Nghi thức lời nói: nét tinh tế của văn hóa giao tiếp

Ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ nơi nào một người luôn có thói quen xưng hô lịch sự với người đối thoại. Hàng ngày chúng ta chào hỏi, cảm ơn, xin lỗi, đề nghị, yêu cầu một điều gì đó, nói lời tạm biệt. Phép xã giao là khả năng giao tiếp lịch sự với người đối thoại. Sử dụng phép xã giao trong giao tiếp hàng ngày sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tin cậy với mọi người.

Từ xa xưa, giao tiếp và lời ăn tiếng nói của con người đã đóng một vai trò rất lớn trong đời sống và văn hóa của nhân loại. Văn hóa lời nói được phản ánh trong ngôn ngữ của nhiều quốc gia và dân tộc khác nhau. Nhờ truyền thống ngôn ngữ, chúng ta có ý tưởng về văn hóa của các quốc gia, các giá trị quốc gia và thế giới quan của họ.

Lời nói của con người là dấu hiệu quan trọng nhất để người ta có thể hiểu được mức độ phát triển và khả năng đọc viết của một người. Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của phép xã giao trong cuộc sống của bất kỳ người nào, vì chính người đó thường đóng vai trò như một yếu tố kết nối trong công việc và đời sống xã hội.

Phép xã giao bao hàm một tập hợp các chuẩn mực, nhờ đó một người hiểu được cách giao tiếp, duy trì mối quan hệ với người khác trong các tình huống cuộc sống khác nhau. Các quy tắc về phép xã giao rất đa dạng, không có một “công thức” giao tiếp duy nhất chung nào. Bất kỳ quốc gia nào cũng giàu nét văn hóa tinh tế trong giao tiếp.

Loại nghi thức này tương tác rất mạnh mẽ với thực tế giao tiếp, các thành phần của nó có mặt trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Nếu bạn tuân thủ đúng các quy tắc về nghi thức lời nói, thì bạn có thể truyền đạt một cách thành thạo và rõ ràng cho người đó những gì bạn muốn ở anh ta. Sự thấu hiểu và thông cảm lẫn nhau cũng đạt được nhanh hơn nhiều.

Nghi thức lời nói cũng biên giới với các ngành khoa học nhân văn - ngôn ngữ học khác (cũng như các phần phụ của nó - hình thái học, từ vựng học, văn phong, ngữ âm, cụm từ, từ nguyên học và những thứ khác), tâm lý học, và tất nhiên, đặc điểm văn hóa của các quốc gia khác.

Để thành thạo kỹ năng nói chuyện có văn hóa, bạn nên áp dụng các công thức của phép xã giao lời nói.

Công thức bắt đầu được thấm nhuần trong một đứa trẻ từ thời thơ ấu. Đây là những gì cha mẹ dạy chúng ta - làm thế nào để chào hỏi đúng cách một người, nói lời tạm biệt, bày tỏ lòng biết ơn, xin lỗi. Lớn hơn, mỗi người áp dụng các tính năng mới trong giao tiếp, học các kiểu nói khác nhau.

Vì vậy, công thức nghi thức là một tập hợp các từ và cách diễn đạt được công nhận chung được sử dụng trong hội thoại. Chúng được áp dụng trong ba giai đoạn của cuộc trò chuyện:

• Bắt đầu cuộc trò chuyện (lời chào). Các cụm từ được chọn cho lời chào phụ thuộc vào người đối thoại của bạn.Điều quan trọng là phải tính đến giới tính, tuổi tác, địa vị xã hội của anh ta. Không có khung cứng nhắc. Câu chào tiêu chuẩn là “Xin chào! hoặc “Chào buổi sáng! ". Lời kêu gọi như vậy là phổ biến và phù hợp với tất cả mọi người - cả bạn bè, người thân của bạn và cả cấp trên.
• Phần chính của cuộc trò chuyện. Ở đây các công thức phụ thuộc vào mục đích của cuộc trò chuyện.
• Sự kết luận. Theo các quy tắc chung, thông thường là nói lời tạm biệt hoặc sắp xếp một cuộc gặp sau đó. Bạn có thể sử dụng các tùy chọn phổ biến: “Tạm biệt! "hoặc" Tất cả những gì tốt nhất. "

Như đã nói ở trên, phép xã giao là một số quy tắc ứng xử được thấm nhuần trong một người từ thời thơ ấu. Khái niệm về nền tảng của định nghĩa này dựa trên các giá trị văn hóa. Tuân thủ các quy tắc này giúp xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người. Các chuẩn mực về phép xã giao ngày nay không được phát minh ra một cách có chủ đích. Các từ, cụm từ và các kỹ thuật đàm thoại khác nhau đã được hình thành qua nhiều thế kỷ trong quá trình giao tiếp giữa con người với nhau.

Bản thân từ "etiquette" có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp. Nó có nghĩa là "đặt hàng". Trong tương lai, từ này bắt rễ chặt chẽ ở Pháp. Nó bắt đầu được sử dụng vào cuối thế kỷ 17, dưới thời trị vì của Louis XIV. Từ "Nghi thức" biểu thị một lá bài trên đó chỉ ra các quy tắc ứng xử trên bàn tiệc của nhà vua.

Các quy tắc về nghi thức lời nói được hình thành từ thời cổ đại, khi một người mới bắt đầu học cách xây dựng mối quan hệ với người đối thoại của mình. Ngay trong những ngày đó, các chuẩn mực hành vi nhất định bắt đầu hình thành, giúp hiểu rõ và tạo ấn tượng thuận lợi đối với người đối thoại.

Các quy tắc cư xử đúng đắn có thể được tìm thấy trong các bản viết tay của cư dân Hy Lạp cổ đại và Ai Cập cổ đại.Vào những ngày đó, những quy tắc này là một loại nghi lễ, với sự giúp đỡ mà mọi người có thể hiểu rằng chúng không gây ra mối đe dọa cho nhau, họ nghĩ rằng "trên cùng một bước sóng".

Mục đích cơ bản của nghi thức lời nói là hình thành sự kết nối và liên hệ giữa các nhóm người. Việc tuân thủ các quy tắc và chuẩn mực chung giúp người đối thoại dễ hiểu hơn đối với người khác. Chúng tôi hiểu những gì có thể mong đợi từ anh ấy, vì chúng tôi bắt đầu tin tưởng vào các kỹ năng giao tiếp mà chúng tôi biết.

Đặc điểm này xuất hiện từ thời cổ đại, khi nguy hiểm rình rập con người ở khắp mọi nơi. Khi đó, việc tuân thủ giao tiếp lễ nghi là rất quan trọng. Khi một người khác, đồng thời là người đối thoại, thực hiện những hành động quen thuộc và dễ hiểu, được gọi là những từ cần thiết và dễ hiểu, điều này giúp đơn giản hóa đáng kể sự tương tác, làm dịu đi sự ngờ vực.

Bây giờ chúng tôi hiểu ở cấp độ gen rằng một người tuân theo các tiêu chuẩn này có thể được tin cậy. Chuẩn mực tạo thành một bầu không khí thuận lợi, có tác động tích cực đến người mà cuộc trò chuyện đang được tiến hành.

Với sự trợ giúp của phép xã giao, chúng ta thể hiện sự tôn trọng và tôn kính của mình với đối phương. Phép xã giao nhấn mạnh địa vị của một người.

Điều quan trọng cần lưu ý là các nghi thức bằng văn bản và bằng miệng là khá khác nhau. Đạo đức thành văn được quy định chặt chẽ, có khuôn khổ chặt chẽ hơn, điều quan trọng là phải tuân thủ các chuẩn mực của nó. Đạo đức hội thoại tự do hơn trong biểu hiện của nó, các từ và cụm từ có thể được thay thế bằng hành động và đôi khi được phép bỏ qua các từ. Một ví dụ là lời chào - thay vì thông thường “Chào buổi chiều / buổi tối! ”Bạn có thể gật nhẹ đầu hoặc thay thế bằng một cái cúi đầu nhỏ.Trong một số tình huống, điều này được quy định bởi các quy tắc ứng xử đạo đức.

Nghi thức được chia thành các loại sau:

• Việc kinh doanh. Nó cũng được gọi là chính thức. Bình thường hóa hành vi của một người khi anh ta thực hiện nhiệm vụ của mình. Đặc trưng cho tài liệu chính thức, đàm phán, bài phát biểu trước công chúng. Nó cũng có thể được sử dụng cho bài phát biểu mang tính luận chiến.
• Hằng ngày. Nó được đặc trưng bởi quyền tự do hành động tuyệt vời. Như tên của nó, nó được sử dụng tích cực bởi chúng tôi trong cuộc sống hàng ngày.

Việc áp dụng các nghi thức trong các cài đặt khác nhau có thể khác nhau. Ví dụ: bạn có thể chuyển từ cài đặt chính thức sang không chính thức nếu có sự thay đổi trong cách xưng hô với người đối thoại từ “Bạn” chính thức sang “Bạn” quen thuộc hơn.

Tất cả các chuẩn mực hành vi ban đầu đều dựa trên các nguyên tắc đạo đức được chấp nhận chung. Các yếu tố của nghi thức lời nói cũng không ngoại lệ.

Nguyên tắc chính có thể được đặc trưng bởi thái độ đúng mực đối với người đối thoại. Trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào, điều quan trọng là bạn phải đặt mình vào vị trí của người đối thoại. Điều này sẽ giúp làm phẳng các góc nhọn và tránh các xung đột không mong muốn.

Phép xã giao ngôn ngữ bao gồm các nguyên tắc có thể được gọi là "thuật ngữ cơ bản":

• sự ngắn gọn;
• Sự phù hợp;
• Trình độ học vấn;
• Sự chính xác.

Điều quan trọng là chọn các cụm từ phù hợp với một tình huống cụ thể, có tính đến tình trạng của một người, cũng như mức độ quen biết của bạn với anh ta. Bài phát biểu phải ngắn gọn nhưng đi vào trọng tâm. Điều quan trọng là không làm mất ý nghĩa của cuộc trò chuyện.

Người đối thoại phải được đối xử tôn trọng, thể hiện sự tôn trọng chia sẻ cần thiết.

Văn hóa lời nói không thể tồn tại nếu không tuân thủ các quy tắc chung trong giao tiếp giữa mọi người:

• Khi nói chuyện với một người khác, điều quan trọng là phải tính đến giới tính, địa vị xã hội, và tất nhiên, tuổi của người đối thoại. Những cụm từ và từ mà bạn có thể nói với một người bạn có thể không được chấp nhận đối với một người lạ, sếp của bạn hoặc một người lớn tuổi.
• Việc sử dụng "bạn" và "bạn". Theo thông lệ, "bạn" để chỉ các thành viên trong gia đình, bạn bè, họ hàng thân thiết và một số người quen. Đối với một người đối thoại trẻ hơn bạn về tuổi, một lời kêu gọi như vậy cũng có thể chấp nhận được. "You" được coi là một cách xưng hô lịch sự trung lập với người lạ, người có địa vị cao hơn, đối với thế hệ cũ. Vi phạm ranh giới giữa "bạn" và "bạn" được coi là quen thuộc và thô lỗ, mất lịch sự.
• Lời nói của bạn không nên có sự thô lỗ, giọng điệu khinh thường và lăng mạ. Nếu vì hoàn cảnh, không thể đối xử tử tế với người đối thoại thì tốt hơn là nên dùng giọng điệu trung dung, tôn trọng.
• Xấu xa và thiếu tôn trọng khủng khiếp khi giao tiếp với một người được coi là ngáp, biểu hiện của sự chán nản, gián đoạn liên tục.

Hành vi của con người trong các tình huống khác nhau dựa trên phép xã giao. Vì vậy, chúng bao gồm:

• Thiết lập liên lạc (chào hỏi);
• Người quen;
• Bắt mắt;
• Lời khuyên;
• Kết án;
• Sự bày tỏ lòng biết ơn;
• Đồng ý hoặc từ chối;
• Chúc mừng;
• Khen ngợi và hơn thế nữa.

Đối với các tình huống khác nhau, có các công thức nói tiêu chuẩn. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số tình huống.

Trong trường hợp này, các công thức nghi thức nhằm thiết lập mối liên hệ với người đối thoại. Đây là một lời chào đến người đối thoại. Từ phổ biến nhất và được sử dụng thường xuyên là từ "Xin chào". Từ này có nhiều từ đồng nghĩa, từ đơn giản "Xin chào" trong các mối quan hệ thân thiết đến lịch sự tiêu chuẩn "Chúc một ngày tốt lành" và "Kính trọng của tôi." Việc sử dụng các từ đồng nghĩa trong lời chào được quyết định bởi nhiều yếu tố - mức độ quen biết, tuổi tác, mức độ gần gũi của đối phương và cuối cùng là lĩnh vực công việc của bạn.

Khi thiết lập liên lạc, lời chào là một điểm quan trọng. Những từ “Tôi xin lỗi” hoặc “Tôi xin lỗi” hoặc “Tôi có thể liên hệ với bạn” có thể thu hút sự chú ý của một người. Cần thêm một cụm từ giải thích cho họ lý do tại sao bạn quay sang một người: một yêu cầu, một lời đề nghị hoặc một ý tưởng.

Tình huống xưng hô là tình huống xã giao khó khăn nhất, vì không phải lúc nào cũng dễ dàng tìm được lời kêu gọi thích hợp với một người.

Trong thời Liên Xô, địa chỉ tiêu chuẩn là từ phổ biến "Đồng chí". Nó được sử dụng trong mối quan hệ với tất cả mọi người, bất kể giới tính của họ. Hiện tại, địa chỉ "Mr." hoặc "Madam" được sử dụng.

Việc xưng hô với người đối thoại bằng họ và tên đệm được coi là lịch sự. Lời kêu gọi "Người phụ nữ" hoặc "Cô gái", "Người đàn ông trẻ tuổi" là không phù hợp và thô lỗ. Trong thi hành công vụ được phép đề cập đến chức danh: “Ông Phó Giám đốc”.

Giai đoạn này quan trọng ở chỗ người đối thoại sẽ tạo ấn tượng cuối cùng về bạn. Khi nói lời tạm biệt, bạn có thể sử dụng các cụm từ tiêu chuẩn: "Hẹn gặp lại", "Tạm biệt", "Tất cả những điều tốt đẹp nhất." Khi tiếp xúc gần hơn hoặc quen biết lâu hơn, bạn có thể sử dụng một lời tạm biệt thân mật dưới dạng từ "Bye".

Điều hợp lý là bao gồm lòng biết ơn đối với thời gian dành cho giao tiếp và đối với công việc đã hoàn thành trong giai đoạn cuối cùng của cuộc tiếp xúc. Bạn có thể bày tỏ mong muốn được hợp tác hơn nữa. Vào cuối cuộc trò chuyện, điều quan trọng là tạo ấn tượng tốt. Trong tương lai, điều này sẽ giúp tìm kiếm sự hợp tác lâu dài và cùng có lợi.

Cũng nên xem xét tình hình hẹn hò. Điều quan trọng là phải chú ý để xử lý ở đây. Như đã đề cập ở trên, thông thường sử dụng “Bạn” để chỉ những người quen thuộc mà bạn có mối quan hệ thân thiết hoặc thân thiện. Trong các trường hợp khác, tốt hơn là sử dụng lời kêu gọi "bạn".

Nếu bạn giới thiệu mọi người với nhau, bạn có thể sử dụng các cụm từ sau: “Để tôi giới thiệu với bạn”, “Hãy để tôi giới thiệu bạn”. Người trình bày nên mô tả khái quát nhỏ về người được đại diện để thuận tiện cho người đối thoại. Thông thường họ gọi họ, tên và chữ đỡ đầu, chức vụ và một số chi tiết quan trọng. Người đối thoại với người quen thường thốt ra những lời rằng họ rất vui khi được gặp bạn.

Một số lượng lớn các công thức lời nói được sử dụng để bày tỏ lòng biết ơn. Chúng bao gồm các cụm từ “Cảm ơn”, “Cảm ơn”, “Rất biết ơn”, v.v.

Cũng có nhiều cụm từ để chúc mừng. Ngoài "Chúc mừng" thông thường, theo thông lệ, người ta thường đưa ra những lời chúc mừng cá nhân, những bài thơ về ngày lễ khác nhau.

Khi mời người đối thoại tham gia các sự kiện khác nhau, điều quan trọng là phải tuân thủ các chuẩn mực hành vi nhất định. Các yếu tố của lời mời và lời đề nghị có phần giống nhau, chúng thường nhấn mạnh tầm quan trọng đặc biệt của một người.

Các cụm từ cố định cho lời mời: “Chúng tôi mời bạn…”, “Vui lòng ghé thăm…”, “Vui lòng đến…”. Khi mời, bạn nên cho biết rằng bạn đang đợi người đối thoại. Điều này có thể được thực hiện với cụm từ "Chúng tôi sẽ rất vui khi gặp bạn."

Yêu cầu được đặc trưng bởi việc sử dụng các biểu thức ổn định “Chúng tôi hỏi bạn”, “Bạn có thể vui lòng không”.

Trong cuộc đời của bất kỳ người nào cũng có những lúc bi thảm khi bạn phải sử dụng phép xã giao với lời chia buồn hay sự cảm thông. Nguyên tắc chính là điều này phải được thực hiện một cách khéo léo nhất có thể để không làm trầm trọng thêm tình hình.

Điều quan trọng là lời nói của bạn phải chân thành, nên dùng những lời động viên. Khi bày tỏ sự chia buồn, bạn nên đưa ra lời đề nghị giúp đỡ. Ví dụ, bạn có thể nói: "Xin hãy chấp nhận lời chia buồn chân thành của tôi về mối liên hệ ... Bạn có thể tin tưởng vào sự giúp đỡ của tôi nếu cần thiết."

Khen ngợi là một trong những thành phần quan trọng của bất kỳ mối quan hệ nào giữa con người với nhau. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể củng cố các mối quan hệ một cách đáng kể. Nhưng bạn nên cẩn thận. Từ lời khen đến lời tâng bốc, có một ranh giới rất mỏng, chúng chỉ được phân biệt bằng mức độ phóng đại.

Theo các quy tắc chung của phép xã giao, những lời khen ngợi nên đề cập trực tiếp đến một người chứ không phải mọi thứ. Hãy xem xét một tình huống cụ thể. Làm sao để khen một người phụ nữ mặc đẹp? Theo các quy tắc chung của phép xã giao, sẽ là sai nếu nói “Chiếc váy này rất hợp với bạn! ". Sử dụng đúng cụm từ “Bạn thật đẹp trong chiếc váy này! ".

Trong thế giới ngày nay, việc sử dụng lời khen ngợi là rất quan trọng. Bạn có thể khen ngợi người đối thoại về tính cách, kỹ năng đặc biệt, công việc và thậm chí cả cảm xúc.

Nghi thức lời nói dựa trên các nguyên tắc đạo đức thường được chấp nhận của con người. Bản chất của phép xã giao giống hệt nhau trong nhiều nền văn hóa của các quốc gia khác nhau. Điều này bao gồm khả năng đọc viết, lịch sự trong giao tiếp, kiềm chế và khả năng sử dụng các công thức nói chung được chấp nhận tương ứng với một tình huống cụ thể.

Nhưng vẫn có một số khác biệt về văn hóa trong nghi thức lời nói của các quốc gia. Ví dụ, ở Nga, phép xã giao liên quan đến việc duy trì một cuộc trò chuyện, kể cả với những người xa lạ (không quen biết). Tình huống tương tự có thể xảy ra trong không gian hạn chế - thang máy, khoang tàu hỏa, bên trong xe buýt.

Ở các nước khác (đặc biệt là các nước Châu Á - Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc), mọi người cố gắng tránh nói chuyện với người lạ. Họ cố gắng không giao tiếp bằng mắt với người đối thoại, không chú ý đến anh ta, nhìn vào điện thoại. Nếu cuộc trò chuyện không thể tránh được, thì họ nói về những chủ đề trừu tượng và trung lập nhất (ví dụ, về thời tiết).

Hãy xem xét sự khác biệt về nghi thức lời nói ở các quốc gia khác nhau sử dụng Nhật Bản làm ví dụ.Mối quan hệ giữa mọi người ở đất nước này dựa trên truyền thống và có một số quy ước. Ở đất nước này, bất kỳ lời chào nào cũng kèm theo một cái cúi đầu không thể thiếu, đó được gọi là "ojigi".

Mối quan hệ thú vị giữa những người ở các độ tuổi khác nhau. Nếu một người lớn tuổi hơn, thì vị trí của anh ta trong xã hội cao hơn vị trí của một người đối thoại trẻ hơn. Quy tắc này được tuân thủ ngay cả trong gia đình. Cô gái không gọi anh trai mình bằng tên, mà sử dụng cụm từ “nii-san”, có nghĩa là “anh trai”, chàng trai sẽ gọi chị gái của mình là “onee-san” (bản dịch - chị gái).

Nếu chúng ta so sánh vị trí của một người đàn ông và một người phụ nữ, thì người đàn ông là một người vượt trội hơn. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho cha và mẹ. Mặc dù một người phụ nữ có thể là chủ gia đình, nhưng địa vị xã hội của cô ấy lại thấp hơn.

Trong một khu vực làm việc mà các vị trí được quy định nghiêm ngặt, một người có cấp bậc thấp hơn sẽ cúi đầu thấp hơn trước đồng nghiệp cao hơn.

Một vị trí đặc biệt ở Nhật Bản được dành cho những lời chào, một nơi quan trọng được chiếm bởi những chiếc nơ. Cư dân Nhật Bản cúi chào người khác nhiều lần trong ngày. Cúi đầu khi chào hỏi giúp tạo ra một môi trường thuận lợi cho giao tiếp. Bằng cách này, bạn có người đối thoại với chính mình, thể hiện một sự tôn trọng quan trọng như vậy.

Đối với chúng tôi, những đặc điểm này của hành vi (ví dụ như cúi chào) có vẻ kỳ lạ, kể cả từ quan điểm thẩm mỹ, nhưng nó đáng được tôn trọng với các nền văn hóa và truyền thống nước ngoài. Đó là lý do tại sao Khi nói chuyện với người nước ngoài, bạn nên biết ít nhất một chút về văn hóa giao tiếp và nghi thức xã giao của đất nước anh ta. Đây sẽ là cơ sở tốt để trao đổi thêm với nhau.

Để biết những điều cơ bản về nghi thức lời nói và các quy tắc của cuộc trò chuyện, hãy xem video sau.