商務溝通的類型

商務溝通有助於與同事、下屬、合作夥伴和客戶建立關係。在交流的過程中，不僅有信息的交流，還有一定領域的經驗和知識的交流。商務禮儀絕對滲透到生活的方方面面，商務溝通的方式多種多樣。

商務溝通是人類生活的重要組成部分。商務環境中的禮儀是一種支持。在商業中，有多種溝通方式。應根據討論參與者的個人和心理特徵選擇適當的選項。 可以區分以下通信形式：

• 對話 - 對話者之間的口頭接觸，簡化為對重要問題和任務的討論，澄清與工作相關的一些細微差別。在這種情況下，對話的參與者應該有權處理各種任務並做出決定。對話者的地位必須平等。
• 談判 具有更剛性的結構。通常，不同公司或部門的代表會參與其中。談判用於與有興趣解決特定問題的合作夥伴聯手。
• 在會議上 一群或一大群感興趣和參與的人參加。會議涉及信息的收集、分析、數據交換以及爭議問題的決策。
• 表現 - 在這種情況下，一個人或一個小組與觀眾分享必要的信息。在這種情況下，消息不會被簡化為對主題的討論，而是作為信息呈現。這種交流方式要求演講者俱備領導素質、融入社會的能力以及演講技巧。
• 一致 - 一種間接的溝通方式，起到一種函授溝通的作用。這種類型的通信包括命令、協議、決議、請求、報告、公函、指示等。通信用於部門或組織之間的通信。進行通信時必須遵守特定規則。

商務溝通需要學習。與此同時，個人品質和“我”的表現也逐漸淡出。最主要的仍然是能夠考慮到對手的利益和願望，並將它們與您自己的要求相結合，從而使雙方都能達到預期的結果。

商務溝通包括幾個階段：

• 動機的形成.沒有它，就不可能實現有效的交互。
• 準備溝通 - 這是談話計劃的準備，論據和信息的準備。還需要準備一份討論期間需要解決的任務清單。
• 開始對話.有必要建立聯繫，然後有必要創造一個有利於對話的“關係氣氛”。
• 問題的形成 - 突出問題的範圍，展示他們對這項任務的立場和願景。但是，請注意，您必須提前準備好談話主題的摘要，並準備好回答提出的問題。
• 信息交流 - 澄清對話者的立場。以通俗易懂的官方語言保持溝通和回答問題很重要，必要時省略專業術語。

• 說服和論證 - 在出現分歧的情況下是必要的，並遵循上一階段的溝通。有必要注意您對情況的看法和有爭議的問題的解決的積極方面。
• 尋找問題或問題的解決方案 - 討論結束，其結果應適合所有參與者。
• 起草合同 - 這意味著，作為會議的結果，討論的參與者達成了共同點，或者在解決各種問題時獲得了合作夥伴的支持。討論的積極結果以書面確認結束。
• 結果分析 - 證明做出的決定是否正確。
• 做決定 – 表示分析後所有各方的同意。在這種情況下，討論的參與者決定進一步合作或終止聯繫。

在現代社會中，人們自覺地遵循商務溝通的規則，以便在企業環境中實現特定的目標。在商業中，僅僅擔任某個職位是不夠的，還需要加強與不同人的關係。 以下是非常重要的：

• 贏得人們和留在社會中的能力是企業對話的重要方面。要做到這一點，你必須能夠清晰地表達你的想法，勝任地論證你的觀點。
• 分析數據和快速決策的能力始終在您身邊。與合作夥伴溝通時，請記住所有各方都對快速解決糾紛感興趣。
• 重要的是要考慮對話者的文化特徵和民族傳統：毫無疑問，在另一個國家採用的某些習俗和規範可能看起來不可接受或令人反感。

每個有自尊的人都應該了解商業道德的基本概念和規範。必須要明白，在商業中，人與人之間的溝通，不是根據對方心情的相互捕捉，而是按照一定的標準來建立的。 有以下類型的業務通信（按功能目的）：

• 語言和非語言 - 包括需要監控語音、面部表情、手勢和姿勢。在非語言交流中，手臂、腿、凝視、頭部傾斜和不自主運動的位置比口頭語言更能說明一個人的感受和情緒。控制面部表情和手勢是值得學習的。
• 書面和口頭.對於每種形式的交流，都有不同的概念和規範。任何經簽字蓋章證明的文件，均指書面通訊方式。以口頭——策劃會議、會議、談判、報告等形式的商務溝通。

• 獨白與對話 - 有顯著的語言差異。對話是人際交往。獨白反映了一個單一的觀點；這種類型的交流包括介紹或莊嚴的演講，以及報告或介紹性演講。

• 遠程和個人。 遠程通信包括電話交談、郵件通信。特別注意講話的語調模式，信息的簡潔性。你不能使用手勢。

每種風格都有一定的特點。你需要能夠理解它們。

款式分類：

• 威權主義.它基於老闆不可否認的權力和員工的絕對服從。任何決定都是單獨做出的，不與感興趣或相關的人討論。
• 民主的 - 主要特點是共同討論問題和相互理解的願望。在與對話者交流時，會使用請求、建議和動機。
• 縱容的或正式的 - 由負責人在人事管理、談判和決策中的最低參與程度決定。困難的案件和有風險的決定被轉移給其他人。這種管理的有效性不再取決於領導者，而是取決於團隊的發展水平。
• 自由主義的 - 介於專制和民主風格之間的東西。盡量減少與合作夥伴或同事討論各種問題，但在極少數情況下使用，僅用於將責任轉移給對手。
• 公務 - 意味著嚴格遵守溝通規範、陳詞濫調和商務溝通規則，在這些地方沒有體現個性的地方。
• 科學的 - 嚴格、簡短和克制的言論，僅適用於科學和教育領域。它用於研究或教學活動。

商務溝通涉及行為的所有外部方面，分為幾個方面：

• 對話的參與者有共同的目標和動機；
• 對話發生在一個時空間隔內；
• 在討論的所有參與者之間建立了清晰的溝通層次，社會地位是分散的；
• 交流參與者在交流時遵守普遍接受的規則和規範。

商務溝通有助於快速建立必要的聯繫，獲得可靠顧客的支持。它有助於實現相互理解。

商務溝通有4個主要功能：

• 信息和通信 - 涉及特定信息的收集和提供，以及知識和經驗的交流。
• 交互的 - 由於人與人之間的互動過程。它用於交互過程（合作夥伴的行為、活動和決策）。
• 感性的 是理解對方。接觸的建立或削弱是在相互理解的基礎上發生的。
• 監管溝通 - 允許您調整討論參與者的行為。要做到這一點，你必須精通特殊技巧：能夠說服、找到妥協和做出讓步。

此外，在與商務人士打交道時，還需要考慮特殊規則。 任何呼籲、信息和信息都必須符合三大支柱：

• 在內容方面 - 提供的信息和信息應清晰簡潔；
• 表達部分是指情感成分；
• 激勵的一面——是針對對話者的思想和感受。

交流時，一個人會注意對話者的言語和聲音。 它根據某些指標進行評估：

• 詞彙 - 沒有寄生詞和有能力的、富有表現力的言論，使我們能夠自信地表明這個人是受過教育和有文化的。
• 可理解的言語 而單詞的正確發音是任何人成功的關鍵。
• 語調 - 允許您放置必要的口音。
• 語速 - 語速慢會讓人憂鬱，語速過快不會讓你專注於所提供的信息。
• 討論競爭對手的正面和負面品質。 嘗試極其委婉和小心地觸及這些話題。這是一種無害的操縱，有助於贏得對話者的支持。
• 長短句的組合.這種技巧將有助於保持對話者的注意力。

為了獲得同事和合作夥伴之間的尊重，有必要考慮一些細微差別：

• 討論競爭對手的正面和負面品質。 嘗試極其委婉和小心地觸及這些話題。這是一種無害的操縱，有助於贏得對話者的支持。
• 長短句的組合.這種技巧將有助於保持對話者的注意力。
• 在商業環境中 你不應該表現出你的個人喜好和情緒 在解決各種問題時。您所代表的公司的利益和對話者的利益發揮著主要作用。您不應轉而提高聲音或進行口頭衝突：任何情緒表現都會對您的聲譽和形象產生負面影響。
• 不要把工作和個人生活混為一談。 與同事的關係不應影響公司問題的解決。如果你不能與一個人建立溫暖的關係，這並不意味著你在解決常見問題時應該忽略他的意見和建議。將個人關係與業務分開的能力有助於專注於期望的任務並解決糾紛。

• 準備討論： 詢問對話者並選擇適當的溝通策略。
• 要準時 - 不要佔用商業夥伴的時間。
• 傾聽對話者的能力 - 你不可否認的優勢。沒有與客戶溝通、了解他們的需求和願望的能力，就不可能成功。
• 對所有對話者的友好態度.即使是不誠實的合作夥伴也不應該受到輕視。忘掉敵意，試著善待對話者。請記住，您不應該在商業環境中討論您與其他人的關係。人際關係、個人生活不應該與任何人討論。
• 專注於要領的能力。 試著弄清楚你的對話者想要什麼。考慮到他的利益，盡量解決問題，達成共識，不要失去你的意願。
• 誠實的能力.如果信息不可靠、失真，隨時可能被發現並影響您的聲譽。
• 不要忘記禮貌的規則.始終直呼對方的名字，微笑，並嘗試讚美對方，但避免奉承。

在下一個視頻中，您將找到最重要的商務溝通技巧。