商務禮儀：基本行為準則

每個人在與人交往時，了解禮儀的基本原則是很重要的。這對於創造良好的社會環境和友好關係是必要的。商務禮儀尤為重要。它意味著在商業和商業關係領域的溝通和行為的既定程序。這方面的知識將幫助您在上級和同事眼中建立自己的工作狀態，並獲得更高的職位。

經常發生公司員工不了解團隊內部溝通規則的情況，這導致無法找到與上級和同事的聯繫。在這種情況下，當有必要要求加薪，有必要向新員工或主管介紹自己時，員工會感到無路可走。

綜上所述，可以得出結論 了解業務正確溝通的規則是業務成功的關鍵，也是員工專業技能的主要指標。

所以，為了深入研究這個話題並獲得新的知識和規則，你需要了解這個領域的特點。

商務禮儀分為以下幾類：

• 非語言行為——手勢、舉止（握手、坐姿、同事之間的位置）。
• 禮節問題：第一次會面、介紹給同事或上級、一個人在酒店的位置。
• 老闆和員工的行為。
• 餐廳、咖啡廳等業主和訪客的接待規則（餐桌佈置、提示、客人在餐桌上的位置）。
• 著裝規範。它是指根據主要標準選擇服裝和設計外觀的規則。

• 飲用酒精飲料的規則。
• 不同國家的行為特徵（中國、日本、德國、印度和許多其他國家需要不同的行為，對應於民族傳統）。
• 電話交談。
• 在線對話規則。
• 交流的語言規則 - 一種構建句子的方式，某些詞的使用，語調的調節等。

商務禮儀的概念包括辦公室中的所有規範和行為群體。

社會上應遵守的現有溝通規則似乎也適用於商業領域。為了在這個問題上做出決定，打消對工作禮儀領域知識需求的疑慮，我們將首先考慮它的功能。

商務禮儀是職業活動的主要方面之一。 通常，交易的很大一部分可能性在於給一個人留下正確印象的能力。

日本人意識到在商業中正確行為的重要性，每年花費數十億美元。這並不是說這項投資毫無意義：公司和交易的成功取決於員工在業務領域互動和在共同公司投入努力的技能。

不幸的是，俄羅斯的許多國內企業家對職業禮儀並不那麼熟悉。這不是由於個人不願意學習新事物，而是由於對行為規則重要性的重要性的無知。值得一提的是，國內外企業家的會面經常舉行。為了在這種情況下成功地進行交易，有必要了解與外國公民互動的複雜性。

現代禮儀在許多國家幾乎相同，儘管他們的文化不同。在製定這些規則時，國家文化的所有組成部分都被考慮在內。

以下是一些規則，可作為在工作中與同事和上級建立關係的基礎：

• 道德的黃金法則：“對他人做你希望他們對你做的事”.事實上，這是生活各個領域的主要溝通規則。一個人潛意識地通過語言和非語言信號來感知你的情緒。因此，他感到對他的正面和負面態度。如果你用溫暖的微笑和一個人打招呼，那麼他肯定會以同樣的方式回答你。同樣的規則適用於隨意的手勢或冷淡的問候。
• 你的衣服不應該引起太多關注。.每個人都想變漂亮，但在某些情況下，過多的配飾、暴露的領口或過於鮮豔的西裝都會對你不利。對話者將無法專注於對話的本質或只是認真地對待你。低調的風格最適合商業環境。

• 準時是成功工作的主要規則。 不要遲到，不要長時間拖延工作。能夠按時完成所有工作，體現了認真的工作態度，贏得了同事和上級的尊重。守時的員工更有可能獲得晉升並在上級面前保持良好的信譽。
• 時刻注意你的演講.你必須清楚而有能力地表達自己。自古以來，說話優美的能力就被高度重視。你寫的筆記和備忘錄應該是通知和整潔的。

• 服從是必不可少的.不能將個人關係和官方關係混為一談，否則會給第一次和第二次關係帶來災難性的後果。
• 這條規則與上一條相關： 不要過多談論自己.您應該始終能夠與一個人保持距離。否則，就會出現對同事或上級的不服從，甚至會出現大量來自你自己的故事的謠言。

您寫的每封信都必須具有商務風格。寄生詞、隱喻、抒情的題外話、對“非本質”事物的長篇呈現是完全不能接受的。此外，句子的格式必須在語法、拼寫和標點方面正確。 創建文檔時，僅使用合適的紙張、信箋抬頭、輸入有效地址。 正確的信件設計將表明您對收件人的尊重。

最重要的規則是尊重對話者。有必要限制所有可能使談話脫離積極常規的話題。談論陌生人，只關注他們的外表、婚姻狀況、謠言或疾病是完全不能接受的。在這種情況下，你可能會被懷疑誹謗，這會導致對話者對你產生負面情緒。

說話要冷靜，盡量避免表達性的手勢和話題，以免你的談話變成積極的討論。如果你覺得一個有爭議的話題即將出現，試著禮貌地、不顯眼地切換談話的話題。如果你想反對對話者，你需要用平靜、平和的語氣來做這件事。

有一種人，由於脾氣暴躁，立即否定對手的所有論據，並急於說服對方，甚至不讓對話者完整地說出來。這是一個嚴重的錯誤。不要試圖將你的觀點帶入對手的腦海， 只要冷靜、充分地說出來，那麼他很大概率會支持你。 但是你不應該反其道而行之：匆忙同意一個人所說的一切，因為這和不斷的不同意一樣令人討厭。

知道如何在交流中停下來，將所有註意力集中在對話者身上。仔細聽他說的話，你可以用柔和的感嘆詞或點頭回應。在這種情況下，演講者將很高興與您交流，聯繫已經建立。

你的聲音不應該太大或太小，向對話者提高，用威脅或嘲弄的語氣說話是不可接受的。 建議不要拖延對話者超過 10 分鐘，否則談話可能會讓人厭煩。 更換對話者，擴大接觸圈——在這種情況下，將觀察到對話的正確臨時措施。

如果談話拖了，談話的話題已經結束，你預計會出現尷尬的停頓，結束談話的好方法是倒水，打個緊急電話等。

在進行商務對話時，通過電話交談非常重要，因為此工具可讓您下達命令、要求某事並進行商務對話。在對話者很遠的情況下，電話交談特別有用。電話交談決定了一個人想要與你實時打交道的程度，因此，這部分禮儀應該認真對待。

進行電話交談的一個特點是必須具備簡要而清晰地陳述主要思想並獲得答案的能力。同時，您從訂戶那裡獲得的時間越少越好。例如，一家日本公司的員工有義務在三分鐘內解決電話中出現的所有問題，否則他將根本沒有工作。

成功的電話交談的基礎是機智、善意（這不僅適用於文字和表達方式，也適用於你的語氣），以及及時幫助對話者解決問題的願望。 建立相互信任很重要，這主要基於您的積極態度。

說話者的真實情緒總是顯而易見的，無論他如何努力隱藏它。

無需緩慢而安靜地交談。在這種情況下，適度的表達起著很大的作用。使對話者感興趣並將他的注意力集中在對話對像上的能力取決於它。你需要令人信服地說話，並且對你的知識和能力充滿信心。

不要忽視語調的含義： 心理學家說，在對話者的語調幫助下，一個人幾乎可以感知一半的信息。說話要平靜而均勻，不要試圖打斷對話者。

如果對話者心情不好，並試圖通過毫無根據的指責和開始爭論來報復你，不要以同樣的方式回答他。部分同意他的觀點，並嘗試了解他的動機。盡量避免狹隘的專業表達，這會導致對話者走入死胡同：盡可能清楚、清楚地陳述一切，但要以務實的語氣。

由於聽城市名稱、複雜名稱和術語可能很困難，因此在電話上交談可能會變得複雜。用音節慢慢說長話，如果訂閱者在談話中寫下地址，那麼你可以拼出來——這顯然不會傷害任何人。

以下是您在電話交流時可能需要的簡短短語列表。

要求：

• “打擾一下，你能晚點給我們打電話嗎？ »
• “如果你不介意，請再重複一遍。”

道歉：

• “我為遲到的電話道歉。”
• “抱歉，被迫進行了長時間的談話。”

感激：

• “謝謝你的建議，我們一定會考慮你的建議。”
• “感謝您對我們的關注。”

願望：

• “一切順利”。
• “祝你今晚愉快”。

對任何請求的答复：

• “我們當然會幫助你。”
• “是的，請”。

道歉回應：

• “不用道歉，沒關係。”
• “不用擔心”。

謝謝回复：

• “能為您服務是我的榮幸。”
• “嗯，那是我的工作。”

打電話時容易犯的錯誤：

• 如果您懷疑您需要的訂戶是否與您聯繫，最好說明：“對不起，這個號碼是 536-27-679 嗎？不用問：“我到了嗎？ “ “你是誰？ » 如果您撥打了某個用戶，並且迫切需要分散通話的注意力，請告訴他您將在幾分鐘後回電。不要讓在線的人等待。
• 嘗試撥打經過準確驗證的號碼。不要問這樣的問題，“週五晚上你在做什麼？ » 這不是一個非常正確的問題結構，這將迫使訂閱者陳述他的個人事務或承認他不忙於任何事情。最好澄清一下，他在這個特定的時間見面會不會很困難。

• 在合適的時間打電話。晚上或午餐時間肯定會使對話者復雜化。在開始電話交談之前，制定一個簡短的談話計劃，以免談話偏離軌道。不要進行平行對話。
• 避免冗長的獨白，不要忘記傾聽對話者的聲音。諸如“我在和誰說話？ “ “你喜歡什麼？聽起來非常粗魯，並將商務對話變成經典的審訊。

與外國人談判的特點不僅在於風俗習慣的不同，更在於民族性格的特點。例如，美國人和意大利人可以自由地提高語調說話，而英國人則盡量保持平靜的談話。西班牙裔對話者在信息交流過程中往往彼此靠近，而對於其他民族來說，保持距離很重要。

每個國家的問候方式都不一樣。在某些國家，與女性握手是不合適的，所以等到女性自己向你伸出手是合乎邏輯的。握手不應該太強烈。在拉丁美洲，他們通常以擁抱打招呼，在亞洲國家，他們經常鞠躬。在法國和地中海國家，親吻臉頰的做法並不少見。

大多數情況下，信息交換的主要任務是譯者對句子的正確解釋。 有必要避免使用模棱兩可的短語，說話要緩慢而清晰。 不要引用詩歌、短語單位和類似的表達方式——它們很難翻譯，因為翻譯這些表達方式需要很多時間。

如果您覺得情況不太友好，而是由於與翻譯相關的誤解，請不要順其自​​然。口譯員可能會要求您和對話者再次表達您的觀點，以便對出現的所有問題做出決定並消除可能的尷尬。

你不能忽視你的外表，因為它是形成對一個人態度的第一印象：

• 西裝是商務人士的主要元素。一個看起來乾淨整潔的人會激發信心，一個人會得到這樣的印象，即在專業事務上，一個人同樣準確和專注。
• 不要將西裝與運動鞋或包組合在一起。這個選項破壞了整個官方商務風格。但如果有使用運動包的需求，就選擇與西裝顏色相配的包包。

• 領帶是正式商務風格的必備屬性。不要忽視服裝的這一元素。有些夾克最常穿不打領帶，但這種選擇不屬於官方商務風格。
• 選擇經典的西裝顏色和沒有明亮圖案的謹慎領帶。襪子的顏色也應該是深色的。這是商務人士的理想形象。
• 係好的領帶應該是中等長度：到達皮帶扣的末端。
• 您不應該在圖像中組合包含圖案的兩個元素。裝飾品應保持在最低限度。
• 女性的外表不應該引起太多關注。露出領口或引人注目的服裝是不可接受的，化妝應該是沉穩的色調。頭髮應整齊地去除，配飾應限量使用。

有尊嚴的舉止、清楚地表達自己、不引人注目地避免衝突情況以及看起來有吸引力的能力是成功人士所必需的。我們希望以上規則能幫助您成功加入團隊並達成大量成功交易。

面試時，需要認真聽取領導的提問。深入研究團隊中的溝通技術及其內容。 了解下屬之間互贈禮物和上級是否常見。所有這些建議將幫助您融入團隊並了解公司協議的規則。

在英國、意大利和美國，對商務禮儀的要求與俄羅斯完全不同。例如，阿拉伯公司從不接受禮物。但商務禮儀的本質及其定義始終保持不變。每個人的要求都是一樣的。

有關商務禮儀的更多信息，請參閱以下視頻。