商业道德：概念和原则

所有的社会关系都受到一定的规则和规范的调节。这些规则的集合称为礼仪。在商业环境中，以及在公共生活的任何领域，都有行为规则，用两个词来表示——商业道德。让我们仔细看看它是什么。

商业道德是一套道德和道德的原则和规则，应该是商业人固有的。必须严格遵守。

商业道德源于世俗和军事礼仪的混合。在经济关系全球化的背景下，为了避免不同文化代表之间的误解，他们试图使商业关系的所有参与者，不论其文化、国籍、宗教信仰，都可以共同遵守商业道德准则。 每个自尊的商人都有义务了解和应用商业道德的原则和规则。

研究表明，现代商务礼仪具有多种功能。

• 信息性的。 礼仪的主要目的是让人们了解社会中的行为规则和规范。
• 个人和群体行为模型的标准化。 对规则的了解使我们有机会在每个具体情况下按照规定行事，更容易融入团队，减少业务关系中的心理紧张感。
• 确保社会控制.在社会规则和规范的帮助下，可以防止可能损害正常关系的不必要的行为偏差。
• 外交、政治斗争的功能。 遵守或不遵守商务礼仪可以让对话者或对手了解对自己的态度。故意不遵守规则表明敌意的表现，完全遵守所有规则可以表示尊重和谈判取得积极成果的心情。
• 与他人认同创造心理安慰。商务礼仪首先是企业文化、企业团队精神的体现，它帮助员工感受到组织的一部分。

与任何信息系统一样，商业道德也有自己的结构——它由宏观伦理和微观伦理组成。商业宏观伦理意味着组织在国家和​​国际层面的互动。

商务礼仪是一个相对年轻的礼仪方向，但它有许多定义商务沟通的特点。 让我们更详细地考虑这些功能。

• 声誉在商务沟通中的重要性。 在商业世界中失去声誉实际上意味着公司的倒闭。每个领导者都应该重视自己的名字，因为要在合作伙伴和客户中赢得声誉需要付出很多努力和时间。商务礼仪在建立声誉方面发挥着重要作用。不道德的经理或员工很容易损害公司的形象。因此，确保整个团队至少了解商务礼仪的基础知识是极其重要的。
• 特异性和清晰度 是商务沟通的另一个重要组成部分。目标设定在组织的活动中特别重要，因为组织的所有活动都是为了目标而进行的。目标制定的不确定性或其不准确的陈述可能导致负面后果。一个没有目的的组织是没有意义的，所以它不可能长期存在。
• 互利合作 也是商务沟通艺术的重要元素。每个成功的商人都知道，互利合作是建立盈利伙伴关系的最佳途径。业务关系始终意味着互利关系的概念。

商务礼仪的重要性不容小觑。如果您在日常生活或世俗社会中表现出不道德的行为，那么您作为一个彬彬有礼的人的声誉将受到威胁。

在商务礼仪中，可以区分以下几种：

• 与客户现场交流的礼仪；
• 电子通讯礼仪；
• 电话礼仪；
• 领导礼仪。

与客户沟通的礼仪始于以下基本规则：客户永远是对的。与客户的适当沟通需要非常有礼貌、友好、尊重的沟通。 你不能打断，提高你的声音，对客户生气.员工必须始终保持冷静，给予人们同样的关注，提供平等的服务。有必要让客户了解他们正在倾听他的意见，他的问题对公司很重要。所有这些规则都是通过员工的语调、手势、面部表情来实现的。

网络的发展给了我们更多的交流机会。电子通信礼仪是现代世界商务远程通信的主要类型之一。 以下规则适用于电子邮件通信：

• 填写电子邮件的所有字段；
• 发件人的可理解地址和姓名；
• 强制说明信函的主题；
• 信函文本是否符合商务信函规则；
• 对收到的商业信件的强制性回复，垃圾邮件除外；
• 机密信息不能通过邮件发送。

对信件文本本身的要求与口头演讲的要求大致相同——礼貌和礼貌。但是，除此之外，还有一定的特殊性。例如，您不能在“caps lock”寄存器中写入单词，这可以被视为喊叫。良好形式的规则将是电子签名的存在。您还需要指定几种联系方式（电话、传真、电子邮件）

此外，在内部邮件或给朋友的信中，要为信件赋予情感色彩，您可以使用所谓的表情符号 - 具有不同情感的面部图形图像。 不建议在商务信函和给客户的信函中使用表情符号，以免给人轻浮的印象。

电话商务对话的协议涉及以下一系列动作：

• 提前想好谈话的话题；
• 从简洁的问候开始；
• 自我介绍和公司介绍；
• 对对话者的问题和评论表现出尊重的回应；
• 简短而有礼貌地结束谈话。

管理礼仪的精髓在于与业务伙伴、下属、高级管理人员和客户沟通的艺术。 当局应始终以冷静、高度自制和礼貌而著称。 领导者必须能够倾听和倾听他的下属，在困难的情况下半途而废并提供帮助。

商务礼仪规则并不多，但遵守这些规则为达成交易和新合作伙伴打开了大门。

• 时间就是金钱： 商务人士必须掌握时间管理的基础知识，既节省自己的时间，也节省商业伙伴的时间。在商业环境中违反守时规则会导致业务联系中断、新合同被拒绝和协议终止。
• 着装规范： 周围的人总是在外表上形成他们对你的第一印象——衣服、配饰、发型的商务风格会告诉你你是一个在社会上有地位和地位的人。
• 桌面： 维持桌面秩序是商务人士形象的重要组成部分。所有物品必须在它们的位置。请记住：桌面上的混乱就是头脑中的混乱。
• 识字： 商业素养演讲本质上应该是每个商人所固有的不可缺少的品质。

• 尊重对手的态度： 如果你只为自己的利益行事，那么所有合作伙伴和客户都会很快从你身边消失。你应该尊重对手的意见，即使它与你的观点不一致。尊重而不是过度利他，是成功交易和富有成效的谈判的关键。
• 遵守商业秘密 也是商务礼仪的重要规则。秘密信息将保护组织免受不公平竞争，但其泄露，在最坏的情况下，可能导致组织破产。
• 在工作 - 工作： 尽你所能履行你的职责。工作能力将迅速发展为职业阶梯的上升。
• 商务手势： 封闭的姿势、大惊小怪、移开视线会表明你是一个神秘的、不可靠的人。注意你的动作和姿势——笔直的姿势、自信的表情、不挑剔的态度会告诉你你是一个生意人。
• 服从从属关系 这也是办公礼仪的重要规则。这也许是员工在所有活动领域都让老板担心的主要特征。

遵循组织所有员工的道德行为策略将导致公司纪律得到改善，个人职业发展和组织内的新任命，在外部层面，公司将加强联系并获得新的机会。一个人对商业道德基础知识的了解在招聘和选择所有候选人中扮演着重要的角色。

有关商业道德的更多信息，请参阅以下视频。