Nghi thức và văn hóa ứng xử của một doanh nhân

Văn hóa ứng xử và giao tiếp là thành phần quan trọng nhất của quan hệ kinh doanh. Nghi thức của một doanh nhân quy định một số quy tắc và chuẩn mực phải tuân theo khi tương tác với đồng nghiệp, đối tác, người quản lý hoặc cấp dưới của anh ta. Bỏ qua những tiêu chuẩn đạo đức này chắc chắn sẽ góp phần hình thành quan điểm tiêu cực về người bỏ bê họ.

Các chuẩn mực đạo đức về hành vi và giao tiếp tồn tại trong tất cả các lĩnh vực tương tác giữa con người với nhau. Ngay cả việc giao tiếp của bạn bè thân thiết hay người thân cũng không nên diễn ra một cách thô lỗ, thiếu văn minh. Tất cả chúng ta đều mong đợi từ người đối thoại một giọng điệu tôn trọng và lịch sự khi nói chuyện. Ngoài ra, chúng ta phải luôn quan tâm đến việc người mà chúng ta giao tiếp và tương tác cảm thấy thoải mái và dễ chịu khi giao tiếp.

Ngoài những quy tắc, chuẩn mực ứng xử chung, còn có những phép tắc của một người kinh doanh. Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi tại nơi làm việc, các quy tắc trò chuyện với cấp dưới hoặc một nhà lãnh đạo, và các đặc điểm của tương tác bằng lời trong giao tiếp nghề nghiệp.

Nghi thức kinh doanh là kết quả của một quá trình dài lựa chọn các hình thức tương tác phù hợp, hiệu quả và tôn trọng nhất trong một môi trường kinh doanh và chuyên nghiệp. Nó dựa trên nguyên tắc tôn trọng cá nhân.

Thông thường, động cơ của những người tham gia trong bất kỳ loại hình tương tác kinh doanh nào được chia thành bốn cài đặt cơ bản:

• "Tôi tốt, bạn tốt". Đây là biến thể mong muốn và hiệu quả nhất của mối quan hệ với người đối thoại. Những người có thái độ này thành công và dễ dàng thiết lập liên hệ với những người khác. Trong giao tiếp kinh doanh, một thái độ như vậy sẽ góp phần tạo nên hiệu quả tương tác giữa đối tác và đồng nghiệp.
• "Ta tốt, ngươi xấu." Thái độ này được áp dụng bởi những người không thể đánh giá một cách khách quan những hành động, sai lầm và thất bại của họ. Họ có xu hướng chuyển trách nhiệm sang hoàn cảnh hoặc người khác.

• "Ta xấu, ngươi tốt." Những người có nguyên tắc này thường có tâm lý mặc cảm, tự ti về bản thân. Họ cảm thấy yếu đuối và dễ bị tổn thương trước người khác. Những người thuộc kiểu này có xu hướng đưa bản thân đến gần hơn với những cá tính mạnh mẽ trong môi trường của họ.
• "Tôi xấu, bạn xấu". Khó khăn và phá hoại nhất đối với các biến thể cá nhân của thái độ đạo đức. Những người thuộc loại này thường xuyên cảm thấy không hài lòng với bản thân, xung quanh, hoàn cảnh sống. Tương tác mang tính xây dựng và giao tiếp với họ gần như là không thể. Thường những người có thái độ này rất bốc đồng trong hành vi, dễ bị trầm cảm và lãnh cảm nặng.

Các điều kiện tiên quyết về đạo đức và văn hóa cho hành vi của một người cụ thể hiếm khi hoàn toàn dựa trên một trong các cơ sở trên.Thông thường, có sự kết hợp của chúng với tình huống chiếm ưu thế của bất kỳ loại động cơ đạo đức nào.

Tại các buổi tiếp tân kinh doanh chính thức, các cuộc họp nhân viên, trong các cuộc đàm phán hoặc trò chuyện với đồng nghiệp, cấp dưới hoặc người quản lý điều quan trọng là phải tuân thủ các quy tắc về nghi thức kinh doanh:

• Đối với tiệc chiêu đãi hoặc tiệc tự chọn, nam giới phải mặc vest. Phụ nữ ăn mặc lễ tân theo phong cách doanh nhân kín đáo. Nếu tiệc chiêu đãi là trang trọng, trang phục dạ hội được cho phép.
• Cái bắt tay nên ngắn gọn. Bạn không cần phải chủ động bắt tay người đang chào hỏi.
• Trước khi đi vào đàm phán kinh doanh, tốt hơn hết là bạn nên vạch ra kế hoạch hành động trước. Bạn có thể diễn tập trước văn bản gần đúng của báo cáo hoặc bài phát biểu. Điều này sẽ giúp tránh những rắc rối khó chịu trong chính sự kiện. Nếu bạn được chỉ định đàm phán với tư cách là đại diện cho tổ chức của mình, hãy chăm sóc vẻ bề ngoài của bạn và bạn biết rõ chủ đề và chủ đề của cuộc đàm phán.
• Tại buổi tiếp tân trong một nhóm đồng nghiệp hoặc nhân viên, không quá 10 phút. Đây là thời điểm tốt nhất cho một cuộc trò chuyện ngắn, không phô trương.
• Cần phải đến dự các buổi chiêu đãi, đàm phán, họp và các sự kiện khác trong đội đúng giờ.

• Tại một buổi tiếp tân kinh doanh, bạn không nên bỏ qua những người mà bạn không quen biết. Bạn nên làm quen một cách kín đáo và trò chuyện ngắn với càng nhiều khách càng tốt.
• Không lạm dụng nước hoa hoặc chất khử mùi. Điều này áp dụng cho cả nam và nữ.
• Cấp dưới phải đến dự một cuộc họp, lễ tân hoặc các sự kiện khác trước lãnh đạo của họ. Khi kết thúc sự kiện, người lãnh đạo rời khỏi tiệc chiêu đãi hoặc cuộc họp trước, cấp dưới giải tán theo sau.
• Tại một buổi tiếp tân công việc, bạn không nên nói quá nhiều về cuộc sống cá nhân của bạn. Mặc dù có quan hệ tốt với đồng nghiệp, nhưng họ không thân thiết với bạn để biết mọi chi tiết.

Các quy tắc và chuẩn mực tương tác giữa nhân viên và người quản lý được ghi trong các văn bản pháp luật của tiểu bang. Một văn bản như vậy, trong số những thứ khác, là Bộ luật Lao động của Liên bang Nga.. Các điều khoản của văn bản pháp luật này quy định các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức trong giao tiếp chính thức giữa đồng nghiệp, người quản lý và cấp dưới.

Cách thức hành xử hoặc các điều kiện tiên quyết cho một số hành động nhất định được quyết định bởi vai trò xã hội của mỗi người. Trong lĩnh vực kinh doanh và nghề nghiệp, một nghề và vị trí cụ thể đóng vai trò như một vai trò xã hội. Người quản lý, cấp dưới, đối tác kinh doanh - tất cả đều là những vị trí địa vị khác nhau, do đó, đòi hỏi phải tuân thủ các tiêu chuẩn kinh doanh liên quan.

Có các khuyến nghị và quy tắc đạo đức sau đây cho tương tác kinh doanh:

• Tự điều chỉnh cảm xúc là rất quan trọng đối với một nhà lãnh đạo. Chính quan chức lãnh đạo là người điều chỉnh các mối quan hệ trong văn phòng hoặc tại doanh nghiệp. Việc tuân thủ hoặc không tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức trong giao tiếp với nhóm ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ đối với cấp quản lý và chất lượng cuối cùng của công việc.
• Xung đột lợi ích giữa người quản lý và cấp dưới phải được giải quyết riêng tại văn phòng của người quản lý. Không được phép khiển trách và nhận xét về công việc của cấp dưới trước sự chứng kiến ​​của các thành viên khác trong nhóm.
• Cấp dưới có quyền không chịu đựng những lời lăng mạ và yêu sách vô lý từ cấp quản lý. Phê bình cần mang tính xây dựng và thể hiện dưới hình thức chính xác.
• Hình phạt cho những hành vi sai trái tại nơi làm việc nên công bằng. Cần tiến hành trò chuyện với nhân viên, giải thích cho anh ta hiểu sai lầm hoặc sơ suất của anh ta.
• Nghi thức kinh doanh cung cấp cho việc thể hiện các yêu cầu thống nhất đối với tất cả các đồng nghiệp và cấp dưới. Bạn không nên tỏ thái độ rõ ràng đối với một nhân viên và gia tăng sự chính xác hoặc hoàn toàn thờ ơ với các nhân viên khác.

• Trong mọi trường hợp, một nhà lãnh đạo không nên phàn nàn công khai về cấp dưới của mình. Không thể sắp xếp một nhóm thảo luận về nhân viên này hoặc nhân viên kia khi anh ta vắng mặt.
• Nếu một cấp dưới có tội, người ta nên tiến hành một cuộc trò chuyện đàng hoàng với anh ta để hình phạt không bị chấp nhận một cách cay đắng. Trong một cuộc trò chuyện, cần đề cập đến thành công của nhân viên, nói lên những phẩm chất cá nhân và công việc tích cực mà ban lãnh đạo đánh giá cao. Điều này sẽ thúc đẩy cấp dưới sửa chữa sai lầm và cải thiện hoạt động chuyên môn của họ.
• Nếu những sai lầm, thất bại trong công việc xảy ra một phần do lỗi của người lãnh đạo thì phải trung thực nhìn nhận sự việc này. Đừng đổ lỗi cho cấp dưới một cách bất công. Việc lãnh đạo thừa nhận những sai lầm của họ sẽ cải thiện đáng kể thái độ đối với anh ta trong nhóm làm việc.
• Việc xưng hô với đồng nghiệp và cấp dưới với “bạn” rõ ràng thể hiện sự kiêu ngạo và thiếu tôn trọng của người lãnh đạo.Thái độ này tạo ra bầu không khí không thoải mái và căng thẳng trong đội.

Để biết thêm về đạo đức và văn hóa giao tiếp của một người kinh doanh, hãy xem video tiếp theo.