商务沟通：原则和特点

商务交流是在各个商务领域进行交流的过程，其结果是信息、活动和经验在其参与者之间传递，以便找到解决某些问题并取得必要的结果。

与日常沟通相比，商务沟通的特点正是任务集和寻找解决方案。 这样的概念具有特定的特点和特点。

• 商务沟通不是一个单独的过程，而是人与人之间共同互动的一部分。因此，它组织了这项活动。
• 谈话的内容是由交流的主题决定的。主体可以创建一些服务（例如，广告或经济）；讨论一个重要问题（政治、科学等）；生产这个或那个产品，开发项目，制定未来工作计划，分享经验。
• 在商务沟通中，主体（下属和上级）在各种类型（说服、建议等）的帮助下相互影响。
• 这种交流是基于其参与者的一系列知识和能力。在谈话的过程中，不仅发生了这种知识的获得，而且发生了这种知识的发展。因此，正是由于业务互动，每个员工的专业能力都得到了提高。
• 商业互动取决于道德标准、机构的商业传统、地位框架和规范。

该领域的规范是指包含若干原则的规则。

• 合作性，即为每个员工做出必要的贡献。
• 信息充分性。没必要保持沉默，但也不应该拖长独白。
• 信息质量，这意味着诚实。
• 权宜之计。最主要的是要坚持对话的既定方向，而不偏离它。
• 论据的说服力。
• 礼貌。缺乏对其他员工的贬低和讽刺的评论。
• 倾听和理解对话者想法的能力，同时考虑到他的个人特征。这是必要的，以防止可能的冲突情况。
• 能够清晰简洁地表达想法。商务交流中的每个参与者都应该发展正确的演讲，这将有助于在语调的帮助下正确放置口音。
• 接受批评和纠正操作缺陷的能力。

业务沟通的存在是为了组织员工之间富有成效的关系并管理这种联合活动。

这种类型的通信旨在执行三个功能：

• 交流性，这包括对话中的参与者相互交换信息的事实；
• 互动，除了信息交流，还有行动交流；
• 感性的，参与者相互了解并达成协议。

商务沟通的过程是基于作为成功合作基础的原则。

• 人际交往原则。 尽管商业领域的沟通主要是为了解决某些问题，但它是人与人之间的一种或另一种人际接触。每个员工的个人素质，员工之间的态度，都与他们的共同活动密不可分。
• 目的性原则。 商务沟通总是有一个最终目标。但除了开放目标（找到问题的解决方案）外，对话中的每个参与者都可能有个人目标。例如，一名员工阅读了一份关于给定主题的报告，但也想在同事面前“炫耀才智和口才”。
• 连续性原则。 共同活动过程中的业务往来不断发生。从一名员工到另一名员工的信息甚至是非语言的，任何行为因素都很重要。即使是沉默也能说明问题。重要的是要监控对话参与者的反应，以便阅读明确和隐藏的消息。
• 多维性原则。 在商务沟通中，不仅要进行信息交流，还要进行关系的调节。对对话者的情绪反应可以是积极的也可以是消极的。

有些原则本质上是道德的，是商业沟通不可或缺的一部分。

• 体面的原则。 每个人都必须按照自己的信念行事，否则会显得虚伪。在商业领域，重要的是信守承诺，帮助同事而不让他们陷入困境。
• 责任原则.每个员工都必须了解分配给他的职责，并且能够在不让经理、同事或整个组织失望的情况下应对这些职责。
• 正义原则.这对领导者来说尤其重要。你不能偏袒任何员工，并以此为基础对他们的工作形成意见。这样的评估是先验的。倾听并接受任何其他立场很重要。这首先体现了对所有商业伙伴的尊重。

每个国家都有自己的礼仪特点，这取决于人们的心态。当然，有些规范对所有国家都是通用的，例如商务会议期间的握手和成功的谈判。但是，对不熟悉的人或通过名字和父名来吸引领导人的吸引力仅在俄罗斯是典型的。 俄罗斯人具有独特的商务礼仪特征。

• 俄罗斯重视守时的人，因此其中一位合作伙伴的谈判延迟甚至五分钟都会破坏计划中的交易。毕竟，迟到被视为不尊重，尤其是在业务方面。这条规则在“时间就是金钱”的短语单元中很明显，这表明俄罗斯商人如何珍惜每一分钟。
• 商务礼仪延伸到服装。 在一个严肃的公司里，对外表的要求很高：一定要严格（短裙或连衣裙，以及高跟鞋都不能接受）。

• 没有俄罗斯的商业关系是不可能的 遵守言语礼仪规则。 对于倾听的能力尤其如此。有必要倾听你的对手，然后才把自己说出来。即使是最无聊的报告，其中一名员工也必须表现出感兴趣的样子，否则会被其他人视为对同事的不尊重。
• 在俄罗斯商业领域，他们非常重视 保守商业秘密。 如果其中一名员工“泄露”其组织的这个或那个秘密，他的声誉将受到不可挽回的损害。泄露秘密可能会被解雇。
• 如果要在俄罗斯与一个重要代表团进行商务谈判，那么所有员工都在为它的到来做好充分的准备。 商务会议以自助餐桌结束，这证明了俄罗斯人民的热情好客。而接待的广度直接取决于客人的重要性。
• 从属 是俄罗斯商务礼仪的重要规则。上司和下属之间有严格的界限，不容忍任何熟悉。经理不应该拿他的员工开玩笑，就像员工应该尊重老板一样。
• 女性和男性在平等的基础上工作男女都没有特权。年龄差异也是如此。碰巧领导比他的一些下属年轻，但这并不意味着他们应该对他表现出不尊重和不屑一顾。

这些是俄罗斯商业关系的规则。 至于其他国家，则有着不同于俄罗斯人民所习以为常的礼仪特点。

• 在美国，比如商务沟通更流畅。开会时，员工可以谈论与工作无关的抽象话题，而彼此之间只能直呼其名。庆祝成功的交易可以变成一次自然之旅或度假胜地。
• 英语 不要为即将到来的商务谈判准备得太彻底，因为他们认为只有在现场对话中才能找到正确的解决方案。这个人在行为上是克制的，同时又珍惜自己的头衔和等级。英国人在商务谈判后不会互相赠送礼物，但他们不会拒绝共同去餐厅。
• 在德国 商业关系受到严格的规范。用“你”来称呼对手，迟到也是不可接受的。至于外表，除了西装打领带外，对于男士来说，不排除任何其他形式的服装。在这种情况下，您甚至无法解开衬衫领子上的纽扣。德国人在为商务谈判做准备时一丝不苟。他们喜欢计划谈话的每一点，同时特别注意文档。合同明确规定了违反某些义务的条款，以及随后的罚款。

• 在法国 守时并没有什么特别的时尚。当然，没有人喜欢迟到，但法国人对他们更忠诚。同时，谁是已故员工的官方身份也很重要。如果这是一个优越的人，那么他的不守时不会被视为对个人的侮辱或不尊重。在商务谈判中，法国人重视优美的演讲方式和有趣的思想表达方式。至于礼物，是不被禁止的。但是最好提供一些知识性的东西，例如出版一本书。
• 意大利人 脾气暴躁，习惯于公开表达自己的感受。因此，在与员工会面时，主动甚至长时间的握手并不被认为是违反商务礼仪的。谈判中的克制是意大利人所不具备的。他们的特点是大声讲话和积极的手势。但对外观的要求很严格——衣服必须优雅，不仅在商务会议上，而且在日常生活中也是如此。
• 西班牙人 不要认为迟到是不好的形式。他们的商务会议持续了很长时间，有时甚至谈话也会朝着不同的方向发展。员工经常互相邀请参观。至于礼物，都是可以接受的。

• 业务关系 在中国 以严格遵守守时规则为基础。与伙伴见面时相互鞠躬或握手。会议上的礼物不仅不被禁止，而且被认为是常态。同时，赠送礼物还伴随着一个原始的仪式——首先，员工必须拒绝礼物，但如果同事坚持，仍然接受。至于谈判本身，是在友好的气氛中进行的，但可以持续很长时间。
• 见面的时候 在日本 员工相互鞠躬（减少握手）。见面时禁止碰触商业伙伴的肩膀或点名。在日本，守时是一项严格的规则。谈判以克制和“实质性”的方式进行。日本人对感情很吝啬，但在做交易时却很谨慎，所以他们总是问很多问题。
• 关于 印度，然后当遇到一个男人时，习惯上会握手，而女人 - 将双臂交叉在她的胸前鞠躬。商务会议迟到被认为是不好的形式，所以印度人在这方面总是很准时。会议本身总是在友好的气氛中举行。邀请访问在印度很常见，被视为尊重的标志。

• 在土耳其 非常注重商业伙伴的外表。谈判不排除投标，因此最初的要求价格可能太高。当被邀请访问土耳其人时，也遵守规则，例如必须在进入房屋之前脱鞋。作为礼物，最好用糖果或鲜花赠送一些东西。
• 关于 东方国家，那么商务会议迟到是不习惯的。谈判本身是热烈而密集的，几个话题可以同时出现在视野中，重要的是要跟随合作伙伴的思想发展。一个有趣的特点是，在商务交流中盘腿被认为是一种不尊重的姿势。不禁止给穆斯林送礼物——最好是某种银制品、一支原笔或一套瓷盘。
• 西班牙人 欣赏守时和严格的外表（西装和领带）。见面时仅限于握手，但下次见面时可以拥抱商业伙伴，甚至亲吻脸颊。拉丁美洲人喜欢礼物，尤其是包装精美的礼物。

商业沟通的艺术受道德标准的约束。他们必须由组织负责人和下属跟随。

它们如下。

• 重要的是，组织可以拥有一个紧密结合的团队，这要归功于领导者的勤奋。他必须为员工创造一个舒适的环境，并尊重他们每一个人。
• 及时帮助员工执行某些任务非常重要。如果任务被恶意执行，不要立即批评下属，重点关注他的缺点。也许员工没有完全理解任务的本质。你需要弄清楚原因。
• 如果订单没有完成，经理必须对员工做出适当的评论，这是商业沟通道德规范的一部分。同时，老板最好在一对一的情况下大声疾呼，以免员工的尊严在公开场合受到侵犯。

• 批评时，不能“私下”，否则有得罪下属和挑起冲突的风险。批评时，最好采用“三明治”法，即先赞美，再评论，再赞美。
• 对领导者而言，公平很重要——鼓励和奖励员工的任何优点，不仅在经济上，而且在道德上（例如，公开表扬或为他人树立榜样）。
• 为了避免沟通障碍，你需要信任你的团队，而团队信任领导者很重要。因此，应从业务互动中排除对个人的各种操纵和其他不光彩的影响形式。
• 老板必须能够根据情况选择订单的形式。例如，订单应在极端情况下使用，也应用于一名或另一名不诚实的员工。

请求是更信任的管理形式。在这里，员工有权对任务发表意见。该命令可能听起来像一个问题，而这反过来又会促使其中一名下属承担这项任务。

区分以下规则。

• 在表达自己的意见时，领导者需要机智和礼貌。不包括指挥和强加自己的立场。
• 领导者必须知道所有快乐或不愉快的集体事件，因此下属应将这些事件告知他。
• 没有人喜欢阿谀奉承的人，所以一味地赞同老板可能会被误解，与他的关系只会恶化。同时，你不应该走极端，过于绝对。永远的失败并不能保证良好的声誉。
• 如果下属需要领导的帮助和建议，那么你需要直接向你的老板申请，而不是向上级申请。否则，可能会暴露你的领导无能，这会对他的权威产生负面影响。
• 如果经理将负责任的任务分配给他的一名下属，那么员工必须讨论提供给他的“行动自由”以及在这种情况下他拥有哪些权利。

您需要了解以下内容。

• 对组织的所有成员保持友好是很重要的。尽管存在竞争，但员工是一个共同的团队。
• 在业务关系中，不能接受无礼的个人问题。如果员工有问题，他可以自己征求意见，你不能把你的意见强加给他。
• 在与同事的关系中，您不应该假装自己不是。如果谈话转向其中一名员工不称职的方向，那么试图用头脑发光是没有意义的，有可能以不利的方式呈现自己。
• 必须用他们的名字或名字和父名称呼同事（取决于年龄和与特定员工的认识程度）。
• 在与员工的业务交流中，排除任何偏见和偏见。所以，你不应该听同事的八卦，更不应该自己传播。
• 您可以借助非语言交流（一个眼神、一个手势）来表达对特定员工的同情。只是对他微笑而不移开视线就足够了。

• 使用其中一名员工作为实现自私目标的手段是不道德的。同样，您不能“设置”员工以获取利益。如您所知，“为另一个人挖洞”总是错误的决定。
• 如果领导给了一个小组任务，你应该把自己的职责和同事的职责分开，这样它们就不会相互交叉。如果自己做起来有困难，可以向老板寻求帮助。
• 您应该意识到自己对执行共同任务的责任，并且在失败的情况下，不要将所有责任推给您的同事。

业务通信分为几种类型，它们之间的关系是可以追溯的。

• 口头，即语言交互。交流是在商业领域固有的语音、公式化表达、稳定的结构、措辞转换的帮助下进行的。
• 非语言的，即非语言交互。交流是在手势、姿势、观点的帮助下进行的。非语言信号传达感觉和情绪。

有几种类型的商务沟通。

• 对话当员工相互交换信息并就特定问题或问题发表意见时。通常，对话先于谈判，或者是谈判的一部分。这是最常见的互动形式。经理可以与下属和同事交谈。对话并不总是需要正式的环境。
• 谈判。 它们的持有是为了在利益相关方（可以是合作伙伴和竞争对手）之间达成特定交易、合同或协议的特定目的。谈判并不总是需要个人会议，有时您可以将自己限制在通信或电话中。
• 争议。 在这种口头交流形式中，对某个问题的意见会发生冲突。这是一种不同观点和捍卫自己立场的斗争。争议形式有争议、讨论、争议等。
• 会议。 团队中的这种互动形式旨在讨论专家参与的问题。
• 公开演讲.通常，这是演讲者就特定主题发表报告的群众活动的一部分。这种商务交流形式的特点是有时间限制，演讲者的演讲技巧也很重要。
• 一致.它包括以下文件：信函、请求、通知、通知、电子邮件、确认等。

在一种或另一种形式的商务沟通（例如，谈判或会议）中，可以使用各种通信手段，例如，电话、电子邮件或Skype。这些是快速且负担得起的技术，可帮助员工完成交易并远程讨论重要问题。但诉诸这些手段，人们不应该忘记礼仪的特殊性：要有礼貌和能干。

如果国际商务会议有口译员在场，那么与外国合作伙伴的交流就会有自己的特点：

• 说话要慢，句子短些为好；
• 应排除使用难以翻译成另一种语言的典故、民族笑话和表达方式；
• 理想情况下，口译员应该在对话开始之前就知道对话的主要方面，以便他更容易导航。

当在谈话过程中获得信任时，商务人际沟通就会成功。 有几点有助于提高信心水平。

• 友好的态度。 工作中的紧张气氛将成为与商业伙伴建立信任关系的严重障碍。
• 对话者在所讨论问题中的能力。 如果对该主题的定位不佳，员工可能会给人留下错误的印象，而不仅对他失去信任，而且对整个组织也失去信任。能够回答任何问题很重要，这样对手就不会对合作产生任何怀疑。
• 说话正确，思路清晰。 用词应该清楚，最好用明确的短语说话，这些短语的解释可能与预期的不同。
• 公开展示每一个意图.沟通必须可靠，没有任何分散注意力的动作，否则对话者将不会相互信任。

在商务对话中，放弃对对话者的负面陈述以及缓和自己的自尊是值得的。 沟通时，可以捍卫自己的信念，但不要忘记对方也有自己的立场，必须考虑到这一点。

在商务沟通中，不排除有压力的情况。在压力的帮助下，神经系统可以保护自己免受刺激。 由于以下原因，该区域可能会出现压力：

• 要求不一致；
• 误解他们在共同事业中的角色参与（究竟什么是“我的角色”和“我的贡献”）；
• 对活动冷漠（无趣的工作是慢性神经状态的根源）；
• 干扰有成效的工作的外部因素（这可能是干扰注意力的噪音、寒冷和其他不舒服的条件）；
• 大量的工作；
• 害怕犯错、破坏名誉、不如其他员工有用。

压力通常来自商务沟通参与者之间的工作冲突。领导者和下属都有一种特殊的策略。它旨在预防神经疾病，同时达到有效的效果。

领导者需要：

• 尝试准确地评估下属，给他们任务的复杂程度与他们的能力相称；
• 当员工拒绝完成某项任务时不要生气，与他讨论拒绝的原因会更方便；

• 有必要明确界定每个员工的职能和权力，以防止可能发生的冲突；
• 不要忘记妥协、道歉、让步。应该摒弃对下属的讽刺和讽刺；
• 不一定要坚持一成不变的领导风格，一定要得体，同时兼顾员工的特点；
• 对下属的批评必须是建设性的，在任何情况下都不应羞辱他或质疑他的个人素质；
• 您需要与员工建立信任关系并支持他们的主动性。美国的一项研究表明，如果下属在紧张的情况下感到老板支持他们，他们患疾病的可能性就会降低。

下属需要：

• 如果对工作条件和工资不满意，首先要评估组织是否可以改善这些参数，值得与经理讨论这个问题。同时，独白看起来不像是抱怨或指责，这一点很重要。主要是实现问题的解决，而不是加剧人际关系；
• 当工作超负荷时，你不应该承担额外的任务，有时你需要能够拒绝。最主要的是拒绝看起来并不突然，重要的是要明确如果您从几个现有职责中解脱出来，您可以完成一项新任务；
• 如果订单不清楚，请不要害怕要求澄清。这将在完成一项不完全清楚的任务时减轻不必要的压力；
• 负面情绪最好以可接受的形式抛出。您不应该与您的老板或同事发生冲突，最好撕掉旧纸，然后在休息日进行积极的运动（足球，网球）或去健身室。这些是更合理的愤怒发泄方式；
• 如果工作压力太大，你应该定期休息一下。白天 10 到 15 分钟的放松时间足以让工作保持高效；

• 最好提前计划好您的活动，包括失败时的备份计划。心不在焉会引起压力，如果你有额外的计划，你可以让自己远离不必要的神经；
• 谈判时，最好仔细考虑策略，包括对手的反对意见，以便快速导航对话。心理学有一条规律——如果你在潜意识里为消极的结果做好了准备，并在精神上幸存下来，那么如果现实中发生了失败，就更容易应对；
• 区分工作和人际关系。碰巧有亲属或配偶在同一个单位工作，这种情况下最好事先约定遵守商务礼仪。

了解商务礼仪只是成功的一半。了解如何提高特定类型业务沟通的有效性也很重要。 促成团队合作成功的主要因素。

• 经理应该为员工创造有利的条件，让他们在讨论某些问题时感到自在。这样的环境将有助于团队中友好关系的发展。
• 会议按时组织很重要，而员工做好准备也很重要。
• 为了避免冲突情况（批评、抱怨、互相指责），领导者必须营造一种轻松但工作的氛围。重要的是，过程中的每个参与者都感到重要。但这里最重要的是不要轻易过度，否则商务会议将类似于朋友会议。
• 保存记录是必要的。经理可以在笔记本上记下具体提案以及提出这些提案的人。在会议期间，必要的信息将以书面形式积累，然后可以在工作中应用。

• 每个员工都必须参与这个过程。每个人都有发言权，最好让初级员工发言。没有经验的工人在表达了管理层的意见后不会害怕说话，所以最好先让他们发言。
• 领导者必须考虑小组中每个成员的意见。如果意见是错误的，那么理解这个职位出现的原因是有道理的，否则员工不会改变它。

员工之间的成功互动，需要学习日常商务礼仪的基本规则。他们必须适用于每个人，而不仅仅是老板。稳定的标准公式的存在是在任何工作中建立集体关系的一个组成部分。

商务会议上的沟通如下：

• 首先是问候。男先迎女，年龄小或地位低的迎老一辈或领导；
• 要了解对方，您需要自我介绍。通常这个方案看起来像“你好，我是（名字），很高兴认识你”；
• 问候语可以用商务赞美来完成（这不是赞美或奉承），以赢得对话者的支持；
• 为了使商务对话顺利进行，您需要做好准备并仔细考虑您的演讲。重要的是要营造一种信任和友好的氛围；
• 找到解决方案后，必须结束商务会议。最主要的是，你不应该永远说再见，最好是暗示对话者继续进一步的合作。

如果员工失去了亲人，或者周围的人生病了，在这种情况下表达同情是很重要的。但同情的表现形式应该受到限制。重要的是要考虑男性和女性的情绪反应。男人需要几句话，握手或肩膀上的同情抚摸来表示同情。对女人来说，询问发生的事情并倾听她的意见很重要。

至于表达同情的言语形式，最佳的表达形式是：“我同情你”、“我同情你”或“对不起”。你可以转向更开放的表格，例如：“这是怎么发生的？ “ “我怎么帮你？或“你现在感觉如何？ »

有必要了解这些规则，以便业务交流不会超出范围，不会引发冲突情况。

在下一个视频中，您将找到来自 Radislav Gandapas 的通信秘密。