商务沟通的类型

商务沟通有助于与同事、下属、合作伙伴和客户建立关系。在交流的过程中，不仅有信息的交流，还有一定领域的经验和知识的交流。商务礼仪绝对渗透到生活的方方面面，商务沟通的方式多种多样。

商务沟通是人类生活的重要组成部分。商务环境中的礼仪是一种支持。在商业中，有多种沟通方式。应根据讨论参与者的个人和心理特征选择适当的选项。 可以区分以下通信形式：

• 对话 - 对话者之间的口头接触，简化为对重要问题和任务的讨论，澄清与工作相关的一些细微差别。在这种情况下，对话的参与者应该有权处理各种任务并做出决定。对话者的地位必须平等。
• 谈判 具有更刚性的结构。通常，不同公司或部门的代表会参与其中。谈判用于与有兴趣解决特定问题的合作伙伴联手。
• 在会议上 一群或一大群感兴趣和参与的人参加。会议涉及信息的收集、分析、数据交换以及争议问题的决策。
• 表现 - 在这种情况下，一个人或一个小组与观众分享必要的信息。在这种情况下，消息不会被简化为对主题的讨论，而是作为信息呈现。这种交流方式要求演讲者具备领导素质、融入社会的能力以及演讲技巧。
• 一致 - 一种间接的沟通方式，起到一种函授沟通的作用。这种类型的通信包括命令、协议、决议、请求、报告、公函、指示等。通信用于部门或组织之间的通信。进行通信时必须遵守特定规则。

需要学习商务沟通。与此同时，个人品质和“我”的表现也逐渐淡出。最主要的仍然是能够考虑到对手的利益和愿望，并将它们与您自己的要求相结合，从而使双方都能达到预期的结果。

商务沟通包括几个阶段：

• 动机的形成.没有它，就不可能实现有效的交互。
• 准备沟通 - 这是谈话计划的准备，论据和信息的准备。还需要准备一份讨论期间需要解决的任务清单。
• 开始对话.有必要建立联系，然后有必要创造一个有利于对话的“关系气氛”。
• 问题的形成 - 突出问题的范围，展示他们对这项任务的立场和愿景。但是，请注意，您必须提前准备好谈话主题的摘要，并准备好回答提出的问题。
• 信息交流 - 澄清对话者的立场。以通俗易懂的官方语言保持沟通和回答问题很重要，必要时省略专业术语。

• 说服和论证 - 在出现分歧的情况下是必要的，并遵循上一阶段的沟通。有必要注意您对情况的看法和有争议的问题的解决的积极方面。
• 寻找问题或问题的解决方案 - 讨论结束，其结果应适合所有参与者。
• 起草合同 - 这意味着，作为会议的结果，讨论的参与者达成了一个共同点，或者在解决各种问题时获得了合作伙伴的支持。讨论的积极结果以书面确认结束。
• 结果分析 - 证明做出的决定是否正确。
• 做决定 – 表示分析后所有各方的同意。在这种情况下，讨论的参与者决定进一步合作或终止联系。

在现代社会中，人们自觉地遵循商务沟通的规则，以便在企业环境中实现特定的目标。在商业中，仅仅担任某个职位是不够的，还需要加强与不同人的关系。 以下是非常重要的：

• 赢得人们和留在社会中的能力是企业对话的重要方面。要做到这一点，你必须能够清晰地表达你的想法，胜任地论证你的观点。
• 分析数据和快速决策的能力始终在您身边。与合作伙伴沟通时，请记住所有各方都对快速解决纠纷感兴趣。
• 重要的是要考虑到对话者的文化特征和民族传统：毫无疑问，在另一个国家采用的某些习俗和规范可能看起来不可接受或令人反感。

每个有自尊的人都应该了解商业道德的基本概念和规范。必须要明白，在商业中，人与人之间的沟通，不是根据对方心情的相互捕捉，而是按照一定的标准来建立的。 有以下类型的业务通信（按功能目的）：

• 语言和非语言 - 包括需要监控语音、面部表情、手势和姿势。在非语言交流中，手臂、腿、凝视、头部倾斜和不自主运动的位置比口头语言更能说明一个人的感受和情绪。控制面部表情和手势是值得学习的。
• 书面和口头.对于每种形式的交流，都有不同的概念和规范。任何经签字盖章证明的文件，均指书面通讯方式。以口头——策划会议、会议、谈判、报告等形式的商务沟通。

• 独白与对话 - 有显着的语言差异。对话是人际交往。独白反映了一个单一的观点；这种类型的交流包括介绍或庄严的演讲，以及报告或介绍性演讲。

• 远程和个人。 远程通信包括电话交谈、邮件通信。特别注意讲话的语调模式，信息的简洁性。你不能使用手势。

每种风格都有一定的特点。你需要能够理解它们。

款式分类：

• 威权主义.它基于老板不可否认的权力和员工的绝对服从。任何决定都是单独做出的，不与感兴趣或相关的人讨论。
• 民主的 - 主要特点是共同讨论问题和相互理解的愿望。在与对话者交流时，会使用请求、建议和动机。
• 纵容的或正式的 - 由负责人在人事管理、谈判和决策中的最低参与程度决定。困难的案件和有风险的决定被转移给其他人。这种管理的有效性不再取决于领导者，而是取决于团队的发展水平。
• 自由主义的 - 介于专制和民主风格之间的东西。尽量减少与合作伙伴或同事讨论各种问题，但在极少数情况下使用，仅用于将责任转移给对手。
• 公务 - 意味着严格遵守沟通规范、陈词滥调和商务沟通规则，没有体现个性的地方。
• 科学的 - 严格、简短和克制的言论，仅适用于科学和教育领域。它用于研究或教学活动。

商务沟通涉及行为的所有外部方面，分为几个方面：

• 对话的参与者有共同的目标和动机；
• 对话发生在一个时空间隔内；
• 在讨论的所有参与者之间建立了清晰的沟通层次，社会地位是分散的；
• 交流参与者在交流时遵守普遍接受的规则和规范。

商务沟通有助于快速建立必要的联系，获得可靠顾客的支持。它有助于实现相互理解。

商务沟通有4个主要功能：

• 信息和通信 - 涉及特定信息的收集和提供，以及知识和经验的交流。
• 交互的 - 由于人与人之间的互动过程。它用于交互过程（合作伙伴的行为、活动和决策）。
• 感性的 是理解对方。接触的建立或削弱是在相互理解的基础上发生的。
• 监管沟通 - 允许您调整讨论参与者的行为。要做到这一点，你必须精通特殊技巧：能够说服、找到妥协和做出让步。

此外，在与商务人士打交道时，还需要考虑特殊规则。 任何呼吁、信息和信息都必须符合三大支柱：

• 在内容方面 - 提供的信息和信息应清晰简洁；
• 表达部分是指情感成分；
• 激励的一面——是针对对话者的思想和感受。

交流时，一个人会注意对话者的言语和声音。 它根据某些指标进行评估：

• 词汇 - 没有寄生词和有能力的、富有表现力的言论，使我们能够自信地表明这个人是受过教育和有文化的。
• 可理解的言语 而单词的正确发音是任何人成功的关键。
• 语调 - 允许您放置必要的口音。
• 语速 - 语速慢会让人忧郁，语速过快不会让你专注于所提供的信息。
• 讨论竞争对手的正面和负面品质。 尝试极其委婉和小心地触及这些话题。这是一种无害的操纵，有助于赢得对话者的支持。
• 长短句的组合.这种技巧将有助于保持对话者的注意力。

为了获得同事和合作伙伴之间的尊重，有必要考虑一些细微差别：

• 讨论竞争对手的正面和负面品质。 尝试极其委婉和小心地触及这些话题。这是一种无害的操纵，有助于赢得对话者的支持。
• 长短句的组合.这种技巧将有助于保持对话者的注意力。
• 在商业环境中 你不应该表现出你的个人喜好和情绪 在解决各种问题时。您所代表的公司的利益和对话者的利益发挥着主要作用。您不应转而提高声音或进行口头冲突：任何情绪表现都会对您的声誉和形象产生负面影响。
• 不要把工作和个人生活混为一谈。 与同事的关系不应影响公司问题的解决。如果你不能与一个人建立温暖的关系，这并不意味着你在解决常见问题时应该忽略他的意见和建议。将个人关系与业务分开的能力有助于专注于期望的任务并解决纠纷。

• 准备讨论： 询问对话者并选择适当的沟通策略。
• 要准时 - 不要占用商业伙伴的时间。
• 倾听对话者的能力 - 你不可否认的优势。没有与客户沟通、了解他们的需求和愿望的能力，就不可能成功。
• 对所有对话者的友好态度.即使是不诚实的合作伙伴也不应该受到轻视。忘掉敌意，试着善待对话者。请记住，您不应该在商业环境中讨论您与其他人的关系。人际关系、个人生活不应该与任何人讨论。
• 专注于要领的能力。 试着弄清楚你的对话者想要什么。考虑到他的利益，尽量解决问题，达成共识，不要失去你的意愿。
• 诚实的能力.如果信息不可靠、失真，随时可能被发现并影响您的声誉。
• 不要忘记礼貌的规则.始终直呼对方的名字，微笑，并尝试赞美对方，但避免奉承。

在下一个视频中，您将找到最重要的商务沟通技巧。