商務溝通方式

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商務溝通是人與人之間關於專業活動的一種互動。商務溝通總是有一個特定的目標，對話者在談話過程中試圖實現這一目標。此外，在這種交流過程中，還有信息、知識和經驗的交流。

業務溝通的例子有同事、經理和下屬、業務夥伴、競爭對手、組織負責人和監管機構代表、經理和公司所有者之間的關係。而且，任何商務溝通都有一定的文體色彩，它決定了為達到談話目的而選擇的溝通方式和方法。

這是什麼？

商務溝通風格是旨在獲得結果的某些穩定的溝通方法或行動。商務溝通的風格是一種面具或一種成熟的行為模式，通過這種方式，溝通的參與者不僅試圖實現預期的目標，而且強化了自己作為一個好的領導者或高素質的人的想法專家。

這是一種儀式，所有參與者都事先知道其中的規則。必須遵守這些設置。

影響風格形成的因素：

讓我們簡要地考慮一下商務溝通風格的主要類型。

該類型學是在 20 世紀 30 年代心理學家庫爾特·萊溫 (Kurt Lewin) 和他的學生進行的研究和實驗的基礎上創建的，旨在識別管理風格。根據這種類型，存在三種商務溝通方式。

這種風格的主要特徵是溝通中的一個參與者的唯一決策。同時，這些決定不僅涉及該主體的活動問題，還涉及與其他參與者共同的活動。在這種交流互動中，一個參與者作為互動的主體（定義交流的目標並獨立預測其結果），另一個是客體（威權主義的影響力是針對他的）。

這種風格的特點是專制溝通，當所有行動都由一個人發號施令時，其他各方甚至不參與討論與自己有關的問題，不鼓勵主動性。威權風格是通過命令和持續控制來實現的。當影響的對象表現出分歧時，就會出現長期衝突。

這種風格的擁護者會抑制他人的主動性、創造力和獨立性的表現。他們只根據自己的主觀意見評價他人。

這種類型的人際商務溝通涉及到溝通對像對溝通夥伴的定位。這種風格的特點是渴望相互理解，接受合作夥伴，共同討論問題並找到解決問題的方法，信任，激發主動性和創造力，創造有利於自我實現的條件。在這種互動中影響合作夥伴的主要方法是請求、完成任務的動機、推薦。

實行民主的商務溝通方式的人通常會從他們的專業活動中獲得滿足感，對合作夥伴持積極態度，充分評估他們並努力了解他們的目標，並具有預見互動結果的能力。

自由主義的溝通方式介於前兩種方式之間。在這種情況下，溝通的主體很少參與與其他參與者的對話和聯合活動，但只是為了將責任從自己轉移到其他人身上。他的交流相當正式，沒有試圖理解問題的本質。由於對常見問題缺乏興趣，這種風格的基礎是不干預。

實施這種商務溝通方式的人經常猶豫不決，表現出優柔寡斷，並試圖將決定權轉移給他人。目標的模糊、缺乏控制、被動和不感興趣使這種風格的商務溝通難以管理。

在實施這種溝通模式的過程中，團隊中的社會心理氛圍可能會因週期性地出現潛在或明確的衝突而不穩定。

威權主義 - 商務溝通的主體力求不斷的統治，壓制合作夥伴。這種風格的特點是：缺乏了解合作夥伴的願望，“交流攻擊”，不尊重他人的意見，需要其他參與者的同意，交流的刻板印象。

操縱性 涉及使用通信夥伴為自己謀取利益，也就是說，通信中的其他參與者僅作為實現業務關係主體目標的一種手段。通過這種商務溝通方式，了解合作夥伴的願望可能有一個特定的目標 - 獲取有關他的意圖的信息並將其用於他的優勢。

如果前兩種分類是以傳播主體的個體心理特徵為指導，那麼對於 L. Petrovskaya 來說，決定風格類型的主要因素是傳播情境本身。根據這種分類，有以下幾種商務溝通方式。

儀式風格這是基於一般的群際交流。這種交流合作夥伴的任務是滿足屬於任何群體、關係領域、維持社會聯繫的需要。在這種互動方式中，伴侶是執行儀式的必要元素，他的問題、興趣和個人特徵沒有被考慮在內。儀式性的交流在團隊穩定、成員相互認識很長時間的組織中最為常見。

當他們在工作中見面時，他們每天都在討論同樣的問題。有時你甚至可以預測下一刻誰會說什麼。而這種狀態對於大家來說還是比較滿意的，很多人在一天工作結束的時候，因為自己是某個團隊的成員而感到一種滿足感。

操縱性 交流的類型涉及合作夥伴相互利用，作為解決某些問題的一種方式。同時，合作夥伴試圖向對方展示他們目標的優勢和吸引力，以便合作夥伴幫助他實現目標。這種互動的贏家是更好地掌握操縱藝術的人。操縱風格並不總是壞事。這是解決許多問題的方法。

人文主義 溝通方式基於合作夥伴理解、同情、同理心的能力以及將自己置於合作夥伴位置的能力。這種溝通不會為自己設定業務目標，而是根據特定情況進行的。它有助於解決專業問題，有助於建立聯繫和建立關係。

這是所有考慮過的最人性化的交流方式，基於相互的建議——互動中的參與者試圖向對方傳達他們之間應該存在信任。但是，如果以最純粹的形式使用這種交互方式是不合適的。

除了經過考慮的官方商務溝通風格分類外，還有其他類型：S. Sheina、V. Latinova、V. Kan-Kalik。

您將從以下視頻中了解商務溝通的 5 條重要規則。