijl omvat communicatie op voet van gelijkheid, die gebaseerd is op vertrouwen, wederzijds begrip en wederzijds respect, openheid en samenwerking, emotionele manifestatie en zelfexpressie van alle deelnemers aan de communicatie.

• alterocentrisch. Het is gericht op de systematische concentratie van aandacht door het onderwerp op andere deelnemers aan zakelijke interactie, waarbij zijn eigen belangen worden opgeofferd om de ambities van partners te bevredigen.

• manipulatief omvat het gebruik van communicatiepartners voor hun eigen voordeel, dat wil zeggen dat andere deelnemers aan communicatie alleen fungeren als een middel om de doelen van het onderwerp zakelijke relaties te bereiken. Met deze stijl van zakelijke communicatie kan de wens om een ​​partner te begrijpen een specifiek doel hebben - informatie verkrijgen over zijn bedoelingen en deze in zijn voordeel gebruiken.

• Conform stijl impliceert de focus van het onderwerp communicatie op imitatie, onderwerping, aanpassing aan een partner, onwil om begrepen te worden.

• Onverschillig stijl is een praktische volledige afwijzing van productieve en diverse zakelijke communicatie en een poging deze te vervangen door een snelle oplossing voor alleen zakelijke problemen.

Als de twee vorige classificaties de individuele psychologische kenmerken van het onderwerp communicatie als richtlijn gebruikten, dan is voor L. Petrovskaya de belangrijkste factor die de soorten stijlen bepaalt de communicatiesituatie zelf.Volgens deze classificatie zijn er de volgende stijlen van zakelijke communicatie.

• rituele stijldie gebaseerd is op algemene communicatie tussen groepen. De taak van de partners van dergelijke communicatie is om te voldoen aan de behoefte om tot een groep te behoren, relaties te onderhouden, sociale banden te onderhouden. Met deze stijl van interactie fungeert de partner als een noodzakelijk element voor het uitvoeren van het ritueel en wordt er geen rekening gehouden met zijn problemen, interesses en persoonlijke kenmerken. Rituele communicatie komt het meest voor in organisaties met een stabiel team, waarvan de leden elkaar al lang kennen.

• manipulatief het genre van communicatie houdt in dat partners elkaar gebruiken als een manier om bepaalde problemen op te lossen. Tegelijkertijd proberen partners elkaar de voordelen en aantrekkelijkheid van hun doelen te laten zien, zodat de partner hem helpt deze te bereiken. De winnaar in zo'n interactie is degene die de kunst van het manipuleren beter beheerst. Manipulatieve stijl is niet altijd slecht. Zo worden veel problemen opgelost.

• humanistisch communicatiestijl is gebaseerd op het vermogen van partners om te begrijpen, mee te voelen, zich in te leven en het vermogen om jezelf in de plaats van een partner te verplaatsen. Dergelijke communicatie stelt zichzelf geen zakelijke doelen en volgt uit een specifieke situatie.Het is een hulpmiddel bij het oplossen van professionele problemen, helpt bij het leggen van contacten en het opbouwen van relaties.

Naast de weloverwogen classificaties van stijlen van officiële zakelijke communicatie, zijn er andere typologieën: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Je leert 5 belangrijke regels voor zakelijke communicatie uit de volgende video.