冲突局势中的重要行为准则
由于过度的脾气和易怒，往往无法和平解决冲突。然而，即使对话者拒绝理解他的对手，人们也不应该忘记许多从小就熟悉的平庸的礼仪规范和行为规则。冲突心理学家的建议也值得关注 - 专业人士解决有争议的情况。
冲突及其阶段
要确定主要的行为规则，有必要从冲突的定义开始。这是一种两方参与的情况，坚持某一立场，不符合对方或几个对方的利益。冲突是由于某些个人或群体的利益不匹配而发生的。冲突情况下的行为规则决定了讨论的性质。
冲突本身包括三个主要阶段：
- 意识。 双方达成共识，他们的利益并没有趋同，他们之间的互动呈现出对抗的特征。
- 战略。 在意识到他们的立场不同之后，各方确定作为解决问题或问题的来源的行为路线。
- 行动.争吵的对象决定了有效的行动方法，这取决于他们最终想要达到的目标。最后阶段可能会导致妥协、共识，或者每个参与者都保持在原来的位置。
通常，争吵是自发产生的，并伴有强烈的情绪反应。有时，冲突会因为其消极的成分而破坏陷入争端的人们之间的关系。但冲突也有它的好处： 在这种情况下，受试者可以识别自己之间的矛盾，畅所欲言，不再持有负面情绪。
有效利用情境的这些方面有助于建立更牢固的非冲突关系，并以更冷静的态度对待对话者复杂性格特征的表现。
基本行为策略
社会关系是一种并不总是容易处理的现象。有时积累的问题会失控，变成争吵。如果发生了有争议的情况，并且参与其中是不可避免的，那么冲突的参与者通常会遵循 5 种基本的行为模式，从而导致一个或另一个动作并结束对抗。这些图表看起来像这样。
夹具
适应。这种方法的本质是冲突的一方对其利益保持沉默，并适应争吵另一方的要求。这将减少争吵的时间，但绝不会导致长期的相互尊重的关系，因为迟早会再次引起争议。
回避
回避。相当多的人倾向于以这种方式尽量减少他们对争吵的参与。这是由于冲突引起的情绪不适。为了避免这种情况，其中一方在心理上甚至身体上远离争吵。
在继续争议不安全的情况下，该方法是合理的。但是，应该牢记的是，避免该问题并不能更接近于其所需解决方案的实施。
妥协
妥协。这种类型的问题解决是能够做出某些让步的成熟人的特征。最终的解决方案需要双方做出一些牺牲，但争端各方的利益都会得到一些满足。
对抗
竞争是一种积极互动的方法，冲突中的所有参与者都采取相当激进的立场，试图证明他们观点的正确性。如果你想建立建设性的对话并继续长期合作，这是没有道理的，因为一段时间后，对争端解决的不满就会显现出来。
合作
合作是解决有争议的局势，考虑到所有冲突主体的意愿。在解决问题的过程中，双方就问题和处理方式进行了讨论，表达了对局势的态度。 所得结果必然使争端各方满意。
在冲突情况下如何表现
冲突与其他任何形式一样都是互动和交流的一种形式。即使在冲突情况下，也有必要相互正确沟通。保持道德不会解决这场斗争，但它会让摆脱它变得不那么困难。有一些专家推荐的行为规则。 作为行动指南，根据他们制定的主要规则提出了一份备忘录：
- 通常，由于过度紧张或对问题的痴迷而发生争吵，并且被激怒的人无法充分感知信息。有必要让冲突的一方说出来，然后才试图正确地表达他们的立场。
- 在冲突中，经常会表现出由激怒引起的攻击性。反过来，愤怒源于无法传达或强加自己的观点。在这种情况下，值得转移对手的注意力，将其转移到带来积极情绪的抽象物体上。重要的是不要表现出报复性侵略，否则就有可能无法找到解决争议局势的有价值的解决方案。
- 有必要观察行为文化。在争吵中，攻击性和对对手的不尊重都是不可接受的。您不应该对冲突中其他参与者的行为进行情感评估、侮辱他的意见或干脆无视他。
- 有必要尝试倾听对手的立场，提出澄清问题，然后以同样的方式简短而有力地陈述您的意见。温柔地和他说话，尽量不那么咄咄逼人。
- 我们不应忘记，试图通过所有可用方法证明他们的观点，其中一方冒着被完全误解的风险。
- 如果有错误的意识，最好的摆脱冲突的方法就是真诚的道歉。
在冲突情况下，这些重要的行为规则既适用于与老板或同事的争执，也适用于亲人之间的争吵。
有必要不要忘记在这种情况下的行为道德，并记住礼貌、冷静和真诚将有助于解决几乎任何冲突。
以下视频中的专业教练在冲突情况下的行为准则将帮助您避免不愉快的情绪。
