Etiketa a kultura chování podnikatele

Kultura chování a komunikace je nejdůležitější složkou obchodních vztahů. Etiketa podnikatele diktuje řadu pravidel a norem, které je třeba dodržovat při interakci s kolegy, partnery, manažerem nebo jeho podřízenými. Ignorování těchto etických norem jistě přispěje k vytvoření negativního názoru na toho, kdo je zanedbává.

Etické normy chování a komunikace existují ve všech sférách interakce mezi lidmi. Ani komunikace blízkých přátel či příbuzných by neměla probíhat hrubou, necivilizovanou formou. Všichni od partnera očekáváme uctivý a zdvořilý tón. Také musíme vždy dbát na to, aby osoba, se kterou komunikujeme a stýkáme se, byla při komunikaci pohodlná a příjemná.

Kromě obecných pravidel a norem chování existuje i etiketa obchodníka. Normy podnikatelské etiky upravují chování na pracovišti, pravidla konverzace s podřízenými nebo vedoucím a rysy verbální interakce v profesionální komunikaci.

Obchodní etiketa je výsledkem dlouhého procesu výběru nejvhodnějších, nejefektivnějších a respektujících forem interakce v profesionálním a obchodním prostředí. Je založen na principu respektu k jednotlivci.

Obvykle jsou motivy účastníků jakéhokoli typu obchodní interakce rozděleny do čtyř základních nastavení:

• "Jsem dobrý, ty jsi dobrý". Toto je nejžádanější a nejproduktivnější varianta vztahu k partnerovi. Lidé s tímto postojem úspěšně a snadno navazují kontakty s ostatními. V obchodní komunikaci takový postoj přispěje k efektivní interakci mezi partnery a kolegy.
• "Já jsem dobrý, ty jsi špatný." Tento postoj zastávají lidé, kteří nedokážou objektivně zhodnotit své činy, chyby a selhání. Mají tendenci přesouvat odpovědnost na okolnosti nebo jiné lidi.

• "Jsem špatný, ty jsi dobrý." Lidé s tímto principem mají často komplex méněcennosti, nízké zaujaté sebevědomí. Cítí se slabí a zranitelní vůči ostatním. Lidé tohoto typu mají tendenci sbližovat se se silnými osobnostmi ve svém prostředí.
• "Jsem špatný, ty jsi špatný". Nejobtížnější a nejničivější pro individuální variantu etického postoje. Lidé tohoto typu zažívají neustálou nespokojenost se sebou samým, okolím, životními okolnostmi. Konstruktivní interakce a komunikace s nimi je téměř nemožná. Často jsou lidé s tímto postojem ve svém chování velmi impulzivní, mají sklony k těžkým depresím a apatii.

Etické a kulturní předpoklady pro chování konkrétního člověka jsou zřídkakdy založeny čistě na jednom z výše uvedených nastavení.Nejčastěji se jedná o jejich kombinace se situační převahou jakéhokoli typu morálního motivu.

Na oficiálních obchodních recepcích, schůzkách zaměstnanců, při jednáních či rozhovorech s kolegy, podřízenými nebo manažerem Je důležité dodržovat pravidla obchodní etikety:

• Na obchodní recepci nebo bufet musí muži přijít v obleku. Ženy se na recepci oblékají v decentním obchodním stylu. Pokud je recepce slavnostní, večerní šaty jsou povoleny.
• Stisk ruky by měl být krátký. Člověku, kterého zdravíte, nemusíte aktivně potřást rukou.
• Před zahájením obchodních jednání je lepší sestavit akční plán předem. Přibližný text zprávy nebo projevu si můžete předem nacvičit. To pomůže vyhnout se nepříjemným zádrhelům během samotné akce. Pokud jste byli pověřeni vyjednáváním jako zástupce vaší organizace, dbejte na svůj vzhled a na to, abyste dobře znali téma a předmět jednání.
• Na recepci v jedné skupině kolegů nebo zaměstnanců je žádoucí, aby nebyla delší než 10 minut. To je nejlepší čas na krátký, nenápadný rozhovor.
• Na recepce, jednání, schůzky a další akce v týmu je nutné přicházet striktně včas.

• Na obchodní recepci byste neměli ignorovat ty, se kterými se neznáte. Je vhodné se nenápadně seznámit a vést krátké rozhovory s co největším počtem hostů.
• Nezneužívejte parfém ani deodorant. To platí pro muže i ženy.
• Podřízení musí přijít na schůzku, recepci nebo jinou akci dříve než jejich vedoucí. Na konci akce vedoucí odchází z recepce nebo jednání jako první, podřízení se za ním rozejdou.
• Na obchodní recepci byste neměli příliš mluvit o svém osobním životě. I přes dobré vztahy s kolegy vám nejsou tak blízcí, abyste znali všechny detaily.

Pravidla a normy interakce mezi zaměstnanci a manažerem jsou zakotveny ve státních právních dokumentech. Takovým dokumentem je mimo jiné zákoník práce Ruské federace.. Články tohoto právního dokumentu upravují právní a etické normy úřední komunikace mezi kolegy, manažery a podřízenými.

Způsob chování nebo předpoklady pro určité jednání jsou diktovány každému člověku jeho sociální rolí. V obchodní a profesní sféře vystupuje jako společenská role konkrétní profese a postavení. Manažer, podřízený, obchodní partner – to vše jsou různé statusové pozice, které zase vyžadují dodržování příslušných obchodních norem.

Existují následující etická doporučení a pravidla pro obchodní interakci:

• Emoční seberegulace je pro vůdce velmi důležitá. Je to vedoucí úředník, kdo je regulátorem vztahů v kanceláři nebo v podniku. Dodržování či nedodržování etických standardů v komunikaci s týmem přímo ovlivňuje postoj k vedení a výslednou kvalitu práce.
• Střet zájmů mezi vedoucím a podřízeným musí být řešen neveřejně v kanceláři vedoucího. Demonstrativní důtky a poznámky k práci podřízených za přítomnosti ostatních členů týmu nejsou povoleny.
• Podřízený má právo netolerovat urážky a nepřiměřené nároky vedení. Kritika by měla být konstruktivní a vyjádřená ve správné formě.
• Trest za špatné chování v práci by měl být spravedlivý. Je nutné vést rozhovor se zaměstnancem a vysvětlit mu jeho chybu nebo přehlédnutí.
• Obchodní etiketa zajišťuje projevení jednotných požadavků na všechny kolegy a podřízené. Neměli byste projevovat výraznou blahosklonnost vůči jednomu a zvýšenou náročnost nebo úplnou lhostejnost vůči ostatním zaměstnancům.

• V žádném případě by si vedoucí neměl veřejně stěžovat na své podřízené. Není možné sjednat projednání toho či onoho zaměstnance týmem v jeho nepřítomnosti.
• Je-li vinen podřízený, měl by se s ním správně vést rozhovor, aby trest nebyl přijímán s hořkostí. V rozhovoru stojí za zmínku úspěch zaměstnance, vyjadřování pozitivních osobních a pracovních kvalit, které vedení oceňuje. To bude tlačit na podřízeného, ​​aby chybu napravil a zlepšil svou odbornou činnost.
• Pokud k chybám a neúspěchům v práci došlo částečně vinou vedoucího, je třeba tuto skutečnost čestně uznat. Nesvádějte nespravedlivě vinu na podřízené. Uznání jejich chyb vedoucím výrazně zlepší postoj k němu v pracovním kolektivu.
• Oslovování kolegů a podřízených na „vás“ jasně ukazuje na aroganci a neúctu ze strany vedoucího.Tento postoj vytváří v týmu nepříjemnou a napjatou atmosféru.

Více o etice a kultuře komunikace obchodníka najdete v následujícím videu.