商務人士的禮儀和行為文化

內容

行為和溝通文化是商業關係中最重要的組成部分。商務人士的禮儀規定了與同事、合作夥伴、經理或其下屬交往時必須遵守的一些規則和規範。忽視這些道德標準肯定會導致對忽視它們的人形成負面看法。

特點

行為和溝通的倫理規範存在於人與人之間互動的所有領域。即使是親密的朋友或親戚的交流也不應該以粗魯、不文明的方式進行。我們都希望對話者在談話時表現出尊重和禮貌的語氣。此外，我們必須始終注意與我們交流和互動的人在交流時感到舒適和愉快。

除了行為的一般規則和規範外，還有商務人士的禮儀。商業道德規範規範了工作場所的行為、與下屬或領導者的談話規則，以及職業溝通中的言語互動特徵。

商務禮儀是在專業和商業環境中選擇最合適、有效和尊重的互動形式的長期過程的結果。 它基於尊重個人的原則。

傳統上，任何類型的業務交互中參與者的動機都分為四種基本設置：

“我很好，你很好”.這是與對話者關係的最理想和最有效的變體。具有這種態度的人成功且容易地與他人建立聯繫。在商務溝通中，這種態度將有助於合作夥伴和同事之間的有效互動。
“我好，你壞。” 這種態度是由無法客觀評估自己的行為、錯誤和失敗的人所持有的。他們傾向於將責任轉移到環境或其他人身上。

這種溝通態度對於領導者來說尤其不可取。這種類型的人通過羞辱（通常是不合理的）他們的下屬來維護自己。這種類型的職業關係是非生產性和不道德的。

“我很壞，你很好。” 有這個原則的人往往有自卑感，低偏見的自尊心。他們感到虛弱和易受他人傷害。這種類型的人傾向於使自己更接近他們環境中的強烈個性。
“我壞，你壞”.倫理態度的個體變體最困難和最具破壞性。這種類型的人對自己、周圍的環境和生活環境不斷感到不滿。與他們進行建設性的互動和溝通幾乎是不可能的。通常具有這種態度的人在行為上非常衝動，容易出現嚴重的抑鬱和冷漠。

特定人行為的道德和文化先決條件很少純粹基於上述設置之一。大多數情況下，它們與任何類型的道德動機的情境優勢結合在一起。

一個商人必須不斷地改變他的行為態度，培養溝通技巧，形成一個接受他周圍人的位置。

在正式的商務招待會、員工會議、與同事、下屬或經理的談判或談話中 遵守商務禮儀規則很重要：

對於商務招待會或自助餐，男士必須穿著西裝。女士們穿著謹慎的商務風格出席招待會。如果招待會很隆重，則允許穿著晚禮服。
握手應該很短。您無需主動與您正在問候的人握手。
在進行商務談判之前，最好提前製定一個行動計劃。您可以提前排練報告或演講的大致文本。這將有助於避免在活動期間出現不愉快的故障。如果您被指派代表您的組織進行談判，請注意自己的外表，並確保您對談判的主題和主題瞭如指掌。
在一組同事或員工的招待會上，最好不要超過 10 分鐘。這是進行簡短、不引人注目的談話的最佳時機。
必須嚴格按時參加團隊中的招待會、談判、會議和其他活動。

員工與經理之間互動的規則和規範載於國家法律文件中。 除其他外，這樣的文件是俄羅斯聯邦的勞動法典。.本法律文件的條款規定了同事、經理和下屬之間正式溝通的法律和道德標準。

行為方式或某些行動的先決條件由每個人的社會角色決定。在商業和專業領域，特定的專業和職位充當社會角色。經理、下屬、業務合作夥伴——所有這些都是不同的身份職位，反過來又要求遵守相關的業務標準。

如果一個人是公司的客戶，他也不能免除遵守商業禮儀的義務，因為從他的角色來看，他與交易中的其他參與者互動。

業務互動有以下道德建議和規則：

在任何情況下，領導者都不應該公開抱怨他的下屬。在他缺席的情況下，團隊不可能安排討論這個或那個員工。
如果下屬犯了罪，應該適當地與他進行對話，以免受到痛苦的懲罰。在談話中，值得一提的是員工的成功，表達了管理層欣賞的積極的個人和工作品質。這將推動下屬改正錯誤並改善他們的專業活動。
如果工作中的錯誤和失敗部分是由於領導的過錯，必須如實承認這一事實。不要不公平地把責任推給下屬。領導承認他們的錯誤將顯著改善工作團隊對他的態度。
將你的同事和下屬稱呼為“你”清楚地表明了領導者的傲慢和不尊重。這種態度在團隊中造成了一種不舒服和緊張的氣氛。

有關商務人士的道德和溝通文化的更多信息，請參閱下一個視頻。