Phong cách giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh là một kiểu tương tác giữa con người với nhau về các hoạt động nghề nghiệp. Giao tiếp kinh doanh luôn có một mục tiêu cụ thể mà người đối thoại cố gắng đạt được trong cuộc trò chuyện. Ngoài ra, trong quá trình giao tiếp đó có sự trao đổi thông tin, kiến ​​thức, kinh nghiệm.

Ví dụ về giao tiếp kinh doanh là mối quan hệ giữa đồng nghiệp, người quản lý và cấp dưới, đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, người đứng đầu tổ chức và đại diện của cơ quan quản lý, người quản lý và chủ sở hữu của một công ty. Hơn nữa, bất kỳ cuộc giao tiếp kinh doanh nào cũng có một màu sắc phong cách nhất định, điều này quyết định việc lựa chọn cách thức và phương pháp giao tiếp để đạt được mục tiêu của cuộc trò chuyện.

Phong cách giao tiếp trong kinh doanh là một tập hợp các phương pháp hoặc hành động giao tiếp ổn định nhất định nhằm đạt được một kết quả. Phong cách giao tiếp trong kinh doanh là một loại mặt nạ hoặc một mô hình hành vi được phát triển, nhờ đó người tham gia giao tiếp không chỉ cố gắng đạt được mục tiêu đã định mà còn củng cố ý tưởng về bản thân là một nhà lãnh đạo giỏi hoặc một người có trình độ cao. chuyên gia.

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phong cách:

• Tính cách con người;

• kỹ năng giao tiếp kinh doanh;

• một tình huống giao tiếp cụ thể (giao tiếp với đồng nghiệp, quản lý, cấp dưới, đối tác).

Chúng ta hãy xem xét ngắn gọn các kiểu chính của phong cách giao tiếp kinh doanh.

Phân loại học được tạo ra trên cơ sở nghiên cứu và thử nghiệm được thực hiện vào những năm 30 của thế kỷ XX bởi nhà tâm lý học Kurt Lewin và các sinh viên của ông, nhằm xác định các phong cách quản lý. Theo cách phân loại này, có ba phong cách giao tiếp kinh doanh.

Đặc điểm chính của phong cách này là do một người tham gia giao tiếp ra quyết định duy nhất. Đồng thời, các quyết định này không chỉ liên quan đến các vấn đề hoạt động của chủ thể này mà còn liên quan đến hoạt động chung của những người tham gia khác. Với kiểu tương tác giao tiếp này, một người tham gia đóng vai trò là chủ thể của tương tác (xác định mục tiêu của giao tiếp và dự đoán độc lập kết quả của nó), và người kia là khách thể (ảnh hưởng độc đoán hướng vào anh ta).

Phong cách này được phân biệt bởi lối giao tiếp chuyên quyền, khi mọi hành động chỉ do một người ra lệnh, các bên còn lại không tham gia thảo luận kể cả những vấn đề liên quan đến mình thì sự chủ động cũng không được khuyến khích. Phong cách độc đoán được thực hiện thông qua sự ra lệnh và kiểm soát liên tục. Khi các đối tượng ảnh hưởng thể hiện sự bất đồng, mâu thuẫn lâu dài sẽ nảy sinh.

Đây là loại giao tiếp kinh doanh giữa các cá nhân liên quan đến việc định hướng của chủ thể giao tiếp đối với một đối tác giao tiếp.Đặc điểm nổi bật của phong cách này là mong muốn hiểu biết lẫn nhau, chấp nhận đối tác, cùng thảo luận các vấn đề và tìm cách giải quyết chúng, tin tưởng, kích thích tính chủ động, sáng tạo, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tự hiện thực hóa. Các phương pháp chính để ảnh hưởng đến đối tác trong một tương tác như vậy là một yêu cầu, động lực để hoàn thành một nhiệm vụ, một khuyến nghị.

Phong cách giao tiếp phóng khoáng chiếm vị trí trung gian giữa hai kiểu trước. Chủ thể giao tiếp trong trường hợp này là tối thiểu tham gia vào các cuộc đối thoại và các hoạt động chung với những người tham gia khác, nhưng chỉ để chuyển trách nhiệm từ mình sang người khác. Anh ấy giao tiếp khá hình thức, mà không cố gắng hiểu bản chất của vấn đề. Cơ sở của phong cách này là không can thiệp, do không quan tâm đến các vấn đề chung.

Những người thực hiện phong cách giao tiếp kinh doanh này thường do dự, tỏ ra do dự và cố gắng chuyển quyết định cho người khác. Sự mù mờ về mục tiêu, thiếu kiểm soát, thụ động và không quan tâm khiến cho việc giao tiếp kinh doanh theo phong cách này không thể quản lý được.

• Người độc đoán - chủ thể của giao tiếp kinh doanh nỗ lực không ngừng để thống trị, đàn áp đối tác. Phong cách này được đặc trưng bởi: thiếu mong muốn hiểu đối tác, "tấn công giao tiếp", thiếu tôn trọng ý kiến ​​của người khác, yêu cầu sự đồng ý của những người tham gia khác, rập khuôn trong giao tiếp.

• Hội thoại phong cách liên quan đến giao tiếp trên cơ sở bình đẳng, dựa trên sự tin cậy, hiểu biết lẫn nhau và tôn trọng lẫn nhau, cởi mở và hợp tác, biểu lộ cảm xúc và thể hiện bản thân của tất cả những người tham gia giao tiếp.

• alterocentric. Nó tập trung vào sự tập trung chú ý có hệ thống của chủ thể vào những người tham gia khác trong tương tác kinh doanh, hy sinh lợi ích của bản thân để thỏa mãn nguyện vọng của đối tác.

• Lôi kéo liên quan đến việc sử dụng các đối tác giao tiếp vì lợi ích riêng của họ, tức là những người tham gia giao tiếp khác chỉ hoạt động như một phương tiện để đạt được mục tiêu của chủ thể quan hệ kinh doanh. Với phong cách giao tiếp kinh doanh này, mong muốn hiểu đối tác có thể có một mục tiêu cụ thể - để có được thông tin về ý định của anh ta và sử dụng nó cho lợi ích của anh ta.

• Phù hợp phong cách ngụ ý sự tập trung của chủ thể giao tiếp vào sự bắt chước, phục tùng, điều chỉnh đối tác, không muốn được hiểu.

• Vô tư phong cách là sự từ chối hoàn toàn thực tế đối với giao tiếp hiệu quả và đa dạng trong kinh doanh và nỗ lực thay thế nó bằng một giải pháp nhanh chóng chỉ cho các vấn đề kinh doanh.

Nếu hai cách phân loại trước lấy đặc điểm tâm lý cá nhân của chủ thể giao tiếp làm kim chỉ nam, thì đối với L. Petrovskaya, nhân tố chính quyết định các kiểu phong cách là bản thân hoàn cảnh giao tiếp.Theo cách phân loại này, có các kiểu giao tiếp kinh doanh sau đây.

• phong cách nghi lễdựa trên giao tiếp chung giữa các nhóm. Nhiệm vụ của các đối tác của giao tiếp đó là thỏa mãn nhu cầu thuộc về bất kỳ nhóm nào, lĩnh vực quan hệ nào, duy trì các mối quan hệ xã hội. Với phong cách tương tác này, đối tác đóng vai trò như một yếu tố cần thiết để thực hiện nghi lễ và các vấn đề, sở thích và đặc điểm cá nhân của anh ta không được tính đến. Giao tiếp theo nghi thức phổ biến nhất trong các tổ chức có một đội ổn định, mà các thành viên đã quen biết nhau từ lâu.

• Lôi kéo thể loại giao tiếp liên quan đến việc các đối tác sử dụng lẫn nhau như một cách để giải quyết các vấn đề nhất định. Đồng thời, các đối tác cố gắng chứng minh cho nhau thấy những lợi thế và sức hấp dẫn của mục tiêu của họ để đối tác giúp anh ta đạt được chúng. Người chiến thắng trong một tương tác như vậy là người nắm vững nghệ thuật thao tác tốt hơn. Phong cách thao túng không phải lúc nào cũng xấu. Đây là cách nhiều vấn đề được giải quyết.

• Nhân văn phong cách giao tiếp dựa trên khả năng hiểu, thông cảm, đồng cảm của đối tác và khả năng đặt mình vào vị trí của đối tác. Giao tiếp như vậy không tự đặt ra mục tiêu kinh doanh và tuân theo một tình huống cụ thể.Nó là phụ trợ trong việc giải quyết các vấn đề chuyên môn, giúp thiết lập các liên hệ và xây dựng các mối quan hệ.

Ngoài các cách phân loại được xem xét về phong cách giao tiếp kinh doanh chính thức, còn có các kiểu phân loại khác: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Bạn sẽ học được 5 quy tắc quan trọng trong giao tiếp kinh doanh từ video sau đây.