Các quy tắc ứng xử quan trọng trong tình huống xung đột

Do tính khí nóng nảy và cáu gắt quá mức, nên thường không thể giải quyết xung đột một cách hòa bình. Tuy nhiên, ngay cả khi người đối thoại từ chối hiểu đối phương của mình, người ta cũng không nên quên các quy tắc xã giao và quy tắc ứng xử tầm thường, thường quen thuộc với nhiều người từ thời thơ ấu. Cũng cần chú ý đến lời khuyên của các nhà tâm lý học xung đột - những người có chuyên môn trong việc giải quyết các tình huống gây tranh cãi.

Để xác định các quy tắc chính của hành vi, cần bắt đầu với định nghĩa về xung đột. Đây là tình huống mà hai bên tham gia, tuân thủ một vị trí nào đó mà không đáp ứng lợi ích của đối phương hoặc một số đối thủ. Xung đột xảy ra do sự không phù hợp về lợi ích của một số cá nhân hoặc nhóm người. Các quy tắc ứng xử trong một tình huống xung đột quyết định tính cách của cuộc thảo luận.

Bản thân cuộc xung đột bao gồm ba giai đoạn chính:

• Nhận thức. Các bên hiểu rằng lợi ích của họ không hội tụ, sự tương tác giữa họ mang tính chất của một cuộc đối đầu.
• Chiến lược. Sau khi nhận ra sự khác biệt về vị trí của mình, các bên xác định các đường lối hành vi đóng vai trò là nguồn để giải quyết vấn đề hoặc vấn đề.
• Hoạt động. Các đối tượng của cuộc cãi vã xác định phương pháp hành động hiệu quả, tùy thuộc vào mục tiêu cuối cùng mà họ muốn đạt được. Giai đoạn cuối cùng có thể dẫn đến một thỏa hiệp, một sự đồng thuận hoặc thực tế là mỗi người tham gia vẫn ở vị trí ban đầu.

Theo quy luật, các cuộc cãi vã nảy sinh một cách tự phát và đi kèm với đó là biểu hiện của những phản ứng cảm xúc mạnh mẽ. Đôi khi xung đột có thể làm hỏng mối quan hệ giữa những người đã tham gia vào một cuộc tranh chấp vì thành phần tiêu cực của nó. Nhưng xung đột cũng có những ưu điểm của nó: trong những tình huống như vậy, các đối tượng có thể xác định được những mâu thuẫn của bản thân, nói ra và không còn giữ những cảm xúc tiêu cực trong mình.

Việc sử dụng hiệu quả các khía cạnh này của tình huống sẽ giúp xây dựng các mối quan hệ không xung đột bền chặt hơn và đối xử bình tĩnh hơn với biểu hiện của những đặc điểm tính cách phức tạp của người đối thoại.

Các mối quan hệ xã hội là một hiện tượng không phải lúc nào cũng dễ giải quyết. Đôi khi những vấn đề tích lũy vượt ra khỏi tầm kiểm soát và biến thành một cuộc cãi vã. Nếu một tình huống gây tranh cãi đã xảy ra và việc tham gia vào đó là điều không thể tránh khỏi, những người tham gia xung đột thường tuân theo 5 mẫu hành vi cơ bản dẫn đến động thái này hoặc động thái khác và kết thúc cuộc đối đầu. Các sơ đồ này trông như thế này.

Sự thích nghi. Bản chất của phương pháp này là một bên của xung đột im lặng về lợi ích của mình và thích ứng với các yêu cầu của bên kia tham gia vào cuộc cãi vã. Điều này sẽ làm giảm thời gian của cuộc cãi vã, nhưng sẽ không có cách nào dẫn đến mối quan hệ tôn trọng lẫn nhau lâu dài, vì sớm muộn gì đối tượng của tranh chấp cũng sẽ tự cảm nhận được.

sự tránh né. Một số lượng lớn mọi người có xu hướng giảm thiểu việc tham gia vào các cuộc cãi vã theo cách này.Điều này là do cảm xúc không thoải mái do xung đột gây ra. Trong một nỗ lực để tránh tình huống như vậy, một trong các bên rời khỏi cuộc cãi vã về mặt tâm lý hoặc thậm chí về mặt thể chất.

Sự thỏa hiệp. Kiểu giải quyết vấn đề này là đặc trưng của những người trưởng thành và có khả năng nhượng bộ nhất định. Giải pháp cuối cùng sẽ đòi hỏi một số hy sinh ở mỗi bên, nhưng tất cả các bên tranh chấp sẽ nhận được một số thỏa mãn về lợi ích của họ.

Rivalry là một phương thức tương tác tích cực, trong đó tất cả những người tham gia xung đột đều có những vị trí khá quyết liệt, cố gắng chứng minh tính đúng đắn của quan điểm của họ. Điều này là không hợp lý nếu bạn muốn xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng và tiếp tục hợp tác lâu dài, bởi vì sau một thời gian, sự không hài lòng với cách giải quyết cuộc cãi vã sẽ tự cảm thấy.

Hợp tác là việc giải quyết một tình huống tranh chấp theo cách có tính đến mong muốn của tất cả các chủ thể của xung đột. Trong quá trình giải quyết, các bên thảo luận vấn đề và cách giải quyết, nói lên thái độ của mình với tình huống đó. Kết quả thu được nhất thiết phải làm hài lòng tất cả các bên tranh chấp.

Xung đột cũng là một hình thức tương tác và giao tiếp như bất kỳ hình thức nào khác. Và ngay cả trong một tình huống xung đột, nó là cần thiết để giao tiếp chính xác với nhau. Có đạo đức sẽ không giải quyết được cuộc chiến, nhưng sẽ ít khó khăn hơn để thoát ra khỏi nó. Có một số quy tắc ứng xử nhất định được các chuyên gia khuyến nghị. Như một hướng dẫn hành động, một bản ghi nhớ được trình bày dựa trên các quy tắc chính mà họ đã phát triển:

• Theo quy luật, một cuộc cãi vã xảy ra do quá căng thẳng hoặc bị ám ảnh về một vấn đề, và một người bị kích thích không có khả năng nhận thức đầy đủ thông tin. Cần phải cho phép các bên trong xung đột nói ra và chỉ sau đó cố gắng nói lên quan điểm của họ một cách hợp lý.
• Khá thường xuyên xảy ra xung đột, biểu hiện gây gổ do bực tức. Đổi lại, tức giận phát sinh từ việc không có khả năng truyền đạt hoặc áp đặt quan điểm của một người. Trong những trường hợp như vậy, nên chuyển sự chú ý của đối phương, chuyển nó sang những đồ vật trừu tượng mang lại cảm xúc tích cực. Điều quan trọng là không thể hiện sự hung hăng trả đũa, nếu không sẽ có nguy cơ không tìm được giải pháp xứng đáng cho tình hình đang tranh chấp.
• Nó là cần thiết để quan sát một văn hóa ứng xử. Trong những cuộc cãi vã, cả sự hung hăng và thiếu tôn trọng đối phương là điều không thể chấp nhận được. Bạn không nên đánh giá cảm tính về hành động của người khác trong cuộc xung đột, xúc phạm ý kiến ​​của họ hoặc đơn giản là phớt lờ anh ta.
• Cần cố gắng lắng nghe lập trường của đối phương, đặt những câu hỏi làm sáng tỏ, sau đó, bằng cách đó, hãy nêu ý kiến ​​của mình một cách ngắn gọn và thành thạo. Nói chuyện với anh ấy một cách nhẹ nhàng và ít gây hấn nhất có thể.
• Chúng ta không nên quên rằng, cố gắng chứng minh quan điểm của mình bằng tất cả các phương pháp có sẵn, một trong các bên có nguy cơ bị hiểu nhầm hoàn toàn.
• Nếu có ý thức về việc mình đã sai, cách tốt nhất để thoát ra khỏi xung đột là một lời xin lỗi chân thành.

Những quy tắc ứng xử quan trọng này trong tình huống xung đột áp dụng cho cả tranh chấp với sếp hoặc đồng nghiệp và cả những cuộc cãi vã giữa những người thân yêu.

Quy tắc ứng xử trong các tình huống xung đột từ huấn luyện viên chuyên nghiệp trong video sau đây sẽ giúp bạn tránh được những cảm xúc khó chịu.