商务对话：规则、品种和阶段
业务关系的结果往往取决于个人谈判和对话。以书面或电话方式建立的业务联系是在个人对话中发展起来的。同时，采访参与者使用了各种各样的交流手段：他们不仅使用语言，还使用手势、面部表情和个人影响力。
官方沟通有其自身的逻辑和传统，需要一种特殊的方法。它受道德原则和规定的约束，并要求进行必不可少的准备工作。它的结构概念非常清晰。
特点和功能
商务对话通常是两个对话者之间的对话，这就是为什么他们应该考虑到对方的个人特征、动机、说话特征和礼仪。人际沟通涉及影响对话者的多种方法。
管理理论将对话视为一种专门安排的主题对话，旨在规范管理目的。对话是在正式的环境中进行的，他们的特征非常清楚。
具有特定主题且以个人为导向的业务对话通常在同一组织内的员工之间进行。对话的目的是希望沟通中的一个参与者在语言的帮助下影响另一个或整个员工群体，以推动活动，改变现有的工作环境或关系，并提高他们的素质。
业务对话的另一个目标是管理层需要根据员工的意见和推理形成结论和决策。
与其他类型的口头交流相比，商务对话的优势在于：
- 对对话者言论的反应速度，这有助于获得预期的结果；
- 通过考虑、控制和监控面谈期间听到的观点、判断、想法、论点和怀疑陈述来提高管理人员的意识；
- 在研究讨论主题的灵活合理的方法集的权宜之计中，这是解决问题和各方主张的结果。
在商务对话中，由于反馈效应，经理能够直接回应所发表的言论并考虑员工的观点和利益。
业务对话侧重于某些功能的实现：
- 寻找新方向；
- 启动有前景的项目；
- 数据交换；
- 对发起的活动进行监管；
- 一个企业的员工相互交流；
- 促进机构、公司、行业之间的业务联系。
深思熟虑和有组织的业务对话为组织的改进提供了极好的结果。
基本规则
商务对话和会议的结果不仅取决于对它的准备，还取决于对话本身的构建。通过行之有效的采访方法和遵守原则，可以避免无可争辩的错误。 应该始终有一种善意的气氛——严厉的言论是不可接受的。
理性原则意味着对行为的克制，尤其是在伴侣表现出情绪化的情况下。缺乏对情绪的控制通常会对做出的决定产生负面影响。这样的解决方案不能称为最佳解决方案。
理解的原则是必要的，这样对话者才能在对话中找到共同点，达到预期的效果。
在谈话过程中，即使没有耗散因素，说话者的注意力也会波动。考虑并注意到这些细微差别，此时有必要再次引起对自己的注意并恢复中断的联系。
可靠性原则要求必须遵守通知对话者的真实性——即使他提供了虚假信息。这有利于对话并实现预期目标。
一个重要的心理学原则是与对话者交谈的主题之间的区别。 对对手的主观态度会影响指标评估的客观性。建设性的对话基于事件与观点之间的区别，以及意见与经验之间的区别。
这些进行商务对话的一般原则的具体化是它们的实施规则，这有助于谈判的安全性和效率。
双重利益的规则是每个面试官都有双重利益：不仅是谈话主题的本质和内容，还有与合作伙伴的合作。保持富有成效的关系在对话中的重要性不亚于交换信息。
专家建议以不干扰员工与经理之间关系的方式引导对话。 为此，您需要：
- 不要急于根据对话者自己的假设得出关于对话者的动机和意图的结论；
- 专心倾听对手并表明他被理解；
- 表达你的兴趣和你的目标，而不是争论过去，并且应该清楚地表达你的想法；
- 讨论未来的行动。
强调对合作伙伴的兴趣也被认为是一项重要规则，这将有助于极大地促进双方对话者的任务。短语：“可以理解”、“有趣”、“很高兴知道”，自然地插入谈话中，将营造轻松的氛围，有助于表达同意和相互理解。如果您向对话者讲话，直呼其名字和父名，并且不表现出焦虑和烦躁，同样的问题也可以解决。
澄清附加或辅助信息的愿望也将有助于保持兴趣。
您不应该通过质疑合作伙伴陈述中的某些观点来破坏关系。他的错误可以通过非语言表现出来：用眼神、语气或手势。
每一次谈话都是寻找共同点的一种方式。 为了对话成功，不建议以矛盾开始。 通常他们从观点相同的话题开始，例如关于天气。这样做是为了从一开始就没有否定的答案，也不必费力说服对话者。专家建议总是有一些预先准备好的短语，答案只是肯定的。
训练
商务对话的准备工作始于最重要的阶段 - 计划，其中包括制定会议的问题和目标，以及制定谈判计划和实施方法。 专业人士建议：
- 考虑并权衡计划对话的拟议过程，拟定其计划；
- 收集有关可能的对话者的所有必要信息；
- 测试他们证明他们的信念和意图所需的论点的有效性；
- 检查他们的定义和想法的一致性；
- 考虑对话者或反对者对所提出论点的反应选项。
未来谈话的时间和地点的约定取决于参加者的立场和态度。它可以在自己的、外国的或中立的领土上进行。在进行操作培训后，需要对收集和准备的材料进行检查和编辑，并最终形成未来面试的计划。
通过精心准备，成功完成商业对话的前景将会增加。
结构
商务对话的构建包括 5 个阶段：
- 谈话的开始；
- 提供信息；
- 论证;
- 推翻对方的论点；
- 提案的批准。
这些步骤中的每一个都基于专业知识、清晰度、逻辑，再加上面试官的个人素质，这在谈话中非常重要。 对话计划应建立在其结果的各种可能选项的基础上。 有时你必须重复一些论点。
在第一阶段 - 在对话开始时 - 与合作伙伴建立联系，组织有吸引力的环境，引起对话者的兴趣并掌握主动权是很重要的。建议使用开始对话的特殊技巧。 这些包括：
- 一种释放紧张的技巧，有助于与对手建立密切联系；
- 一种吸引对话者的方法，使您可以快速更新问题；
- 一种激发幻想的方法，涉及大量问题的出现；
- 直接解决问题。
谈话的正确开端是熟人，其目的和目的的确切制定，话题的提名，考虑问题的规则的沟通。
在提供信息的阶段，应了解对方的要求和意见、动机、论点和愿望，报告计划的信息，分析对话者的立场。
在辩论的过程中，不能忽略任何有时可以起决定性作用的小事。有必要记住概念的简单性、清晰性和说服力。
在反驳对方判断的阶段，他的言论应该被中和。为此，有必要令人信服地陈述你的论点，毫无疑问，不允许反驳你的观点。否认的逻辑在于对可疑信息的分析，寻找真正的原因，选择概念和方法。在这种情况下，使用了各种技巧和窍门。
在决策阶段，对对话者接受和认可的论证结果进行总结，消除负面的细微差别和结论，巩固和确认已取得的结果，提出进一步合作的主题。 在这个阶段，不应该表现出不确定性，这样合作伙伴也不会开始怀疑所做的决定。
在对手犹豫的情况下，您必须始终保留额外的论据来确认您的论点。建议控制伙伴的行为以预测他的下一步行动。
品种
独立类型的业务对话具有以下分类特征：
- 申请工作时；
- 解雇时；
- 关于问题；
- 纪律性质。
第一个品种是介绍类型，主要任务是确定和评估该职位申请人的业务素质。经理只需要问申请人几个基本问题，其中包含有关此人的信息：教育水平、工作经验、现有技能和能力、找工作的原因、付款要求的水平。有时也有必要澄清个人品质。
关于员工离职的面谈可以分为两种类型：自愿解决或强制。在第一种情况下，管理员应该找出解雇的原因 - 这是由于注意改进组织的管理。通常在这种情况下，可以找到有助于解决某些问题的有用信息。
第三种是与被迫离职的员工的对话。通常，对于领导者来说，这是非常困难的。在这样的谈话过程中，一个人应该注意微妙，但同时正确和公平地陈述对他的要求。有关如何进行此类对话的特殊规则和建议。
在进行有问题的、有纪律的谈话时，也要注意已经出现的情况，不能仓促行事，要仔细找出原因，找到解决办法。
论证方法和会话例子、分类
论证可以基于修辞和推测的方法。 修辞的有：
- 基本的，包括对合作伙伴的直接呼吁；
- 基于在争论中发现分歧而产生的矛盾；
- 一种突出结论的技术，通过中间结论导致预期结果；
- 比较;
- 基于单个部分选择的肢解方法；
- 回旋镖法；
- 联合抵制;
- 转移重点，突出他们的利益；
- 基于问题本质渐变的推理方法；
- 投票方式，以预设问题结束；
- 显式辅助技术。
可以考虑推测方法：
- 夸张手法；
- 轶事；
- 使用权限的技术；
- 怀疑对话者身份的技巧；
- 一种隔离方法，包括以修改的形式呈现单个表达式；
- 转变方向，基于转移到与争议无关的另一个问题；
- 压制，包括夸大小问题；
- 一种妄想的技术，其中报告了令人困惑的信息；
- 延迟 - 延迟对话；
- 基于呼吁同情的呼吁；
- 扭曲技术；
- 陷阱问题。
专家建议通过以下方式进行商务对话：以问答形式提出建议或评估某事，让您保持主动立场，不允许使用明确的语气，鼓励对话者积极并同时获得必要的信息。 例如，使用以下短语是适当且合理的：
- “你对这件事有什么看法？ »;
- “你怎么想？.. ”;
- “我是否正确理解了您的观点？ »;
- “你和我不应该看看另一个选择吗？ »;
- “你不觉得现在的情况对你不利吗？ ”。
商务对话有助于实现人们改变现状或在对话参与者之间建立全新关系的愿望。这种对话是商业和政治关系的重要组成部分，代表了在其组织授权的合作伙伴之间建立联系以解决问题。你需要简短地说一下。
有关商务沟通规则的更多信息，请参阅以下视频。
