Văn hóa giao tiếp kinh doanh

Bước vào thế giới của những người kinh doanh mà không có một ý tưởng về văn hóa giao tiếp kinh doanh có nghĩa là bạn sẽ tự dẫn mình đến những sai lầm khó chịu và những thất bại lớn. Tốt nhất, điều này sẽ kết thúc với sự bối rối của bạn và sự hoang mang của người khác, tệ nhất, sự nghiệp của bạn sẽ kết thúc mà không bắt đầu, và danh tiếng của bạn sẽ bị tổn hại.

Để tránh rắc rối rất đơn giản, bạn cần hiểu rằng thế giới kinh doanh là lĩnh vực của những quy định và nghi thức nhất định. Nếu bạn đừng mơ đến hình ảnh “điên công sở”, “chuột dưới chổi” hay “đục khoét lung tung”.

Cân nhắc tất cả các cạm bẫy và học cách tránh chúng một cách có văn hóa và duyên dáng - vì điều này, bạn cần hình thành một vài quy tắc sẽ giúp bạn giao tiếp theo phong cách kinh doanh.

Mọi người lầm tưởng rằng giao tiếp là những lời họ trao đổi với người khác. Chắc chắn rồi, nhưng đó chỉ là một phần của thông điệp bạn đang gửi đến những người xung quanh. Bạn có nét mặt, cử chỉ, sự dẻo dai nói chung. Vẻ ngoài của bạn cũng nói lên điều gì đó về bạn với mọi người.

Và bạn cũng đừng ngạc nhiên nếu bạn là người lịch sự và chỉnh chu không chê vào đâu được, nhưng không hiểu sao đồng nghiệp lại che miệng cười khi bạn bước vào văn phòng, còn sếp thì nhìn bạn như thể bạn chính là người đã bóp nát chân ông ấy nửa tiếng trước (a đồ nội thất; một nhân vật trong phim kinh dị; thay thế phiên bản của chính bạn).

Xem cách bạn ăn mặc. Ở nhiều công ty nghiêm túc có quy định về trang phục, ít nhiều nghiêm ngặt. Nên chọn quần áo theo anh. Nếu không, hãy mong đợi hình phạt hoặc chỉ là một thái độ phù phiếm đối với bạn. Và quyết định trước xem bạn đến đây để làm việc hay nổi loạn chống lại hệ thống. Nếu trước đây, hãy ăn mặc phù hợp. Một người đàn ông mặc quần jean holey trông có vẻ hoang dã giữa những người trong bộ vest lịch sự, nhưng một nhân viên của một công ty CNTT bị bóp nghẹt bởi áo sơ mi và cà vạt sẽ trông không kém phần lố bịch nếu ăn mặc theo phong cách giản dị ở đây.

Hãy để quần áo của bạn được thích hợp!

Bạn ăn mặc chỉnh tề, lịch sự trong giao tiếp nhưng vẫn cảm nhận được thái độ dè bỉu của đồng nghiệp và cấp trên đối với mình, thật lòng không hiểu lý do là gì.

Nhìn vào bản thân từ một phía. Hành vi của bạn có phải là văn hóa hay không, mà bạn chỉ đơn giản là không nhận ra do thói quen - cụ thể là “thói quen” của cơ thể bạn. Biết đâu trong trạng thái hứng khởi, say mê công việc, căng thẳng nhẹ, bạn lại làm điều gì đó lạ lùng.

Ngay cả khi bạn phát hiện ra rằng bạn đang nhấm nháp ly, nhai cà vạt, vẫy tay, như thể đang xua đuổi một bầy ong bắp cày, ngoáy thứ gì đó trong ngón tay, ăn uống ồn ào, hoặc ngược lại, hãy giả vờ là một tượng nhân sư bằng đá do quá chặt - đừng xấu hổ, bạn chỉ cần sửa cái này là được.

Một người không kiểm soát được cơ thể của mình sẽ có cảm giác là một người thần kinh không an toàn, co giật - và điều này rõ ràng là không hợp với phong cách kinh doanh, bao hàm sự tự tin điềm tĩnh, sẵn sàng tiếp xúc, khả năng nghe, hiểu các nhiệm vụ và đưa ra quyết định. . Ngoài ra, nhiều thói quen vô thức này thực sự xấu xí và vô văn hóa - và không chỉ ở văn phòng. Một đối tác kinh doanh ngoáy mũi chu đáo chưa chắc đã khiến ai đó muốn hợp tác.

Hãy giao cho mình một nhiệm vụ dễ dàng, đặt một lời nhắc bình tĩnh trên thiết bị của bạn - cứ sau mười phút, hãy kiểm tra xem cơ thể bạn đang làm gì. Và nếu bạn bắt gặp anh ấy về một số điều vô nghĩa - chỉ cần thư giãn để hành động bạo lực của anh ấy trở nên vô ích. Nếu cần, hãy xin lỗi đồng nghiệp nếu họ nhận thấy điều này. Đừng xấu hổ: "Vâng, đây là thói quen xấu của tôi, tôi sẽ rất biết ơn nếu bạn nói với tôi rằng tôi đang làm lại." Kiểm soát bản thân - và để cử chỉ của bạn trở nên hạn chế, và những thói quen nhỏ về thần kinh dần trở nên vô ích.

Hãy quan sát cách bạn đứng - nếu ở tư thế của chó rừng Tabaqui, hãy đứng thẳng lên. Bạn bước đi như thế nào - bạn có xông vào văn phòng, như thể thoát khỏi phường vì bạo lực, vấp ngã trên ghế, đồ vật và chân của người khác không?

Hãy cư xử như thể bạn có một tấm gương trước mặt, và bạn muốn như thể chính mình trong đó!

Quần áo và cách cư xử của bạn chỉn chu - nhưng thái độ của đồng nghiệp và sếp vẫn để lại nhiều điều đáng mong đợi. Đừng quên: giao tiếp không lời bao gồm hành động của bạn đối với họ.

Hãy tự trả lời câu hỏi liệu bạn có đúng giờ không, liệu bạn có tiết kiệm thời gian làm việc của mình và của người khác hay không. Nếu bạn thường xuyên đi làm muộn hoặc đào bới khi họ đang đợi bạn, bạn khó có thể trông chờ vào một thái độ tốt. Không ai cần một đối tác kinh doanh như vậy. Một thái độ phù phiếm đối với bạn được đảm bảo.

Và hãy nhớ rằng không phải ông chủ nào cũng sẽ đồng ý ngoan ngoãn làm một bức tượng điêu khắc của Zhdun, phục tùng số phận: ở những công ty thực sự nghiêm túc, việc đi trễ, chậm trễ đều bị phạt tiền hoặc thậm chí bị sa thải. Và các đồng nghiệp hiếm khi thích những “người đến sau” mãn tính. Suy cho cùng, hành vi của bạn cũng là một thông điệp. Và nó được đọc một cách rõ ràng: "Vâng, tôi không quan tâm đến bạn."

Cố gắng làm mọi thứ đúng giờ!

Không phải ai nói được cũng ăn nói lưu loát. Và đây không phải là một nghịch lý. Nếu bạn không biết cách giao tiếp theo cách mà một tình huống và quy định nhất định yêu cầu, thì bạn sẽ nói kém. Văn hóa giao tiếp bằng lời nói trong phong cách kinh doanh là một kỹ năng hữu ích, có thể học được và nên rèn luyện. Nếu không, bạn chỉ đơn giản là sẽ không đạt được những gì bạn muốn, không giải quyết được các công việc. Nhưng khả năng giao tiếp có văn hóa mang lại cho bạn lợi thế, bất kể vị trí của bạn.

Hãy nói về cách giao tiếp theo chuẩn mực của văn hóa giao tiếp kinh doanh.

Ngay cả một ngoại hình và cách cư xử lý tưởng cũng không thể cứu vãn nếu một người không có văn hóa giao tiếp: theo nghĩa đen, chỉ với những lời đầu tiên nói ra, bạn có thể “giết chết” ấn tượng tốt về mình.

Làm thế nào để tránh điều này trong bất kỳ trường hợp nào ở trên:

• nói rõ ràng và dễ hiểu để mọi lời nói được rõ ràng - người đối thoại đến để giải quyết các vấn đề kinh doanh với bạn, và không chơi điện thoại bị hỏng;
• cố gắng không nghe đơn điệu - lầm bầm khiến bạn buồn ngủ, và cách nói có màu sắc cảm xúc vừa phải cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến vấn đề đang thảo luận;
• xem âm lượng - trong giao tiếp kinh doanh, cả tiếng lẩm bẩm khó nghe và tiếng la hét, như thể trong một trận đấu bóng đá, đều không phù hợp với bất kỳ ai ngoài bạn;

• tốt hơn là nên có tốc độ nói vừa phải - nói chậm sẽ gây khó chịu cho người nghe, và việc líu lưỡi sẽ không cho phép người khác theo kịp suy nghĩ của bạn hoặc sẽ tạo ấn tượng không phù hợp với người đối thoại;
• xen kẽ các cụm từ dài với những cụm từ ngắn;
• học cách đặt câu hỏi - có thẩm quyền và đến mức, những câu hỏi trống rỗng nói lên cái đầu trống rỗng của người hỏi;
• lắng nghe người đối thoại với sự quan tâm, và không chính thức - bởi vì ý kiến ​​của họ là quan trọng đối với bạn;
• không bao giờ ngắt lời;
• không đưa ra lời khuyên, ngay cả khi được yêu cầu - cố gắng làm cho lời khuyên giống như một gợi ý, không phải là một bài giảng kiêu ngạo.

Điều gì có thể giúp bạn tự tin hơn trong các tình huống đối mặt?

1. Làm việc để mở rộng vốn từ vựng của bạn. Một tuyên bố gay gắt có thể được làm dịu đi bằng cách thay thế một từ biểu đạt quá mức bằng một từ đồng nghĩa, vấn đề có thể được mô tả vừa là "con voi" vừa là "con ruồi" bằng cách sử dụng các cách diễn đạt khác - một lượng từ vựng lớn cho phép bạn đạt được bất kỳ mục tiêu nào!
2. Xem từ vựng của bạn. Ba kẻ thù của giao tiếp kinh doanh văn hóa là tiếng bản địa (“đặt hợp đồng của bạn ở đây!”), Biệt ngữ không liên quan đến hoạt động đang thảo luận (“dự án kayfovenky!”), Từ ký sinh (“tốt, đó, trong ngắn hạn ... ”).
3. Phát âm. Phương ngữ Matxcova cũ rất đáng mơ ước - bạn hoàn toàn biết rõ nó là gì, và bạn đã nghe nó nhiều lần. Nếu bài phát biểu của bạn có sự khác biệt đáng kể - giọng, cách nói chuyện - ít nhất hãy cố gắng làm mềm chúng.
4. Phong cách học. Nếu bạn giao tiếp theo phong cách của Master Yoda trong Chiến tranh giữa các vì sao, điều này không vui, mà rất buồn.

Chà, chúng ta đừng nói về ngữ pháp. Không chắc rằng bạn nói "ông chủ đi sản xuất" ...

Hãy coi trọng văn hóa nói chuyện qua điện thoại: thực tế là đây là một hình thức giao tiếp trực tiếp, nhưng không có yếu tố phi ngôn ngữ. Người đối thoại không nhìn thấy biểu hiện của ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, tư thế của bạn - anh ta chỉ được hướng dẫn bằng giọng nói.

Và do đó, tất cả các quy tắc được liệt kê cho giao tiếp thông thường nên được tuân thủ nghiêm ngặt hơn nữa! Và hơn thế nữa, không vi phạm các nghi thức điện thoại thường được chấp nhận - không im lặng, dòm ngó một cách bí ẩn vào điện thoại, không làm rơi, ngắt lời người đối thoại giữa chừng, không nói sai tên và họ của người đó, nếu người đó gọi. chính mình - họ không nghe thấy, tốt hơn hãy hỏi lại.

Thư tín kinh doanh mang phong cách giáo dục và khoa học cũng là một loại hình giao tiếp kinh doanh bằng lời nói rất có trách nhiệm. Nhớ lại: Bằng cách gửi một lá thư, bạn đại diện cho một công ty; văn bản của bạn và cách nó được trình bày sẽ tạo ra một ấn tượng nhất định về công ty của bạn. Và nếu bạn không biết chữ hoặc không biết giao tiếp bằng văn bản, giống như những người Cossacks đã viết một bức thư cho Quốc vương Thổ Nhĩ Kỳ ...

Thông thường thư từ kinh doanh được thực hiện theo các khuôn mẫu nhất định - hãy kiểm tra chúng.

Nếu bạn không chắc về khả năng đọc viết của mình, đừng quá lười biếng để kiểm tra những gì được viết trong một trình soạn thảo văn bản để làm nổi bật các lỗi. Người nhận được bức thư không nhìn thấy bạn, họ không biết bạn là một người chuyên nghiệp tuyệt vời như thế nào và bạn được đánh giá cao như thế nào trong công việc. Và nếu anh ta nhìn thấy một “bức thư của filkin” thay vì một bức thư công việc chính xác, anh ta sẽ không bao giờ tin vào điều đó. Trong bài phát biểu bằng miệng, mọi thứ đơn giản hơn một chút. Các kiểu giao tiếp bằng lời nói dễ nhớ.

Để biết những kỹ năng giao tiếp kinh doanh quan trọng nhất mà bạn cần biết, hãy xem video sau.