Đạo đức giao tiếp kinh doanh: kỹ năng cần thiết cho một con người hiện đại

Công việc của một đội thành công luôn dựa trên luật lệ và các nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp. Chỉ những mối quan hệ được xây dựng dựa trên quy luật đối thoại kinh doanh mới tạo ra bầu không khí thoải mái, tích cực, tin cậy, thiện chí và đạt hiệu quả cao trong tổ chức. Tất cả những người tham gia đối thoại kinh doanh cần phải biết và áp dụng các quy luật chính của giao tiếp kinh doanh.

Đạo đức học được định nghĩa là môn khoa học nghiên cứu những vị trí, chuẩn mực và bản chất cơ bản của đạo đức trong xã hội. Các chuyên gia phân biệt các nguyên tắc sau của hành vi đạo đức:

• chỉ đặt ra và hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu dài hạn;
• chỉ giải quyết vấn đề một cách trung thực, cởi mở và thiện chí;
• hỗ trợ và phát triển sự tương trợ trong đội ngũ;
• không vi phạm pháp luật, trong đó có các tiêu chuẩn đạo đức tối thiểu;
• không vi phạm quyền của các thành viên trong đội;
• tăng lợi nhuận chỉ dựa trên kiến ​​thức về các quy phạm pháp luật;
• không vi phạm quyền của cấp dưới;
• không can thiệp vào sự phát triển trí tuệ và sáng tạo của người khác.

Giao tiếp trong kinh doanh là một khái niệm như vậy, bản chất của nó nằm ở chỗ lợi ích kinh doanh chiếm ưu thế hơn so với sự khác biệt cá nhân. Đạo đức giao tiếp trong kinh doanh là một tập hợp các chuẩn mực, quy tắc và nguyên tắc cho cả người quản lý và cấp dưới tham gia vào các hoạt động nghề nghiệp và kinh doanh.

Nhiệm vụ chính là sự hợp tác và tương tác của những người khác nhau để đạt được kết quả trong việc giải quyết một vấn đề. Các chuyên gia xác định một số loại tiêu chuẩn đạo đức hướng dẫn hành vi của con người, đó là:

• sự trung thực;
• sự toàn vẹn;
• Sự công bằng;
• kính trọng;
• một trách nhiệm.

Các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp kinh doanh:

• nguyên tắc của nhân cách;
• nguyên tắc của sự chuyên nghiệp;
• nguyên tắc về quyền công dân.

Phép xã giao là một phần không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh. Nghi thức là một tập hợp các quy tắc ứng xử bất thành văn và cụ thể cho các thành viên của một đội trong một xã hội truyền thống, trong đó tư cách chính thức của người đối thoại ban đầu được tính đến.

Các quy tắc chính bao gồm những điều sau:

• văn hóa đối xử;
• chấp hành sự phục tùng;
• áp dụng định mức chào hỏi;
• nội quy giới thiệu đồng nghiệp;
• sự hiện diện của một thuộc tính bắt buộc - một danh thiếp;
• việc sử dụng quà tặng như một cơ chế để phản ánh thái độ nhân từ đối với người đối thoại;
• giao tiếp chính xác qua điện thoại.

Đạo đức trong quan hệ kinh doanh bao gồm các yếu tố bắt buộc của định hướng, cụ thể là:

• triết lý tổ chức;
• các mối quan hệ dịch vụ;
• phong cách lãnh đạo;
• giải quyết xung đột.

Các giai đoạn duy trì đạo đức giao tiếp trong nhóm:

• thiết lập một liên hệ;
• nghiên cứu tình hình;
• thảo luận về vấn đề;
• lựa chọn giải pháp phù hợp;
• kết thúc liên lạc.

Quá trình giao tiếp bao gồm các giai đoạn tiếp xúc sau:

• nhu cầu thông tin;
• hiểu biết về tình hình và mục tiêu của cuộc đối thoại;
• xác định phẩm chất cá nhân của người đối thoại;
• lập kế hoạch, xây dựng đường lối đối thoại và ứng xử;
• lựa chọn các lượt và cụm từ lời nói;
• đánh giá việc đạt được kết quả đối thoại;
• lựa chọn phương pháp giao tiếp.

Khi tiến hành giao tiếp kinh doanh, các loại sau được phân biệt:

• nhân từ;
• thù địch;
• Trung tính;
• có ưu thế;
• giao tiếp theo chiều ngang;
• cấp dưới.

Các nguyên tắc đạo đức của một nhà lãnh đạo trong mối quan hệ từ trên xuống như sau:

• mong muốn tập hợp đội và thấm nhuần các chuẩn mực đạo đức về hành vi;
• khả năng hiểu được nguyên nhân của xung đột và đưa ra quyết định khách quan;
• ngăn ngừa xung đột và bất đồng;
• tăng tầm quan trọng của mệnh lệnh giữa các cấp dưới và giám sát việc thực hiện của họ;
• chấp hành nghiêm túc các chuẩn mực đạo đức khi cấp phép, nhận xét khiển trách;
• chỉ đánh giá phẩm chất nghề nghiệp mà không chuyển sang phê bình nhân cách;
• khả năng kết thúc bất kỳ cuộc trò chuyện nào với cảm xúc tích cực;
• thái độ tách biệt với đời sống cá nhân của cấp dưới;
• đối xử bình đẳng đối với tất cả nhân viên của tổ chức;
• định hướng trong mọi tình huống sẽ làm tăng sự tôn trọng trong đội;
• phân phối công bằng phần thưởng, điều này sẽ làm tăng hiệu quả và tinh thần của đội;
• che giấu lỗi lầm của bản thân là biểu hiện của sự yếu kém, thiếu trung thực;
• khả năng bảo vệ không chỉ lợi ích của mình mà còn của cấp dưới;
• lựa chọn hình thức mệnh lệnh phù hợp với nhiệm vụ, hoàn cảnh và tính cách của người dưới quyền.

Các nguyên tắc đạo đức của cấp dưới trong mối quan hệ từ trên xuống như sau:

• giúp đỡ trong việc tạo ra các mối quan hệ hữu nghị;
• bày tỏ ý kiến ​​và nhận xét của mình một cách tế nhị và tôn trọng;
• cung cấp sự hỗ trợ của họ trong việc giải quyết các tình huống khó khăn, ngay cả trong điều kiện khắc nghiệt;
• lựa chọn giọng điệu giao tiếp phù hợp;
• là một thành viên đáng tin cậy và trung thành của nhóm.

Có những loại đạo đức đối thoại sau:

• mở - sự thể hiện đầy đủ ý tưởng của một người, có tính đến ý kiến ​​của đối phương;
• khép kín - không có khả năng thực hiện một cuộc trò chuyện với sự thể hiện rõ ràng những suy nghĩ của một người;
• độc thoại - tuyên bố một chiều về nhiệm vụ và yêu cầu;
• vai trò - có tính đến ý nghĩa xã hội của cá nhân.

Để đạt được các mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực tâm lý học đã suy luận những nguyên tắc và phạm trù cơ bản của đạo đức kinh doanh.

• Bảo mật. Thông tin về các hoạt động của tổ chức, nhiệm vụ chức năng và đời sống cá nhân của nhân viên không được chuyển cho những người không có thẩm quyền. Rò rỉ thông tin có thể gây hại và gây thiệt hại cho tổ chức, cũng như các quan chức.
• Sự chú ý. Sự quan tâm đến đồng nghiệp, cấp dưới và người quản lý sẽ giúp tạo ra một tập thể thân thiện và gắn kết. Hiểu rõ vấn đề của người khác, khả năng hiểu một cách khách quan tình hình hiện tại ngay cả trong những tình huống cực đoan, nhận thức về những lời chỉ trích và lời khuyên sẽ giúp tránh và ngăn chặn những cuộc cãi vã và xung đột trong nhóm.
• Có thiện chí. Một thái độ lịch sự, thân thiện trong nhóm là chìa khóa cho một công việc bình tĩnh và hài hòa của tổ chức. Phải tìm ra cách thoát khỏi những tình huống căng thẳng và có vấn đề mà không lên tiếng và lăng mạ, với mong muốn tiến hành một cuộc đối thoại mang tính xây dựng.

• Vẻ bề ngoài. Sự phù hợp với ngoại hình và vị trí sẽ giúp phù hợp một cách hài hòa với cấu trúc của đội mới. Vẻ ngoài gọn gàng và lựa chọn quần áo, phụ kiện và màu sắc có thẩm quyền sẽ giúp tạo mối quan hệ tin cậy với đồng nghiệp.
• Trình độ học vấn. Khả năng soạn thảo văn bản chính xác và diễn đạt rõ ràng suy nghĩ của bản thân, không nói tục chửi thề sẽ giúp ích cho việc thực hiện nhiệm vụ nghề nghiệp và đời sống xã hội trong tập thể. Mỗi nhân cách có những đặc điểm, nét riêng - trí tuệ, đạo đức, luân lý, được hình thành dưới tác động của tập thể, gia đình, văn hóa.
• Đúng giờ. Sự chậm trễ và chậm trễ minh chứng cho sự không đáng tin cậy của một người, sự không thể giao phó cho anh ta trong việc thực hiện các nhiệm vụ và sự phân công có trách nhiệm. Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ dịch vụ trong một khung thời gian quy định chặt chẽ là nguyên tắc cơ bản của quan hệ dịch vụ.

Đối với giải pháp đạo đức cho các xung đột nghề nghiệp, có một thuật toán rõ ràng, theo đó sẽ có thể giải quyết vấn đề trong lĩnh vực đạo đức và pháp luật. Nó bao gồm các hướng dẫn sau:

• tìm kiếm cơ sở đạo đức và đạo đức;
• phối hợp để tuân thủ các hành động với các chỉ tiêu của quy tắc nghề nghiệp;
• so sánh và đối chiếu với các quy tắc đạo đức;
• tuân thủ các quy tắc của đạo đức và lễ phép;
• kiểm tra dư luận và đánh giá của những người khác.

Xã hội hiện đại đã thiết lập các quy tắc và chuẩn mực của hành vi đạo đức cho phép thực hiện các hoạt động nghề nghiệp một cách trung thực và tận tâm. Thực tế cuộc sống thường cho thấy những ví dụ khác về hành vi của những người có đặc điểm riêng và vi phạm các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh. Trong số đó có:

• trốn thuế và các hành vi kinh doanh trung thực;
• phạm tội với cảm giác không bị trừng phạt;
• những phẩm chất nghề nghiệp không phù hợp với thực tế;
• vi phạm bản quyền và đạo văn;
• giữ lại dữ liệu trung thực để thu được lợi nhuận vật chất;
• tiết lộ thông tin của công ty hoặc cung cấp của nó cho các cấu trúc cạnh tranh.

Để đạt được lợi ích của mình trong khi xâm phạm quyền của người khác là cơ sở của hành vi trái đạo đức. Cảm giác không bị trừng phạt và che giấu hành vi tiêu cực trong thế giới hiện đại đã trở thành chuẩn mực của hành vi và không bị xã hội lên án. Trong số những lý do chính dẫn đến hành vi phi đạo đức là:

• nhận tiền bồi thường vật chất và lợi nhuận;
• hiểu sai về các mục tiêu cuối cùng;
• mong muốn phát triển nghề nghiệp và tham vọng cá nhân bị thổi phồng;
• sự trừng phạt;
• trình độ đạo đức của đội ngũ quản lý thấp;
• thiếu hiểu biết về các chuẩn mực đạo đức và các quy tắc ứng xử trong kinh doanh.

Vi phạm đạo đức giao tiếp kinh doanh nhất thiết sẽ dẫn đến các vấn đề trong nhóm như:

• có đạo đức - bất bình đẳng, bất công, sự xuất hiện của cạnh tranh, gian dối, che giấu thông tin;
• quản lý - mất lòng tin vào lãnh đạo, thiếu động lực, không kiểm soát được việc giải quyết các vấn đề và xung đột;
• thuộc kinh tế - sự luân chuyển của nhân viên, thiếu quan tâm về vật chất, không sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ công việc một cách có trình độ.

Nghi thức kinh doanh là những chuẩn mực quy định phong cách tiến hành các quan hệ kinh doanh. Đạo đức kinh doanh đã trải qua một quá trình hình thành phức tạp. Có những yếu tố sau đây đã ảnh hưởng đến quá trình này:

• tự do kinh tế và chính trị;
• quyền hành;
• sự ổn định của hệ thống pháp luật.

Đạo đức kinh doanh là trung gian giúp nhanh chóng tìm ra giải pháp phù hợp, giảm thiểu số lượng xung đột, rào cản và yêu sách lẫn nhau. Công cụ chính là hùng biện kinh doanh. Hùng biện là khả năng thể hiện rõ ràng và chính xác những suy nghĩ và mong muốn của một người.

Trong xã hội hiện đại, không có một quan điểm nào về vai trò của đạo đức trong giao tiếp kinh doanh trong hoạt động nghề nghiệp. Thái độ mơ hồ đối với khái niệm này đã dẫn đến sự xuất hiện của một số lý thuyết.

• Từ chối sử dụng các chuẩn mực, quy tắc đạo đức trong hoạt động nghề nghiệp, tuân thủ các quy định của pháp luật kinh tế trong hoạt động kinh doanh nhằm đạt được kết quả và lợi nhuận.
• Chỉ áp dụng luật đạo đức giao tiếp kinh doanh khi đối thoại với cấp trên và phủ nhận hoàn toàn trong giao tiếp ngang ngược.
• Niềm tin vào vai trò hủy hoại của các chuẩn mực đạo đức đối với nền kinh tế của thể chế và các mối quan hệ hài hòa trong đội ngũ.
• Việc sử dụng đạo đức doanh nghiệp như một công cụ cho sự phát triển cân bằng của tổ chức và chỉ như một cơ chế tạo ra lợi nhuận, trong giao tiếp với nhóm, việc sử dụng nó là không nên.

Để thực hiện đầy đủ tất cả các quy tắc và chuẩn mực của đạo đức giao tiếp kinh doanh trong một đội, đội ngũ quản lý cần quan tâm đến việc tạo chương trình đặc biệt để phát triển đạo đức trong trường.

• Việc tạo ra một bộ quy tắc đạo đức với việc bao gồm các nguyên tắc và quy tắc được áp dụng trong tổ chức với việc đưa ra các biện pháp trừng phạt và trừng phạt bắt buộc đối với việc không tuân thủ và vi phạm của tổ chức.
• Việc giới thiệu các đơn vị nhân viên đặc biệt trong cấu trúc của tổ chức với trách nhiệm công việc thực hiện chính sách đạo đức, đánh giá đạo đức đối với các hoạt động của nhân viên và điều tra khách quan về các tình huống xung đột với việc áp dụng các hình phạt thích hợp.
• Thực hiện các đường dây nóng cho phép nhân viên báo cáo các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh và hành vi phi đạo đức trong nhóm.
• Tiến hành các khóa đào tạo cho nhân viên với việc nghiên cứu đạo đức giao tiếp kinh doanh và cách thoát khỏi tình huống xung đột đúng đắn.

Lời nhắc cho việc sử dụng hàng ngày bao gồm các tiêu chuẩn đạo đức sau:

• xưng hô với đồng nghiệp bằng tên;
• thân thiện và đáp ứng với người khác;
• không nhận những điều không thể chịu đựng được;
• bày tỏ suy nghĩ của bạn một cách ngắn gọn và ý nghĩa;
• khi giao tiếp, không được mang tính cá nhân;
• lắng nghe ý kiến ​​của người đối thoại;
• nói chuyện cởi mở;
• tuân thủ các nghi thức lời nói;
• chọn một cách chính xác một tủ quần áo và bảng màu của nó;
• tuân thủ các quy tắc bảo mật;
• duy trì sự tự tôn.

Trong video tiếp theo, hãy xem một bài giảng về chủ đề “Tâm lý và đạo đức giao tiếp trong kinh doanh”.