商業道德：概念和原則

所有的社會關係都受到一定的規則和規範的調節。這些規則的集合稱為禮儀。在商業環境中，以及在公共生活的任何領域，都有行為規則，用兩個詞來表示——商業道德。讓我們仔細看看它是什麼。

商業道德是一套道德和道德的原則和規則，應該是商業人固有的。必須嚴格遵守。

商業道德源於世俗和軍事禮儀的混合。在經濟關係全球化的背景下，為了避免不同文化代表之間的誤解，他們試圖使商業關係的所有參與者，不論其文化、國籍、宗教信仰，都可以共同遵守商業道德準則。 每個自尊的商人都有義務了解和應用商業道德的原則和規則。

研究表明，現代商務禮儀具有多種功能。

• 信息性的。 禮儀的主要目的是讓人們了解社會中的行為規則和規範。
• 個人和群體行為模型的標準化。 對規則的了解使我們有機會在每個具體情況下按照規定行事，更容易融入團隊，減少業務關係中的心理緊張感。
• 確保社會控制.在社會規則和規範的幫助下，可以防止可能損害正常關係的不必要的行為偏差。
• 外交、政治鬥爭的功能。 遵守或不遵守商務禮儀可以讓對話者或對手了解對自己的態度。故意不遵守規則表明敵意的表現，完全遵守所有規則可以表示尊重和對談判取得積極成果的態度。
• 與他人認同創造心理安慰。商務禮儀首先是企業文化、企業團隊精神的體現，它幫助員工感受到組織的一部分。

與任何信息系統一樣，商業道德也有自己的結構——它由宏觀倫理和微觀倫理組成。商業宏觀倫理意味著組織在國家和國際層面的互動。

商務禮儀是一個相對年輕的禮儀方向，但它有許多定義商務溝通的特點。 讓我們更詳細地考慮這些功能。

• 聲譽在商務溝通中的重要性。 在商業世界中失去聲譽實際上意味著公司的倒閉。每個領導者都應該重視自己的名字，因為要在合作夥伴和客戶中贏得聲譽需要付出很多努力和時間。商務禮儀在建立聲譽方面發揮著重要作用。不道德的經理或員工很容易損害公司的形象。因此，確保整個團隊至少了解商務禮儀的基礎知識是極其重要的。
• 特異性和清晰度 是商務溝通的另一個重要組成部分。目標設定在組織的活動中特別重要，因為組織的所有活動都是為了目標而進行的。目標制定的不確定性或其不准確的陳述可能導致負面後果。一個沒有目的的組織是沒有意義的，所以它不可能長期存在。
• 互利合作 也是商務溝通藝術的重要元素。每個成功的商人都知道，互利合作是建立盈利夥伴關係的最佳途徑。業務關係始終意味著互利關係的概念。

商務禮儀的重要性不容小覷。如果您在日常生活或世俗社會中表現出不道德的行為，那麼您作為一個彬彬有禮的人的聲譽將受到威脅。

在商務禮儀中，可以區分以下幾種：

• 與客戶現場交流的禮儀；
• 電子通訊禮儀；
• 電話禮儀；
• 領導禮儀。

與客戶溝通的禮儀始於以下基本規則：客戶永遠是對的。與客戶的適當溝通需要非常有禮貌、友好、尊重的溝通。 你不能打斷，提高你的聲音，對客戶生氣.員工必須始終保持冷靜，給予人們同樣的關注，提供平等的服務。有必要讓客戶了解他們正在傾聽他的意見，他的問題對公司很重要。所有這些規則都是通過員工的語調、手勢、面部表情來實現的。

網絡的發展給了我們更多的交流機會。電子通信禮儀是現代世界商務遠程通信的主要類型之一。 以下規則適用於電子郵件通信：

• 填寫電子郵件的所有字段；
• 發件人的可理解地址和姓名；
• 強制說明信函的主題；
• 信函文本是否符合商務信函規則；
• 對收到的商業信件的強制性回复，垃圾郵件除外；
• 機密信息不能通過郵件發送。

對信件文本本身的要求與口頭演講的要求大致相同——禮貌和禮貌。但是，除此之外，還有一定的特殊性。例如，您不能在“caps lock”寄存器中寫入單詞，這可以被視為喊叫。良好形式的規則將是電子簽名的存在。您還需要指定幾種聯繫方式（電話、傳真、電子郵件）

此外，在內部郵件或給朋友的信中，要為信件賦予情感色彩，您可以使用所謂的表情符號 - 具有不同情感的面部圖形圖像。 不建議在商務信函和給客戶的信函中使用表情符號，以免給人輕浮的印象。

電話商務對話的協議涉及以下一系列動作：

• 提前想好談話的話題；
• 從簡潔的問候開始；
• 自我介紹和公司介紹；
• 對對話者的問題和評論表現出尊重的回應；
• 簡短而有禮貌地結束談話。

管理禮儀的精髓在於與業務夥伴、下屬、高級管理人員和客戶溝通的藝術。 當局應始終以冷靜、高度自製和禮貌而著稱。 領導者必須能夠傾聽和傾聽他的下屬，在困難的情況下半途而廢並提供幫助。

商務禮儀規則並不多，但遵守這些規則為達成交易和新合作夥伴打開了大門。

• 時間就是金錢： 商務人士必須掌握時間管理的基礎知識，既節省自己的時間，也節省商業夥伴的時間。在商業環境中違反守時規則會導致業務聯繫中斷、新合同被拒絕和協議終止。
• 著裝規範： 周圍的人總是在外表上形成對你的第一印象——衣服、配飾、髮型的商務風格會告訴你你是一個在社會上有地位和地位的人。
• 桌面： 維持桌面秩序是商務人士形象的重要組成部分。所有物品必須在它們的位置。請記住：桌面上的混亂就是頭腦中的混亂。
• 識字： 商業素養演講本質上應該是每個商人內在不可缺少的品質。

• 尊重對手的態度： 如果你只為自己的利益行事，那麼所有合作夥伴和客戶都會很快從你身邊消失。你應該尊重對手的意見，即使它與你的觀點不一致。尊重而不是過度利他，是成功交易和富有成效的談判的關鍵。
• 遵守商業秘密 也是商務禮儀的重要規則。秘密信息將保護組織免受不公平競爭，但其洩露，在最壞的情況下，可能導致組織破產。
• 在工作 - 工作： 盡你所能履行你的職責。工作能力將迅速發展為職業階梯的上升。
• 商務手勢： 封閉的姿勢、大驚小怪、移開視線會表明你是一個神秘的、不可靠的人。注意你的動作和姿勢——筆直的姿勢、自信的表情、不挑剔的態度會告訴你你是一個生意人。
• 服從從屬關係 這也是辦公禮儀的重要規則。這也許是員工在所有活動領域都讓老闆擔心的主要特徵。

遵循組織所有員工的道德行為策略將導致公司紀律得到改善，個人職業發展和組織內的新任命，在外部層面，公司將加強聯繫並獲得新的機會。一個人對商業道德基礎知識的了解在招聘和選擇所有候選人中扮演著重要的角色。

有關商業道德的更多信息，請參閱以下視頻。