商業溝通的倫理：現代人的必備技能

成功團隊的工作始終基於專業溝通的規律和原則。只有建立在商業對話法則之上的關係才能在組織中營造一種舒適、積極、信任、善意和高效的氛圍。商務對話的所有參與者都必須了解和應用商務交流的主要規律。

倫理學被定義為研究社會道德的基本立場、規範和本質的科學。 專家區分了以下道德行為原則：

• 只設定和完成長期的任務和目標；
• 只有誠實、公開和善意地解決問題；
• 支持和發展團隊中的互助；
• 不違反包含最低道德標準的法律；
• 不侵犯團隊成員的權利；
• 僅基於對法律規範的了解來增加利潤；
• 不侵犯下屬的權利；
• 不干擾他人的智力和創造性發展。

商務溝通就是這樣一個概念，其本質在於商業利益高於個人差異。商業溝通道德是一套規範、規則和原則，適用於參與專業和商業活動的經理和下屬。

主要任務是不同人的合作和互動，以達到解決一個問題的結果。 專家們確定了幾種指導人們行為的道德標準，即：

• 誠實;
• 正直;
• 正義;
• 尊重;
• 一種責任。

商務溝通的基本原則：

• 人格原則；
• 專業原則；
• 公民原則。

禮儀是商務溝通中不可或缺的一部分。禮儀是傳統社會中團隊成員的一套不言而喻的具體行為規則，其中首先考慮了對話者的官方身份。

主要規則包括：

• 治療文化；
• 遵守從屬關係；
• 問候規範的應用；
• 同事介紹規則；
• 強制性屬性的存在 - 名片；
• 使用禮物作為一種機制來反映對對話者的仁慈態度；
• 通過電話進行正確的溝通。

商業關係的道德規範包括方向的強制性要素， 即：

• 組織理念；
• 服務關係；
• 領導風格；
• 解決衝突。

維護團隊中溝通道德的階段：

• 建立聯繫；
• 研究情況；
• 討論該問題；
• 選擇正確的解決方案；
• 聯繫結束。

溝通過程包括以下聯繫階段：

• 信息需求；
• 了解對話的情況和目標；
• 確定對話者的個人素質；
• 規劃、建立對話和行為準則；
• 選擇說話的輪流和短語；
• 評估對話結果的成就；
• 溝通方式的選擇。

在進行商務溝通時，區分以下幾種：

• 仁慈;
• 敵對的；
• 中性的;
• 主導的;
• 橫向溝通；
• 下屬。

自上而下關係中領導者的道德原則如下：

• 團結團隊並灌輸道德行為標準的願望；
• 了解衝突原因並做出客觀決定的能力；
• 預防衝突和分歧；
• 提高下屬命令的重要性並監督其執行情況；
• 在發出譴責和評論時嚴格遵守道德標準；
• 只評估專業素質而不轉向個性批評；
• 能夠以積極的情緒結束任何對話；
• 對下屬個人生活的超然態度；
• 平等對待機構的所有僱員；
• 任何情況下的定向都會增加團隊的尊重；
• 公平分配獎勵，這將提高團隊的效率和士氣；
• 隱瞞自己的錯誤是軟弱和不誠實的表現；
• 不僅能捍衛自己的利益，還能捍衛下屬的利益；
• 根據下屬的任務、情況和個性選擇命令的形式。

自上而下關係中下屬的道德原則如下：

• 幫助建立友好關係；
• 委婉、尊重地表達自己的意見和評論；
• 即使在極端條件下，也能幫助解決困難的情況；
• 選擇適當的溝通語氣；
• 成為團隊中可靠和忠誠的成員。

對話倫理有以下幾種類型：

• 開放 - 一個人的想法的完整表達，考慮到對手的意見；
• 封閉 - 無法清晰地表達自己的想法進行對話；
• 獨白——任務和要求的片面陳述；
• 角色——考慮到個人的社會意義。

為了實現商務溝通的目標，心理學領域的專家已經推斷出 道德商業倫理的基本原則和範疇。

• 保密。 不得將有關機構活動、職能職責和員工個人生活的信息傳遞給未經授權的人員。信息洩露可能對組織和官員造成傷害並造成損害。
• 專心。 對同事、下屬和經理的關注將有助於創建一個友好和有凝聚力的團隊。了解他人的問題，即使在極端情況下也能夠客觀地了解當前情況，對批評和建議的感知將有助於避免和防止團隊中的爭吵和衝突。
• 善意。 團隊中禮貌、友好的態度是組織平靜和諧工作的關鍵。必須在不提高聲音和侮辱的情況下找到擺脫壓力和有問題的情況的方法，並希望進行建設性的對話。

• 外貌.遵守外觀和位置將有助於和諧地融入新團隊的結構。整潔的外觀和合適的衣服、配飾和顏色選擇將有助於與同事建立信任關係。
• 識字.能夠正確起草文件並清楚表達自己的想法，在口語中不使用髒話，這將有助於團隊履行專業職責和社交生活。每個人格都有自己獨特的特徵、特質——智力、道德、道德，是在團隊、家庭、文化的影響下形成的。
• 準時。 延誤和延誤證明了一個人的不可靠性，不可能委託他執行負責任的任務和任務。在嚴格規定的時間內完成所有服務任務是服務關係的基本原則。

對於職業衝突的倫理解決，有一個清晰的算法，可以解決道德和法律領域的問題。 它包括以下說明：

• 尋找道德和倫理基礎；
• 協調行動符合專業守則的規範；
• 與道德規則的比較和比較；
• 遵守道德和體面的規則；
• 檢查公眾輿論和他人的評論。

現代社會已經建立了道德行為的規則和規範，允許誠實和認真地開展專業活動。現實生活中經常出現其他人的行為例子，這些人有自己的特點，違反了商業溝通的原則。 其中有：

• 逃稅和誠實的商業行為；
• 犯罪而不受懲罰；
• 歸因於與現實不符的專業素質；
• 侵犯版權和抄襲；
• 隱瞞真實數據以獲取重大利益；
• 披露公司信息或將其提供給競爭結構。

謀取自己的利益，侵犯他人的權利，是不道德行為的基礎。現代世界對不良行為的逍遙法外和隱瞞已成為行為規範，並沒有受到社會的譴責。 不道德行為的主要原因如下：

• 獲得物質補償和利潤；
• 對最終目標的錯誤理解；
• 對職業發展的渴望和膨脹的個人抱負；
• 有罪不罰；
• 管理團隊道德水平低下；
• 對道德規範和商業行為規則的無知。

違反商業溝通道德必然會導致團隊出現以下問題：

• 道德的 - 不平等、不公正、競爭的出現、欺騙、隱瞞信息；
• 管理的 - 不信任領導、缺乏動力、無法控制地解決問題和衝突；
• 經濟的 - 人員流動，缺乏物質利益，不願意以合格的方式履行工作職責。

商務禮儀是指導商務關係風格的規範。商業道德經歷了一個複雜的形成過程。 影響這個過程的因素有以下幾點：

• 經濟和政治自由；
• 執行力;
• 法律體系的穩定性。

商業道德是一種調解人，有助於快速找到正確的解決方案，減少衝突、障礙和相互索賠的數量。主要工具是商業修辭。修辭是清晰正確地表達自己的思想和願望的能力。

在現代社會中，對於職業活動中商業交流中倫理的作用沒有單一的觀點。 對這一概念的模棱兩可的態度導致了幾種理論的出現。

• 拒絕在進行專業活動時使用道德規範和規則，在進行創業活動時遵守經濟規律以取得成果和盈利。
• 僅在與上級對話中適用商業溝通道德法則，而在橫向溝通中完全否定。
• 堅信道德規範對機構經濟和團隊和諧關係的破壞性作用。
• 將企業道德作為組織平衡發展的工具，僅作為盈利的機制，在與團隊溝通時，不宜使用。

為了在團隊中全面實施所有商業溝通道德的規則和規範，管理團隊需要注意創造 該機構的道德發展特別計劃。

• 制定道德準則，其中包含該機構適用的原則和規則，並對違規和違規行為強制實施制裁和處罰。
• 在機構結構中引入專門的工作人員單位，其職責是執行道德政策，對員工活動進行道德評估，並對沖突情況進行客觀調查並施加適當的處罰。
• 實施熱線電話，使員工能夠報告團隊中違反商業道德和不道德行為的行為。
• 為員工舉辦培訓課程，學習商業溝通的道德規範和擺脫衝突的正確方法。

日常使用提醒包括以下道德標準：

• 按姓名稱呼同事；
• 對他人友善且有回應；
• 不要承擔難以忍受的事情；
• 簡短而有意義地表達你的想法；
• 交流時，不要太私人化；
• 聽取對話者的意見；
• 開誠佈公地交談；
• 遵守演講禮儀；
• 正確選擇衣櫃及其配色方案；
• 遵守保密規則；
• 保持自尊。

在下一個視頻中，觀看主題為“商業溝通的心理學和倫理學”的講座。