商务人士的礼仪和行为文化

内容

行为和沟通文化是商业关系中最重要的组成部分。商务人士的礼仪规定了与同事、合作伙伴、经理或其下属交往时必须遵守的一些规则和规范。忽视这些道德标准肯定会导致对忽视它们的人形成负面看法。

特点

行为和沟通的伦理规范存在于人与人之间互动的所有领域。即使是亲密的朋友或亲戚的交流也不应该以粗鲁、不文明的方式进行。我们都希望对话者在谈话时表现出尊重和礼貌的语气。此外，我们必须始终注意与我们交流和互动的人在交流时感到舒适和愉快。

除了行为的一般规则和规范外，还有商务人士的礼仪。商业道德规范规范了工作场所的行为、与下属或领导者的谈话规则，以及职业沟通中的言语互动特征。

商务礼仪是在专业和商业环境中选择最合适、有效和尊重的互动形式的长期过程的结果。 它基于尊重个人的原则。

传统上，任何类型的业务交互中参与者的动机都分为四种基本设置：

“我很好，你很好”.这是与对话者关系的最理想和最有效的变体。具有这种态度的人成功且容易地与他人建立联系。在商务沟通中，这种态度将有助于合作伙伴和同事之间的有效互动。
“我好，你坏。” 这种态度是由无法客观评估自己的行为、错误和失败的人所持有的。他们倾向于将责任转移到环境或其他人身上。

这种沟通态度对于领导者来说尤其不可取。这种类型的人通过羞辱（通常是不合理的）他们的下属来维护自己。这种类型的职业关系是非生产性和不道德的。

“我很坏，你很好。” 有这个原则的人往往有自卑感，低偏见的自尊心。他们感到虚弱和易受他人伤害。这种类型的人倾向于使自己更接近他们环境中的强烈个性。
“我坏，你坏”.伦理态度的个体变体最困难和最具破坏性。这种类型的人对自己、周围的环境和生活环境不断感到不满。与他们进行建设性的互动和沟通几乎是不可能的。通常具有这种态度的人在行为上非常冲动，容易出现严重的抑郁和冷漠。

特定人行为的道德和文化先决条件很少纯粹基于上述设置之一。大多数情况下，它们与任何类型的道德动机的情境优势结合在一起。

一个商人必须不断地改变他的行为态度，培养沟通技巧，形成一个接受他周围人的位置。

在正式的商务招待会、员工会议、与同事、下属或经理的谈判或谈话中 遵守商务礼仪规则很重要：

对于商务招待会或自助餐，男士必须穿着西装。女士们穿着谨慎的商务风格出席招待会。如果招待会很隆重，则允许穿着晚礼服。
握手应该很短。您无需主动与您正在问候的人握手。
在进行商务谈判之前，最好提前制定一个行动计划。您可以提前排练报告或演讲的大致文本。这将有助于避免在活动期间出现不愉快的故障。如果您被指派代表您的组织进行谈判，请注意自己的外表，并确保您对谈判的主题和主题了如指掌。
在一组同事或员工的招待会上，最好不要超过 10 分钟。这是进行简短、不引人注目的谈话的最佳时机。
必须严格按时参加团队中的招待会、谈判、会议和其他活动。

员工与经理之间互动的规则和规范载于国家法律文件中。 除其他外，这样的文件是俄罗斯联邦的劳动法典。.本法律文件的条款规定了同事、经理和下属之间正式沟通的法律和道德标准。

行为方式或某些行动的先决条件由每个人的社会角色决定。在商业和专业领域，特定的专业和职位充当社会角色。经理、下属、业务合作伙伴——所有这些都是不同的身份职位，反过来又要求遵守相关的业务标准。

如果一个人是公司的客户，他也不能免除遵守商业礼仪的义务，因为从他的角色来看，他与交易中的其他参与者互动。

业务互动有以下道德建议和规则：

在任何情况下，领导者都不应该公开抱怨他的下属。在他缺席的情况下，团队不可能安排讨论这个或那个员工。
如果下属犯了罪，应该适当地与他进行对话，以免受到痛苦的惩罚。在谈话中，值得一提的是员工的成功，表达了管理层欣赏的积极的个人和工作品质。这将推动下属改正错误并改善他们的专业活动。
如果工作中的错误和失败部分是由于领导的过错，必须如实承认这一事实。不要不公平地把责任推给下属。领导承认他们的错误将显着改善工作团队对他的态度。
将你的同事和下属称呼为“你”清楚地表明了领导者的傲慢和不尊重。这种态度在团队中造成了一种不舒服和紧张的气氛。

有关商务人士的道德和沟通文化的更多信息，请参阅下一个视频。