商務溝通的階段
溝通是人與人之間互動的過程，包括信息的交流、評價和理解。在商務溝通方面，使用某些規範和規則來幫助使合作夥伴的互動變得最舒適。考慮到正確的順序，包括觀察業務溝通的必要階段，保證實現預期的結果，這對雙方都是可取的。
這是什麼？
商務溝通是一個多階段的過程，涉及創建和進一步改善與特定需求相關的人們之間的關係。這個過程涉及重要信息的傳遞，互動概念的發展，對話者的感知和理解。
顯著特點
商務溝通有很多特點，了解這些特點有助於理解這種互動的本質：
- 聲譽值。 在商業中，一個企業的面子就是它的聲譽，它是建立公司未來成功的基礎。出於這個原因，業務通信旨在維護和保護它。
- 清晰和精確。 明確而準確的目標定義確保了有效的職業發展，促進了快速的自我組織和責任的形成。
- 共同活動，對雙方都有利。 在商務交往中，不能只顧到一方的福祉。合作夥伴的團結和互惠互利的立場確保了雙方的成功和卓越的成果。
階段
業務溝通的結果取決於流程本身的組織程度。在商務溝通的結構中，可以區分某些階段。了解這種溝通的要點和每個階段對應的行為規範將有助於實現所珍視的目標。
準備階段
這個階段涉及直接組織會議。在第一階段，有必要製定一個包含具體問題和解決問題的幾個選項的計劃。需要分析談判對象的觀點，選擇最有利的關係策略；建議對對話的結果進行預測。組織時刻完成了準備階段：會議地點和時間的指定。
了解對話者
在您眼中發展的對話者的心理畫像取決於某些情況，熟人的持續時間，從其他員工那裡收到的有關此人的信息。 語言和非語言的行為是有區別的，這使得繪製對話者的心理畫像成為可能：
- 說話的方式（內容、連貫性、持續時間、表達能力和說話的特徵）；
- 手勢和麵部表情；
- 具體動作（人的動作和姿勢、對話者之間的距離、觸摸）；
- 身體動作（觸摸、拍打、撫摸）。
通過研究對話者的外表來完成創建心理畫像的一個重要功能。 這些是對服裝的偏好，清潔，整潔和無可挑剔的外觀，對時尚潮流的堅持或忽視，模仿別人穿的衣服。
確定員工的心理畫像，有必要關注他的個性：
- 性格（興趣、原則、計劃、偏好）；
- 行為（能力、生活技能、專業經驗）；
- 人格的精神方面（智力、認知和情感領域的過程和特性的獨特特徵）；
- 社會和心理方面（地位、社會角色、生活方式和工作細節）；
- 生物心理特性（對話者的氣質、性別和年齡、健康狀況）；
- 接觸形成。
商務談判的結果很大程度上取決於參與者之間建立聯繫的成功與否。此階段的故障可能會危及會議本身的能力或其生產力。
為了建立商務溝通，有必要營造一種有利於嚴肅交談的氛圍，這包括向合作夥伴展示您的善意和興趣。這將通過溫和的微笑、禮貌的問候和停頓來促進，讓對話者有機會加入對話並直接參與其中。
標準對話始於以下行動的實施：披露目標、合作夥伴雙方的表現、表達主題、介紹進行對話的人、宣布研究問題的程序。
情況分析
這個階段對於確定合適的談判計劃並增加合作夥伴對互動的興趣是強制性的。 這個過程可以通過一個適合地點和時間的笑話來促進。
您還應該決定各方在業務溝通過程中將扮演的角色。模仿合作夥伴，反映他的姿勢，可塑性，語調，手勢，促進了這一過程的加速。一段時間後（5-10 分鐘），可以進行條件公告。這需要平等的職位。你可以移動到另一個位置，這體現在非語言交流上。
問題的考慮
在這個階段，重點應該放在相似性而不是差異上。多虧了這一點，談判將有助於獲得預期的結果。如果出現無法解決的分歧，建議採取中立立場，這不涉及設定自己的評估。
一定要確定最有利解決方案的標準，建議完整地介紹它應該是什麼。在考慮問題時，會突出顯示某些要點。
堅持你的觀點
請記住，需要強有力的論據。 在這種情況下，必須遵守某些規則：
- 思想的表達應使用簡單、易懂、準確和令人信服的短語。
- 根據伴侶的個性調整論點是適當的。
- 最好清晰簡潔地提供您的證據。
- 在談論問題時，您需要堅定：如果您對自己的觀點有信心，就不能屈服。
- 應該總是有一個重要的證據來支持論文的保留（以防對話者開始懷疑該決定）。
- 建議使用可以幫助對話者立即做出決定的可靠事實。
- 在合作夥伴最終確認他的拒絕之前不要放棄。
- 您應該使用最有說服力的論據來支持您的立場，並嘗試以他們對對話者完全感興趣的方式表達想法。
相信判斷的正確性
互動時，總是難以避免各種討論。在這種情況下需要處理的主要任務是向合作夥伴證明你是對的（通過消除疑慮，確定抵抗的動機，防禦反應，思考戰術）。 同時，要避免分類判斷，否則一切都會適得其反。
說服的一個重要規則是理解對話者，這包括通過他的眼睛看待問題。在此基礎上，會更容易找到共同點。
尋找雙贏的解決方案
如果你達到了理解，進一步的互動不會造成嚴重的困難。在那之後，你需要找到一個共同的利益。讓您的伴侶有機會採取主動。
有必要控制他參與實現預期目標。如果你自己的決定比對話者的決定要強得多，那麼你應該仔細考慮他的提議，並解釋為什麼這個想法需要最終確定，在什麼基礎上採取不同的立場更有利可圖。
做出固定的決定
制定的標準應翻譯成最終版本。在那之後，你需要開始一個協議。建議更詳細地描述各方承擔的義務。一旦做出決定，對對話者表示感謝是適當的。
離開聯繫
商務溝通的最後階段扮演著非常重要的角色，因此應該和之前的所有階段一樣給予重視。最終意見會影響對話者的整體形像以及目前維持和計劃未來的伙伴關係。 仁慈、尊重和機智仍然應該表現出來。
規則和有用的建議
使用時，商務溝通將受益並保證良好的效果 以下規則和準則：
- 飲料（茶、咖啡）由業主自行決定或在長期談判期間提供。
- 商務談判期間不要打電話。這段時間最好關掉手機。有必要尊重合作夥伴和業務互動的一般程序。
- 談判期間禁止離開場地。一個例外情況是需要醫療援助。
- 保留工作記錄是受歡迎的，因為它強調了對合作夥伴的興趣和關注。
- 高品味的標誌是不要問與合作夥伴的商業秘密有關的問題。這有助於避免尷尬和尷尬的位置。
您不應該記住商業交易中的不良經歷並表達出來。否則，公司的聲譽可能會受到嚴重損害。
關於重要的商務溝通技巧，請參閱以下視頻。
