Ethiek van zakelijke communicatie: noodzakelijke vaardigheden voor een modern persoon

Het werk van een succesvol team is altijd gebaseerd op de wetten en principes van professionele communicatie. Alleen relaties die gebaseerd zijn op de wetten van de zakelijke dialoog zullen een sfeer creëren van comfort, positief, vertrouwen, goodwill en hoge efficiëntie in de organisatie. Het is noodzakelijk dat alle deelnemers aan een zakelijke dialoog de belangrijkste wetten van zakelijke communicatie kennen en toepassen.

Ethiek wordt gedefinieerd als een wetenschap die de fundamentele posities, normen en essentie van moraliteit in de samenleving bestudeert. Experts onderscheiden de volgende principes van ethisch gedrag:

• alleen langetermijntaken en -doelen stellen en vervullen;
• problemen alleen eerlijk, openlijk en te goeder trouw oplossen;
• ondersteuning en ontwikkeling van wederzijdse hulp in het team;
• de wet niet overtreden, die minimale ethische normen bevat;
• de rechten van teamleden niet schenden;
• winst alleen vergroten op basis van kennis van wettelijke normen;
• de rechten van een ondergeschikte niet schenden;
• niet interfereren met de intellectuele en creatieve ontwikkeling van anderen.

Zakelijke communicatie is zo'n concept, waarvan de essentie ligt in het overwicht van zakelijke belangen boven persoonlijke verschillen. Ethiek van zakelijke communicatie is een reeks normen, regels en principes voor zowel managers als ondergeschikten die betrokken zijn bij professionele en zakelijke activiteiten.

De belangrijkste taak is de samenwerking en interactie van verschillende mensen om tot een resultaat te komen bij het oplossen van één probleem. Experts identificeren verschillende soorten ethische normen die het gedrag van mensen sturen, namelijk:

• eerlijkheid;
• integriteit;
• gerechtigheid;
• respect;
• een verantwoordelijkheid.

Basisprincipes van zakelijke communicatie:

• het principe van persoonlijkheid;
• het principe van professionaliteit;
• burgerschapsbeginsel.

Etiquette is een integraal onderdeel van zakelijke communicatie. Etiquette is een verzameling onuitgesproken en specifieke gedragsregels voor teamleden in een traditionele samenleving, waarbij in eerste instantie rekening wordt gehouden met de officiële status van de gesprekspartner.

De belangrijkste regels zijn de volgende:

• cultuur van behandeling;
• naleving van ondergeschiktheid;
• toepassing van begroetingsnormen;
• collega introductie regels;
• de aanwezigheid van een verplicht attribuut - een visitekaartje;
• het gebruik van geschenken als mechanisme om een ​​welwillende houding ten opzichte van de gesprekspartner weer te geven;
• correcte communicatie via de telefoon.

Ethiek van zakelijke relaties bestaat uit verplichte elementen van richting, namelijk:

• organisatiefilosofie;
• servicerelaties;
• leiderschapsstijl;
• conflictoplossing.

Stadia van het onderhoud van de ethiek van communicatie in een team:

• een contactpersoon instellen;
• de situatie bestuderen;
• bespreking van de kwestie;
• het kiezen van de juiste oplossing;
• einde contact.

Het communicatieproces omvat de volgende contactfasen:

• behoefte aan informatie;
• begrip van de situatie en doelen van de dialoog;
• bepaling van de persoonlijke kwaliteiten van de gesprekspartner;
• plannen, een dialoog en een gedragslijn opbouwen;
• keuze van spraakwendingen en zinnen;
• beoordeling van het bereiken van de resultaten van de dialoog;
• communicatiemethode kiezen.

Bij het voeren van zakelijke communicatie worden de volgende typen onderscheiden:

• weldadig;
• gewelddadig;
• neutrale;
• dominant;
• horizontale communicatie;
• ondergeschikt.

De morele principes van een leider in een top-down relatie zijn als volgt:

• de wens om het team te verzamelen en morele gedragsnormen bij te brengen;
• het vermogen om de oorzaken van het conflict te begrijpen en een objectieve beslissing te nemen;
• voorkomen van conflicten en meningsverschillen;
• het belang van orders onder ondergeschikten vergroten en toezicht houden op de uitvoering ervan;
• strikte naleving van ethische normen bij het geven van berispingen en opmerkingen;
• alleen professionele kwaliteiten beoordelen zonder over te schakelen op persoonlijkheidskritiek;
• het vermogen om elk gesprek met positieve emoties te beëindigen;
• afstandelijke houding ten opzichte van het persoonlijke leven van ondergeschikten;
• gelijke behandeling van alle medewerkers van de instelling;
• oriëntatie in elke situatie zal het respect in het team vergroten;
• eerlijke verdeling van beloningen, wat de efficiëntie en het moreel van het team zal verhogen;
• het verbergen van de eigen fouten is een teken van zwakte en oneerlijkheid;
• het vermogen om niet alleen hun eigen belangen te verdedigen, maar ook die van ondergeschikten;
• kies de vorm van de bestelling in overeenstemming met de taken, de situatie en de persoonlijkheid van de ondergeschikte.

De morele principes van ondergeschikten in een top-down relatie zijn als volgt:

• hulp bij het creëren van vriendschappelijke betrekkingen;
• tactvol en met respect de eigen mening en opmerkingen uiten;
• hun hulp bieden bij het oplossen van moeilijke situaties, zelfs in extreme omstandigheden;
• kies de juiste toon van communicatie;
• een betrouwbaar en loyaal lid van het team zijn.

Er zijn de volgende soorten dialoogethiek:

• open - een volledige uitdrukking van iemands idee, rekening houdend met de mening van de tegenstander;
• gesloten - onvermogen om een ​​gesprek te voeren met een duidelijke uitdrukking van iemands gedachten;
• monoloog - eenzijdige omschrijving van taken en eisen;
• rol - rekening houdend met de maatschappelijke betekenis van het individu.

Om de doelen van zakelijke communicatie te bereiken, hebben specialisten op het gebied van psychologie afgeleid: de basisprincipes en categorieën van morele bedrijfsethiek.

• Vertrouwelijkheid. Informatie over de activiteiten van de instelling, functionele taken en het persoonlijke leven van medewerkers mag niet worden overgedragen aan onbevoegden. Het lekken van informatie kan schade toebrengen aan de organisatie, maar ook aan functionarissen.
• aandacht. Aandacht voor collega's, ondergeschikten en managers zal helpen om een ​​vriendelijk en samenhangend team te creëren. Inzicht in de problemen van anderen, het vermogen om de huidige situatie objectief te begrijpen, zelfs in extreme situaties, de perceptie van kritiek en advies zal helpen om ruzies en conflicten in het team te voorkomen en te voorkomen.
• goede wil. Een beleefde, vriendelijke houding in het team is de sleutel tot een kalm en harmonieus werk van de organisatie. Een uitweg uit stressvolle en problematische situaties moet worden gevonden zonder je stem te verheffen en beledigingen, met de wens om een ​​constructieve dialoog te voeren.

• Uiterlijk. Naleving van het uiterlijk en de positie zal helpen om harmonieus in de structuur van het nieuwe team te passen. Een nette uitstraling en een competente selectie van kleding, accessoires en kleuren zullen helpen om een ​​vertrouwensrelatie met collega's te creëren.
• Geletterdheid. Het vermogen om documenten correct op te stellen en duidelijk je gedachten te uiten, om geen scheldwoorden te gebruiken in de omgangstaal, zal helpen bij het uitvoeren van professionele taken en het sociale leven in een team. Elke persoonlijkheid heeft zijn eigen unieke kenmerken, eigenschappen - intellectueel, moreel, moreel, die werden gevormd onder invloed van het team, familie, cultuur.
• Stiptheid. Vertragingen en vertragingen getuigen van de onbetrouwbaarheid van een persoon, de onmogelijkheid om hem de uitvoering van verantwoordelijke taken en opdrachten toe te vertrouwen. Het uitvoeren van alle servicetaken binnen een strikt vastgelegd tijdsbestek is het basisprincipe van servicerelaties.

Voor de ethische oplossing van professionele conflicten is er een duidelijk algoritme, waarna het mogelijk zal zijn om het probleem op moreel en juridisch gebied op te lossen. Het bevat de volgende instructies:

• zoeken naar een morele en ethische basis;
• coördinatie voor de naleving van de acties met de normen van de beroepscode;
• vergelijking en vergelijking met ethische regels;
• het naleven van de regels van moraliteit en fatsoen;
• controleer de publieke opinie en beoordelingen van anderen.

De moderne samenleving heeft regels en normen voor ethisch gedrag opgesteld die het eerlijk en gewetensvol uitvoeren van professionele activiteiten mogelijk maken. Het echte leven laat heel vaak andere voorbeelden zien van het gedrag van mensen die hun eigen kenmerken hebben en de principes van zakelijke communicatie schenden. Onder hen zijn:

• belastingontduiking en eerlijke handelspraktijken;
• straffeloos strafbare feiten plegen;
• toekenning van professionele kwaliteiten die niet overeenkomen met de werkelijkheid;
• inbreuk op het auteursrecht en plagiaat;
• waarheidsgetrouwe gegevens achterhouden om materiële winst te behalen;
• openbaarmaking van bedrijfsinformatie of de verstrekking ervan aan concurrerende structuren.

Het nastreven van de eigen belangen en het schenden van de rechten van anderen is de basis van onethisch gedrag. Het gevoel van straffeloosheid en het verbergen van negatieve daden in de moderne wereld is de gedragsnorm geworden en wordt niet veroordeeld door de samenleving. Een van de belangrijkste redenen voor onethisch gedrag zijn de volgende:

• materiële vergoeding en winst ontvangen;
• verkeerd begrip van de einddoelen;
• verlangen naar loopbaangroei en opgeblazen persoonlijke ambities;
• straffeloosheid;
• laag ethisch niveau van het managementteam;
• onwetendheid over ethische normen en regels voor zakelijk gedrag.

Schending van de ethiek van zakelijke communicatie zal noodzakelijkerwijs leiden tot problemen in het team als:

• ethisch - ongelijkheid, onrechtvaardigheid, het ontstaan ​​van concurrentie, bedrog, het verzwijgen van informatie;
• leidinggevend - wantrouwen jegens leiderschap, gebrek aan motivatie, ongecontroleerde oplossing van problemen en conflicten;
• economisch - personeelsverloop, gebrek aan materiële interesse, onwil om taken op gekwalificeerde wijze uit te voeren.

Zakelijke etiquette zijn de normen die de stijl van zakenrelaties dicteren. Bedrijfsethiek heeft een complex vormingsproces doorgemaakt. Er zijn de volgende factoren die dit proces hebben beïnvloed:

• economische en politieke vrijheid;
• uitvoerende macht;
• de stabiliteit van het rechtssysteem.

Bedrijfsethiek is een bemiddelaar die helpt om snel de juiste oplossingen te vinden en het aantal conflicten, barrières en wederzijdse claims te verminderen. Het belangrijkste instrument is zakelijke retoriek. Retorica is het vermogen om je gedachten en verlangens duidelijk en correct uit te drukken.

In de moderne samenleving is er geen eenduidig ​​standpunt over de rol van ethiek in zakelijke communicatie in professionele activiteiten. De dubbelzinnige houding ten opzichte van dit concept heeft geleid tot het ontstaan ​​van verschillende theorieën.

• Weigering om ethische normen en regels te gebruiken bij het uitvoeren van professionele activiteiten, naleving van economische wetten bij het uitvoeren van ondernemersactiviteiten om resultaten te behalen en winst te maken.
• Toepassing van de wetten van zakelijke communicatie-ethiek alleen in dialoog met superieuren en hun volledige ontkenning in horizontale communicatie.
• Overtuiging in de destructieve rol van ethische normen op de economie van de instelling en harmonieuze relaties in het team.
• Het gebruik van bedrijfsethiek als een instrument voor de evenwichtige ontwikkeling van de organisatie en alleen als een mechanisme om winst te maken, in communicatie met het team, is niet aan te raden.

Voor de volledige implementatie van alle regels en normen van zakelijke communicatie-ethiek in een team, moet het managementteam zorgen voor het creëren van speciaal programma voor de ontwikkeling van ethiek in de instelling.

• Creatie van een ethische code met de opname van de principes en regels die in de instelling worden toegepast met de verplichte invoering van sancties en boetes voor niet-naleving en schending ervan.
• De introductie van speciale stafeenheden in de structuur van de instelling met taakverantwoordelijkheden voor het voeren van een ethisch beleid, morele beoordeling van de activiteiten van medewerkers en een objectief onderzoek naar conflictsituaties met het opleggen van passende sancties.
• Implementatie van hotlines waarmee medewerkers schendingen van bedrijfsethiek en onethisch gedrag in het team kunnen melden.
• Verzorgen van trainingen voor medewerkers met de studie van de ethiek van zakelijke communicatie en de juiste uitweg uit een conflictsituatie.

Een herinnering voor dagelijks gebruik omvat de volgende ethische normen:

• collega's bij naam aanspreken;
• wees vriendelijk en ontvankelijk voor anderen;
• neem geen ondraaglijke dingen aan;
• je gedachten kort en zinvol uitdrukken;
• wees tijdens het communiceren niet persoonlijk;
• luister naar de mening van de gesprekspartner;
• openlijk praten;
• let op de spraaketiquette;
• selecteer correct een kledingkast en het kleurenschema;
• de regels van vertrouwelijkheid naleven;
• zelfrespect behouden.

Bekijk in de volgende video een lezing over het onderwerp 'Psychologie en ethiek van zakelijke communicatie'.