Đạo đức kinh doanh: các khái niệm và nguyên tắc

Mọi quan hệ xã hội đều được điều chỉnh bởi những quy tắc, chuẩn mực nhất định. Tập hợp các quy tắc này được gọi là nghi thức xã giao. Trong môi trường kinh doanh, cũng như trong bất kỳ lĩnh vực nào của đời sống công cộng đều có những quy tắc ứng xử, được biểu thị bằng hai từ - đạo đức kinh doanh. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn nó là gì.

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc và quy tắc đạo đức và luân lý cần phải có ở một người kinh doanh. Chúng phải được quan sát nghiêm ngặt.

Đạo đức kinh doanh nảy sinh từ sự pha trộn giữa các nghi thức thế tục và quân sự. Trong bối cảnh toàn cầu hóa các quan hệ kinh tế, để tránh hiểu lầm giữa các đại diện của các nền văn hóa khác nhau, họ đã cố gắng đưa ra quy tắc đạo đức kinh doanh chung cho tất cả những người tham gia quan hệ kinh doanh, không phân biệt văn hóa, quốc tịch, tôn giáo. Mọi doanh nhân tự trọng có nghĩa vụ phải biết và áp dụng các nguyên tắc và quy tắc đạo đức kinh doanh.

Nghiên cứu cho thấy rằng các nghi thức kinh doanh hiện đại thực hiện một số chức năng.

• Thông tin. Phép xã giao chủ yếu nhằm mục đích thông báo cho một người về các quy tắc và chuẩn mực hành vi trong xã hội.
• Tiêu chuẩn hóa các mô hình hành vi của cá nhân và nhóm. Kiến thức về các quy tắc giúp chúng ta có cơ hội hành động đúng quy định trong từng tình huống cụ thể, dễ hòa nhập tập thể hơn, giảm cảm giác căng thẳng tâm lý trong quan hệ kinh doanh.
• Đảm bảo kiểm soát xã hội. Với sự trợ giúp của các quy tắc và chuẩn mực trong xã hội, những hành vi lệch lạc không mong muốn có thể gây hại cho các mối quan hệ bình thường sẽ được ngăn chặn.
• Chức năng của ngoại giao, đấu tranh chính trị. Việc tuân thủ hoặc không tuân thủ các nghi thức kinh doanh cho phép người đối thoại hoặc đối phương hiểu được thái độ đối với họ. Việc cố ý không tuân thủ các quy tắc cho thấy biểu hiện của thái độ thù địch, việc tuân thủ chính xác tất cả các quy tắc có thể cho thấy sự tôn trọng và tâm trạng mong muốn một kết quả tích cực của cuộc đàm phán.
• Nhận dạng với những người kháctạo tâm lý thoải mái. Nghi thức kinh doanh trước hết là biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp, tinh thần đồng đội của doanh nghiệp, nó giúp người lao động cảm thấy mình là một phần của tổ chức.

Giống như bất kỳ hệ thống thông tin nào, đạo đức kinh doanh có cấu trúc riêng - nó bao gồm đạo đức vĩ mô và đạo đức vi mô. Đạo đức vĩ mô trong kinh doanh bao hàm sự tương tác của các tổ chức ở cấp nhà nước và cấp quốc tế.

Nghi thức kinh doanh là một hướng đi tương đối non trẻ của nghi thức xã giao, nhưng tuy nhiên nó có một số đặc điểm riêng xác định cách giao tiếp trong kinh doanh. Chúng ta hãy xem xét các tính năng này chi tiết hơn.

• Tầm quan trọng của danh tiếng trong giao tiếp kinh doanh. Đánh mất danh tiếng của bạn trong thế giới kinh doanh thực tế đồng nghĩa với sự sụp đổ của công ty. Mỗi nhà lãnh đạo nên coi trọng tên tuổi của mình, vì để đạt được uy tín trong lòng đối tác và khách hàng cần rất nhiều nỗ lực và thời gian. Nghi thức kinh doanh đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng. Một người quản lý hoặc nhân viên không có đạo đức có thể dễ dàng làm hỏng hình ảnh của công ty. Do đó, điều cực kỳ quan trọng là đảm bảo rằng toàn bộ nhóm biết ít nhất những điều cơ bản về nghi thức kinh doanh.
• Tính cụ thể và rõ ràng là một phần quan trọng khác của giao tiếp kinh doanh. Thiết lập mục tiêu có tầm quan trọng đặc biệt trong các hoạt động của tổ chức, vì tất cả các hoạt động của tổ chức đều được thực hiện vì mục tiêu. Sự không chắc chắn trong việc xây dựng mục tiêu hoặc tuyên bố không chính xác của nó có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực. Một tổ chức không có mục đích thì không có ý nghĩa gì nên không thể tồn tại lâu dài.
• Hợp tác cùng có lợi cũng là một yếu tố quan trọng của nghệ thuật giao tiếp kinh doanh. Mọi doanh nhân thành đạt đều biết rằng hợp tác đôi bên cùng có lợi là cách tốt nhất để tạo nên một mối quan hệ hợp tác có lợi. Mối quan hệ kinh doanh luôn có nghĩa là khái niệm về mối quan hệ cùng có lợi.

Không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của nghi thức kinh doanh. Nếu bạn thể hiện hành vi phi đạo đức trong cuộc sống hàng ngày hoặc trong xã hội thế tục, thì danh tiếng của bạn là một người có thái độ tốt đang bị đe dọa.

Trong nghi thức kinh doanh, có thể phân biệt các loại sau:

• nghi thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng;
• nghi thức giao tiếp điện tử;
• nghi thức gọi điện thoại;
• nghi thức lãnh đạo.

Nghi thức giao tiếp với khách hàng bắt đầu với quy tắc cơ bản sau: khách hàng luôn đúng. Giao tiếp đúng mực với khách hàng đòi hỏi sự giao tiếp đặc biệt lịch sự, thân thiện, tôn trọng. Bạn không thể ngắt lời, cao giọng, tức giận với khách hàng. Nhân viên phải luôn giữ bình tĩnh và dành cho mọi người sự quan tâm như nhau, cung cấp dịch vụ bình đẳng. Cần phải cho khách hàng hiểu rằng họ đang lắng nghe anh ta, vấn đề của anh ta là quan trọng đối với công ty. Tất cả những quy tắc này đạt được thông qua ngữ điệu của nhân viên, cử chỉ, nét mặt.

Sự phát triển của hệ thống mạng mang lại cho chúng ta nhiều cơ hội giao tiếp hơn. Nghi thức giao tiếp điện tử là một trong những loại hình giao tiếp từ xa trong kinh doanh chính trong thế giới hiện đại. Các quy tắc sau áp dụng cho thư từ qua email:

• điền vào tất cả các trường của email;
• địa chỉ dễ hiểu và tên của người gửi;
• chỉ dẫn bắt buộc về chủ đề của bức thư;
• sự tuân thủ của văn bản của bức thư với các quy tắc của thư từ kinh doanh;
• một phản hồi bắt buộc cho một bức thư công việc đến, ngoại trừ thư rác;
• thông tin bí mật không thể được gửi qua đường bưu điện.

Bản thân các yêu cầu đối với văn bản của bức thư cũng tương tự như đối với lời nói - lịch sự và lịch sự. Nhưng, ngoài ra, có một tính đặc thù nhất định. Ví dụ, bạn không thể viết các từ trong thanh ghi "caps lock", điều này có thể được coi là một tiếng hét.Quy tắc của hình thức tốt sẽ là sự hiện diện của chữ ký điện tử. Bạn cũng cần chỉ định một số cách để liên hệ với bạn (điện thoại, fax, e-mail)

Ngoài ra, trong thư nội bộ hoặc thư cho bạn bè, để tô màu cảm xúc cho một bức thư, bạn có thể sử dụng cái gọi là biểu tượng cảm xúc - hình ảnh đồ họa của một khuôn mặt với những cảm xúc khác nhau. Không nên sử dụng biểu tượng cảm xúc trong thư thương mại và thư gửi khách hàng, để không tạo ấn tượng về một người phù phiếm.

Giao thức của một cuộc trò chuyện công việc qua điện thoại bao gồm chuỗi các hành động sau:

• suy nghĩ trước về chủ đề của cuộc trò chuyện;
• bắt đầu bằng một lời chào súc tích;
• giới thiệu bản thân và giới thiệu công ty;
• thể hiện sự trả lời một cách tôn trọng đối với các câu hỏi và nhận xét của người đối thoại;
• kết thúc cuộc trò chuyện một cách ngắn gọn và lịch sự.

Bản chất của nghi thức quản lý nằm ở nghệ thuật giao tiếp với các đối tác kinh doanh, cấp dưới, quản lý cấp cao và khách hàng. Các nhà chức trách phải luôn được phân biệt bởi sự điềm tĩnh, tự chủ cao và lịch sự. Người lãnh đạo phải biết lắng nghe và nghe lời cấp dưới, trong những tình huống khó khăn gặp gỡ họ nửa chừng sẽ giúp đỡ.

Không có quá nhiều quy tắc về nghi thức kinh doanh, nhưng việc tuân thủ các quy tắc này là một cánh cửa mở cho các giao dịch đã kết thúc và các đối tác mới.

• Thời gian là tiền bạc: một người kinh doanh phải nắm vững những kiến ​​thức cơ bản về quản lý thời gian, tiết kiệm thời gian của chính mình và của các đối tác kinh doanh của mình. Vi phạm quy tắc về đúng giờ trong môi trường kinh doanh dẫn đến phá vỡ quan hệ kinh doanh, từ chối các hợp đồng mới và chấm dứt các thỏa thuận.
• Nội quy trang phục: những người xung quanh luôn hình thành ý kiến ​​đầu tiên của họ về bạn về ngoại hình - phong cách kinh doanh quần áo, phụ kiện, kiểu tóc sẽ nói lên bạn là người có địa vị và vị thế trong xã hội.
• Máy tính để bàn: Duy trì trật tự trên máy tính để bàn là một thành phần quan trọng tạo nên hình ảnh của một doanh nhân. Tất cả các mục phải ở đúng vị trí của chúng. Hãy nhớ rằng: mớ hỗn độn trên máy tính để bàn là mớ hỗn độn trong đầu.
• Trình độ học vấn: kinh doanh ăn nói về bản chất nên là một phẩm chất không thể thiếu vốn có của mỗi doanh nhân.

• Thái độ tôn trọng đối phương: nếu bạn hành động chỉ vì lợi ích của mình, tất cả các đối tác và khách hàng sẽ nhanh chóng biến mất khỏi bạn. Bạn nên tôn trọng ý kiến ​​của đối phương, ngay cả khi nó không trùng với quan điểm của bạn. Tôn trọng, nhưng không quá vị tha, là chìa khóa cho các giao dịch thành công và các cuộc đàm phán hiệu quả.
• Tuân thủ bí mật thương mại cũng là một quy tắc quan trọng của nghi thức kinh doanh. Thông tin bí mật sẽ bảo vệ tổ chức khỏi sự cạnh tranh không lành mạnh, nhưng sự rò rỉ của nó, trong trường hợp xấu nhất, có thể dẫn đến sự phá sản của tổ chức.
• Tại nơi làm việc - làm việc: cố gắng hết sức để hoàn thành nhiệm vụ của mình. Khả năng làm việc sẽ nhanh chóng phát triển thành thăng tiến trong nấc thang sự nghiệp.
• Cử chỉ kinh doanh: Những tư thế khép kín, ồn ào, nhìn xa xăm sẽ cho biết bạn là người kín tiếng, không đáng tin cậy. Hãy quan sát những chuyển động và tư thế của bạn - tư thế thẳng, dáng vẻ tự tin, không cầu kỳ sẽ nói lên bạn là một người kinh doanh.
• Tuân thủ sự phục tùng Đó cũng là một quy tắc quan trọng của nghi thức công sở. Đây có lẽ là đặc điểm chính của một nhân viên khiến các ông chủ lo lắng trong mọi lĩnh vực hoạt động.

Tuân theo chiến lược hành vi đạo đức của tất cả nhân viên của tổ chức sẽ dẫn đến cải thiện kỷ luật trong công ty, nâng cao sự nghiệp của cá nhân và các bổ nhiệm mới trong tổ chức, và ở cấp độ bên ngoài, công ty sẽ tăng cường mối quan hệ và đạt được những cơ hội mới. Kiến thức của một người về những điều cơ bản của đạo đức kinh doanh đóng một vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng và lựa chọn trong số tất cả các ứng viên chính xác là con người của anh ta.

Để biết thêm thông tin về đạo đức kinh doanh, hãy xem video sau.