Etiquette en gedragscultuur van een zakenman

De cultuur van gedrag en communicatie is het belangrijkste onderdeel van zakelijke relaties. De etiquette van een zakenman dicteert een aantal regels en normen die moeten worden gevolgd bij interactie met collega's, partners, een manager of zijn ondergeschikten. Het negeren van deze ethische normen zal zeker bijdragen aan de vorming van een negatief oordeel over de persoon die ze verwaarloost.

Ethische normen voor gedrag en communicatie bestaan ​​op alle gebieden van interactie tussen mensen. Zelfs de communicatie van goede vrienden of familieleden zou niet in een onbeleefde, onbeschaafde vorm moeten plaatsvinden. We verwachten allemaal van de gesprekspartner een respectvolle en beleefde toon tijdens het praten. We moeten er ook altijd voor zorgen dat de persoon met wie we communiceren en communiceren comfortabel en aangenaam is tijdens het communiceren.

Naast de algemene regels en gedragsnormen is er ook de etiquette van een ondernemer. De normen van de bedrijfsethiek regelen het gedrag op de werkplek, de gespreksregels met ondergeschikten of een leider en de kenmerken van verbale interactie in professionele communicatie.

Zakelijke etiquette is het resultaat van een lang proces van het selecteren van de meest geschikte, effectieve en respectvolle vormen van interactie in een professionele en zakelijke omgeving. Het is gebaseerd op het principe van respect voor het individu.

Conventioneel zijn de motieven van deelnemers aan elk type zakelijke interactie onderverdeeld in vier basisinstellingen:

• "Ik ben goed, jij bent goed". Dit is de meest wenselijke en productieve variant van de relatie met de gesprekspartner. Mensen met deze instelling leggen succesvol en gemakkelijk contacten met anderen. In de zakelijke communicatie zal een dergelijke houding bijdragen aan een effectieve interactie tussen partners en collega's.
• "Ik ben goed, jij bent slecht." Deze houding wordt aangehangen door mensen die niet in staat zijn om hun acties, fouten en mislukkingen objectief te evalueren. Ze hebben de neiging de verantwoordelijkheid af te schuiven op omstandigheden of andere mensen.

• "Ik ben slecht, jij bent goed." Mensen met dit principe hebben vaak een minderwaardigheidscomplex, een laag bevooroordeeld zelfbeeld. Ze voelen zich zwak en kwetsbaar voor anderen. Mensen van dit type hebben de neiging om zichzelf dichter bij sterke persoonlijkheden in hun omgeving te brengen.
• "Ik ben slecht, jij bent slecht". Het moeilijkst en destructief voor de individuele variant van de ethische houding. Mensen van dit type ervaren constante ontevredenheid over zichzelf, de omgeving, de levensomstandigheden. Constructieve interactie en communicatie met hen is bijna onmogelijk. Vaak zijn mensen met deze houding erg impulsief in hun gedrag, vatbaar voor ernstige depressies en apathie.

De ethische en culturele voorwaarden voor het gedrag van een bepaalde persoon zijn zelden puur gebaseerd op een van de bovenstaande instellingen.Meestal zijn er hun combinaties met de situationele overheersing van elk type moreel motief.

Op officiële zakelijke recepties, personeelsbijeenkomsten, tijdens onderhandelingen of gesprekken met collega's, ondergeschikten of een manager het is belangrijk om de regels van de zakelijke etiquette na te leven:

• Voor een zakelijke receptie of buffet dienen mannen in pak te komen. Vrouwen kleden zich naar de receptie in een discrete zakelijke stijl. Als de receptie plechtig is, is avondkleding toegestaan.
• De handdruk moet kort zijn. U hoeft de persoon die u begroet niet actief de hand te schudden.
• Voordat u zakelijke onderhandelingen aangaat, is het beter om vooraf een plan van aanpak op te stellen. U kunt vooraf de geschatte tekst van het rapport of de toespraak oefenen. Dit helpt onaangename haperingen tijdens het evenement zelf te voorkomen. Als u als vertegenwoordiger van uw organisatie bent aangesteld om te onderhandelen, zorg dan voor uw uiterlijk en dat u het onderwerp en onderwerp van de onderhandelingen goed kent.
• Bij de receptie in één groep collega's of medewerkers is het wenselijk om niet langer dan 10 minuten aanwezig te zijn. Dit is de beste tijd voor een kort, onopvallend gesprek.
• Het is noodzakelijk om stipt op tijd naar recepties, onderhandelingen, vergaderingen en andere evenementen in het team te komen.

• Bij een zakelijke receptie moet u degenen met wie u niet kent niet negeren. Het is raadzaam om met zoveel mogelijk gasten onopvallend kennis te maken en korte gesprekken te voeren.
• Maak geen misbruik van parfum of deodorant. Dit geldt voor zowel mannen als vrouwen.
• Ondergeschikten moeten vóór hun leider naar een vergadering, receptie of ander evenement komen. Aan het einde van het evenement verlaat de leider de receptie of vergadering als eerste, ondergeschikten verspreiden zich achter hem aan.
• Op een zakelijke receptie moet je niet te veel praten over je persoonlijke leven. Ondanks goede relaties met collega's, staan ​​ze niet zo dicht bij je om alle details te kennen.

De regels en normen voor interactie tussen werknemers en de manager zijn vastgelegd in juridische documenten van de staat. Een dergelijk document is onder andere de Arbeidswet van de Russische Federatie.. De artikelen van dit juridische document regelen de wettelijke en ethische normen van officiële communicatie tussen collega's, managers en ondergeschikten.

De manier van gedrag of de voorwaarden voor bepaalde acties worden aan elke persoon gedicteerd door zijn sociale rol. In de zakelijke en professionele sfeer vervult een bepaald beroep en functie een maatschappelijke rol. Een manager, een ondergeschikte, een zakenpartner - dit zijn allemaal verschillende statusposities, die op hun beurt naleving van relevante zakelijke normen vereisen.

Er zijn de volgende ethische aanbevelingen en regels voor zakelijke interactie:

• Emotionele zelfregulatie is erg belangrijk voor een leider. Het is de leidende ambtenaar die de relaties op kantoor of in de onderneming regelt. Het al dan niet naleven van ethische normen in de communicatie met het team heeft een directe invloed op de houding ten opzichte van het management en de uiteindelijke kwaliteit van het werk.
• Een belangenconflict tussen een manager en een ondergeschikte moet privé worden opgelost in het kantoor van de manager. Demonstratieve berispingen en opmerkingen over het werk van ondergeschikten in aanwezigheid van andere teamleden zijn niet toegestaan.
• De ondergeschikte heeft het recht beledigingen en onredelijke claims van het management niet te dulden. Kritiek moet opbouwend zijn en in de juiste vorm worden uitgedrukt.
• Straf voor wangedrag op het werk moet eerlijk zijn. Het is noodzakelijk om een ​​​​gesprek met de werknemer te voeren en hem zijn fout of onoplettendheid uit te leggen.
• Zakelijke etiquette zorgt voor de manifestatie van uniforme eisen voor alle collega's en ondergeschikten. U mag geen uitgesproken neerbuigendheid jegens een werknemer tonen en geen verhoogde eisen stellen of volledige onverschilligheid jegens andere werknemers.

• Een leider mag in geen geval publiekelijk klagen over zijn ondergeschikten. Het is onmogelijk om tijdens diens afwezigheid een bespreking van deze of gene medewerker door het team te regelen.
• Als een ondergeschikte schuldig is, moet men een goed gesprek met hem voeren, zodat de straf niet met bitterheid wordt aanvaard. In een gesprek is het de moeite waard om het succes van de medewerker te vermelden, waarbij positieve persoonlijke en werkkwaliteiten worden uitgesproken die het management op prijs stelt. Dit zal de ondergeschikte ertoe aanzetten de fout te corrigeren en hun professionele activiteiten te verbeteren.
• Als fouten en mislukkingen in het werk deels door de schuld van de leider zijn ontstaan, moet dit feit eerlijk worden erkend. Schuif de schuld niet onterecht op ondergeschikten. Erkenning van hun fouten door de leider zal de houding ten opzichte van hem in het werkteam aanzienlijk verbeteren.
• Als u uw collega's en ondergeschikten tot "u" aanspreekt, getuigt u duidelijk van arrogantie en gebrek aan respect van de kant van de leider.Deze houding zorgt voor een ongemakkelijke en gespannen sfeer in het team.

Zie de volgende video voor meer informatie over de ethiek en communicatiecultuur van een zakenman.