Règles de conduite en équipe

Les règles de conduite dans une équipe sont l'un des éléments les plus importants de toute institution. Une personne qui souhaite parvenir à une compréhension mutuelle avec ses collègues et gravir les échelons de carrière doit respecter strictement ces règles. De nombreuses entreprises prescrivent déjà des exigences concernant le comportement et l'apparence de leurs subordonnés. Par conséquent, lorsque vous postulez pour un emploi, il vaut la peine de les connaître à l'avance.

L'étiquette en Russie a commencé à être plus strictement réglementée et introduite partout sous Pierre Ier. Au début du XVIIIe siècle, les règles de comportement de l'Occident ont commencé à être adoptées dans notre pays. Pendant longtemps, il y a eu la recherche d'un compromis et l'instauration de règles adaptées à la mentalité de nos concitoyens. Au fil du temps, l'étiquette a commencé à être divisée en laïcs, militaires, religieux et officiels.

L'étiquette de service est les règles de conduite dans une équipe, qui s'expriment dans le respect de certaines exigences de communication professionnelle dans une organisation particulière. C'est la définition ou le concept le plus courant de l'étiquette commerciale.

Il existe plusieurs types d'étiquette commerciale.

• Les règles de conduite avec les clients doivent être scrupuleusement respectées. Ne fixez pas votre interlocuteur et ne continuez pas à le regarder dans les yeux - cela peut dérouter une personne. Vous ne pouvez pas parler au téléphone lors de négociations ou d'une réunion importante.Les chaussures et l'apparence générale doivent être soignées et invitantes.
• A l'ère des technologies de l'information il est important de suivre les règles de la communication électronique. Cela peut être la communication par e-mail, l'utilisation de divers services électroniques ou la communication via diverses applications sur le téléphone. Il est important de remplir toutes les colonnes du courriel. Il est particulièrement important de remplir correctement le champ avec l'en-tête "Objet". Vos lettres doivent toujours être signées. Vous devez vous adresser poliment aux gens et ne pas oublier les mots de salutation. Lors de la rédaction d'un e-mail, l'utilisation d'émoticônes est autorisée.

• étiquette d'appel téléphonique au bureau représente un autre aspect important des règles de conduite au travail. Pendant la conversation, il est important de surveiller votre ton et les intonations de votre voix. Il est important de saluer l'interlocuteur et de ne pas oublier de se présenter. Vous devez spécifier non seulement votre nom et votre fonction, mais également la société au nom de laquelle cet appel est effectué. Avant d'entamer une conversation, il vaut la peine de savoir si l'interlocuteur est actuellement en train de dialoguer. Il est préférable d'aller immédiatement à l'essentiel et d'exprimer le sujet de la conversation. Il est inacceptable de manger ou de boire pendant la conversation. L'utilisation du haut-parleur n'est autorisée qu'avec l'autorisation de l'interlocuteur. À la fin de la conversation, assurez-vous de dire au revoir.
• L'étiquette de travail du chef aussi important pour les hommes que pour les femmes. Une gestion compétente est impossible sans déterminer le type de gestion, l'humeur de l'équipe et son attitude envers les subordonnés. Vous devez essayer d'avoir un espace sans conflit dans le bureau.
• Visite de la haute direction ou d'invités significatifs s'effectue selon un protocole particulier.Un tel comportement protocolaire est clairement réglementé. Il précise toutes les normes éthiques acceptables, les heures et les rencontres avec les invités.

Les règles de conduite dans une équipe doivent être les mêmes pour tout le monde. Chaque employé doit respecter son patron et ne pas lui être hostile. L'employé doit contribuer à une atmosphère positive au sein de l'équipe. Dans le processus de relations entre collègues, des situations controversées peuvent survenir - vous devez les éviter ou essayer d'aplanir les angles vifs.

Chaque équipe a ses propres règles. Ils peuvent être fixés dans le code des sociétés ou ils peuvent être tacites. Certaines institutions interdisent d'emporter des documents à la maison ou d'utiliser des dispositifs de stockage portables. Les règles tacites peuvent inclure la participation obligatoire aux événements d'entreprise et des cadeaux symboliques aux collègues pour les vacances. Il est important de surveiller votre discours et de ne pas discuter des autres. Cela vaut la peine de choisir soigneusement les sujets de conversation et de ne pas trop parler de vous - c'est déjà un côté esthétique dans l'éducation et le comportement de chaque personne.

Les règles de la relation entre le chef et le subordonné sont très réglementées. Il est impossible de communiquer avec le responsable et toutes les personnes de rang supérieur d'une manière trop familière ou de passer à "vous".

Dans une nouvelle équipe, vous devez connaître les règles de comportement de base - il peut y avoir des caractéristiques de la relation entre les employés et le responsable. Le tact doit être observé dans les relations avec les collègues. Il est important de connaître la présence d'un code vestimentaire dans l'entreprise.S'il est nécessaire de quitter le lieu de travail, il est utile de savoir comment cela est formalisé : suffit-il de parler verbalement avec le responsable ou est-il nécessaire d'écrire une déclaration écrite.

Les vêtements de bureau jouent un rôle important dans l'étiquette des affaires. Lorsque vous choisissez des vêtements pour le travail, vous devez suivre quelques règles:

• ne portez pas de tricots faits maison;
• les femmes doivent porter des collants ou des bas même pendant les chaudes journées d'été;
• les filles doivent suivre la longueur des jupes et la couleur des vêtements;
• les robes au bureau ne sont autorisées à porter que les styles les plus stricts.

Les femmes doivent éviter de porter trop de bijoux. La préférence devrait être donnée à une chose, mais à partir de métaux précieux. Vous ne pouvez pas porter de bijoux sur des articles tricotés et en laine. Les symboles religieux ne peuvent pas être portés pour le spectacle. Et l'un des points forts est le parfum. Son absence totale pendant la journée est souhaitable, surtout s'il y a plusieurs personnes au bureau : l'odeur de l'eau de toilette peut être désagréable pour d'autres, et même provoquer pour certains des crises de réaction allergique.

Le strict respect du code vestimentaire est effectué principalement dans les grandes entreprises. Dans certains établissements, l'interdiction n'existe que sur les jeans. Il y a des institutions où il n'y a pas de code vestimentaire en tant que tel. Mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas suivre les règles élémentaires dans la sélection de vos vêtements.

En entrant dans le bureau, vous devez d'abord dire bonjour. Cela s'applique à la communication avec des personnes de rang supérieur. Chaque employé doit connaître les bases de la planification du temps de travail et être capable de répartir son temps de travail et ses tâches avec compétence. Il est important de respecter les règles du code vestimentaire. Le lieu de travail est la personnification de l'employé de l'entreprise, qui lui-même dira tout sur son propriétaire, il doit donc toujours être maintenu propre et bien rangé.

Il est important de respecter toutes les exigences relatives aux documents: remplissez correctement le papier à en-tête officiel de l'organisation, respectez la police et les intervalles de l'entreprise. Un discours structuré et compétent d'un employé est la base de sa croissance future de carrière. Avec la capacité de parler magnifiquement à l'avenir, il sera facile de transférer vos pensées sur papier sous forme de lettres commerciales.

Il est important de pouvoir accepter les opinions des autres. Les informations sur le travail ne doivent pas être discutées en dehors du bureau. Cela peut être facilité par une ordonnance spéciale de la direction sur la non-divulgation d'informations.

C'est un grand succès pour une personne de pouvoir entendre les autres. En affaires, c'est une qualité très importante. Bref, cette compétence permet de faire une offre rentable au bon moment et d'économiser beaucoup d'argent.

Lorsque vous travaillez avec une délégation de partenaires d'un autre pays, il convient de rappeler l'étiquette de cette nationalité. Il est important d'apprendre l'art de la négociation. Vous devez d'abord attirer l'attention de l'interlocuteur, puis l'amener à un résultat spécifique.

Les remarques à un subordonné doivent être faites en privé.Mais les remarques publiques doivent être laissées pour ce moment, si l'employé n'a pas compris la première fois. Le subordonné est obligé de suivre les ordres du supérieur immédiat, mais a le droit d'exprimer son point de vue.

Les relations personnelles des employés, les romans et la haine interfèrent grandement avec le processus de travail - vous devez essayer de maintenir une atmosphère harmonieuse dans l'équipe. Il est important de porter une grande attention à vos gestes et paroles. Il est à noter que la poignée de main est le seul contact tactile acceptable.

Plusieurs règles doivent être strictement respectées pour réussir au travail. Considérons les principaux:

• il est important de venir travailler tôt;
• vous devez suivre les règles du code vestimentaire ;
• vous ne pouvez pas parler sur un téléphone portable pendant longtemps;
• les gadgets mobiles du début de la journée de travail doivent être mis en mode silencieux;
• ne partagez pas les problèmes de votre vie personnelle avec vos collègues;
• ne demandez pas de prêt à des collègues - jamais ;
• vous ne devez pas déjeuner sur le lieu de travail (s'il y a une salle à manger ou une salle spéciale, il est préférable d'y manger).

Dans la vidéo suivante, regardez les règles d'éthique de base dans l'équipe de travail.