礼仪：礼仪和社交礼仪

内容

它有什么用？
种类
功能
原则
基本概念
沟通规则
如何正确穿着？
公共场所行为
民族特色
提示

一个人在社会上对道德规范的遵守总是将他定义为一个具有道德原则的高度道德的个体，尊重自己和周围的人。但只有知识和遵守礼仪，才能让男人成为真正的绅士，让女人成为真正的淑女。

它有什么用？

要理解礼仪这种现象的必要性，值得给这个概念下一个定义，将其与伦理概念区分开来。 礼仪是在社会中必须遵守的一套规则，是在特定情况下行为得体的能力。

在法国国王路易十四的统治下，“礼仪”这个词第一次出现。在其中一个社交活动中，客人收到了小卡片（标签），其中包含了有史以来第一个关于如何在社会中表现的书面规则。

这样的创新不能被忽视。长期以来，直到今天，这套规则一直在稳步增长，整个章节和段落都在增加，旨在规范人类在所有活动领域的行为。

礼仪领域的最新现代发展与互联网空间中的沟通规范有关。这是一个重要的话题，因为网络中的放任和人格解体会导致社会和每个人个人的松弛和退化。

礼仪和道德的概念经常被等同和概括。这是不对的。如果礼仪是明确的规律，当一个人可以被准确评估，判断他是否熟悉礼仪，那么 伦理是特定主体所遵循的内在道德和道德准则，依赖于他们自己的直觉，以及教养和谨慎的程度。

礼节是人人共通的，它是不变的，是先天存在的，伦理是一个人性格中隐藏和隐藏的特征。每个人都有自己的道德。它们取决于社会地位、家庭固有的行为模式和建立关系、学校的教育过程、朋友和熟人的圈子、个人品质和性格。

你可以是一个道德高尚的人，一个伟大的道德家，但根本不知道礼仪规则，或者你可以遵守所有的礼仪，但却是一个自私、贪婪和坏的人。

当然，礼仪规则是根据道德标准制定的。事实上，从历史上看，道德、高贵和美德是衡量一个人开端好坏的标准。

不管怎样，为了在生活中取得成功，为了能够展示自己最好的一面，在任何社会、任何情况下都感到自信，你应该学习所有礼貌的规则并始终遵守它们。礼仪涵盖了人类生活的方方面面，因此重要的是要知道你的伴侣、对手、同事、朋友和亲戚都熟悉礼仪法则，并且会欣赏你在公共场合和亲密环境中的能力。

种类

毫不奇怪，可以找到许多规则，例如，无论是在一般的民事礼仪中，还是在军事或商业中。许多设置对生活的各个方面都是通用的，因此它们是重复的。 值得强调以下几种礼仪：

一般民事.一般民事礼仪所确立的一套规则规范了所有公民在日常生活中的行为规范，无一例外。他们在公共场所、向陌生人寻求帮助、乘坐公共交通工具等时都会受到引导。
世俗.对于那些即将出现在某个活动或活动主持人邀请的社会中的人来说，值得熟悉世俗礼仪规则。这包括问候、约会、相互介绍客人、向晚会组织者表示感谢、餐桌上的礼貌规则、特定服装的适当性等规则。
朝臣。 任何有幸出现在君主宫廷的人（例如，在英国女王的陪伴下）都必须知道“进出”皇家宫廷的礼貌规则。与伊丽莎白二世举行招待会时的一项主要法律是只有在女王本人提出要求时才发言。

军队.这套规则明确规定了军队中服从服从的规定，包括军事人员在所有可能情况下的行为规范。
商业.学习的重要规则块，将帮助任何人建立职业，成为可靠的合作伙伴和成功的商人。
宗教的。 仅仅表达对教会和信仰的尊重是不够的，你需要知道如何在寺庙中表现，如何称呼神职人员，如何在仪式上表现。
家庭。 在社会的每一个细胞中，家庭礼仪的法则都必须得到尊重。通过遵守规则，可以防止大多数家庭争吵，从而避免离婚。

还有许多其他类型的礼仪。有些早已不复存在，例如骑士，而诸如法院或舞厅之类的则处于历史的边缘。现代世界瞬息万变，快节奏，不断引入新概念，出现需要解决、框架化的现象。

功能

国家方面的法律无法为规范人类生活的各个方面创造必要的框架。这个功能被礼仪规范所取代。

所有规则都旨在在人类生活的各个领域取得成功，旨在帮助个人将情况转向正确的方向，为自己创造良好的印象，安排对话者，加入任何社会。

因此，我们可以区分礼仪作为一门科学的主要功能：

联系建立功能。 适当的问候和熟悉将有助于从一开始就赢得一个人。在一个有能力的开始之后，谈话的渠道就会朝着正确的方向发展，并在整个关系期间发挥作用。设置正确的语气将有助于遵守礼仪规则。
培养进行对话的技能和保持非语言联系的功能。 闲聊是任何官方和非正式活动的必备属性。随着虚拟交流的出现，现代人失去了支持对话的能力，忘记了控制自己的手势和面部表情。对于这方面没有安全感的人，建议对着镜子锻炼，多看小说，尽量复述故事情节。

用录音机从侧面听你的故事——评估你自己的力量将帮助你提高谈话的艺术。

对他人表现出礼貌、尊重的态度。 有句话说：“礼貌是小偷最好的武器”。它不应该从字面上理解，而应该用于服务。对人有礼有礼，对长辈敬而远之的人，总能得到喜乐，他们会寻求帮助，宽恕很多。
调节人的行为的功能。 这个功能是最重要的功能之一，因为它并不适用于特定的个人，它有助于将整个社会作为一个整体约束在道德标准的框架内。遵守礼仪规范，一个人变得可以预测，更容易与他“打交道”，他的反应是可以理解的。
礼仪有助于预防冲突。 遵守礼仪规则的主要标准之一是控制自己情绪的能力。大多数情况下，争吵和分歧可以和平解决，遵守礼仪规范。

因此，礼仪旨在创造一个高度道德、高度组织化的知识社会。遵守或不遵守这种现象的规则有助于在一定的资本限制内评估一个人。

上层世俗社会不会允许一个忽视良好举止规范的个人，其举止不符合普遍接受的标准。

原则

礼仪的基础或骨架是创建所有行为规范的原则。单独的规则规范，例如，对长辈的正确称呼或餐桌上的良好举止，仿佛系在这根骨干上，介绍细节并指出唯一正确的选择。

它是与伦理道德观念密切相关的礼仪基础。 基于这一说法，我们可以挑出这一现象的主要原理：

人文主义和人性。 “人性”概念的本质是每个人都应该以他希望被对待的方式对待他人。 “人文主义”现象所承载的主要思想是人的选择自由、行动自由、发展的机会和选择自己的发展道路、实现自己的目标。这句话意味着没有人可以阻止一个人管理他的生活。值得一提的是：人的自由受到刑法和民法的限制。
宽容。 这一概念与“人文主义”概念的含义相近。宽容是对陌生人的宽容：世界观、宗教偏好、外貌、身体特征、生活方式。不要将这个概念与冷漠相提并论。你可以参与到另一个人的生活和处境中，但要保持宽容。

控制动作的审美情趣的原则.你应该时刻注意你的手势和面部表情。厚颜无耻的步态、说话时挥动手臂、挑衅的姿势或不雅的姿势可被视为不尊重他人或缺乏适当的教养。正如他们所说，一个真正的女士或绅士总是“控制住自己”，不让自己因不恰当的动作而名誉扫地。

顺便说一句，特定国家/地区的某些手势可能会有所不同。例如，否定的符号，在俄罗斯很熟悉——头部有节奏地左右转动，在保加利亚有相反的含义——这就是保加利亚人相互认同的方式。这是放弃色彩鲜艳的非语言信息传递方式的另一个原因。

传统和习俗的原则。 不同国家的礼仪规范可能因国家的传统、宗教或历史而异。因此，在法国称呼一个女孩听起来像是“小姐”，对于年长的女性来说是“夫人”，而在英国则分别是“小姐”和“小姐”。此外，不同国家的礼仪也有更深层次的差异。例如，穆斯林国家的礼仪与人民的宗教特征密切相关。
谦虚、礼貌和机智的原则.谦虚是一个人最好的装饰品。不要将此概念与害羞混淆。一个自信的人不会在社会上高喊自己的优点，但他知道自己的价值并遵守谦虚的原则。有礼貌、委婉的人绝不会得罪别人，总会想方设法发表评论以免影响一个人的感受，绝不会在公共场合评论某人的行为，不会让自己评价某人的言行。
所有行动都必须适合具体情况。 有时在特定情况下，仅了解如何做正确的事情是不够的。在这种情况下，您应该使用常识。

你的行为方式应该不会让其他人陷入尴尬和困难的境地。首先，关心他人的幸福是值得的，把个人利益放在后面。

基本概念

礼仪是一个非常广泛的概念，包括人类行为的不同方面和方面。这个概念是基于礼仪的许多组成部分。

演讲或口头礼仪

在任何社会，你都应该注意你的演讲。不仅内容必须符合公认的标准，而且说话的音色、语调、速度和语气也很重要。

清楚地表达你的想法，不要伸展，但不要喋喋不休。 对话者应该能够辨认出所有的单词，抓住所说的话的意思。平静而自信的语调有助于对话的发展，加强人际关系。

必须监控寄生词的使用，避免在新公司中使用俚语，它们可能不是每个人都能理解的，而且它们是非正式的。

可以学习语言礼仪技巧。训练时，您需要一个秒表和任何物品（梳子、剪刀、糖罐）。打开计时器，然后谈论所选主题三分钟。 确保思想不重复，遵守所有基本的言语礼仪法则。

一旦故事很容易理解并且至少有三分钟长，就将长度增加到五分钟，依此类推。在此类培训中添加录音机是个好主意，以便聆听您的独白，评估其内容，您的声音（音调和音色）。定期执行这些简单的动作将使您掌握演讲的文化。现在，无论讨论什么，你都可以聊很久，最重要的是，这对别人来说很有趣。

关于叙述者，听者还必须满足一些要求。首先，在任何情况下，您都不应该打断正在讲话的人。这是一种不尊重的表现。在对话者的短语结束后提出一些澄清性问题很重要，以表明您的兴趣和参与。

你永远不应该用负面的含义来评论某人或某人的行为。.永远记住礼仪最重要的功能——人文和宽容，以及机智和礼貌。即使个人感情受到伤害，你也应该保持沉默，如果可能的话，干脆停止与犯罪者交流。

非语言礼仪

非语言交流是通过肢体语言、面部表情进行的交流。注意你的手势和面部表情总是非常重要的。

任何体面的社会都不接受松散的运动。姿势要克制，不要粗俗。说话时，不要用手做手势。当餐桌上有人在谈话中挥舞乐器时，这一点尤其引人注目。这种行为被视为猥亵的高度。

过于情绪化的面部表情在社会上被认为是不恰当的。 例如，不要惊讶地张大嘴巴。目光应指向对话者；说话时，建议注视他的眼睛或鼻梁。

礼仪概论

Proxemics是对社会中时空符号系统的研究。在不同的国家，考虑到传统、宗教的特殊性，人们在侵占个人空间时可以谈论不同程度的舒适，但有普遍接受的规范。

永远记住距离.对话者之间的最佳距离是 1 米。侵犯个人空间会引起敌意，从而终止人与人之间的交流。这也包括触摸。

在会议或熟人期间握手是可以接受的，前提是发起人是女性或级别或年龄的资深人士。

礼节proxemics 还包括管理例如特定客人在餐桌上的位置的规则。所以，主人坐在桌子的最前面，主宾在主人的右手边，年幼的和孩子们在远处的角落里。

标签用具

事物的世界并不是礼仪的最后一个地方。这部分可以包括诸如餐桌布置、正确使用餐具的能力、针对特定场合的适当服装选择、如何正确签署卡片或赠送礼物、送花的知识。

沟通规则

交际规则通常视情况而定，但基本假设对每个人都是通用的，因此，在制定一套礼仪规则的过程中，制定了演讲公式。它们旨在成为如何与特定人正确进行对话的标准。

在直接讨论语音公式之前，有必要确定交流的结构和类型。 因此，它分为：

口语（口语、听力）；
书面：（写作，阅读）。

口头和书面交流在表达的类型和感知信息的方式上有所不同。

在个人谈话中，信息场在我们眼前创建，说话者有机会在谈话中使用音色、语调、面部表情和手势，他积极地用自己的声音工作。

写作让叙述者有更多的时间来选择正确的语言，选择正确的词，准确地跟随故事的主线，也提供了纠正和编辑所写内容的机会。

一封信或一次谈话，包括一次电话谈话，可以分为几个阶段：

关系的开始（问候，熟人）；
谈话的主要部分；
结束谈话，汇报和告别。

从第一阶段的进展情况，可以判断对话和关系的进一步发展。礼仪在营造良好形象方面发挥了作用。 它的规则控制着问候的顺序：

年纪小、职级或军衔先迎接长者；
一位绅士向一位女士打招呼；
一个年轻女孩——一个比她年长的男人；
单身女士首先迎接已婚夫妇；
两对情侣见面时，女人先打招呼，然后男人跟女人打招呼，然后男人才握手；
在电话交谈中，第一个打招呼的人；
这封信总是以问候语开头。

为了正确地打招呼，您应该遵循适合特定情况的讲话公式：

“你好！ » - 问候语的通用变体；
“下午好”、“晚上好”、“早上好”——取决于一天中的时间，也被认为是通用的；
“你好！ "- 非正式的问候，适合结识老熟人、朋友；
“祝你顺利！ ”——军事礼仪中使用的一种特定的讲话方式。

除了口头问候方式外，世俗社会还积极使用非语言技巧：

点头（主要由女性使用）；
如果熟悉的人在几米外经过，男人们会举起帽子打招呼；
在舞会和宫廷礼仪中，女士们在开会或新认识的人时行屈膝礼；
男人亲吻女人的手或握手；
亲密的人在脸颊上亲吻对方。

约会阶段非常重要，需要精心准备。最好是陌生人相互介绍，例如由节日活动的主持人或共同的朋友介绍。前段时间，男人和女人自己主动认识对方，被认为是不雅的。然而，时代在变，女士可以第一个开始对话并介绍自己。

一种或另一种方式，根据礼仪规则，在相识时遵循一定的顺序：

男人首先出现在女人面前；
如果认识的人是比她年长的男人或女人，则女人首先自我介绍；
单身人士总是第一个向已婚夫妇或一群人介绍自己。

如果任务是向彼此介绍两个陌生人，则有以下顺序：

女士首先被介绍给男士，然后她决定是否伸出援手；
最先将年龄或官职最年长者介绍给较年轻者；
房主，晚会的组织者，将新人介绍给全公司，先喊他的名字；
在介绍亲戚时，名字是亲缘关系，然后是名字（“Meet my niece Olga”）；
将朋友介绍给父母，称朋友的名字；
介绍同行，名字是更亲密的朋友。

将两个人介绍给对方，你应该选择合适的时机，所以你不应该打断其中一个人的谈话。 不要让两个陌生人对彼此失望，并邀请他们自己去了解对方。这样的姿态被认为是猥亵的高度。

自我介绍时，或者主人介绍客人的时候，不要坐在椅子上，要站起来迎接新认识的人。老年人除外，他们可以留在自己的位置。

认识新朋友后，要互相说：“很高兴认识你！或“很高兴认识你！ ”。熟人可以通过握手来密封，但通常的点头，轻微的鞠躬也是可以的。

打完招呼后，第一个熟人、女人或年长的人可以开始对话。她应该得到支持。在礼仪规则中，有一些话题在世俗社会和第一次见面时应该避免——这就是政治和宗教。 不要断然表达你的想法并开始争论.要坚持人道主义和宽容的原则。

活动结束后，值得告别新认识的人，再次表达见面的喜悦，希望早日有新人。告别也可能伴随着握手，与老朋友或亲戚，允许交换拥抱或亲吻脸颊。

在生日、命名日、新年等之际参加社交活动或节假日的一般规则建议 以下几个方面：

准时。在指定的时间准确地参加任何会议是非常重要的。提前到达不是一个好主意，因为东道主可能还没有准备好，这可能会使他们陷入困境。迟到更让人无法接受。如遇不可抗力，您应提前致电并讨论确切的到达时间。
外观必须与事件相匹配。
参加预计有盛宴的活动时，您不应该空手而归。你应该带上饼干、蛋糕或糖果，然后交给女主人。女主人必须把零食放在桌子上。
进入房间，客人已经齐聚一桌，要立刻向大家打招呼，看看每一位客人，微笑。
在桌边坐下，再次向左右两边的邻居打招呼。
你不应该希望观众胃口大开，这种表达在世俗界被认为是不雅的。
在晚上结束时，感谢女主人，对她的烹饪技巧和整个晚上给予积极的评价。

有必要挑出与电话交谈相关的礼仪法则。在商务通话或打电话给不熟悉和完全陌生的人时遵守规则尤为重要。大公司为其员工制定标准，员工每天在工作中严格遵守这些标准。因此，公司的管理层在客户心目中创造了必要的形象和权威。

无论谁接听或拨打电话——公务员、商业雇员或电话都是纯属世俗的—— 以下规则可作为电话交谈的基础：

电话应在 9:00 至 21:00 之间进行。
必须与人打招呼，自我介绍。如果电话是商业性质的，请务必命名您的徽章。
询问对话者是否方便他说话。
说出电话的目的，问一个感兴趣的问题。
通话主题用完后，需要感谢接听并说再见。

如果您接听电话，如果来电者没有说出自己的名字，您必须打招呼，说明如何联系他，回答问题并说再见。公司和组织的员工有接听来电的礼仪规则。员工应打招呼，宣布公司名称、职位、姓氏和名字。然后问一个问题“我能帮你什么？ ”或雇主提供的替代选择。

这封信的要求与正常对话的各个阶段产生了共鸣：带有姓名地址的问候，信件主题中陈述的主要思想，告别和签名。私人信件中的签名通常是私密的，而在商务信件中则是官方的，列出了王权、姓氏、姓名和父名。

对话是传递信息最可靠的方式。 在谈话中，你可以了解对方的观点和立场，制定协议，为自己画出对话者的个人肖像，找出一个人在做出某些决定时的驱动力，更重要的是，从愉快的气氛中享受和满足消遣。

对话主要有两种：

商业;
世俗。

第一种沟通方式涉及严格遵守所有商务礼仪规范和规则。在商业环境中，必须遵守这些规则，以使合作伙伴和同事之间的关系尽可能可预测。每个人都重视自己的时间、金钱和声誉。

商务沟通的基本规律：

准时或时间管理.业务准时的概念不仅包括在指定时间到达会议的事实。遵守合同执行的时间框架，在约定的时间范围内打电话，员工在一定时间内完成工作，能够简要而清晰地表达自己的想法 - 也与准时现象有关。

为了不陷入与违反临时协议相关的尴尬境地，任何级别的员工都必须了解计划工作日的科学性。这就是时间管理的作用。

对待工作的态度。 要成功经营企业并提升职业阶梯，您应该认真对待自己的工作，尽量减少错误的百分比。你不应该经常休息喝茶、午饭后流连忘返、被私人电话分心、与同事讨论抽象的话题。
商业秘密.与交易对手的所有金融交易和合同条款均为机密信息。员工不得共享此信息。目前，保守商业秘密的条件包含在劳动合同的条款中。可能会对组织的员工因传播与商业秘密有关的信息而受到刑事和行政制裁。
着装规范。 商务着装是成功合作和工作流程的先决条件。选择合适的西装迫使一个人遵守社会接受的体面限制，创造一定的形象，让别人看到一个人的专业。

不要忘记每位员工都是公司的门面，因此每位员工看起来整洁、体面且符合商业风格非常重要。

桌面.任何级别的员工和老板的餐桌上都必须有秩序。每个文件都应该在它的位置，有一个整洁的外观。这是必要的，这样员工可以始终快速找到必要的信息，并根据要求将其传送给同事或合作伙伴。在大型组织中，有关于应该放在桌子上的物品以及放在什么地方的书面规则。
从属。 你不能对你的同事表现出熟悉，在年龄和官职上更是如此。特定个人的位置是由于他处于等级制度的某个级别。因此，员工不能将服务任务分配给他的主管。然而，相反的过程被每个人认为是理所当然的。
在解决有争议的问题时相互礼貌和机智.能够论证你的结论是很重要的，所有的陈述都应该是具体的，词语不应该相互矛盾。在解决纠纷或冲突局势时，不允许冒犯对方的感情和性格，要学会正确地接受胜利或失败。

胜任地捍卫自己的立场是进行商务谈判和一般工作流程的一项重要技能。 为了使谈话变得富有建设性，个人和公司的形象不受影响，一个人应该提前准备与合作伙伴会面。为了遵守所有礼仪规范，不迷失自我-控制，值得写出有助于捍卫观点的主要论点、证据和理由。您应该考虑对手方可以提出哪些论据，以便为回应做好准备。