演講禮儀：溝通文化的微妙之處

在任何地方，無論一個人在哪裡，總是習慣性地禮貌地向對話者講話。每天我們都會打招呼、感謝、道歉、提議、要求、說再見。 言語禮儀是與對話者禮貌地交流的能力。 在日常交流中使用禮儀將幫助您與人建立良好和信任的關係。

自古以來，人類交流和人類語言在人類的生活和文化中發揮著巨大的作用。言語文化體現在各個國家和民族的語言中。由於語言傳統，我們對國家的文化、民族價值觀和世界觀有了一定的了解。

人類語言是人們了解一個人的發展水平和識字水平的最重要標誌。 不要低估禮儀在任何人的生活中的重要性，因為在工作和社交生活中，經常是他充當連接元素。

言語禮儀意味著一套規範，通過這些規範，一個人了解如何在不同的生活情境中與他人溝通、維持關係。禮儀的規則是多種多樣的，沒有通用的單一的溝通“公式”。任何國家都有豐富的文化交流方式。

這種禮儀與交流的實踐有很強的相互作用，它的組成部分存在於任何談話中。如果你正確地遵守了說話禮儀的規則，那麼你就可以勝任而清楚地向一個人傳達你想從他那裡得到什麼。相互理解和同情也實現得更快。

言語禮儀也與其他人文學科接壤——語言學（及其子部分——形態學、詞彙學、文體學、語音學、用語學、詞源學等）、心理學，當然還有其他國家的文化特徵。

要成功掌握文化對話的技巧，你應該應用演講禮儀的公式。

起始配方從小就灌輸給孩子。這就是父母教給我們的——如何正確地問候一個人，說再見，表達感謝，道歉。隨著年齡的增長，每個人都會在交流中採用新的特徵，學習不同類型的語音。

因此，禮儀公式是一組在對話中使用的公認單詞和表達方式。 它們應用於對話的三個階段：

• 開始對話（問候）。 為問候語選擇的短語取決於您的對話者。重要的是要考慮到他的性別、年齡、社會地位。沒有剛性框架。標準的問候語是“你好！或“早上好！ ”。這種呼籲是普遍的，適合所有人——無論是你的朋友和親戚，還是上級。
• 談話的主要部分.這裡的公式取決於對話的目的。
• 結論.根據一般規則，習慣上說再見或安排後續會議。您可以使用通用選項：“再見！ ”或“一切順利”。

如上所述，禮儀是從小就灌輸給一個人的一些行為規則。這個定義的基礎概念是基於文化價值的。遵守這些規範有助於與人建立良好的關係。今天的禮儀規範不是故意發明的。幾個世紀以來，人們在交流過程中形成了單詞、短語和各種會話技巧。

“禮儀”這個詞本身就是希臘語。它的意思是“命令”。未來，這個詞在法國牢牢紮根。它於 17 世紀末路易十四在位期間開始使用。 “禮儀”一詞表示一張卡片，上面標明了國王餐桌上的行為規範。

言語禮儀的規則形成於古代，當時一個人剛剛開始學習如何與他的對話者建立關係。在那些日子裡，某些行為規範已經開始形成，有助於獲得理解並給對話者留下好印象。

正確行為的規範可以在古希臘和古埃及居民的手稿中找到。在那個年代，這些規範是一種儀式，借助它，人們可以理解他們沒有對彼此構成威脅，他們“在同一波長上”思考。

言語禮儀的基本目的是在人群之間形成聯繫和聯繫。遵守一般規則和規範會使對話者更容易被其他人理解。當我們開始相信我們所知道的溝通技巧時，我們了解對他的期望。

這個特點出現在古代，危險無處不在。在那個時候，遵守禮儀交流是非常重要的。當另一個同時也是對話者的人做出熟悉的、可以理解的動作時，說出必要的、可以理解的話語，這大大簡化了互動，緩和了不信任。

現在我們在基因水平上了解到，遵守這些規範的人是可以信任的。規範形成了良好的氛圍，對與之交談的人產生積極影響。

在禮儀的幫助下，我們表現出對對手的尊重和崇敬。 禮儀強調一個人的地位。

重要的是要注意書面和口頭禮儀是完全不同的。書面倫理受到嚴格監管，具有更嚴格的框架，遵守其規範很重要。會話倫理在表現形式上更加自由，詞句可以用行動代替，有時也可以省略詞句。一個例子是問候 - 而不是通常的“下午好/晚上！ ” 你可以微微點頭，也可以用小弓代替。在某些情況下，這是由道德行為規則決定的。

禮儀分為以下幾種：

• 商業.它也被稱為官方。規範一個人在履行職責時的行為。官方文件、談判、公開演講的特點。它也可以用於辯論性演講。
• 每天。 它的特點是極大的行動自由。顧名思義，我們在日常生活中積極使用它。

禮儀在不同場合的應用可能會有所不同。例如，如果對話者的地址從官方的“您”更改為更熟悉的“您”，您可以從正式環境切換到非正式環境。

所有行為規範最初都是基於普遍接受的道德原則。演講禮儀的要素也不例外。

主要原則可以表現為對對話者的正確態度.在任何談話中，重要的是讓自己站在對話者的位置上。這將有助於平滑尖角並避免不必要的衝突。

語言禮儀由可稱為“基本術語”的原則組成：

• 簡潔；
• 關聯;
• 識字；
• 準確性。

選擇適合特定情況的短語很重要，要考慮到一個人的地位，以及你對他的了解程度。演講應該簡短但切中要害。重要的是不要失去談話的意義。

對話者必須受到尊重，表現出必要的尊重。

如果不遵守人們之間交流的一般規範，文化言論就無法存在：

• 在與他人交談時，重要的是要考慮到性別、社會地位，當然還有對話者的年齡。你可以對朋友說的短語和詞可能不會被陌生人、你的老闆或老年人接受。
• 使用“你”和“你”。 “你”習慣上指家人、朋友、近親和一些熟人。對於年齡比你小的對話者，這樣的訴求也是可以接受的。 “你”被認為是對陌生人、地位較高的人、對老一輩人的一種中性禮貌稱呼。違反“你”和“你”的界限被認為是熟悉、粗魯、無禮的行為。
• 言語中不應出現粗魯、輕蔑的語氣和侮辱。如果由於情況而無法對對話者友善，那麼最好使用中立，尊重的語氣。
• 與人交流時非常醜陋和無禮被認為是打哈欠，是無聊的表現，經常被打斷。

人類在各種情況下的行為都是基於禮儀的。因此，這些包括：

• 建立聯繫（問候）；
• 熟人;
• 上訴;
• 建議;
• 句子;
• 表示感謝；
• 同意或拒絕；
• 祝賀；
• 讚美等等。

對於各種情況，都有標準的語音公式。讓我們仔細看看一些情況。

在這種情況下，禮儀公式旨在與對話者建立聯繫。這是對對話者的問候。最普遍和最常用的詞是“你好”這個詞。這個詞有很多同義詞，從親密關係中簡單的“你好”到標準禮貌的“Good day”和“My respects”。問候同義詞的使用取決於許多因素——熟人程度、年齡、與對手的接近程度，以及最終你的工作領域。

建立聯繫時，問候是很重要的一點。 “對不起”或“對不起”或“我可以聯繫你”這些詞可以吸引一個人的注意力。值得向他們添加一個解釋性短語，為什麼您會求助於一個人：請求、提議或想法。

地址的情況是最困難的禮儀情況，因為找到對一個人合適的吸引力並不總是那麼容易。

在蘇聯時期，標準稱呼是通用的“同志”字。它被用於與所有人有關，無論其性別如何。目前，使用“先生”或“女士”的稱呼。

使用他的名字和中間名稱呼對話者被認為是禮貌的。呼籲“女人”或“女孩”、“年輕人”是不恰當和粗魯的。在履行公務時，允許提及職務稱謂：“副主任先生”。

這個階段很重要，因為對話者會給你留下最後的印象。說再見時，可以使用標準短語：“再見”、“再見”、“一切順利”。有了更密切的聯繫或較久的熟人，您可以使用“再見”一詞的形式進行非正式告別。

對分配給溝通的時間和在聯繫的最後階段所做的工作表示感謝是合理的。您可以表達進一步合作的願望。在談話結束時，給人留下好印像很重要。今後，這將有助於尋找長期互利的合作。

還要考慮約會的情況。重要的是要注意這裡的處理。如上所述，習慣上使用“您”來指代與您有密切或友好關係的熟悉的人。在其他情況下，最好使用上訴“你”。

如果您互相介紹人，那麼您可以使用以下短語：“讓我介紹你”、“讓我介紹你”。為了對話者的方便，陳述人應該對被代表人作一個簡短的概括性描述。通常他們稱呼姓氏、名字和父稱、職位和一些重要的細節。 熟人對話者通常會說他們很高興見到你。

相當多的言語公式被用來表達感激之情。其中包括“謝謝”、“謝謝”、“非常感謝”等短語。

還有很多賀詞。除了通常的“祝賀”外，習慣上還想出個人的祝賀，各種節日詩歌。

在邀請對話者參加各種活動時，遵守某些行為規範很重要。邀請和offer的元素有些相似，它們通常強調一個人的特殊意義。

邀請固定短語：“我們邀請您……”、“請訪問……”、“請來……”。邀請時，最好表明您正在等待對話者。這可以用“我們很高興見到你”這句話來完成。

該請求的特點是使用穩定的表達方式“We ask you”、“Could you please”。

在任何人的生活中，都會有悲慘的時刻，你不得不用哀悼或同情的語言禮儀。主要規則是，這必須盡可能委婉地完成，以免使情況惡化。

重要的是你的話聽起來很真誠，建議使用鼓勵的話。 在表示哀悼時，提供您的幫助是適當的。例如，您可以說：“請接受我的誠摯慰問……如有必要，您可以指望我的幫助。”

讚美是人與人之間任何關係的重要組成部分之一。在他們的幫助下，您可以顯著加強人際關係。但是你應該小心。 從恭維到奉承，有一條很細的線，它們的區別僅在於誇張的程度。

根據禮節的一般規則，恭維應直指人，而不是指事物。讓我們考慮一個具體的情況。如何讚美一個穿著漂亮衣服的女人？按照禮節的一般規則，說“這件衣服太適合你了！ ”。正確使用短語“你穿這件衣服真好！ ”。

在當今世界，使用讚美非常重要。你可以讚美對話者的性格、特殊技能、工作甚至感情。

言語禮儀的基礎是普遍接受的人類道德原則。在不同國家的許多文化中，禮儀的本質是相同的。這包括識字、溝通中的禮貌、克制以及使用與特定情況相對應的普遍接受的語言公式的能力。

但各國的演講禮儀還是存在一些文化差異的。例如，在俄羅斯，禮儀涉及保持對話，包括與不熟悉（不熟悉）的人。類似的情況也可能發生在密閉空間——電梯、火車車廂、公共汽車內部。

在其他國家（尤其是亞洲國家——日本、中國、韓國），人們盡量避免與陌生人交談。他們盡量不與對話者進行眼神交流，不注意他，看手機。如果談話無法避免，那麼他們會談論最抽象和中性的話題（例如，關於天氣）。

以日本為例，考慮不同國家在說話禮儀方面的差異。這個國家的人與人之間的關係是建立在傳統的基礎上的，並且有一些約定俗成的。在這個國家，任何問候都伴隨著不可或缺的鞠躬，這被稱為“ojigi”。

不同年齡段的人之間有趣的關係。如果一個人年紀大了，那麼他在社會中的地位就比一個年輕的對話者的地位高。甚至在家庭圈子中也遵循此規則。女孩不直呼哥哥的名字，而是用“nii-san”這個短語，意思是“哥哥”，年輕人會稱呼他的姐姐“onee-san”（翻譯-姐姐）。

如果我們比較一個男人和一個女人的位置，那麼男人是一個優越的人。同樣的原則也適用於父親和母親。雖然女性可能是一家之主，但她的社會地位較低。

在崗位有嚴格規定的工作區域，職位低的人會低頭向高位的同事低頭。

在日本，一個特殊的地方是問候，一個重要的地方是鞠躬。日本居民每天向其他人鞠躬數次。打招呼時鞠躬有助於營造良好的溝通環境。這樣你就有了自己的對話者，表現出如此重要的尊重。

對我們來說，這些行為特徵（例如鞠躬）可能看起來很奇怪，包括從美學的角度來看，但尊重外國文化和傳統是值得的。這就是為什麼 與外國人交談時，您至少應該對他的國家的文體交流和禮儀文化有所了解。 這將為雙方進一步溝通打下良好的基礎。

有關演講禮儀的基礎知識和談話規則，請參閱以下視頻。