商务礼仪：基本行为准则

每个人在与人交往时，了解礼仪的基本原则是很重要的。这对于创造良好的社会环境和友好关系是必要的。商务礼仪尤为重要。它意味着在商业和商业关系领域的沟通和行为的既定程序。这方面的知识将帮助您在上级和同事眼中建立自己的良好工作状态，并获得更高的职位。

经常发生公司员工不了解团队内部沟通规则的情况，这导致无法找到与上级和同事的联系。在这种情况下，当有必要要求加薪，有必要向新员工或主管介绍自己时，员工会感到走投无路。

综上所述，可以得出结论 了解业务正确沟通的规则是业务成功的关键，也是员工专业技能的主要指标。

所以，为了深入研究这个话题并获得新的知识和规则，你需要了解这个领域的特点。

商务礼仪分为以下几类：

• 非语言行为——手势、举止（握手、坐姿、同事之间的位置）。
• 礼节问题：第一次会面、介绍给同事或上级、一个人在酒店的位置。
• 老板和员工的行为。
• 餐厅、咖啡厅等业主和访客的接待规则（餐桌布置、提示、客人在餐桌上的位置）。
• 着装规范。它是指根据主要标准选择服装和设计外观的规则。

• 饮用酒精饮料的规则。
• 不同国家的行为特征（中国、日本、德国、印度和许多其他国家需要与民族传统相对应的不同行为）。
• 电话交谈。
• 在线对话规则。
• 交流的语言规则 - 一种构建句子的方式，某些词的使用，语调的调节等。

商务礼仪的概念包括办公室中的所有规范和行为群体。

社会上应遵守的现有沟通规则似乎也适用于商业领域。为了在这个问题上做出决定，打消对工作礼仪领域知识需求的疑虑，我们将首先考虑它的功能。

商务礼仪是职业活动的主要方面之一。 通常，交易的很大一部分可能性在于给一个人留下正确印象的能力。

日本人意识到在商业中正确行为的重要性，每年花费数十亿美元。这并不是说这种投资毫无意义：公司和交易的成功取决于员工在业务领域互动和在普通公司投入努力的技能。

不幸的是，俄罗斯的许多国内企业家对职业礼仪并不那么熟悉。这不是由于个人不愿意学习新事物，而是由于对行为规则重要性的重要性的无知。值得一提的是，国内外企业家的会面经常举行。为了在这种情况下成功进行交易，有必要了解与外国公民互动的复杂性。

现代礼仪在许多国家几乎相同，尽管他们的文化不同。在制定这些规则时，国家文化的所有组成部分都被考虑在内。

以下是一些规则，可作为在工作中与同事和上级建立关系的基础：

• 道德的黄金法则：“对他人做你希望他们对你做的事”.事实上，这是生活各个领域的主要沟通规则。一个人潜意识地通过语言和非语言信号来感知你的情绪。因此，他感到对他的正面和负面态度。如果你用温暖的微笑和一个人打招呼，那么他肯定会以同样的方式回答你。同样的规则适用于随意的手势或冷淡的问候。
• 你的衣服不应该引起太多关注。.每个人都想变漂亮，但在某些情况下，过多的配饰、暴露的领口或过于鲜艳的西装都会对你不利。对话者将无法专注于对话的本质或只是认真地对待你。低调的风格最适合商业环境。

• 准时是成功工作的主要规则。 不要迟到，不要长时间拖延工作。能够按时完成所有工作，体现了认真的工作态度，赢得了同事和上级的尊重。守时的员工更有可能获得晋升并在上级面前保持良好的信誉。
• 时刻注意你的演讲.你必须清楚而有能力地表达自己。自古以来，说话优美的能力就被高度重视。你写的笔记和备忘录应该是通知和整洁的。

• 服从是必不可少的.不能将个人关系和官方关系混为一谈，否则会给第一次和第二次关系带来灾难性的后果。
• 这条规则与上一条相关： 不要过多谈论自己.您应该始终能够与一个人保持距离。否则，就会出现对同事或上级的不服从，甚至会出现大量来自你自己的故事的谣言。

您写的每封信都必须具有商务风格。寄生词、隐喻、抒情的题外话、对“非本质”事物的长篇呈现是完全不能接受的。此外，句子的格式必须在语法、拼写和标点方面正确。 创建文档时，仅使用合适的纸张、信笺抬头、输入有效地址。 正确的信件设计将表明您对收件人的尊重。

最重要的规则是尊重对话者。有必要限制所有可能使谈话脱离积极常规的话题。谈论陌生人，只关注他们的外表、婚姻状况、谣言或疾病是完全不能接受的。在这种情况下，你可能会被怀疑诽谤，这会导致对话者对你产生负面情绪。

说话要冷静，尽量避免表达性的手势和话题，以免你的谈话变成积极的讨论。如果你觉得一个有争议的话题即将出现，试着礼貌地、不显眼地切换谈话的话题。如果你想反对对话者，你需要用平静、平和的语气来做这件事。

有一种人，由于脾气暴躁，立即否定对方的所有论据，并急于说服对方，甚至不让对话者完整地说出来。这是一个严重的错误。不要试图将你的观点带入对手的脑海， 只要冷静、充分地说出来，那么他很大概率会支持你。 但你不应该反其道而行之：匆忙同意一个人所说的一切，因为这和不断的不同意一样令人讨厌。

知道如何在交流中停下来，将所有注意力集中在对话者身上。仔细听他说的话，你可以用柔和的感叹词或点头回应。在这种情况下，演讲者将很高兴与您交流，联系已经建立。

你的声音不应该太大或太小，向对话者提高，用威胁或嘲弄的语气说话是不可接受的。 建议不要拖延对话者超过 10 分钟，否则谈话可能会让人厌烦。 更换对话者，扩大接触圈——在这种情况下，将观察到对话的正确临时措施。

如果谈话拖了，谈话的话题已经结束，你预计会出现尴尬的停顿，结束谈话的好方法是倒水，打个紧急电话等。

在进行商务对话时，通过电话交谈非常重要，因为此工具可让您下达命令、要求某事并进行商务对话。在对话者很远的情况下，电话交谈特别有用。电话交谈决定了一个人想要与您实时打交道的程度，因此，应该认真对待这部分礼仪。

进行电话交谈的一个特点是必须具备简要而清晰地陈述主要思想并获得答案的能力。同时，您从订户那里获得的时间越少越好。例如，一家日本公司的员工有义务在三分钟内解决电话中出现的所有问题，否则他将根本没有工作。

成功的电话交谈的基础是机智、善意（这不仅适用于文字和表达方式，也适用于你的语气），以及及时帮助对话者解决问题的愿望。 建立相互信任很重要，这主要基于您的积极态度。

说话者的真实情绪总是显而易见的，无论他如何努力隐藏它。

无需缓慢而安静地交谈。在这种情况下，适度的表达起着很大的作用。使对话者感兴趣并将他的注意力集中在对话对象上的能力取决于它。你需要令人信服地说话，并且对你的知识和能力充满信心。

不要忽视语调的含义： 心理学家说，在对话者的语调帮助下，一个人几乎可以感知一半的信息。说话要平静而均匀，不要试图打断对话者。

如果对话者心情不好，并试图通过毫无根据的指责和开始争论来报复你，不要以同样的方式回答他。部分同意他的观点，并尝试了解他的动机。尽量避免狭隘的专业表达，这会导致对话者走入死胡同：尽可能清楚、清楚地陈述一切，但要以务实的语气。

由于听城市名称、复杂名称和术语可能很困难，因此在电话上交谈可能会变得复杂。用音节慢慢说长词，如果订阅者在谈话中写下地址，那么你可以把它拼出来——这显然不会伤害任何人。

以下是您在电话交流时可能需要的简短短语列表。

要求：

• “打扰一下，你能晚点给我们打电话吗？ »
• “如果你不介意，请再重复一遍。”

道歉：

• “我为迟到的电话道歉。”
• “抱歉，被迫进行了长时间的谈话。”

感激：

• “谢谢你的建议，我们一定会考虑你的建议。”
• “感谢您对我们的关注。”

愿望：

• “一切顺利”。
• “祝你今晚愉快”。

对任何请求的答复：

• “我们当然会帮助你。”
• “是的，请”。

道歉回应：

• “不用道歉，没关系。”
• “不用担心”。

谢谢回复：

• “能为您服务是我的荣幸。”
• “嗯，那是我的工作。”

打电话时容易犯的错误：

• 如果您怀疑您需要的订户是否与您联系，最好说明：“对不起，这个号码是 536-27-679 吗？不用问：“我到了吗？ “ “你是谁？ » 如果您拨打了某个用户，并且迫切需要分散通话的注意力，请告诉他您将在几分钟后回电。不要让在线的人等待。
• 尝试拨打经过准确验证的号码。不要问这样的问题，“周五晚上你在做什么？ » 这不是一个非常正确的问题结构，这将迫使订阅者陈述他的个人事务或承认他不忙于任何事情。最好澄清一下，他在这个特定的时间见面会不会很困难。

• 在合适的时间打电话。晚上或午餐时间肯定会使对话者复杂化。在开始电话交谈之前，制定一个简短的谈话计划，以免谈话偏离轨道。不要进行平行对话。
• 避免冗长的独白，不要忘记倾听对话者的声音。诸如“我在和谁说话？ “ “你喜欢什么？听起来非常粗鲁，并将商务对话变成经典的审讯。

与外国人谈判的特点不仅在于风俗习惯的不同，更在于民族性格的特点。例如，美国人和意大利人可以自由地提高语调说话，而英国人则尽量保持平静的谈话。西班牙裔对话者在信息交流过程中往往彼此靠近，而对于其他民族来说，保持距离很重要。

每个国家的问候方式都不一样。在某些国家，与女性握手是不合适的，所以等到女性自己向你伸出手是合乎逻辑的。握手不应该太强烈。在拉丁美洲，他们通常以拥抱打招呼，在亚洲国家，他们经常鞠躬。在法国和地中海国家，亲吻脸颊的做法并不少见。

大多数情况下，信息交换的主要任务是翻译人员对句子的正确解释。 有必要避免使用模棱两可的短语，说话要缓慢而清晰。 不要引用诗歌、短语单位和类似的表达方式——它们很难翻译，因为翻译这些表达方式需要很多时间。

如果您觉得情况不太友好，而是由于与翻译相关的误解，请不要顺其自然。口译员可能会要求您和对话者再次表达您的观点，以便对出现的所有问题做出决定并消除可能的尴尬。

你不能忽视你的外表，因为它是形成对一个人态度的第一印象：

• 西装是商务人士的主要元素。一个看起来干净整洁的人会激发信心，一个人会得到这样的印象，即在专业事务上，一个人同样准确和专注。
• 不要将西装与运动鞋或包组合在一起。这个选项破坏了整个官方商务风格。但如果有使用运动包的需求，就选择与西装颜色相配的包包。

• 领带是正式商务风格的必备属性。不要忽视服装的这一元素。有些夹克最常穿不打领带，但这种选择不属于官方商务风格。
• 选择经典的西装颜色和没有明亮图案的谨慎领带。袜子的颜色也应该是深色的。这是商务人士的理想形象。
• 系好的领带应该是中等长度：到达皮带扣的末端。
• 您不应该在图像中组合包含图案的两个元素。装饰品应保持在最低限度。
• 女性的外表不应该引起太多关注。露出领口或引人注目的服装是不可接受的，化妆应该是沉稳的色调。头发应整齐地去除，配饰应限量使用。

有尊严的举止、清楚地表达自己、不引人注目地避免冲突情况以及看起来有吸引力的能力是成功人士所必需的。我们希望以上规则能帮助您成功加入团队并达成大量成功交易。

面试时，需要认真听取领导的提问。深入研究团队中的沟通技术及其内容。 了解下属之间互赠礼物和上级是否常见。所有这些建议将帮助您融入团队并了解公司协议的规则。

在英国、意大利和美国，对商务礼仪的要求与俄罗斯完全不同。例如，阿拉伯公司从不接受礼物。但商务礼仪的本质及其定义始终保持不变。每个人的要求都是一样的。

有关商务礼仪的更多信息，请参阅以下视频。