Etiquette: phép xã giao và cách cư xử

Việc tuân thủ các chuẩn mực đạo đức bởi một người trong xã hội luôn xác định anh ta là một cá nhân có đạo đức cao với các nguyên tắc đạo đức, tôn trọng bản thân và những người xung quanh. Nhưng chỉ có kiến ​​thức và tuân thủ các quy tắc của phép xã giao mới khiến một người đàn ông trở thành một quý ông thực sự, và một người phụ nữ trở thành một quý cô thực sự.

Để hiểu được sự cần thiết của một hiện tượng như nghi thức, cần đưa ra định nghĩa cho khái niệm này, phân biệt nó với khái niệm đạo đức. Phép xã giao là một tập hợp các quy tắc phải được tuân thủ trong xã hội, khả năng ứng xử phù hợp trong một trường hợp cụ thể.

Lần đầu tiên từ "nghi thức" xuất hiện ở Pháp dưới thời vua Louis XIV. Tại một trong những sự kiện xã hội, khách mời nhận được những tấm thẻ nhỏ (nhãn), trong đó có những quy tắc viết đầu tiên về cách cư xử trong xã hội.

Một sự đổi mới như vậy không thể không được chú ý. Trong một thời gian dài và cho đến ngày nay, bộ quy tắc đã được phát triển đều đặn, toàn bộ các chương và đoạn văn đang được bổ sung, được thiết kế để điều chỉnh hành vi của con người trong mọi lĩnh vực hoạt động.

Các khái niệm về nghi thức và đạo đức thường được đánh đồng và khái quát. Nó không đúng. Nếu phép xã giao là luật rõ ràng, khi một người có thể được đánh giá chính xác, để kết luận liệu anh ta có quen với cách cư xử tốt hay không, thì đạo đức là những hướng dẫn đạo đức nội tại và đạo đức được tuân theo bởi một chủ thể cụ thể, dựa trên trực giác của chính họ, cũng như mức độ giáo dục và sự cẩn trọng.

Phép tắc là chung cho tất cả mọi người, nó không thay đổi và tồn tại từ trước, đạo đức là những đặc điểm tiềm ẩn và ẩn chứa trong tính cách của một người. Mỗi người đều có đạo đức của riêng mình. Họ phụ thuộc vào vị trí xã hội, vào những khuôn mẫu hành vi và xây dựng các mối quan hệ vốn có trong gia đình, vào quá trình giáo dục ở trường, vào vòng bạn bè và người quen, vào phẩm chất và tính cách cá nhân của một con người.

Bạn có thể là một người có đạo đức cao và là một nhà đạo đức vĩ đại, nhưng không biết chút nào về các quy tắc của phép xã giao, hoặc bạn có thể tuân theo tất cả các luật lệ, nhưng lại là một người ích kỷ, tham lam và xấu xa.

Bằng cách này hay cách khác, để đạt được thành công trong cuộc sống, để có thể thể hiện bản thân từ những khía cạnh tốt nhất, để cảm thấy tự tin trong bất kỳ xã hội nào, trong bất kỳ tình huống nào, bạn nên học tất cả các quy tắc cư xử tốt và luôn tuân theo chúng.Phép xã giao đã bao trùm tất cả các lĩnh vực của cuộc sống con người, vì vậy điều quan trọng là phải biết rằng đối tác, đối thủ, đồng nghiệp, bạn bè và người thân của bạn đã quen thuộc với các quy tắc lịch sự và sẽ đánh giá cao khả năng của bạn ở nơi công cộng và trong một khung cảnh thân mật.

Không có gì đáng ngạc nhiên khi có thể tìm thấy nhiều quy tắc, ví dụ, cả trong các nghi thức dân sự nói chung và trong quân đội hoặc kinh doanh. Nhiều cài đặt chung cho tất cả các khía cạnh của cuộc sống, vì vậy chúng bị trùng lặp. Cần làm nổi bật các loại nghi thức sau:

• dân sự chung. Tập hợp các quy tắc được thiết lập bởi các nghi thức dân sự chung quy định các chuẩn mực hành vi cho mọi công dân, không có ngoại lệ, trong cuộc sống hàng ngày. Họ được hướng dẫn khi ở nơi công cộng, khi nhờ người lạ giúp đỡ, khi di chuyển bằng phương tiện công cộng, v.v.
• Thế tục. Bạn nên tự làm quen với các quy tắc của nghi thức thế tục đối với những người sắp xuất hiện trong một xã hội thống nhất bởi một sự kiện nào đó hoặc lời mời từ những người chủ trì sự kiện. Điều này bao gồm các quy tắc chào hỏi, hẹn hò, giới thiệu khách với nhau, bày tỏ lòng biết ơn đối với người tổ chức buổi tối, quy tắc cư xử tốt tại bàn, sự phù hợp của một bộ trang phục cụ thể và những quy tắc khác.
• Lịch sự hơn. Bất kỳ ai may mắn được xuất hiện tại triều đình của quốc vương (ví dụ, được làm việc với Nữ hoàng Anh) đều phải biết “vào và ra” các quy tắc cư xử tốt trong cung đình. Một trong những luật chính trong buổi tiếp đón Elizabeth II là chỉ được nói chuyện khi Nữ hoàng yêu cầu.

• Quân đội. Bộ quy tắc quy định rõ việc chấp hành sự phục tùng trong quân đội, bao gồm các quy tắc ứng xử của quân nhân trong mọi tình huống có thể xảy ra.
• Việc kinh doanh. Một khối quy tắc quan trọng cần nghiên cứu sẽ giúp bất kỳ ai xây dựng sự nghiệp, trở thành một đối tác đáng tin cậy và một doanh nhân thành đạt.
• Tôn giáo. Để bày tỏ sự tôn kính đối với nhà thờ và đức tin thôi chưa đủ, bạn cần biết cách cư xử trong chùa, cách xưng hô với hàng giáo phẩm, cách cư xử trong các nghi lễ.
• Gia đình. Trong mỗi tế bào của xã hội, các quy tắc của nghi thức gia đình phải được tôn trọng. Bằng cách tuân theo các quy tắc, hầu hết các cuộc cãi vã trong gia đình có thể được ngăn chặn và kết quả là ly hôn.

Có nhiều loại nghi thức khác. Một số đã biến mất từ ​​lâu, chẳng hạn như phong cách hiệp sĩ, và chẳng hạn như tòa án hoặc phòng khiêu vũ đang trên đà đi vào lịch sử. Thế giới hiện đại rất hay thay đổi, nhịp độ nhanh, những khái niệm mới liên tục được đưa ra, những hiện tượng xảy ra đòi hỏi sự dàn xếp, định hình.

Pháp luật về phía nhà nước không thể tạo ra khuôn khổ cần thiết để điều chỉnh mọi mặt của đời sống con người. Chức năng này được đảm nhiệm bởi các quy tắc của nghi thức.

Như vậy, chúng ta có thể phân biệt các chức năng chính của nghi thức như một môn khoa học:

• Liên hệ với chức năng thành lập. Chào hỏi đúng cách và quen thuộc sẽ giúp lấy lòng một người ngay từ những giây đầu tiên. Sau khi bắt đầu thành thạo, kênh của cuộc trò chuyện sẽ đi đúng hướng và đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ thời gian của mối quan hệ. Để thiết lập giai điệu phù hợp sẽ giúp tuân thủ các quy tắc của nghi thức.
• Chức năng phát triển kỹ năng thực hiện một cuộc trò chuyện và duy trì liên lạc không lời. Nói nhỏ là một thuộc tính bắt buộc của bất kỳ sự kiện chính thức và không chính thức nào. Với sự ra đời của giao tiếp ảo, một người hiện đại mất khả năng hỗ trợ một cuộc trò chuyện, quên mất việc kiểm soát cử chỉ và nét mặt của mình. Đối với những người cảm thấy không an toàn ở khía cạnh này, nên luyện tập trước gương, đọc thêm tiểu thuyết, cố gắng kể lại tình tiết của câu chuyện.

• Thể hiện thái độ nhã nhặn, tôn trọng người khác. Có câu: "Lịch sự là vũ khí tốt nhất của kẻ trộm". Nó không nên được hiểu theo nghĩa đen, nhưng nên được đưa vào phục vụ. Người tỏ ra nhã nhặn với người khác và tôn trọng người lớn tuổi thì luôn gặp chuyện vui, họ tìm cách giúp đỡ, tha thứ rất nhiều.
• Chức năng điều chỉnh hành vi của con người. Chức năng này là một trong những chức năng quan trọng nhất, bởi vì nó không áp dụng cho một cá nhân cụ thể, nó giúp hạn chế toàn bộ xã hội nói chung trong khuôn khổ các chuẩn mực đạo đức. Quan sát các tiêu chuẩn của phép xã giao, một người trở nên có thể đoán trước được, dễ dàng hơn để "đối phó" với anh ta, phản ứng của anh ta là khá dễ hiểu.
• Phép xã giao giúp ngăn ngừa xung đột. Một trong những tiêu chuẩn chính để tuân thủ các quy tắc lễ phép là khả năng kiểm soát cảm xúc của một người. Thông thường, các cuộc cãi vã và bất đồng có thể được giải quyết một cách hòa bình, tuân thủ các quy tắc của phép xã giao.

Như vậy, phép xã giao là nhằm tạo ra một xã hội có đạo đức cao, có tổ chức cao, trí tuệ. Việc tuân thủ hay không tuân thủ các quy tắc của hiện tượng này giúp đánh giá một người trong giới hạn vốn nhất định.

Nền tảng hay khung của phép xã giao là những nguyên tắc mà trên đó tất cả các chuẩn mực hành vi đã được tạo ra. Các quy tắc riêng quy định, ví dụ, địa chỉ chính xác với người lớn tuổi hoặc cách cư xử tốt tại bàn, như thể được xâu chuỗi trên xương sống này, giới thiệu các chi tiết cụ thể và chỉ đến lựa chọn đúng duy nhất.

Nó là cơ sở của phép xã giao gắn chặt với khái niệm đạo đức và luân lý. Dựa trên tuyên bố này, chúng ta có thể rút ra các nguyên tắc chính của hiện tượng:

• Chủ nghĩa nhân đạo và tính nhân văn. Bản chất của khái niệm "nhân văn" là mỗi người nên đối xử với người khác theo cách mà mình muốn được đối xử. Ý tưởng chính mà hiện tượng "chủ nghĩa nhân văn" mang lại là quyền tự do lựa chọn của một người, tự do hành động, cơ hội phát triển và lựa chọn con đường phát triển của bản thân, thực hiện mục tiêu của mình. Câu nói này có nghĩa là không ai có thể ngăn cản một người quản lý cuộc sống của mình. Cần phải nhận xét rằng: các quyền tự do của con người bị giới hạn bởi các bộ luật hình sự và dân sự.
• Sức chịu đựng. Khái niệm này gần nghĩa với khái niệm "chủ nghĩa nhân văn". Bao dung là sự khoan dung đối với người lạ: thế giới quan, dự đoán tôn giáo, ngoại hình, đặc điểm ngoại hình, lối sống. Đừng so sánh khái niệm này với sự thờ ơ. Bạn có thể tham gia vào cuộc sống và hoàn cảnh của người khác, nhưng hãy khoan dung.

• Nguyên tắc kiểm soát sự hấp dẫn thẩm mỹ của các hành động. Bạn nên luôn quan sát cử chỉ và nét mặt của mình.Dáng đi táo tợn, vẫy tay khi nói chuyện, tư thế khiêu khích hoặc cử chỉ khiếm nhã có thể bị coi là thiếu tôn trọng người khác hoặc thiếu sự giáo dục đúng mực. Như người ta nói, một quý bà hay quý ông thực sự luôn “giữ mình trong tay”, không để mình bị mất uy tín bởi những động tác không phù hợp.

• Nguyên tắc truyền thống và phong tục. Các quy tắc nghi thức ở các quốc gia khác nhau có thể khác nhau tùy thuộc vào truyền thống, tôn giáo hoặc quá khứ lịch sử của quốc gia đó. Do đó, cách xưng hô với một cô gái ở Pháp nghe giống như "mademoiselle", đối với phụ nữ lớn tuổi - "madame", trong khi ở Anh - tương ứng là "miss" và "miss". Ngoài ra, có sự khác biệt sâu sắc hơn giữa các nghi thức của các quốc gia khác nhau. Ví dụ, nghi thức của các quốc gia Hồi giáo gắn rất nhiều với các đặc điểm tôn giáo của người dân.
• Nguyên tắc khiêm tốn, lịch sự và tế nhị. Khiêm tốn là vật trang trí tốt nhất của một người. Đừng nhầm lẫn khái niệm này với sự nhút nhát. Một người tự tin không hét về giá trị của mình trong xã hội, nhưng anh ta biết giá trị của bản thân và tuân thủ nguyên tắc khiêm tốn. Một người lịch sự, tế nhị sẽ không bao giờ làm mất lòng người khác, luôn tìm cách nhận xét để không ảnh hưởng đến cảm xúc của một người, không bao giờ nhận xét về hành vi của ai đó ở nơi công cộng, không cho phép bản thân đánh giá hành động hoặc lời nói của ai đó.
• Mọi hành động phải phù hợp với hoàn cảnh. Đôi khi trong một tình huống nhất định, kiến ​​thức về cách làm điều đúng đắn là không đủ. Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng lẽ thường.

Phép xã giao là một khái niệm rất rộng bao gồm các khía cạnh và khía cạnh khác nhau trong hành vi của con người. Khái niệm này dựa trên nhiều thành phần của nghi thức.

Trong bất kỳ xã hội nào, bạn nên xem bài phát biểu của mình. Không chỉ nội dung phải tuân theo các tiêu chuẩn được chấp nhận chung mà cả âm sắc, ngữ điệu, tốc độ và giọng nói cũng đóng một vai trò quan trọng.

Nêu suy nghĩ của bạn một cách rõ ràng, không làm căng nhưng cũng không nói nhảm. Người đối thoại phải có thể nói ra tất cả các từ, nắm bắt được ý nghĩa của những gì đã nói. Ngữ điệu bình tĩnh và tự tin góp phần phát triển cuộc trò chuyện, củng cố các mối quan hệ.

Kỹ năng nghi thức bằng lời nói có thể được học. Để luyện tập, bạn sẽ cần đồng hồ bấm giờ và bất kỳ đồ vật nào (lược, kéo, bát đường). Bật bộ hẹn giờ, sau đó nói về chủ đề đã chọn trong ba phút. Đảm bảo rằng các suy nghĩ không lặp lại chính nó, tuân theo tất cả các luật cơ bản của nghi thức lời nói.

Khi câu chuyện dễ hiểu và dài ít nhất ba phút, hãy tăng thời lượng lên năm phút, v.v. Bạn nên thêm máy ghi âm vào chương trình đào tạo như vậy để nghe đoạn độc thoại của bạn, đánh giá nội dung của đoạn độc thoại, giọng nói của bạn (âm điệu và âm sắc).Thực hiện những hành động đơn giản như vậy thường xuyên sẽ cho phép bạn nắm vững văn hóa lời nói. Bây giờ, bất kể điều gì đã được thảo luận, bạn có thể nói chuyện trong một thời gian dài, và quan trọng nhất, nó thú vị đối với người khác.

Trong quan hệ với người kể, người nghe cũng phải thực hiện một số yêu cầu. Đầu tiên, bạn không nên ngắt lời người đang nói trong mọi trường hợp. Đây là thể hiện sự thiếu tôn trọng. Điều quan trọng là đặt một vài câu hỏi làm rõ sau khi kết thúc cụm từ của người đối thoại để thể hiện sự quan tâm và tham gia của bạn.

Bạn đừng bao giờ nhận xét về ai đó hoặc hành động của ai đó với hàm ý tiêu cực.. Luôn nhớ các chức năng quan trọng nhất của phép xã giao - chủ nghĩa nhân văn và lòng khoan dung, cũng như sự tế nhị và lịch sự. Ngay cả khi cảm xúc cá nhân bị tổn thương, bạn nên giữ im lặng và nếu có thể, chỉ cần ngừng giao tiếp với người phạm tội.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp thông qua ngôn ngữ cơ thể, nét mặt. Việc quan sát cử chỉ và nét mặt của bạn luôn rất quan trọng.

Sự lỏng lẻo trong các phong trào không được chấp nhận trong bất kỳ xã hội đáng kính nào. Tư thế quan hệ nên hạn chế, không thô tục. Trong khi nói chuyện, không dùng tay để cương. Nó đặc biệt nổi bật khi ai đó trong bàn đang vẫy nhạc cụ trong cuộc trò chuyện. Hành vi như vậy được coi là đỉnh cao của sự khiếm nhã.

Những biểu hiện trên khuôn mặt quá xúc động được coi là không phù hợp trong xã hội. Ví dụ, đừng mở to miệng ngạc nhiên. Ánh mắt nên hướng về người đối thoại, khi nói chuyện nên nhìn thẳng vào mắt hoặc sống mũi.

Proxemics là nghiên cứu về hệ thống dấu hiệu không gian và thời gian trong xã hội.Ở các quốc gia khác nhau, xét đến đặc thù của truyền thống, tôn giáo, người ta có thể nói về một mức độ thoải mái khác nhau khi xâm phạm không gian cá nhân, nhưng có những chuẩn mực được chấp nhận chung.

Luôn nhớ khoảng cách. Khoảng cách tối ưu giữa những người đối thoại là 1 mét. Sự xâm phạm không gian cá nhân có thể gây ra sự thù địch và kết quả là chấm dứt giao tiếp giữa mọi người. Điều này cũng bao gồm cảm ứng.

Phép xã giao cũng bao gồm các quy tắc chi phối, ví dụ, vị trí của một vị khách cụ thể trong nhà tại bàn. Vì vậy, người dẫn chương trình đặt ở đầu bàn, khách danh dự ở bên tay phải của chủ nhà, các em nhỏ và trẻ em ở góc xa.

Thế giới vạn vật không phải là nơi cuối cùng trong phép xã giao. Phần này có thể bao gồm các hiện tượng như sắp đặt bàn ăn, khả năng sử dụng dao kéo đúng cách, lựa chọn trang phục phù hợp cho một dịp cụ thể, kiến ​​thức về cách ký thiệp đúng cách hoặc tặng quà, tặng hoa.

Các quy tắc giao tiếp thường phụ thuộc vào tình huống, nhưng các định đề cơ bản là phổ biến cho tất cả mọi người, do đó, trong quá trình tạo ra một bộ quy tắc nghi thức, các công thức nói đã được phát triển. Chúng được thiết kế để trở thành tiêu chuẩn về cách tiến hành cuộc trò chuyện đúng cách với một người cụ thể.

Trước khi tiến hành trực tiếp các công thức lời nói, cần phải xác định cấu trúc và các kiểu giao tiếp. Do đó, nó được chia thành:

• oral (nói, nghe);
• viết: (viết, đọc).

Giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản khác nhau ở kiểu trình bày, cách cảm thụ thông tin.

Trong cuộc trò chuyện cá nhân, trường thông tin được tạo ra trước mắt chúng ta, người nói có cơ hội sử dụng âm sắc, ngữ điệu, nét mặt và cử chỉ trong cuộc trò chuyện, anh ta tích cực hoạt động bằng giọng nói của mình.

Viết cho phép người kể chuyện dành nhiều thời gian hơn để chọn ngôn ngữ chính xác, chọn từ phù hợp, đi theo mạch câu chuyện một cách chính xác, đồng thời cũng tạo cơ hội để sửa chữa và chỉnh sửa những gì được viết.

Một lá thư hoặc cuộc trò chuyện, bao gồm cả cuộc trò chuyện qua điện thoại, có thể được chia thành các giai đoạn nhất định:

• sự bắt đầu của mối quan hệ (chào hỏi, làm quen);
• phần chính của cuộc trò chuyện;
• kết thúc cuộc trò chuyện, hỏi han và chia tay.

Từ giai đoạn đầu tiên diễn ra như thế nào, người ta có thể đánh giá sự phát triển thêm của cuộc trò chuyện và các mối quan hệ nói chung. Phép xã giao để giải cứu trong việc tạo ra một hình ảnh thuận lợi. Các quy tắc của nó chi phối chuỗi lời chào:

• người ít tuổi hơn, cấp bậc hoặc cấp bậc quân hàm là người đầu tiên chào người cao tuổi;
• một quý ông chào một quý bà;
• một cô gái trẻ - một người đàn ông lớn hơn mình;
• một phụ nữ độc thân là người đầu tiên chào đón một cặp vợ chồng đã kết hôn;
• Khi hai cặp đôi gặp nhau, trước tiên phụ nữ chào nhau, sau đó nam giới với phụ nữ, và chỉ sau đó nam giới mới bắt tay;
• trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại, người đầu tiên chào người đã vượt qua;
• lá thư luôn bắt đầu bằng những lời chào.

Để chào một người đúng cách, bạn nên được hướng dẫn bởi công thức nói phù hợp trong một tình huống cụ thể:

• "Xin chào! »- một biến thể phổ biến cho một lời chào;
• “Chào buổi chiều”, “chào buổi tối”, “chào buổi sáng” - tùy thuộc vào thời gian trong ngày, cũng được coi là phổ biến;
• "Xin chào! ”- một lời chào thân mật, thích hợp để gặp gỡ người quen, bạn bè cũ;
• “Tôi cầu chúc cho bạn khỏe mạnh! ”- một công thức nói cụ thể được sử dụng trong nghi thức quân đội.

Ngoài những cách chào hỏi bằng lời nói, có những kỹ thuật không lời được sử dụng tích cực trong xã hội thế tục:

• gật đầu (được sử dụng chủ yếu bởi phụ nữ);
• nam giới sẽ đội mũ chào nếu có người quen đi ngang qua cách đó vài mét;
• tại vũ hội và trong nghi thức cung đình, các quý cô chỉnh tề trong một cuộc họp hoặc một người quen mới;
• đàn ông hôn tay hoặc bắt tay phụ nữ;
• những người thân thiết hôn vào má nhau.

Giai đoạn hẹn hò rất quan trọng và cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Sẽ tốt hơn nếu những người lạ được giới thiệu với nhau, chẳng hạn như người chủ trì một sự kiện lễ hội hoặc một người bạn chung. Cách đây một thời gian, việc cả nam và nữ chủ động tự ý tìm hiểu nhau được coi là khiếm nhã. Tuy nhiên, thời thế luôn thay đổi, quý cô có thể là người đầu tiên bắt chuyện và giới thiệu bản thân.

Bằng cách này hay cách khác, có một trật tự nhất định, theo các quy tắc của nghi thức, được tuân theo tại thời điểm quen biết:

• người nam xuất hiện trước người nữ;
• một phụ nữ giới thiệu bản thân trước nếu người quen xảy ra với một người đàn ông hoặc phụ nữ lớn tuổi hơn cô ấy;
• một người độc thân luôn là người đầu tiên tự giới thiệu mình với một cặp vợ chồng hoặc một nhóm người đã kết hôn.

Nếu nhiệm vụ là giới thiệu hai người lạ với nhau, có thứ tự như sau:

• lần đầu tiên người phụ nữ được giới thiệu với người đàn ông, cô ấy sẽ quyết định có giúp một tay hay không;
• người đầu tiên giới thiệu người lớn tuổi hơn hoặc chức vụ chính thức với người nhỏ tuổi hơn;
• chủ nhà tổ chức buổi tối giới thiệu người mới đến toàn bộ công ty gọi tên trước;
• trong khi trình bày với một người họ hàng, tên đầu tiên là mức độ quan hệ họ hàng, sau đó là tên (“Gặp cháu gái tôi Olga”);
• giới thiệu bạn mình với bố mẹ, tên bạn đầu tiên được gọi;
• giới thiệu bạn bè đồng trang lứa, tên đầu tiên là bạn thân.

Để giới thiệu hai người với nhau, bạn nên chọn thời điểm thích hợp, không nên làm gián đoạn cuộc trò chuyện của một trong hai người. Đừng để hai người xa lạ đối mặt với nhau và hãy mời họ tự tìm hiểu nhau. Một cử chỉ như vậy được coi là đỉnh cao của sự khiếm nhã.

Khi giới thiệu bản thân, hoặc ngay lúc khách được chủ nhà giới thiệu, bạn không nên ngồi trên ghế mà nên đứng dậy chào người quen mới. Ngoại lệ là người già, những người được phép ở lại vị trí của họ.

Sau khi giới thiệu với những người mới quen, bạn nên nói với nhau: “Rất vui được gặp bạn! hoặc “Rất vui được gặp bạn! ". Sự quen biết có thể được kết thúc bằng một cái bắt tay, nhưng cái gật đầu thông thường, một cái cúi đầu nhẹ cũng được phép.

Sau lời chào, người quen đầu tiên, phụ nữ hoặc người lớn tuổi có thể bắt chuyện. Cô ấy nên được hỗ trợ. Trong các quy tắc về nghi thức xã giao, có những chủ đề nên tránh trong một xã hội thế tục và trong cuộc gặp gỡ đầu tiên - đó là chính trị và tôn giáo. Đừng bộc lộ rõ ​​ràng những suy nghĩ của bạn và bắt đầu một cuộc tranh cãi. Cần phải tuân thủ nguyên tắc nhân nghĩa và khoan dung.

Sau khi kết thúc sự kiện, đáng để chào tạm biệt một người quen mới, một lần nữa bày tỏ niềm vui được gặp gỡ, hy vọng sớm có một người mới. Chia tay cũng có thể đi kèm với một cái bắt tay, với một người bạn cũ hoặc người thân thì được phép trao nhau những cái ôm hoặc hôn lên má.

Các quy tắc chung để tham dự các sự kiện xã hội hoặc ngày lễ nhân dịp sinh nhật, ngày tên, năm mới và các quy tắc khác được đề xuất các khía cạnh sau:

• Đúng giờ. Điều rất quan trọng là phải đến bất kỳ cuộc họp nào chính xác vào thời gian đã định. Không nên đến sớm vì người dẫn chương trình có thể chưa sẵn sàng và điều này có thể khiến họ rơi vào tình thế khó khăn. Đến muộn càng không thể chấp nhận được. Trong trường hợp bất khả kháng, bạn nên gọi điện trước và trao đổi về thời gian đến chính xác.
• Ngoại hình phải phù hợp với sự kiện.
• Khi tham dự một sự kiện dự kiến ​​sẽ có tiệc, bạn không nên đến tay không. Bạn nên mang theo bánh quy, bánh ngọt hoặc đồ ngọt và giao cho bà chủ. Bà chủ phải đặt đồ ăn trên bàn.
• Bước vào phòng, khách đã ngồi đông đủ, cần phải chào tất cả mọi người ngay lập tức, nhìn từng vị khách, mỉm cười.
• Ngồi xuống bàn, một lần nữa chào hàng xóm bên trái và bên phải.
• Bạn không nên chúc khán giả ngon miệng, biểu hiện này được coi là khiếm nhã trong giới thế tục.
• Vào cuối buổi tối, hãy cảm ơn bà chủ, đánh giá tích cực về kỹ năng nấu nướng của cô ấy và cả buổi tối.

Cần phải chỉ ra các luật về phép xã giao liên quan đến các cuộc nói chuyện qua điện thoại. Điều đặc biệt quan trọng là phải tuân theo các quy tắc trong các cuộc gọi công việc hoặc các cuộc gọi đến những người lạ và hoàn toàn xa lạ. Các công ty lớn phát triển các tiêu chuẩn cho nhân viên của họ, mà nhân viên phải tuân thủ nghiêm ngặt hàng ngày trong công việc của mình. Vì vậy ban lãnh đạo công ty tạo ra hình ảnh và uy quyền cần thiết trong mắt khách hàng.

Bất kể ai nhận hoặc thực hiện cuộc gọi - một công chức, một nhân viên thương mại hay một cuộc gọi chỉ mang tính chất thế tục thuần túy - Các quy tắc sau đây là cơ sở cho các cuộc trò chuyện qua điện thoại:

1. Các cuộc điện thoại nên được thực hiện từ 9:00 đến 21:00.
2. Bắt buộc phải chào hỏi người ấy, giới thiệu bản thân. Nếu cuộc điện thoại có tính chất công việc, hãy nhớ đặt tên cho trang phục của bạn.
3. Hỏi người đối thoại xem anh ta có thuận tiện khi nói chuyện không.
4. Đặt tên cho mục đích của cuộc gọi, đặt một câu hỏi quan tâm.
5. Sau khi hết chủ đề của cuộc gọi, bạn cần cảm ơn vì câu trả lời và chào tạm biệt.

Nếu bạn trả lời một cuộc điện thoại, bạn phải chào người gọi nếu người đó không nêu tên mình, làm rõ cách liên lạc với họ, trả lời câu hỏi và chào tạm biệt. Có các quy tắc về nghi thức trả lời cuộc gọi đến cho nhân viên của các công ty và tổ chức. Nhân viên nên chào, thông báo tên công ty, chức vụ, họ và tên. Sau đó đặt câu hỏi “Tôi có thể giúp gì cho bạn? ”Hoặc các lựa chọn thay thế do nhà tuyển dụng đưa ra.

Các yêu cầu đối với bức thư phù hợp với các giai đoạn của một cuộc trò chuyện thông thường: một lời chào với địa chỉ bằng tên, ý chính được nêu trong chủ đề của bức thư, lời tạm biệt và một chữ ký. Chữ ký trong một bức thư cá nhân, theo quy định, có tính chất thân mật, trong một bức thư thương mại, nó là chính thức, liệt kê các quốc hiệu, họ, tên và chữ viết tắt.

Hội thoại là cách đáng tin cậy nhất để truyền tải thông tin. Trong cuộc trò chuyện, bạn có thể tìm hiểu quan điểm và khía cạnh của đối phương, tạo ra các thỏa thuận, vẽ chân dung cá nhân của người đối thoại cho chính mình, tìm hiểu điều gì thúc đẩy một người khi đưa ra quyết định nhất định và quan trọng là tận hưởng và hài lòng từ một người dễ chịu. sự tiêu khiển.

Có hai kiểu hội thoại chính:

• việc kinh doanh;
• thế tục.

Kiểu giao tiếp đầu tiên liên quan đến việc tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các chuẩn mực và quy tắc của nghi thức kinh doanh. Trong môi trường kinh doanh, bắt buộc phải tuân thủ một loạt các quy tắc này để mối quan hệ giữa đối tác và đồng nghiệp được dễ đoán nhất có thể. Mọi người đều coi trọng thời gian, tiền bạc và danh tiếng của họ.

Các luật cơ bản của giao tiếp kinh doanh:

• Đúng giờ hoặc quản lý thời gian. Khái niệm về sự đúng giờ trong công việc không chỉ bao gồm thực tế là đến một cuộc họp vào thời gian đã định. Tuân thủ khung thời gian thực hiện hợp đồng, thực hiện cuộc gọi trong khung thời gian đã thỏa thuận, thực hiện công việc của một nhân viên trong một thời gian nhất định, khả năng hình thành ngắn gọn và rõ ràng suy nghĩ của một người - cũng liên quan đến hiện tượng đúng giờ.

• Thái độ đối với công việc. Để điều hành thành công doanh nghiệp và thăng tiến trên nấc thang sự nghiệp, bạn nên tận tâm với công việc, giảm thiểu tỷ lệ sai sót. Bạn không nên thường xuyên nghỉ giải lao để uống trà, nán lại ăn trưa, bị phân tâm bởi các cuộc gọi cá nhân, nói chuyện với đồng nghiệp về các chủ đề trừu tượng.
• bí mật thương mại. Tất cả các giao dịch tài chính và các điều khoản của hợp đồng với các đối tác là thông tin đã được phân loại.Nhân viên được yêu cầu không chia sẻ thông tin này. Hiện nay, điều kiện duy trì bí mật kinh doanh được bao gồm trong các điều khoản của hợp đồng lao động. Các biện pháp trừng phạt và xử phạt hành chính có thể được áp dụng đối với nhân viên của tổ chức vì hành vi phổ biến thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh.
• Quy định về trang phục. Trang phục công sở là điều kiện tiên quyết để hợp tác và làm việc thành công. Việc lựa chọn một bộ đồ phù hợp buộc một người phải tuân theo những giới hạn của sự chỉn chu được chấp nhận trong xã hội, tạo ra một hình ảnh nhất định, khiến người khác nhìn thấy một con người chuyên nghiệp.

• Máy tính để bàn. Phải có thứ tự trên bàn của một nhân viên và một ông chủ của bất kỳ cấp bậc nào. Mỗi tài liệu phải ở đúng vị trí của nó, có hình thức gọn gàng. Điều này là cần thiết để nhân viên luôn có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết và chuyển cho đồng nghiệp hoặc đối tác khi có yêu cầu. Trong các tổ chức lớn, có những quy tắc bằng văn bản về những vật dụng nên để trên bàn, cũng như những nơi để nằm.
• Sự phục tùng. Bạn không thể tỏ ra thân thiết với đồng nghiệp, hơn nữa tuổi tác và chức vụ chính thức lại càng lớn. Vị trí của một cá nhân cụ thể là do người đó ở một cấp độ nhất định của hệ thống thứ bậc. Do đó, nhân viên không thể phân phối các nhiệm vụ dịch vụ cho cấp trên của mình. Tuy nhiên, quá trình ngược lại được mọi người coi là đương nhiên.
• Lịch sự và khéo léo lẫn nhau trong việc giải quyết các vấn đề gây tranh cãi. Điều quan trọng là có thể tranh luận kết luận của bạn, tất cả các phát biểu phải cụ thể, các từ không được mâu thuẫn với nhau. Lúc giải quyết các tình huống tranh chấp hay xung đột, không được phép xúc phạm đến tình cảm và tính cách của đối phương, cần học cách nhận thua đúng đắn.

• Bảo vệ vị trí của mình một cách thành thạo là một kỹ năng quan trọng trong việc tiến hành các cuộc đàm phán kinh doanh và quá trình làm việc nói chung. Để cuộc trò chuyện trở nên mang tính xây dựng, hình ảnh của con người và công ty không bị ảnh hưởng, người ta nên chuẩn bị trước cho cuộc gặp gỡ với đối tác. -kiểm soát, nên viết ra các luận điểm chính, bằng chứng và lý do sẽ giúp bảo vệ quan điểm. Bạn nên suy nghĩ về những lý lẽ mà đối tác có thể đưa ra để sẵn sàng phản hồi.

• Tổ chức các cuộc họp, sự kiện. Khi triệu tập cuộc họp, người tổ chức có nghĩa vụ trình bày mục đích của cuộc họp. Nếu có thể, hãy cho biết các luận điểm chính và các vấn đề chính sẽ được thảo luận. Như vậy, người lao động được mời có nghĩa vụ chuẩn bị câu trả lời và các dữ liệu cần thiết. Ngoài ra, đừng quên quản lý thời gian. Điều kiện tiên quyết là thiết lập một khung thời gian rõ ràng cho cuộc họp.

Một ví dụ về một lá thư kinh doanh cho biết sự cần thiết của một cuộc họp:

“Chào buổi chiều, các đồng nghiệp!

Hôm nay, 03.02.2018, một cuộc họp sẽ được tổ chức tại phòng giám đốc. Vấn đề luân chuyển nhân viên và các phương án khắc phục tình hình sẽ được thảo luận.Tôi yêu cầu bộ phận nhân sự chuẩn bị các số liệu và báo cáo cần thiết, các trưởng bộ phận - danh sách các yêu cầu đối với ứng viên, bộ phận nhân sự - cách quản lý luân chuyển nhân viên.

Thời gian diễn ra cuộc họp là 14h00 - 15h30.

Trân trọng,

giám đốc của "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovich "

Nói nhỏ ít trang trọng hơn. Điều này đặc biệt rõ ràng trong giao tiếp với bạn bè thân thiết và người thân. Tuy nhiên, những điều cơ bản vẫn không thay đổi - đúng giờ, lịch sự và tế nhị, tôn trọng và tôn kính người lớn tuổi, khiêm tốn và nhân văn.

Quần áo có tác động rất lớn đến đánh giá của một người trong xã hội, và cảm nhận của bản thân người đó. Để đạt được sự hài hòa trong những điều kiện này, bạn nên biết những điều sau: trang phục phải phù hợp, gọn gàng, không chứa các yếu tố thô tục, phải thoải mái và phù hợp với từng dịp.

Trang phục bình thường không nên khiêu khích công chúng, nhiệm vụ chính của nó là gọn gàng và thoải mái. Trong khi khi đi ăn nhà hàng, phụ nữ nên chọn một chiếc đầm dạ hội dạ tiệc, còn đàn ông thì mặc vest.

Thường xảy ra rằng trên thiệp mời tham dự một sự kiện xã hội, bạn có thể thấy dòng chữ tái bút: “Dress-kode Black Tie”. Một thông điệp như vậy yêu cầu một người đàn ông xuất hiện trong bộ lễ phục (hoặc bộ vest đen) và một người phụ nữ mặc váy dạ hội dài tối màu.

Khi lựa chọn quần áo, người ta nên tuân thủ nghiêm ngặt các chi tiết cụ thể của sự kiện, mùa, thời tiết cụ thể, thời gian trong ngày.

Riêng phần trang điểm thì phải nói đến. Vào ban ngày, người phụ nữ không nên sơn màu sặc sỡ, cần chọn mỹ phẩm trang trí có tông màu tự nhiên. Một buổi tối đi chơi cho phép bạn thoa bất kỳ loại son môi nào và bóng sáng.

Ứng xử tốt nơi công cộng dựa trên nguyên tắc: không gây khó khăn, phiền hà cho người khác. Luôn luôn nghĩ đến hạnh phúc của người lạ, và nếu do sơ suất, bất kỳ hành động nào ảnh hưởng đến cảm xúc của ai đó hoặc can thiệp vào thể xác của người ngoài, bạn nhất định nên xin lỗi.

Đôi khi bạn phải quay sang một người lạ để được giúp đỡ. Trong trường hợp này, bạn không nên thu hút sự chú ý của anh ấy bằng cụm từ “đàn bà! hoặc “người đàn ông! ”, Bạn nên đến gần người đó và hỏi:“ Xin lỗi, làm ơn, bạn có thể giúp tôi được không? ". Tiếp theo, bạn cần nêu thực chất của vấn đề. Công thức nói này phổ biến cho nam giới và phụ nữ, và giao tiếp thoáng qua như vậy không cần giới thiệu và làm quen cá nhân.

Bạn không nên ăn khi đang di chuyển cũng như ở những nơi công cộng không được cung cấp thức ăn này.. Có khả năng làm nghẹt thở hoặc làm bẩn người khác. Hút thuốc ở nơi công cộng không chỉ bị cấm theo luật tiểu bang mà còn bị cấm bởi các quy tắc về nghi thức xã giao. Chỉ trỏ và thảo luận về những người qua đường là không đứng đắn.Trong các phương tiện giao thông công cộng, bạn nên nhường ghế cho người già, người tàn tật và hành khách có trẻ em.

Quy tắc nghi thức được chấp nhận chung được coi là quy tắc quốc tế. Tiếp theo là các nước châu Âu, Mỹ, Nga và các nước khác. Tuy nhiên, một số quy tắc có thể khác nhau do truyền thống, lịch sử và văn hóa của riêng họ.

Hình mẫu của người Hồi giáo về cách cư xử tốt là những câu trong Kinh Qur'an. Tôn giáo kêu gọi mỗi người mang mình phải khiêm tốn, bác ái, thông cảm, chăm chỉ, cảnh giác với những tư tưởng đồi trụy, thô tục, lạm dụng.

Đối với phụ nữ, đây là sự giáo dục đức tính khiêm tốn và khiết tịnh từ thuở nhỏ. Do đó, nghi thức của đạo Hồi là:

1. Một người phụ nữ không nên nhìn vào mắt một người đàn ông lạ, ngay cả khi trong đám cưới, mắt của cô dâu vẫn dán chặt vào sàn nhà.
2. Người phụ nữ hoàn toàn tuân theo ý kiến ​​của người đàn ông, không có quyền mâu thuẫn, tranh cãi.
3. Khăn trùm đầu che phủ hoàn toàn từ chân đến mắt cá chân, cánh tay đến cổ tay, màu sắc của nó không sáng, thường là màu đen.
4. Một phụ nữ Hồi giáo chỉ kết hôn với một trinh nữ, nếu không cô ấy sẽ bị sỉ nhục.
5. Đạo Hồi cấm phụ nữ uống rượu.

Nghi thức ít nghiêm ngặt của Phật giáo cũng phụ thuộc nhiều vào tín ngưỡng và truyền thống của người dân. Điều quan trọng là phải nghiên cứu các quy tắc cơ bản trước khi đến thăm đền thờ, các đặc điểm của ngày lễ và nghi thức tôn giáo.

Thông thường, sự thiếu hiểu biết về các quy tắc chính xác của phép xã giao được bù đắp bằng những phẩm chất của con người như đạo đức, khiêm tốn và lịch sự. Điều quan trọng là có thể kiềm chế cảm xúc của mình, không khuất phục trước những lời khiêu khích, sử dụng nụ cười làm vũ khí, là một người cởi mở và vui vẻ.

Trước khi tham dự một sự kiện xã hội quan trọng, bạn nên tự làm quen với các quy tắc cư xử tốt, áp dụng các công thức phát biểu có thể hữu ích. Điều quan trọng nữa là chọn quần áo phù hợp.

Đối với những người mơ ước có một vị trí quan chức cao, điều đáng để đào tạo về khả năng hùng biện, khả năng bảo vệ vị trí của mình mà không vi phạm các quy tắc về nghi thức và học quản lý thời gian.

Đi du lịch, làm quen với các đặc điểm văn hóa của đất nước, tôn giáo và các chuẩn mực đạo đức. Ví dụ: khi đến thăm một quốc gia Hồi giáo, hãy nghĩ đến tủ quần áo của bạn, bạn không nên xuất hiện ở những nơi công cộng trong trang phục hở vai, hở bụng, đầu gối.

Xem thêm bí mật về phép xã giao từ các nhà quý tộc trong video tiếp theo.