禮儀：禮儀和社交禮儀

內容

它有什麼用？
種類
功能
原則
基本概念
溝通規則
如何正確穿著？
公共場所行為
民族特色
提示

一個人在社會上對道德規範的遵守總是將他定義為一個具有道德原則的高度道德的個體，尊重自己和周圍的人。但只有知識和遵守禮儀，才能讓男人成為真正的紳士，讓女人成為真正的淑女。

它有什麼用？

為了理解禮儀這種現象的必要性，值得給這個概念下一個定義，將其與倫理概念區分開來。 禮儀是在社會中必須遵守的一套規則，是在特定情況下行為得體的能力。

在法國國王路易十四的統治下，“禮儀”這個詞第一次出現。在其中一個社交活動中，客人收到了小卡片（標籤），其中包含了有史以來第一個關於如何在社會中表現的書面規則。

這樣的創新不能被忽視。很長一段時間以來，直到今天，這套規則一直在穩步增長，整個章節和段落都在增加，旨在規範人類在所有活動領域的行為。

禮儀領域的最新現代發展與互聯網空間中的溝通規範有關。這是一個重要的話題，因為網絡中的放任和人格解體會導致社會和每個人個人的鬆弛和退化。

禮儀和道德的概念經常被等同和概括。這是不對的。如果禮儀是明確的規律，當一個人可以被準確評估，判斷他是否熟悉禮儀，那麼 倫理是特定主體所遵循的內在道德和道德準則，依賴於他們自己的直覺，以及教養和謹慎的程度。

禮節是人人共通的，它是不變的，是先天存在的，倫理是一個人性格中隱藏和隱藏的特徵。每個人都有自己的道德。它們取決於社會地位、家庭固有的行為模式和建立關係、學校的教育過程、朋友和熟人的圈子、個人品質和性格。

你可以是一個道德高尚的人，一個偉大的道德家，但根本不知道禮儀規則，或者你可以遵守所有的禮儀，但卻是一個自私、貪婪和壞的人。

當然，禮儀規則是根據道德標準制定的。事實上，從歷史上看，道德、高貴和美德是衡量一個人開端好壞的標準。

不管怎樣，為了在生活中取得成功，為了能夠展示自己最好的一面，在任何社會、任何情況下都感到自信，你應該學習所有禮貌的規則並始終遵守它們。禮儀涵蓋了人類生活的所有領域，因此重要的是要知道你的伴侶、對手、同事、朋友和親戚都熟悉禮儀法則，並且會欣賞你在公共場合和親密環境中的能力。

種類

毫不奇怪，可以找到許多規則，例如，無論是在一般的民事禮儀中，還是在軍事或商業中。許多設置對生活的各個方面都是通用的，因此它們是重複的。 值得強調以下幾種禮儀：

一般民事.一般民事禮儀所確立的一套規則規範了所有公民在日常生活中的行為規範，無一例外。他們在公共場所、向陌生人尋求幫助、乘坐公共交通工具等時都會受到引導。
世俗.對於那些即將出現在某個活動或活動主持人邀請的社會中的人來說，值得熟悉世俗禮儀規則。這包括問候、約會、相互介紹客人、向晚會組織者表示感謝、餐桌上的禮貌規則、特定服裝的適當性等規則。
朝臣。 任何有幸出現在君主宮廷的人（例如，在英國女王的陪伴下）都必須知道“進出”皇家宮廷的禮貌規則。與伊麗莎白二世舉行招待會時的一項主要法律是只有在女王本人提出要求時才發言。

軍隊.這套規則明確規定了軍隊中服從服從的規定，包括軍事人員在所有可能情況下的行為規範。
商業.學習的重要規則塊，將幫助任何人建立職業，成為可靠的合作夥伴和成功的商人。
宗教的。 僅僅表達對教會和信仰的尊重是不夠的，你需要知道如何在寺廟中表現，如何稱呼神職人員，如何在儀式上表現。
家庭。 在社會的每一個細胞中，家庭禮儀的法則都必須得到尊重。通過遵守規則，可以防止大多數家庭爭吵，從而避免離婚。

還有許多其他類型的禮儀。有些早已不復存在，例如騎士，而諸如法院或舞廳之類的則處於歷史的邊緣。現代世界瞬息萬變，快節奏，不斷引入新概念，出現需要解決、框架化的現象。

功能

國家方面的法律無法為規範人類生活的各個方面創造必要的框架。這個功能被禮儀規範所取代。

所有規則都旨在在人類生活的各個領域取得成功，旨在幫助個人將情況轉向正確的方向，為自己創造良好的印象，安排對話者，加入任何社會。

因此，我們可以區分禮儀作為一門科學的主要功能：

聯繫建立功能。 適當的問候和熟悉將有助於從一開始就贏得一個人。在一個有能力的開始之後，談話的渠道就會朝著正確的方向發展，並在整個關係期間發揮作用。設置正確的語氣將有助於遵守禮儀規則。
培養進行對話的技能和保持非語言聯繫的功能。 閒聊是任何官方和非正式活動的必備屬性。隨著虛擬交流的出現，現代人失去了支持對話的能力，忘記了控制自己的手勢和麵部表情。對於這方面沒有安全感的人，建議對著鏡子鍛煉，多看小說，盡量複述故事情節。

用錄音機從側面聽你的故事——評估你自己的力量將幫助你提高談話的藝術。

對他人表現出禮貌、尊重的態度。 有句話說：“禮貌是小偷最好的武器”。它不應該從字面上理解，而應該用於服務。對人有禮有禮，對長輩敬而遠之的人，總能得到喜樂，他們會尋求幫助，寬恕很多。
調節人的行為的功能。 這個功能是最重要的功能之一，因為它並不適用於特定的個人，它有助於將整個社會作為一個整體約束在道德標準的框架內。遵守禮儀規範，一個人變得可以預測，更容易與他“打交道”，他的反應是可以理解的。
禮儀有助於預防衝突。 遵守禮儀規則的主要標準之一是控制自己情緒的能力。大多數情況下，爭吵和分歧可以和平解決，遵守禮儀規範。

因此，禮儀旨在創造一個高度道德、高度組織化的知識社會。遵守或不遵守這種現象的規則有助於在一定的資本限制內評估一個人。

上層世俗社會不會允許一個忽視良好舉止規範的個人，其舉止不符合普遍接受的標準。

原則

禮儀的基礎或骨架是創建所有行為規範的原則。單獨的規則規範，例如，對長輩的正確稱呼或餐桌上的良好舉止，彷彿系在這根骨幹上，介紹細節並指出唯一正確的選擇。

它是與倫理道德觀念密切相關的禮儀基礎。 基於這一說法，我們可以挑出這一現象的主要原理：

人文主義和人性。 “人性”概念的本質是每個人都應該以他希望被對待的方式對待他人。 “人文主義”現象所承載的主要思想是人的選擇自由、行動自由、發展的機會和選擇自己的發展道路、實現自己的目標。這句話意味著沒有人可以阻止一個人管理他的生活。值得一提的是：人的自由受到刑法和民法的限制。
寬容。 這一概念與“人文主義”概念的含義相近。寬容是對陌生人的寬容：世界觀、宗教偏好、外貌、身體特徵、生活方式。不要將這個概念與冷漠相提並論。你可以參與到另一個人的生活和處境中，但要保持寬容。

控制動作的審美情趣的原則.你應該時刻注意你的手勢和麵部表情。厚顏無恥的步態、說話時揮動手臂、挑釁的姿勢或不雅的姿勢可被視為不尊重他人或缺乏適當的教養。正如他們所說，一個真正的女士或紳士總是“控制住自己”，不讓自己因不恰當的動作而名譽掃地。

順便說一句，特定國家/地區的某些手勢可能會有所不同。例如，否定的符號，在俄羅斯很熟悉——頭部有節奏地左右轉動，在保加利亞有相反的含義——這就是保加利亞人相互認同的方式。這是放棄色彩鮮豔的非語言信息傳遞方式的另一個原因。

傳統和習俗的原則。 不同國家的禮儀規範可能因國家的傳統、宗教或歷史而異。因此，在法國稱呼一個女孩聽起來像是“小姐”，對於年長的女性來說是“夫人”，而在英國則分別是“小姐”和“小姐”。此外，不同國家的禮儀也有更深層次的差異。例如，穆斯林國家的禮儀與人民的宗教特徵密切相關。
謙虛、禮貌和機智的原則.謙虛是一個人最好的裝飾品。不要將此概念與害羞混淆。一個自信的人不會在社會上高喊自己的優點，但他知道自己的價值並遵守謙虛的原則。有禮貌、委婉的人絕不會得罪別人，總會想方設法發表評論以免影響一個人的感受，絕不會在公共場合評論某人的行為，不會讓自己評價某人的言行。
所有行動都必須適合具體情況。 有時在特定情況下，僅了解如何做正確的事情是不夠的。在這種情況下，您應該使用常識。

你的行為方式應該不會讓其他人陷入尷尬和困難的境地。首先，關心他人的幸福是值得的，把個人利益放在後面。

基本概念

禮儀是一個非常廣泛的概念，包括人類行為的不同方面和方面。這個概念是基於禮儀的許多組成部分。

演講或口頭禮儀

在任何社會，你都應該注意你的演講。不僅內容必須符合普遍接受的標準，而且說話的音色、語調、速度和語氣也很重要。

清楚地表達你的想法，不要伸展，但不要喋喋不休。 對話者應該能夠辨認出所有的單詞，抓住所說的話的意思。平靜而自信的語調有助於對話的發展，加強人際關係。

必須監控寄生詞的使用，避免在新公司中使用俚語，可能不是每個人都能理解，而且它們是非正式的。

可以學習語言禮儀技巧。訓練時，您需要一個秒錶和任何物品（梳子、剪刀、糖罐）。打開計時器，然後談論所選主題三分鐘。 確保思想不重複，遵守所有基本的言語禮儀法則。

一旦故事很容易理解並且至少有三分鐘長，就將長度增加到五分鐘，依此類推。在此類培訓中添加錄音機是個好主意，以便聆聽您的獨白，評估其內容，您的聲音（音調和音色）。定期執行這些簡單的動作將使您掌握演講的文化。現在，無論討論什麼，你都可以聊很久，最重要的是，這對別人來說很有趣。

關於敘述者，聽者還必須滿足一些要求。首先，在任何情況下，您都不應該打斷正在講話的人。這是一種不尊重的表現。在對話者的短語結束後提出一些澄清性問題很重要，以表明您的興趣和參與。

你永遠不應該用負面的含義來評論某人或某人的行為。.永遠記住禮儀最重要的功能——人文和寬容，以及機智和禮貌。即使個人感情受到傷害，你也應該保持沉默，如果可能的話，乾脆停止與犯罪者交流。

非語言禮儀

非語言交流是通過肢體語言、面部表情進行的交流。注意你的手勢和麵部表情總是非常重要的。

任何體面的社會都不接受鬆散的運動。姿勢要克制，不要粗俗。說話時，不要用手做手勢。當餐桌上有人在談話中揮舞樂器時，這一點尤其引人注目。這種行為被視為猥褻的高度。

過於情緒化的面部表情在社會上被認為是不恰當的。 例如，不要驚訝地張大嘴巴。目光應指向對話者；說話時，建議注視他的眼睛或鼻樑。

禮儀概論

Proxemics是對社會中時空符號系統的研究。在不同的國家，考慮到傳統、宗教的特殊性，當侵犯個人空間時，人們可以談論不同程度的舒適，但有普遍接受的規範。

永遠記住距離.對話者之間的最佳距離是 1 米。侵犯個人空間會引起敵意，從而終止人與人之間的交流。這也包括觸摸。

在會議或熟人期間握手是可以接受的，前提是發起人是女性或級別或年齡的資深人士。

禮節proxemics 還包括管理例如特定客人在餐桌上的位置的規則。所以，主人坐在桌子的最前面，主賓在主人的右手邊，年輕的和孩子們在遠處的角落裡。

標籤用具

事物的世界並不是禮儀的最後一個地方。這部分可以包括諸如餐桌佈置、正確使用餐具的能力、為特定場合選擇合適的服裝、如何正確簽署卡片或送禮、送花等現象。

溝通規則

交際規則通常視情況而定，但基本假設對每個人都是通用的，因此，在製定一套禮儀規則的過程中，制定了演講公式。它們旨在成為如何與特定人正確進行對話的標準。

在直接討論語音公式之前，有必要確定交流的結構和類型。 因此，它分為：

口語（口語、聽力）；
書面：（寫作，閱讀）。

口頭和書面交流在表達的類型和感知信息的方式上有所不同。

在個人對話中，信息場在我們眼前創建，說話者有機會在對話中使用音色、語調、面部表情和手勢，他積極地用自己的聲音工作。

寫作讓敘述者有更多的時間來選擇正確的語言，選擇正確的詞語，準確地跟隨故事的主線，也提供了糾正和編輯所寫內容的機會。

一封信或一次談話，包括一次電話談話，可以分為幾個階段：

關係的開始（問候，熟人）；
談話的主要部分；
結束談話，匯報和告別。

從第一階段的進展情況，可以判斷對話和關係的進一步發展。禮儀在營造良好形象方面發揮了作用。 它的規則控制著問候的順序：

年紀小、職級或軍銜先迎接長者；
一位紳士向一位女士打招呼；
一個年輕女孩——一個比她年長的男人；
單身女士首先迎接已婚夫婦；
兩對情侶見面時，女人先打招呼，然後男人跟女人打招呼，然後男人才握手；
在電話交談中，第一個打招呼的人；
這封信總是以問候語開頭。

為了正確地打招呼，您應該遵循適合特定情況的講話公式：

“你好！ » - 問候語的通用變體；
“下午好”、“晚上好”、“早上好”——取決於一天中的時間，也被認為是通用的；
“你好！ "- 非正式的問候，適合結識老熟人、朋友；
“祝你順利！ ”——軍事禮儀中使用的一種特定的講話方式。

除了口頭問候方式外，世俗社會還積極使用非語言技巧：

點頭（主要由女性使用）；
如果熟悉的人在幾米外經過，男人們會舉起帽子打招呼；
在舞會和宮廷禮儀中，女士們在開會或新認識的人時行屈膝禮；
男人親吻女人的手或握手；
親密的人在臉頰上親吻對方。

約會階段非常重要，需要精心準備。最好是陌生人相互介紹，例如由節日活動的主持人或共同的朋友介紹。前段時間，男人和女人自己主動認識對方，被認為是不雅的。然而，時代在變，女士可以第一個開始對話並介紹自己。

一種或另一種方式，根據禮儀規則，在相識時遵循一定的順序：

男人首先出現在女人面前；
如果認識的人是比她年長的男人或女人，則女人首先自我介紹；
單身人士總是第一個向已婚夫婦或一群人介紹自己。

如果任務是向彼此介紹兩個陌生人，則有以下順序：

女士首先被介紹給男士，然後她決定是否伸出援手；
最先將年齡或官職最年長者介紹給較年輕者；
房主，晚會的組織者，將新人介紹給全公司，先喊他的名字；
在介紹親戚時，名字是親緣關係，然後是名字（“Meet my niece Olga”）；
將朋友介紹給父母，稱朋友的名字；
介紹同行，名字是更親密的朋友。

將兩個人介紹給對方，你應該選擇合適的時機，所以你不應該打斷其中一個人的談話。 不要讓兩個陌生人對彼此失望，並邀請他們自己去了解對方。這樣的姿態被認為是猥褻的高度。

自我介紹時，或者主人介紹客人的時候，不要坐在椅子上，要站起來迎接新認識的人。老年人除外，他們可以留在自己的位置。

認識新朋友後，要互相說：“很高興認識你！或“很高興認識你！ ”。熟人可以通過握手來密封，但通常的點頭，輕微的鞠躬也是可以的。

打完招呼後，第一個熟人、女人或年長的人可以開始對話。她應該得到支持。在禮儀規則中，有一些話題在世俗社會和第一次見面時應該避免——這就是政治和宗教。 不要斷然表達你的想法並開始爭論.要堅持人道主義和寬容的原則。

活動結束後，值得告別新認識的人，再次表達見面的喜悅，希望早日有新人。告別也可能伴隨著握手，與老朋友或親戚，允許交換擁抱或親吻臉頰。

在生日、命名日、新年等之際參加社交活動或節假日的一般規則建議 以下幾個方面：

準時。在指定的時間準確地參加任何會議是非常重要的。提前到達不是一個好主意，因為東道主可能還沒有準備好，這可能會使他們陷入困境。遲到更讓人無法接受。如遇不可抗力，您應提前致電並討論確切的到達時間。
外觀必須與事件相匹配。
參加預計有盛宴的活動時，您不應該空手而歸。你應該帶上餅乾、蛋糕或糖果，然後交給女主人。女主人必須把零食放在桌子上。
進入房間，客人已經齊聚一桌，要立刻向大家打招呼，看看每一位客人，微笑。
在桌邊坐下，再次向左右兩邊的鄰居打招呼。
你不應該希望觀眾胃口大開，這種表達在世俗界被認為是不雅的。
在晚上結束時，感謝女主人，對她的烹飪技巧和整個晚上給予積極的評價。

有必要挑出與電話交談相關的禮儀法則。在商務通話或打電話給不熟悉和完全陌生的人時遵守規則尤為重要。大公司為其員工製定標準，員工每天在工作中嚴格遵守這些標準。因此，公司的管理層在客戶心目中創造了必要的形象和權威。

無論誰接聽或撥打電話——公務員、商業僱員或電話都是純屬世俗的—— 以下規則可作為電話交談的基礎：

電話應在 9:00 至 21:00 之間進行。
必須與人打招呼，自我介紹。如果電話是商業性質的，請務必命名您的徽章。
詢問對話者是否方便他說話。
說出電話的目的，問一個感興趣的問題。
通話主題用完後，需要感謝接聽並說再見。

如果您接聽電話，如果來電者沒有說出自己的名字，您必須打招呼，說明如何联系他，回答問題並說再見。公司和組織的員工有接聽來電的禮儀規則。員工應打招呼，宣佈公司名稱、職位、姓氏和名字。然後問一個問題“我能幫你什麼？ ”或雇主提供的替代選擇。

這封信的要求與正常對話的各個階段產生了共鳴：帶有姓名地址的問候，信件主題中陳述的主要思想，告別和簽名。私人信件中的簽名通常是私密的，而在商務信件中則是官方的，列出了王權、姓氏、姓名和父名。

對話是傳遞信息最可靠的方式。 在談話中，你可以了解對方的觀點和立場，制定協議，為自己畫出對話者的個人肖像，找出一個人在做出某些決定時的動力，更重要的是，從愉快的氣氛中享受和滿足消遣。

對話主要有兩種：

商業;
世俗。

第一種溝通方式涉及嚴格遵守所有商務禮儀規範和規則。在商業環境中，必須遵守這些規則，以使合作夥伴和同事之間的關係盡可能可預測。每個人都重視自己的時間、金錢和聲譽。

商務溝通的基本規律：

準時或時間管理.業務準時的概念不僅包括在指定時間到達會議的事實。遵守合同執行的時間範圍，在約定的時間範圍內撥打電話，在一定時間內由員工執行工作，能夠簡短而清晰地表達自己的想法 - 也與準時現像有關。

為了不陷入與違反臨時協議相關的尷尬境地，任何級別的員工都必須了解計劃工作日的科學性。這就是時間管理的作用。

對待工作的態度。 要成功經營企業並提升職業階梯，您應該認真對待自己的工作，盡量減少錯誤的百分比。你不應該經常休息喝茶、午飯後流連忘返、被私人電話分心、與同事討論抽象的話題。
商業秘密.與交易對手的所有金融交易和合同條款均為機密信息。員工不得共享此信息。目前，保守商業秘密的條件包含在勞動合同的條款中。可能會對組織的員工因傳播與商業秘密有關的信息而受到刑事和行政制裁。
著裝規範。 商務著裝是成功合作和工作流程的先決條件。選擇合適的西裝迫使一個人遵守社會接受的體面限制，創造一定的形象，讓別人看到一個人的專業。

不要忘記每位員工都是公司的門面，因此每位員工看起來整潔、體面且符合商業風格非常重要。

桌面.任何級別的員工和老闆的餐桌上都必須有秩序。每個文件都應該在它的位置，有一個整潔的外觀。這是必要的，這樣員工可以始終快速找到必要的信息，並根據要求將其傳送給同事或合作夥伴。在大型組織中，有關於應該放在桌子上的物品以及放在什麼地方的書面規則。
從屬。 你不能對你的同事表現出熟悉，在年齡和官職上更是如此。特定個人的位置是由於他處於等級制度的某個級別。因此，員工不能將服務任務分配給他的主管。然而，相反的過程被每個人認為是理所當然的。
在解決有爭議的問題時相互禮貌和機智.能夠論證你的結論是很重要的，所有的陳述都應該是具體的，詞語不應該相互矛盾。在解決糾紛或衝突局勢時，不允許冒犯對方的感情和性格，要學會正確地接受勝利或失敗。

勝任地捍衛自己的立場是進行商務談判和一般工作流程的一項重要技能。 為了使談話變得富有建設性，個人和公司的形像不受影響，一個人應該提前準備與合作夥伴會面。為了遵守所有禮儀規範，不迷失自我-控制，值得寫出有助於捍衛觀點的主要論點、證據和理由。您應該考慮對手方可以提出哪些論據，以便為回應做好準備。