商业沟通的伦理：现代人的必备技能

成功团队的工作始终基于专业沟通的规律和原则。只有建立在商业对话法则之上的关系才能在组织中营造一种舒适、积极、信任、善意和高效的氛围。商务对话的所有参与者都必须了解和应用商务交流的主要规律。

伦理学被定义为研究社会道德的基本立场、规范和本质的科学。 专家区分了以下道德行为原则：

• 只设定和完成长期的任务和目标；
• 只有诚实、公开和善意地解决问题；
• 支持和发展团队中的互助；
• 不违反包含最低道德标准的法律；
• 不侵犯团队成员的权利；
• 仅基于对法律规范的了解来增加利润；
• 不侵犯下属的权利；
• 不干扰他人的智力和创造性发展。

商务沟通就是这样一个概念，其本质在于商业利益高于个人差异。商业沟通道德是一套规范、规则和原则，适用于参与专业和商业活动的经理和下属。

主要任务是不同人的合作和互动，以达到解决一个问题的结果。 专家们确定了几种指导人们行为的道德标准，即：

• 诚实;
• 正直;
• 正义;
• 尊重;
• 一种责任。

商务沟通的基本原则：

• 人格原则；
• 专业原则；
• 公民原则。

礼仪是商务沟通中不可或缺的一部分。礼仪是传统社会中团队成员的一套不言而喻的具体行为规则，其中首先考虑了对话者的官方身份。

主要规则包括：

• 治疗文化；
• 遵守从属关系；
• 问候规范的应用；
• 同事介绍规则；
• 强制性属性的存在 - 名片；
• 使用礼物作为一种机制来反映对对话者的仁慈态度；
• 通过电话进行正确的沟通。

商业关系的道德规范包括方向的强制性要素， 即：

• 组织理念；
• 服务关系；
• 领导风格；
• 解决冲突。

维护团队中沟通道德的阶段：

• 建立联系；
• 研究情况；
• 讨论该问题；
• 选择正确的解决方案；
• 联系结束。

沟通过程包括以下联系阶段：

• 信息需求；
• 了解对话的情况和目标；
• 确定对话者的个人素质；
• 规划、建立对话和行为准则；
• 选择说话的轮流和短语；
• 评估对话结果的成就；
• 沟通方式的选择。

在进行商务沟通时，区分以下几种：

• 仁慈;
• 敌对的；
• 中性的;
• 主导的;
• 横向沟通；
• 下属。

自上而下关系中领导者的道德原则如下：

• 团结团队并灌输道德行为标准的愿望；
• 了解冲突原因并做出客观决定的能力；
• 预防冲突和分歧；
• 提高下属命令的重要性并监督其执行情况；
• 在发出谴责和评论时严格遵守道德标准；
• 只评估专业素质而不转向个性批评；
• 能够以积极的情绪结束任何对话；
• 对下属个人生活的超然态度；
• 平等对待机构的所有雇员；
• 任何情况下的定向都会增加团队的尊重；
• 公平分配奖励，这将提高团队的效率和士气；
• 隐瞒自己的错误是软弱和不诚实的表现；
• 不仅能捍卫自己的利益，还能捍卫下属的利益；
• 根据下属的任务、情况和个性选择命令的形式。

自上而下关系中下属的道德原则如下：

• 帮助建立友好关系；
• 委婉、尊重地表达自己的意见和评论；
• 即使在极端条件下，也能帮助解决困难的情况；
• 选择适当的沟通语气；
• 成为团队中可靠和忠诚的成员。

对话伦理有以下几种类型：

• 开放 - 一个人的想法的完整表达，考虑到对手的意见；
• 封闭 - 无法清晰地表达自己的想法进行对话；
• 独白——任务和要求的片面陈述；
• 角色——考虑到个人的社会意义。

为了实现商务沟通的目标，心理学领域的专家已经推断出 道德商业伦理的基本原则和范畴。

• 保密。 不得将有关机构活动、职能职责和员工个人生活的信息传递给未经授权的人员。信息泄露可能对组织和官员造成伤害并造成损害。
• 专心。 对同事、下属和经理的关注将有助于创建一个友好和有凝聚力的团队。了解他人的问题，即使在极端情况下也能够客观地了解当前情况，对批评和建议的感知将有助于避免和防止团队中的争吵和冲突。
• 善意。 团队中礼貌、友好的态度是组织平静和谐工作的关键。必须在不提高声音和侮辱的情况下找到摆脱压力和有问题的情况的方法，并希望进行建设性的对话。

• 外貌.遵守外观和位置将有助于和谐地融入新团队的结构。整洁的外观和合适的衣服、配饰和颜色选择将有助于与同事建立信任关系。
• 识字.能够正确起草文件并清楚表达自己的想法，在口语中不使用脏话，这将有助于团队履行专业职责和社交生活。每个人格都有自己独特的特征、特质——智力、道德、道德，是在团队、家庭、文化的影响下形成的。
• 准时。 延误和延误证明了一个人的不可靠性，不可能委托他执行负责任的任务和任务。在严格规定的时间内完成所有服务任务是服务关系的基本原则。

对于职业冲突的伦理解决，有一个清晰的算法，可以解决道德和法律领域的问题。 它包括以下说明：

• 寻找道德和伦理基础；
• 协调行动符合专业守则的规范；
• 与道德规则的比较和比较；
• 遵守道德和体面的规则；
• 检查公众舆论和他人的评论。

现代社会已经建立了道德行为的规则和规范，允许诚实和认真地开展专业活动。现实生活中经常出现其他人的行为例子，这些人有自己的特点，违反了商业沟通的原则。 其中有：

• 逃税和诚实的商业行为；
• 犯罪而不受惩罚；
• 归因于与现实不符的专业素质；
• 侵犯版权和抄袭；
• 隐瞒真实数据以获取重大利益；
• 披露公司信息或将其提供给竞争结构。

谋取自己的利益，侵犯他人的权利，是不道德行为的基础。现代世界对不良行为的逍遥法外和隐瞒已成为行为规范，并没有受到社会的谴责。 不道德行为的主要原因如下：

• 获得物质补偿和利润；
• 对最终目标的错误理解；
• 对职业发展的渴望和膨胀的个人抱负；
• 有罪不罚；
• 管理团队道德水平低下；
• 对道德规范和商业行为规则的无知。

违反商业沟通道德必然会导致团队出现以下问题：

• 道德的 - 不平等、不公正、竞争的出现、欺骗、隐瞒信息；
• 管理的 - 不信任领导、缺乏动力、无法控制地解决问题和冲突；
• 经济的 - 人员流动，缺乏物质利益，不愿意以合格的方式履行工作职责。

商务礼仪是指导商务关系风格的规范。商业道德经历了一个复杂的形成过程。 影响这个过程的因素有以下几点：

• 经济和政治自由；
• 执行力;
• 法律体系的稳定性。

商业道德是一种调解人，有助于快速找到正确的解决方案，减少冲突、障碍和相互索赔的数量。主要工具是商业修辞。修辞是清晰正确地表达自己的思想和愿望的能力。

在现代社会中，对于职业活动中商业交流中伦理的作用没有单一的观点。 对这一概念的模棱两可的态度导致了几种理论的出现。

• 拒绝在进行专业活动时使用道德规范和规则，在进行创业活动时遵守经济规律以取得成果和盈利。
• 仅在与上级对话中适用商业沟通道德法则，而在横向沟通中完全否定。
• 坚信道德规范对机构经济和团队和谐关系的破坏性作用。
• 将企业道德作为组织平衡发展的工具，仅作为盈利的机制，在与团队沟通时，不宜使用。

为了在团队中全面实施所有商业沟通道德的规则和规范，管理团队需要注意创造 该机构的道德发展特别计划。

• 制定道德准则，其中包含该机构适用的原则和规则，并对违规和违规行为强制实施制裁和处罚。
• 在机构结构中引入专门的工作人员单位，其职责是执行道德政策，对员工活动进行道德评估，并对冲突情况进行客观调查并施加适当的处罚。
• 实施热线电话，使员工能够报告团队中违反商业道德和不道德行为的行为。
• 为员工举办培训课程，学习商业沟通的道德规范和摆脱冲突的正确方法。

日常使用提醒包括以下道德标准：

• 按姓名称呼同事；
• 对他人友善且有回应；
• 不要承担难以忍受的事情；
• 简短而有意义地表达你的想法；
• 交流时，不要太私人化；
• 听取对话者的意见；
• 开诚布公地交谈；
• 遵守演讲礼仪；
• 正确选择衣柜及其配色方案；
• 遵守保密规则；
• 保持自尊。

在下一个视频中，观看主题为“商业沟通的心理学和伦理学”的讲座。