L'éthique des affaires

Tout comme chaque pays a sa propre langue, différents domaines d'activité ont leur propre langage de comportement. Ce langage s'appelle l'éthique. Arrivé dans un autre pays, mais n'ayant pas étudié la langue de ce pays, un étranger court le risque de faire une bêtise. Au mieux, il sera incompris ; au pire, il peut commettre une série d'erreurs impardonnables, pour lesquelles, selon les lois locales, il peut être pendu. Il en va de même pour l'éthique de la communication d'entreprise - cependant, personne ne sera sérieusement puni pour sa violation, mais il peut être renvoyé du travail.

La moralité est au centre de l'éthique - elle définit les limites des relations, des actions et des interactions des personnes dans la société. L'éthique des relations d'affaires est le fondement théorique des relations entre les personnes dans un domaine professionnel particulier. L'essence de ces principes est déterminée par des normes et standards professionnels et éthiques (il ne s'agit pas seulement de la psychologie de chaque individu). Il est estimé que toute communication professionnelle doit se dérouler sur la base de l'éthique des affaires.

Le principe de toute éthique, ainsi que du langage, est d'être « sur la même longueur d'onde » avec l'environnement. Si ce sentiment ne surgit pas, alors la personne entre en résonance avec la société, et cette société le forcera à quitter son équipe.Cependant, si cette personne est une forte personnalité, elle pourra changer l'éthique de toute la société pour elle-même et l'équipe devra accepter de nouvelles conditions. Mais cela arrive rarement.

Parfois, dans l'éthique des relations d'affaires, il y a des cas difficiles. Par exemple, dans les principes généraux d'éthique devant une porte ouverte, il faut laisser passer les femmes en premier. Mais selon l'éthique de la communication d'entreprise, si un homme, montant dans un ascenseur, se tient plus près des portes et qu'une femme se tient derrière lui, l'homme n'a pas besoin de laisser la femme le devancer. Vous devez d'abord sortir. Lorsque plusieurs normes tournent dans la tête qui se contredisent, la confusion survient et une personne tombe dans la stupeur. Par conséquent, une gradation claire de toutes les règles éthiques est nécessaire.

L'éthique est divisée en deux groupes. Le premier concerne les principes et les éléments d'étiquette, de respect, de tolérance qu'une personne possède depuis son enfance. Le deuxième groupe est constitué des fonctions de développement des relations de service, dont la structure est la norme de l'organisation dans laquelle l'individu exerce ses activités.

Il existe des normes généralement acceptées qui sont à la base de toute éthique, y compris les relations d'affaires.

Les règles sont très simples:

• soyez le même que toute l'équipe qui vous entoure;
• ne pas se démarquer à la fois extérieurement (vêtements, coiffure) et émotionnellement;
• se conformer aux règles et règlements généraux ;
• être gentil, courtois, responsable, non conflictuel et meilleur - humble ;
• avoir un discours clair et beau;
• être industrieux;
• être résistant au stress.

Il existe dix autres principes de base de l'étiquette commerciale qui seront pertinents dans n'importe quelle entreprise :

• Arrivé a temps. Dans le monde des affaires, la meilleure règle à suivre est : « Arrivez cinq minutes avant ».Il faut se donner suffisamment de temps pour arriver rapidement au point de rendez-vous, enlever son manteau et se calmer un peu. Arriver à une réunion exactement à l'heure peut vous rendre nerveux et tout le monde le verra. Le temps est une marchandise; être ponctuel montre que vous respectez les autres.
• La robe est appropriée. Bien que la tenue vestimentaire appropriée varie bien sûr d'une entreprise à l'autre, certaines choses restent les mêmes. Des vêtements propres et repassés sans fils lâches ni marques, et des chaussures fermées relativement polies sont indispensables. En cas de doute, vérifiez auprès du personnel des ressources humaines pour vous assurer que vous avez la bonne tenue.
• Parlez gentiment. Assurez-vous de saluer vos collègues et n'oubliez pas de dire « s'il vous plaît » et « merci ». Ces mots font une énorme différence dans la façon dont vous êtes perçu. Vos bonnes manières montrent que vous reconnaissez ceux qui vous entourent et que vous êtes attentif à leur présence.

• Évitez les commérages. Le commérage est un comportement enfantin qui n'a pas sa place au travail. Si vous entendez une rumeur sur quelqu'un au travail, ne la transmettez pas. Les gens ne savent pas toujours ou ne se souviennent pas toujours de qui lance une rumeur, mais ils se souviennent toujours de qui la propage.
• Montrez de l'intérêt pour. Ne jouez pas sur votre téléphone ou votre ordinateur si un collègue se tient à côté de vous et vous dit quelque chose. Maintenez un contact visuel amical.
• Soyez conscient du langage corporel. Dans le monde occidental, la poignée de main est toujours la salutation typique. Saluez quelqu'un avec une poignée de main ferme mais rapide. Les câlins ou autres formes d'affection que vous partagez avec vos amis et votre famille sont inappropriés sur le lieu de travail.
• Représentez-vous et représentez les autres. Parfois, il peut sembler que les gens ne se souviennent pas de votre nom ou de votre poste. Si vous êtes avec un employé qui vient de rejoindre l'entreprise, prenez le temps de le présenter aux autres. Cela vous aidera, vous et lui, à vous sentir à l'aise au bureau.

• N'interrompez pas. Lorsque vous avez une idée géniale ou que vous vous souvenez soudainement de quelque chose d'important, il peut être tentant d'en parler immédiatement. Ne faites pas cela. Démontrer que vous êtes un auditeur attentif est le fondement de la diplomatie.
• Ne jure pas. Utiliser un langage vulgaire est un moyen sûr de devenir impopulaire sur le lieu de travail. L'étiquette commerciale exige la conscience constante que vous vous trouvez dans un environnement diversifié avec des personnes que vous ne connaissez pas personnellement. Par conséquent, les jurons ne sont pas toujours appropriés dans l'environnement de travail.
• Débarrassez-vous des mauvaises odeurs et soyez plus silencieux. Si vous allez dans un bar après le travail, ne buvez pas trop d'alcool. Au travail, veillez à ne pas apporter d'aliments particulièrement désagréables dont l'odeur ne sera pas perçue par tout le monde au bureau. Ne faites pas de bruit pendant ou après avoir mangé. Croyez-moi, personne ne veut entendre ça.

Si nous parlons spécifiquement de l'éthique des relations d'affaires, alors il se compose de plusieurs domaines.

• Éthique des relations avec les gens. Chaque entreprise a la sienne. La formation de l'image de chaque employé, sa relation avec les autres employés, sa nomination et son rôle dans l'équipe en dépendent.Les entreprises accueillent les dirigeants différemment selon la culture d'entreprise. Par exemple, dans les startups modernes, il est d'usage de communiquer avec le manager sur « vous », de se présenter non pas par nom et patronyme, mais uniquement par nom ou surnom.
• Éthique des cartes de visite. C'est l'une des composantes de l'éthique des affaires. Le sujet d'une telle éthique est une carte de visite ordinaire. En Russie, il n'y a pas si longtemps, il était devenu courant d'échanger des cartes lors de rencontres. Chaque culture d'entreprise a adopté ses propres options pour créer et désigner des cartes de visite - quelque part, vous ne pouvez pas indiquer votre position, mais quelque part, au contraire, beaucoup sont même autorisés à indiquer leurs réalisations sur une carte de visite.

• Éthique vestimentaire et manières de communiquer. Cela fait également partie de l'éthique des affaires. Dans le collectif de travail, les hommes et les femmes ont des normes et des règles différentes en matière de garde-robe et de maquillage d'entreprise. Dans la plupart des entreprises, elles sont précisées dans un code spécial. Par exemple, il est interdit à de nombreuses femmes de porter des pantalons pour travailler, tandis que les hommes sont tenus de porter une cravate. Les règles de communication seront discutées ci-dessous.
• Ethique de la communication commerciale écrite. Chaque entreprise a ses propres modèles de lettres commerciales. Même la correspondance intra-collective dans de nombreuses entreprises est soumise à des règles et réglementations particulières.

En fait, l'éthique des affaires est un système de comportement inventé et calculé par les analystes pour la bonne conduite des affaires.Un tel système limite une personne en termes d'amitiés et de relations amoureuses, mais ouvre de grandes opportunités en termes de développement de contacts utiles. Mais pour toute personne, le besoin d'amitié ou de communication informelle est caractéristique, et il est parfois difficile pour les autorités de contenir de telles «impulsions» si elles se glissent dans la communication professionnelle.

Dans la pratique mondiale, il existe des règles généralement acceptées qui doivent être respectées lors de la communication dans toute société commerciale :

• poser des questions à l'interlocuteur sous une forme et avec un contenu tels qu'elles ne le déséquilibrent pas ;
• il est nécessaire de donner à l'interlocuteur la possibilité de parler calmement;
• de toutes les manières possibles, vous devez essayer de faciliter la perception de vos thèses et propositions par l'interlocuteur ;
• si l'interlocuteur a perdu le fil de la conversation ou s'il y a un problème dans la conversation, vous devez l'aider avec des questions suggestives;
• vous devez répondre aux questions de manière concise et claire, il est important de diviser votre déclaration en certaines étapes sémantiques - de cette façon, il sera plus facile pour l'interlocuteur de percevoir votre discours, mais leur nombre n'a pas d'importance;
• ne vous précipitez pas pour répondre - vous devez d'abord vous assurer que vous comprenez correctement la question;
• si des mots, expressions ou concepts négatifs ou incorrects sont utilisés dans une question, cela ne signifie pas qu'ils doivent être répétés - il est important de se rappeler que votre discours vous reflète en tant qu'employé ;
• il est préférable de ne pas répondre du tout aux questions provocantes et aux problèmes formulés ou de transférer la conversation à celui qui pose la question.

À propos de la culture de la communication et de l'éthique des relations d'affaires, voir la vidéo suivante.