商务沟通方式
商务沟通是人与人之间关于专业活动的一种互动。商务沟通总是有一个特定的目标，对话者在谈话过程中试图实现这一目标。此外，在这种交流过程中，还有信息、知识和经验的交流。
业务沟通的例子有同事、经理和下属、业务伙伴、竞争对手、组织负责人和监管机构代表、经理和公司所有者之间的关系。而且，任何商务沟通都有一定的文体色彩，它决定了为达到谈话目的而选择的沟通方式和方法。
这是什么？
商务沟通风格是旨在获得结果的某些稳定的沟通方法或行动。商务沟通的风格是一种面具或一种成熟的行为模式，通过这种方式，沟通的参与者不仅试图实现预期的目标，而且强化了自己作为一个好的领导者或高素质的人的想法专家。
这是一种仪式，所有参与者都事先知道其中的规则。必须遵守这些设置。
影响风格形成的因素：
- 人物的特征;
- 商务沟通技巧；
- 特定的沟通情况（与同事、经理、下属、合作伙伴的沟通）。
款式分类
让我们简要地考虑一下商务沟通风格的主要类型。
K. Levin 的分类
该类型学是在 20 世纪 30 年代心理学家库尔特·莱温 (Kurt Lewin) 和他的学生进行的研究和实验的基础上创建的，旨在识别管理风格。根据这种类型，存在三种商务沟通方式。
威权主义
这种风格的主要特征是沟通中的一个参与者的唯一决策。同时，这些决定不仅涉及该主体的活动问题，还涉及与其他参与者共同的活动。在这种交流互动中，一个参与者作为互动的主体（定义交流的目标并独立预测其结果），另一个是客体（威权主义的影响力是针对他的）。
这种风格的特点是专制沟通，当所有行动都由一个人发号施令时，其他各方甚至不参与讨论与自己有关的问题，不鼓励主动性。威权风格是通过命令和持续控制来实现的。当影响的对象表现出分歧时，就会出现长期冲突。
这种风格的拥护者会抑制他人的主动性、创造力和独立性的表现。他们只根据自己的主观意见评价他人。
民主的
这种类型的人际商务沟通涉及到沟通对象对沟通伙伴的定位。这种风格的特点是渴望相互理解，接受合作伙伴，共同讨论问题并找到解决问题的方法，信任，激发主动性和创造力，创造有利于自我实现的条件。在这种互动中影响合作伙伴的主要方法是请求、完成任务的动机、推荐。
实行民主的商务沟通方式的人通常会从他们的专业活动中获得满足感，对合作伙伴持积极的态度，充分评估他们并努力了解他们的目标，并有能力预见互动的结果。
自由主义的
自由主义的沟通方式介于前两种方式之间。在这种情况下，沟通的主体很少参与与其他参与者的对话和联合活动，但只是为了将责任从自己身上转移到其他人身上。他的交流相当正式，没有试图理解问题的本质。由于对常见问题缺乏兴趣，这种风格的基础是不干预。
实施这种商务沟通方式的人经常犹豫不决，表现出优柔寡断，并试图将决定权转移给他人。目标的模糊、缺乏控制、被动和不感兴趣使这种风格的商务沟通难以管理。
在实施这种沟通模式的过程中，团队中的社会心理氛围可能会因周期性地出现潜在的或明确的冲突而不稳定。
根据 S. Bratchenko 的风格分类
- 威权主义 - 商务沟通的主体力求不断的统治，压制合作伙伴。这种风格的特点是：缺乏了解合作伙伴的愿望，“交流攻击”，不尊重他人的意见，需要其他参与者的同意，交流的刻板印象。
- 对话式 风格是平等的沟通，它建立在所有沟通参与者的信任、相互理解和相互尊重、开放合作、情感表达和自我表达的基础上。
- 异心.它侧重于主体系统地将注意力集中在业务交互中的其他参与者身上，牺牲自己的利益以满足合作伙伴的愿望。
- 操纵性 涉及使用通信伙伴为自己谋取利益，也就是说，通信中的其他参与者仅作为实现业务关系主体目标的一种手段。通过这种商务沟通方式，了解合作伙伴的愿望可能有一个特定的目标 - 获取有关他的意图的信息并将其用于他的优势。
- 保形 风格暗示着交流主体的模仿、顺从、适应伙伴、不愿被理解。
- 冷漠 风格是对商业生产和多样化沟通的实际完全拒绝，并试图用仅解决商业问题的快速解决方案来取代它。
根据 L. Petrovskaya 分类
如果前两种分类是以传播主体的个体心理特征为指导，那么对于 L. Petrovskaya 来说，决定风格类型的主要因素是传播情境本身。根据这种分类，有以下几种商务沟通方式。
- 仪式风格这是基于一般的群际交流。这种交流合作伙伴的任务是满足属于任何群体、关系领域、维持社会联系的需要。在这种互动方式中，伴侣是执行仪式的必要元素，他的问题、兴趣和个人特征没有被考虑在内。仪式性的交流在团队稳定、成员相互认识很长时间的组织中最为常见。
当他们在工作中见面时，他们每天都在讨论同样的问题。有时你甚至可以预测下一刻谁会说什么。而这种状态对于大家来说还是比较满意的，很多人在一天工作结束的时候，因为自己是某个团队的成员而感到一种满足感。
- 操纵性 交流的类型涉及合作伙伴相互利用，作为解决某些问题的一种方式。同时，合作伙伴试图向对方展示他们目标的优势和吸引力，以便合作伙伴帮助他实现目标。这种互动的赢家是更好地掌握操纵艺术的人。操纵风格并不总是坏事。这是解决许多问题的方法。
- 人文主义 沟通方式基于合作伙伴理解、同情、同理心的能力以及将自己置于合作伙伴位置的能力。这种沟通不会为自己设定业务目标，而是根据特定情况进行的。它有助于解决专业问题，有助于建立联系和建立关系。
这是所有考虑过的最人性化的交流方式，基于相互的建议——互动中的参与者试图向对方传达他们之间应该存在信任。但是，如果以最纯粹的形式使用这种交互方式是不合适的。
除了经过考虑的官方商务沟通风格分类外，还有其他类型：S. Sheina、V. Latinova、V. Kan-Kalik。
您将从以下视频中了解商务沟通的 5 条重要规则。
