商务沟通心理学

今天的商务人士有多种方式与客户、同事和其他利益相关者进行沟通。了解商务沟通的本质可以帮助您实现公司的目标和日常管理。

在心理学中，“交流”一词是指人与人之间通过共同的符号系统交换信息。 这种沟通的定义包括两个方面：

• 首先是传达的内容，例如事实、感受、想法等。这意味着在通信过程中，必须有人接收到传输的信息。
• 其次，上述定义强调了沟通过程中的理解要素。只有当消息的接收者在与发送者相同的意义上理解它时，才能实现理解。因此，对信息的正确解释非常重要。

商务沟通是与商务相关的信息、事实和想法的交流。 在这个全球化时代，每个企业，无论大小，都需要适当的内部和外部业务沟通。

业务通信的主要特征包括以下组件：

• 分割。 即使在小型组织中，假设所有员工在业务沟通方面都有相同的需求、兴趣和愿望也是错误的。有效的业务沟通被细分以满足特定受众的需求。例如，在管理环境中工作的员工与在生产环境中工作的员工会有不同的需求和对信息的不同访问。
• 具体性.有效的商务沟通一定要具体，越具体越符合自己的特点。
• 准确性。 当信息不准确时，就会失去可信度。此信息的发送者也会失去信任。有效的商务沟通在传达的内容和语法、拼写和标点符号等简单事物方面都必须准确无误。
• 及时性。 员工需要了解他们的组织和外部环境中发生的事情，因为它会影响他们。与员工及时沟通比以往任何时候都更加困难，但这对于有效的业务沟通至关重要。

• 重复性.如果一条消息只发送一次，您无法确定它是否已送达收件人。有效的业务沟通需要经常沟通，以确保所有员工都能获得所需的信息。此外，员工变动，有的离职，有的加入公司，这一切都需要更新信息。
• 多通道。 企业有许多沟通渠道，从传统的（印刷、留言板、会议）到新的（电子邮件、博客、社交网站）。所有这些渠道都必须用于确保员工在不同条件下接收信息。
• 直接。 专家说，面对面的交流仍然是最有效的，应该尽可能使用。当然，在非常大的组织中，这可能很困难，但即便如此，替代方案可能包括视频会议或使用网络研讨会。
• 反馈的存在.员工应该能够与经理和雇主分享他们的反馈、意见和想法。双向沟通对雇员和雇主都有效。

有时您必须与您不喜欢或无法忍受的人一起工作。但是为了您的工作，与他们保持良好的业务关系很重要。在这种情况下，试着更好地了解这个人。他可能很清楚你不喜欢他，所以迈出第一步：开始秘密谈话，或者邀请他一起吃饭。 在谈话中，专注于寻找你可能有的共同点：询问家庭、兴趣、过去的成功。

企业文化对于成功的商务沟通至关重要。它有助于维护工作中的商务礼仪，此外，该领域的研究表明企业文化与公司营业额之间存在直接关系。

专家列举了商务沟通的六大基本心理学原则：

• 互惠.商业互惠意味着交换价值时的相互期望。如果一个人给予某物，那么接受者就应该给予回报。互惠在合作伙伴之间建立信任，他们的关系会变得更好。
• 说服力。 了解产品、趋势、谈判研究结果会让你更有说服力。为了获得合作伙伴的信任，展示你的意识很重要。
• 强制性的.始终履行您的义务，不仅是书面的，而且是口头的。请记住，即使是握手也是同意的标志。如果你发现很难记住你曾经说过的话，就把它写下来。你会给人一个有约束力的人的印象。
• 子序列。 在你的行为和行动上始终保持一致，永远不要改变你的商业原则。
• 争取共识.共识意味着每个人都做出并支持决定，并理解做出决定的原因。如果合作伙伴有共同的价值观和目标，并且在具体问题和共同方向上达成一致，合作伙伴之间就有可能达成共识。
• 个人感情。 我们更有可能与那些明确表示他们喜欢我们并且在他们面前我们感到重要的人互动。外貌吸引力在其中起作用，但相似性也非常有效。我们吸引那些在服装、年龄、社会经济地位方面与我们相似的人。

直接、诚实和互惠的沟通是合乎道德的。如果交流是为了隐藏真相或伤害他人，那么它就不可能是道德的。

尽管伦理与道德不同，但两个概念之间有很强的关系：道德是关于对与错的观念，伦理是受道德信仰影响的行为原则。 因此，沟通伦理高度依赖于道德原则：

• 诚实.一般来说，道德沟通是诚实的沟通。虽然有时在潜在受害者的下落问题上撒谎（例如向所谓的杀手）撒谎更合乎道德，但这些情况是例外而不是规则。此外，诚实不仅仅是真理；这意味着开放，自愿提供您拥有的任何信息，即使这会损害您自己的短期利益。对人的信任与诚实密切相关。创建信任环境是在商业环境中进行道德沟通的途径。
• 开放性.开放是伦理沟通的关键点之一。在沟通中，这意味着对不同的想法和意见持开放态度，以及愿意表达自己的意见，即使你不希望他们被接受。

• 忠诚.在商务沟通的背景下，忠诚度意味着分配必要的时间和资源来全面讨论问题。只有这样，每个人都有机会被听到。
• 建立共识。 道德沟通是以目标为导向的，而不是以地位为导向的。不同群体在对立的阵营中联合起来并主要以自己的利益为导向的沟通方式对整个组织没有任何贡献。对一个组织来说，道德是一种沟通方式，人们在这种沟通方式中寻求共识，而不是反对，并专注于为公司做他们可以做的事情。因此，由于帮助一个组织是一种道德要求，因此达成共识是一种道德的沟通方式。

据信，对话者主要有六种类型。 为了更好地准备重要的对话，重要的是要知道你是什么类型：

• 反光的.如果在交流过程中你能感受到伴侣的情绪，你就是一个反思的对话者。你说话柔和、冷静、敏感、理解对话者，并且喜欢与他人建立关系。
• 裁判。 如果您分析主题和问题，找出要点，然后有效地向他人解释，您就是法官型对话者。你引导对话并直接和有说服力地引导它。
• 高贵.如果你喜欢开放的交流，你就是那种“高尚”的对话者，别人很容易和你交流。你也很专注，总是直奔目标。
• 国会议员.代理型对话者具有外交性，并使用交流来结束冲突。他说话轻声细语，很有魅力，让人感觉很舒服。
• 苏格拉底。 苏格拉底型的对话者善于解决问题和说服他人，他喜欢长时间的辩论。他很详细，见多识广，他的意见受到他人的重视。
• 官方的.这种类型的对话者使用交流来实现他们的梦想并在工作和家庭中取得成功。这是一个精明的战略思想家。

专家说，有四种主要的沟通方式：分析型、直觉型、功能型和个人型。没有一种沟通方式天生就比另一种更好。 但是为特定受众选择错误的沟通方式可能会导致问题：

• 分析风格.分析通信涉及处理硬数据和实数。以这种方式交流的人避免在说话时表现出感情和情绪。分析式沟通方式的一大优点是你可以从逻辑上冷静地分析问题。这意味着人们看到您消息灵通并且拥有丰富的分析经验。具有分析性沟通风格的潜在缺点是您可能会被视为冷漠或麻木不仁。
• 直观的风格.以直观的方式进行交流时，您更喜欢全面了解并避免细节，以免陷入困境。这使您可以直接找到问题的核心，而不是分阶段解决问题。这种风格的优点是您可以快速准确地沟通，轻松钻研大而复杂的问题。但是，在真正需要细节的情况下，您可能没有耐心。

• 功能风格.这种风格意味着有条不紊，有详细的计划，精确的截止日期。以这种方式交流的人是表现出色的人，他们不会错过任何事情。功能性沟通方式的一个潜在缺点是您可能会失去听众的注意力，尤其是当您与直观的对话者交谈时。
• 个人风格.通过以个人风格进行交流，您会感受到与伴侣的情感联系，这使您可以了解他的真实想法。你是一个很好的倾听者和一个很好的外交家，你知道如何平息冲突，你与很多人保持着良好的关系。这种风格可以让你建立深厚的个人关系。人们经常求助于你，因为你能够将不同的群体聚集在一起。这种交流方式的缺点是有时会惹恼喜欢硬数字和逻辑讨论的分析型对话者。

有关最重要的商务沟通技巧，请参阅以下视频。