商务沟通的阶段
沟通是人与人之间互动的过程，包括信息的交流、评价和理解。在商务沟通方面，使用某些规范和规则来帮助使合作伙伴的互动变得最舒适。考虑到正确的顺序，包括观察业务沟通的必要阶段，保证实现预期的结果，这对双方都是可取的。
这是什么？
商务沟通是一个多阶段的过程，涉及创建和进一步改善与特定需求相关的人们之间的关系。这个过程涉及重要信息的传递，互动概念的发展，对话者的感知和理解。
显着特点
商务沟通有很多特点，了解这些特点有助于理解这种互动的本质：
- 声誉值。 在商业中，一个企业的面子就是它的声誉，它是建立公司未来成功的基础。出于这个原因，业务通信旨在维护和保护它。
- 清晰和精确。 明确而准确的目标定义确保了有效的职业发展，促进了快速的自我组织和责任的形成。
- 共同活动，对双方都有利。 在商务交往中，不能只顾到一方的福祉。合作伙伴的团结和互惠互利的立场确保了双方的成功和卓越的成果。
阶段
业务沟通的结果取决于流程本身的组织程度。在商务沟通的结构中，可以区分某些阶段。了解这种沟通的要点和每个阶段对应的行为规范将有助于实现所珍视的目标。
准备阶段
这个阶段涉及直接组织会议。在第一阶段，有必要制定一个包含具体问题和解决问题的几个选项的计划。需要分析谈判对象的观点，选择最有利的关系策略；建议对对话的结果进行预测。组织时刻完成了准备阶段：会议地点和时间的指定。
了解对话者
在您眼中发展的对话者的心理画像取决于某些情况，熟人的持续时间，从其他员工那里收到的有关此人的信息。 语言和非语言的行为是有区别的，这使得绘制对话者的心理画像成为可能：
- 说话的方式（内容、连贯性、持续时间、表达能力和说话的特征）；
- 手势和面部表情；
- 具体动作（人的动作和姿势、对话者之间的距离、触摸）；
- 身体动作（触摸、拍打、抚摸）。
通过研究对话者的外表来完成创建心理画像的一个重要功能。 这些是对服装的偏好，清洁，整洁和无可挑剔的外观，对时尚潮流的坚持或忽视，模仿别人穿的衣服。
确定员工的心理画像，有必要关注他的个性：
- 性格（兴趣、原则、计划、偏好）；
- 行为（能力、生活技能、专业经验）；
- 人格的精神方面（智力、认知和情感领域的过程和特性的独特特征）；
- 社会和心理方面（地位、社会角色、生活方式和工作细节）；
- 生物心理特性（对话者的气质、性别和年龄、健康状况）；
- 接触形成。
商务谈判的结果很大程度上取决于参与者之间建立联系的成功与否。此阶段的故障可能会危及会议本身的能力或其生产力。
为了建立商务沟通，有必要营造一种有利于严肃交谈的氛围，这包括向合作伙伴展示您的善意和兴趣。这将通过温和的微笑、礼貌的问候和停顿来促进，让对话者有机会加入对话并直接参与其中。
标准对话始于以下行动的实施：披露目标、合作伙伴双方的表现、表达主题、介绍进行对话的人、宣布研究问题的程序。
情况分析
这个阶段对于确定合适的谈判计划并增加合作伙伴对互动的兴趣是强制性的。 这个过程可以通过一个适合地点和时间的笑话来促进。
您还应该决定各方在业务沟通过程中将扮演的角色。模仿合作伙伴，反映他的姿势，可塑性，语调，手势，促进了这一过程的加速。一段时间后（5-10 分钟），可以进行条件公告。这需要平等的职位。你可以移动到另一个位置，这体现在非语言交流上。
问题的考虑
在这个阶段，重点应该放在相似性而不是差异上。多亏了这一点，谈判将有助于获得预期的结果。如果出现无法解决的分歧，建议采取中立立场，这不涉及设定自己的评估。
一定要确定最有利解决方案的标准，建议完整地介绍它应该是什么。在考虑问题时，会突出显示某些要点。
坚持你的观点
请记住，需要强有力的论据。 在这种情况下，必须遵守某些规则：
- 思想的表达应使用简单、易懂、准确和令人信服的短语。
- 根据伴侣的个性调整论点是适当的。
- 最好清晰简洁地提供您的证据。
- 在谈论问题时，您需要坚定：如果您对自己的观点有信心，就不能屈服。
- 应该总是有一个重要的证据来支持论文的保留（以防对话者开始怀疑该决定）。
- 建议使用可以帮助对话者立即做出决定的可靠事实。
- 在合作伙伴最终确认他的拒绝之前不要放弃。
- 您应该使用最有说服力的论据来支持您的立场，并尝试以他们对对话者完全感兴趣的方式表达想法。
相信判断的正确性
互动时，总是难以避免各种讨论。在这种情况下需要处理的主要任务是向合作伙伴证明你是对的（通过消除疑虑，确定抵抗的动机，防御反应，思考战术）。 同时，要避免分类判断，否则一切都会适得其反。
说服的一个重要规则是理解对话者，这包括通过他的眼睛看待问题。在此基础上，会更容易找到共同点。
寻找双赢的解决方案
如果你达到了理解，进一步的互动不会造成严重的困难。在那之后，你需要找到一个共同的利益。让您的伴侣有机会采取主动。
有必要控制他参与实现预期目标。如果你自己的决定比对话者的决定要强得多，那么你应该仔细考虑他的提议，并解释为什么这个想法需要最终确定，在什么基础上采取不同的立场更有利可图。
做出固定的决定
制定的标准应翻译成最终版本。在那之后，你需要开始一个协议。建议更详细地描述各方承担的义务。一旦做出决定，对对话者表示感谢是适当的。
离开联系
商务沟通的最后阶段扮演着非常重要的角色，因此应该和之前的所有阶段一样给予重视。最终意见会影响对话者的整体形象以及目前维持和计划未来的伙伴关系。 仁慈、尊重和机智仍然应该表现出来。
规则和有用的建议
使用时，商务沟通将受益并保证良好的效果 以下规则和准则：
- 饮料（茶、咖啡）由业主自行决定或在长期谈判期间提供。
- 商务谈判期间不要打电话。这段时间最好关掉手机。有必要尊重合作伙伴和业务互动的一般程序。
- 谈判期间禁止离开场地。一个例外情况是需要医疗援助。
- 保留工作记录是受欢迎的，因为它强调了对合作伙伴的兴趣和关注。
- 高品味的标志是不要问与合作伙伴的商业秘密有关的问题。这有助于避免尴尬和尴尬的位置。
您不应该记住商业交易中的不良经历并表达出来。否则，公司的声誉可能会受到严重损害。
关于重要的商务沟通技巧，请参阅以下视频。
