商業道德

正如任何國家都有自己的語言一樣，各個活動領域也有自己的行為語言。這種語言被稱為倫理。到了另一個國家，但沒有學過這個國家的語言，一個外國人冒著偷懶的風險。充其量，他會被誤解；最壞的情況，他會犯一系列不可原諒的錯誤，根據當地法律，他可能會被絞死。這同樣適用於商業溝通的道德規範——然而，沒有人會因為違反道德而受到嚴厲懲罰，但他們可能會被解僱。

道德是倫理的中心——它定義了社會中人們的關係、行為和互動的界限。商業關係倫理是特定專業領域中人們之間關係的理論基礎。這些原則的本質是由專業和道德規範和標準決定的（這不僅僅是每個人的心理）。人們認為，任何專業的交流都應以商業道德為基礎。

任何倫理的原則，以及語言，都是與環境“在同一波長”。 如果沒有這種感覺，那麼這個人就會陷入與社會的共鳴，而這個社會就會將他趕出團隊。但是，如果這個人是一個強大的人格，他將能夠為自己改變整個社會的倫理，團隊將不得不接受新的條件。但這種情況很少發生。

有時在商業關係的倫理中存在困難的情況。例如，在敞開的門前的一般倫理原則中，必須讓女性先走。但根據商務交往的倫理，如果一個男人在電梯里站起來離門更近，一個女人站在他身後，男人不需要讓女人走在他前面。你需要先出去。當幾個相互矛盾的規範在腦海中旋轉時，就會出現混亂，一個人會陷入昏迷。因此，需要對所有道德規則進行明確的分級。

道德分為兩組。首先是禮儀、尊重、寬容的原則和要素，這是一個人從小就具備的。第二組是服務關係發展的那些功能，其結構是個人在其中開展活動的組織的規範。

普遍接受的規範是所有道德的基礎，包括業務關係。

規則非常簡單：

• 和你周圍的整個團隊一樣；
• 在外表（衣服、髮型）和情感上都不突出；
• 遵守一般規則和規定；
• 善良、有禮貌、負責任、不衝突、更好——謙虛；
• 口齒清晰優美；
• 勤勞；
• 抗壓。

還有十個商務禮儀基礎知識適用於任何公司：

• 準時到達。 在商業世界中，最好遵循的規則是：“提前五分鐘到達。”你需要給自己足夠的時間快速到達集合點，脫掉外套，稍微冷靜一下。準時到達會議會讓你感到緊張，每個人都會看到。時間是一種商品；守時表明你尊重他人。
• 衣服很合適。 雖然適當的著裝當然會因公司而異，但有些事情保持不變。乾淨、熨燙過的衣服，沒有任何鬆散的線或痕跡，以及相對拋光的露趾鞋，是必須的。如有疑問，請諮詢人力資源人員，以確保您有合適的裝備。
• 和藹地說話。 確保向同事打招呼，並記得說“請”和“謝謝”。這些詞對你的看法產生了巨大的影響。你的禮貌表明你承認你周圍的人並註意他們的存在。

• 避免八卦.八卦是一種幼稚的行為，在工作中沒有立足之地。如果您聽到有關某人在工作中的謠言，請不要傳遞。人們並不總是知道或記得是誰製造了謠言，但他們總是記得是誰散佈謠言。
• 表現出興趣。 如果同事站在您旁邊告訴您一些事情，請不要在您的手機或電腦上玩遊戲。保持友好的眼神交流。
• 注意肢體語言.在西方世界，握手仍然是典型的問候方式。用堅定但快速的握手迎接某人。您與朋友和家人分享的擁抱或其他形式的感情在工作場所是不合適的。
• 代表自己和他人。 有時人們似乎不記得你的名字或職位。如果您與剛加入公司的員工在一起，請花時間將他們介紹給其他人。這將幫助您和他在辦公室感到舒適。

• 不要打斷。 當你有一個好主意或突然想起一些重要的事情時，你會很想立即說出來。不要那樣做。證明你是一個細心的傾聽者是外交的基礎。
• 不要發誓。 使用粗俗的語言肯定會在工作場所變得不受歡迎。商務禮儀需要不斷意識到你在一個多元化的環境中與你不認識的人在個人層面上。因此，髒話在工作環境中並不總是合適的。
• 去除異味，保持安靜.如果你下班後去酒吧，不要喝太多酒。工作時，請注意不要帶入特別難聞的食物，因為辦公室裡的每個人都不會聞到這種氣味。吃飯時或飯後不要發出聲音。相信我，沒有人願意聽到這個。

如果我們專門談論商業關係的道德規範，那麼它包括幾個方面。

• 與人打交道的道德規範。 每個公司都有自己的。每個員工的形象的形成，他與其他員工的關係，他的任命和在團隊中的角色都取決於此。公司以不同的方式迎接領導者，具體取決於企業文化。例如，在現代創業公司中，習慣上與經理交流“你”，而不是按姓名和父名，而僅按姓名或暱稱。
• 名片道德.這是商業道德的組成部分之一。這種倫理的主題是一張普通的名片。在俄羅斯，不久前，人們見面時交換卡片已經成為習慣。每種企業文化都採用了自己的選項來創建和指定名片——在某些地方你不能表明你的立場，但在某些地方，相反，許多人甚至可以在名片上表明他們的成就。

• 著裝倫理和溝通方式.這也是商業道德的一部分。在勞動集體中，男女對企業的著裝和化妝有著不同的規範和規則。在大多數公司中，它們都以特殊代碼拼寫出來。例如，許多女性被禁止穿褲子上班，而男性則被要求打領帶。關於通信規則將在下面討論。
• 書面商務溝通的倫理.每家公司都有自己的商務信函模板。甚至許多公司的集體內部通信也受到特殊規則和法規的約束。

實際上，商業道德是分析師為成功開展業務而發明和計算的行為系統。這樣的系統在友誼和愛情關係方面限制了一個人，但在發展有用的聯繫方面開闢了巨大的機會。但對於任何人來說，友誼或非正式溝通的需求是其特徵，有時如果這種“衝動”在商務溝通中溜走，當局很難克制這些“衝動”。

在世界實踐中，在任何商業社會中進行交流時都必須遵守公認的規則：

• 向對話者提問的形式和內容不會使他失去平衡；
• 有必要給對話者冷靜說話的機會；
• 無論如何，你應該盡量讓對話者更容易理解你的論文和建議；
• 如果對話者失去了談話的主線或談話中有障礙，你需要幫助他解決引導性問題；
• 您需要簡潔明了地回答問題，將您的陳述劃分為某些語義階段很重要 - 這樣對話者會更容易理解您的講話，但它們的數量無關緊要；
• 不要急於回答——首先你需要確保你正確理解了這個問題；
• 如果在問題中使用了否定的、不正確的詞、表達或概念，這並不意味著它們需要重複 - 重要的是要記住，您的演講反映了您作為一名員工；
• 最好不要回答挑釁性的問題和提出的問題，或者將談話轉移給提出問題的人。

關於商業關係的溝通文化和道德規範，請參閱以下視頻。