衝突局勢中的重要行為準則
由於過度的脾氣和易怒，往往無法和平解決衝突。然而，即使對話者拒絕理解他的對手，人們也不應該忘記許多從小就熟悉的平庸的禮儀規範和行為規則。衝突心理學家的建議也值得關注 - 專業人士解決有爭議的情況。
衝突及其階段
要確定主要的行為規則，有必要從衝突的定義開始。這是一種兩方參與的情況，堅持某一立場，不符合對方或幾個對方的利益。衝突是由於某些個人或群體的利益不匹配而發生的。衝突情況下的行為規則決定了討論的性質。
衝突本身包括三個主要階段：
- 意識。 雙方達成共識，他們的利益並沒有趨同，他們之間的互動呈現出對抗的特徵。
- 戰略。 在意識到他們的立場不同之後，各方確定作為解決問題或問題的來源的行為路線。
- 行動.爭吵的對象決定了有效的行動方法，這取決於他們最終想要達到的目標。最後階段可能會導致妥協、共識，或者每個參與者都保持在原來的位置。
通常，爭吵是自發產生的，並伴有強烈的情緒反應。有時，衝突會因為其消極的成分而破壞陷入爭端的人們之間的關係。但衝突也有它的好處： 在這種情況下，受試者可以識別自己之間的矛盾，暢所欲言，不再持有負面情緒。
有效利用情境的這些方面有助於建立更牢固的非衝突關係，並以更冷靜的態度對待對話者復雜性格特徵的表現。
基本行為策略
社會關係是一種並不總是容易處理的現象。有時積累的問題會失控，變成爭吵。如果發生了有爭議的情況，並且參與其中是不可避免的，那麼衝突的參與者通常會遵循 5 種基本的行為模式，從而導致一個或另一個動作並結束對抗。這些圖表看起來像這樣。
夾具
適應。這種方法的本質是衝突的一方對其利益保持沉默，並適應爭吵另一方的要求。這將減少爭吵的時間，但絕不會導致長期的相互尊重的關係，因為遲早會再次引起爭議。
迴避
迴避。相當多的人傾向於以這種方式盡量減少他們對爭吵的參與。這是由於衝突引起的情緒不適。為了避免這種情況，其中一方在心理上甚至身體上遠離爭吵。
在繼續爭議不安全的情況下，該方法是合理的。但是，應該牢記的是，避免該問題並不能更接近於其所需解決方案的實施。
妥協
妥協。這種類型的問題解決是能夠做出某些讓步的成熟人的特徵。最終的解決方案需要雙方做出一些犧牲，但爭端各方的利益都會得到一些滿足。
對抗
競爭是一種積極互動的方法，衝突中的所有參與者都採取相當激進的立場，試圖證明他們觀點的正確性。如果您想建立建設性對話並繼續長期合作，這是沒有道理的，因為一段時間後，對爭吵解決的不滿就會顯現出來。
合作
合作是解決有爭議的局勢，考慮到所有衝突主體的意願。在解決問題的過程中，雙方就問題和處理方式進行了討論，表達了對局勢的態度。 所得結果必然使爭端各方滿意。
在衝突情況下如何表現
衝突與其他任何形式一樣都是互動和交流的一種形式。即使在衝突情況下，也有必要相互正確溝通。保持道德不會解決這場鬥爭，但它會讓擺脫它變得不那麼困難。有一些專家推薦的行為規則。 作為行動指南，根據他們制定的主要規則提出了一份備忘錄：
- 通常，由於過度緊張或對問題的痴迷而發生爭吵，並且被激怒的人無法充分感知信息。有必要讓衝突的一方說出來，然後才試圖正確地表達他們的立場。
- 在衝突中，經常會表現出由激怒引起的攻擊性。反過來，憤怒源於無法傳達或強加自己的觀點。在這種情況下，值得轉移對手的注意力，將其轉移到帶來積極情緒的抽象物體上。重要的是不要表現出報復性侵略，否則就有可能無法找到解決爭議局勢的有價值的解決方案。
- 有必要觀察行為文化。在爭吵中，攻擊性和對對手的不尊重都是不可接受的。你不應該對沖突中其他參與者的行為進行情感評估，侮辱他的意見或乾脆無視他。
- 有必要嘗試傾聽對手的立場，提出澄清問題，然後以同樣的方式簡短而有能力地陳述您的意見。溫柔地和他說話，盡量不那麼咄咄逼人。
- 我們不應忘記，試圖通過所有可用方法證明他們的觀點，其中一方冒著被完全誤解的風險。
- 如果有錯誤的意識，最好的擺脫衝突的方法就是真誠的道歉。
在衝突情況下，這些重要的行為規則既適用於與老闆或同事的爭執，也適用於親人之間的爭吵。
有必要不要忘記在這種情況下的行為道德，並記住禮貌、冷靜和真誠將有助於解決幾乎任何衝突。
以下視頻中的專業教練在衝突情況下的行為準則將幫助您避免不愉快的情緒。
