Quy tắc ứng xử trong đội

Các quy tắc ứng xử trong nhóm là một trong những thành phần quan trọng nhất trong bất kỳ thể chế nào. Một người muốn đạt được sự hiểu biết lẫn nhau với đồng nghiệp và tiến lên nấc thang sự nghiệp phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đó. Nhiều công ty đã quy định các yêu cầu đối với hành vi và ngoại hình của cấp dưới. Vì vậy, khi đi xin việc, việc tìm hiểu trước về họ là điều đáng nên làm.

Phép xã giao ở Nga bắt đầu được quy định chặt chẽ hơn và du nhập khắp nơi dưới thời Peter I. Vào đầu thế kỷ 18, các quy tắc ứng xử từ phương Tây bắt đầu được áp dụng ở nước ta. Trong một thời gian dài, người ta đã tìm kiếm một sự thỏa hiệp và đưa ra những quy tắc phù hợp với tâm lý của đồng bào chúng ta. Theo thời gian, nghi thức bắt đầu được chia thành thế tục, quân sự, tôn giáo và chính thức.

Nghi thức phục vụ là các quy tắc ứng xử trong một nhóm, được thể hiện trong việc thực hiện các yêu cầu nhất định của giao tiếp chuyên nghiệp trong một tổ chức cụ thể. Đây là định nghĩa hoặc khái niệm phổ biến nhất về nghi thức kinh doanh.

Có một số loại nghi thức kinh doanh.

• Các quy tắc ứng xử với khách hàng phải được tuân thủ cẩn thận. Đừng nhìn chằm chằm vào người đối thoại của bạn hoặc tiếp tục nhìn vào mắt anh ta - điều này có thể khiến một người bối rối. Bạn không thể nói chuyện điện thoại trong khi đàm phán hoặc một cuộc họp quan trọng.Giày và ngoại hình chung phải gọn gàng và hấp dẫn.
• Trong thời đại công nghệ thông tin điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc của giao tiếp điện tử. Đây có thể là giao tiếp bằng e-mail, sử dụng các dịch vụ điện tử khác nhau hoặc giao tiếp thông qua các ứng dụng khác nhau trên điện thoại. Điều quan trọng là phải điền vào tất cả các cột trong email. Điều đặc biệt quan trọng là điền chính xác vào trường có tiêu đề "Chủ đề". Thư của bạn phải luôn được ký. Bạn cần phải xưng hô lịch sự với mọi người và đừng quên những lời chào hỏi. Khi viết email, bạn được phép sử dụng các biểu tượng cảm xúc.

• nghi thức cuộc gọi điện thoại văn phòng đại diện cho một khía cạnh quan trọng khác của các quy tắc ứng xử tại nơi làm việc. Trong cuộc trò chuyện, điều quan trọng là phải theo dõi giọng điệu và ngữ điệu trong giọng nói của bạn. Điều quan trọng là phải chào hỏi người đối thoại và đừng quên giới thiệu bản thân. Bạn không chỉ cần nêu rõ tên và chức vụ của mình mà còn phải xác định công ty thay mặt cho cuộc gọi này. Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn nên tìm hiểu xem người đối thoại có đang tham gia đối thoại hay không. Tốt hơn hết là đi ngay vào vấn đề và nói lên chủ đề của cuộc trò chuyện. Không thể chấp nhận được việc ăn uống trong cuộc nói chuyện. Chỉ được phép sử dụng loa ngoài khi có sự cho phép của người đối thoại. Khi kết thúc cuộc trò chuyện, hãy nhớ nói lời tạm biệt.
• Nghi thức làm việc của người lãnh đạo quan trọng như nhau đối với cả nam và nữ. Quản lý theo thẩm quyền là không thể nếu không xác định loại hình quản lý, tâm trạng của nhóm và thái độ của họ đối với cấp dưới. Bạn cần cố gắng có một không gian không có xung đột trong văn phòng.
• Chuyến thăm của quản lý cấp cao hoặc khách quan trọng được thực hiện theo một nghi thức đặc biệt.Hành vi giao thức như vậy được quy định rõ ràng. Nó quy định tất cả các tiêu chuẩn đạo đức có thể chấp nhận được, thời gian và các cuộc họp với khách.

Các quy tắc ứng xử trong một đội phải giống nhau đối với tất cả mọi người. Mỗi nhân viên phải tôn trọng ông chủ của mình và không được thù địch với ông ta. Nhân viên phải đóng góp vào bầu không khí tích cực trong nhóm. Trong quá trình quan hệ giữa các đồng nghiệp, có thể nảy sinh các tình huống tranh cãi - bạn nên tránh chúng hoặc cố gắng làm nhẵn các góc nhọn.

Mỗi đội đều có quy tắc riêng của mình. Chúng có thể được cố định trong mã công ty hoặc có thể không thành văn. Một số tổ chức cấm mang tài liệu về nhà hoặc sử dụng các thiết bị lưu trữ di động. Các quy tắc bất thành văn có thể bao gồm việc bắt buộc phải tham dự các sự kiện của công ty và tặng quà tượng trưng cho đồng nghiệp nhân ngày lễ. Điều quan trọng là phải xem bài phát biểu của bạn và không thảo luận về người khác. Nên cẩn thận lựa chọn chủ đề cho cuộc trò chuyện và không nói quá nhiều về bản thân - đây đã là một khía cạnh thẩm mỹ trong quá trình giáo dục và hành vi của mỗi cá nhân.

Các quy tắc về mối quan hệ giữa người lãnh đạo và cấp dưới được quy định một cách sâu sắc. Không thể giao tiếp với người quản lý và tất cả những người cấp cao hơn theo cách quá quen thuộc hoặc chuyển sang “bạn”.

Trong một nhóm mới, bạn cần tìm hiểu về các quy tắc cơ bản của hành vi - có thể có các đặc điểm về mối quan hệ giữa nhân viên và người quản lý. Phải tuân thủ sự lịch thiệp trong giao tiếp với đồng nghiệp. Điều quan trọng là phải biết về sự hiện diện của quy tắc ăn mặc trong công ty.Nếu cần thiết phải rời khỏi nơi làm việc, cần tìm hiểu xem điều này được chính thức hóa như thế nào: liệu có đủ để nói chuyện bằng lời nói với người quản lý hay là cần thiết phải viết một bản tường trình.

Trang phục công sở đóng một vai trò quan trọng trong nghi thức kinh doanh. Khi chọn quần áo đi làm, bạn cần tuân thủ một số quy tắc sau:

• không mặc quần áo dệt kim tự chế;
• phụ nữ phải mặc quần tất hoặc tất chân ngay cả trong những ngày hè nóng nực;
• con gái cần tuân theo độ dài của váy và màu sắc của quần áo;
• trang phục trong văn phòng chỉ được phép mặc theo những phong cách nghiêm ngặt nhất.

Phụ nữ nên tránh đeo quá nhiều đồ trang sức. Nên ưu tiên cho một thứ, nhưng từ kim loại quý. Bạn không thể đeo đồ trang sức trên các mặt hàng dệt kim và len. Các biểu tượng tôn giáo không được chấp nhận để biểu diễn. Và một trong những điểm nổi bật là nước hoa. Sự vắng mặt hoàn toàn của nó trong ngày là điều mong muốn, đặc biệt nếu có nhiều người trong văn phòng: mùi của eau de toilette có thể gây khó chịu cho những người khác, và đối với một số người thậm chí còn gây ra các cuộc tấn công của phản ứng dị ứng.

Việc tuân thủ nghiêm ngặt quy định về trang phục được thực hiện chủ yếu ở các công ty lớn. Ở một số cơ sở, lệnh cấm chỉ tồn tại đối với quần jean. Có những cơ sở không có quy định về trang phục như vậy. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn không nên tuân theo những quy tắc cơ bản trong việc lựa chọn trang phục của mình.

Bước vào văn phòng, bạn cần chào hỏi trước. Điều này áp dụng cho giao tiếp với những người cấp cao hơn. Mỗi nhân viên phải biết những điều cơ bản về lập kế hoạch thời gian làm việc và có thể phân bổ thời gian làm việc và nhiệm vụ của họ một cách thành thạo. Điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc về trang phục. Nơi làm việc là hiện thân của người lao động trong doanh nghiệp, bản thân nó sẽ nói lên tất cả những gì về chủ nhân của nó, vì vậy nó phải luôn được giữ sạch sẽ và ngăn nắp.

Điều quan trọng là phải tuân thủ tất cả các yêu cầu đối với tài liệu: điền chính xác tiêu đề thư chính thức của tổ chức, tuân thủ phông chữ và khoảng cách của công ty. Một bài phát biểu có cấu trúc và có thẩm quyền của một nhân viên là cơ sở cho sự phát triển hơn nữa trong sự nghiệp của anh ta. Với khả năng ăn nói tuyệt vời trong tương lai, bạn sẽ dễ dàng chuyển những suy nghĩ của mình ra giấy dưới dạng thư thương mại.

Điều quan trọng là có thể tiếp nhận ý kiến ​​của người khác. Thông tin công việc không nên được thảo luận bên ngoài văn phòng. Điều này có thể được hỗ trợ bởi một lệnh quản lý đặc biệt về việc không tiết lộ thông tin.

Đó là một thành công lớn cho một người để có thể nghe được những người khác. Trong kinh doanh, đây là phẩm chất rất quan trọng. Tóm lại, kỹ năng này giúp đưa ra lời đề nghị có lợi vào đúng thời điểm và tiết kiệm được nhiều tiền.

Khi làm việc với một phái đoàn đối tác từ một quốc gia khác, cần ghi nhớ các nghi thức của quốc tịch này. Điều quan trọng là phải học nghệ thuật đàm phán. Trước tiên, bạn cần thu hút sự chú ý của người đối thoại, và sau đó đưa nó đến một kết quả cụ thể.

Nhận xét với cấp dưới nên được thực hiện ở chế độ riêng tư.Nhưng những nhận xét công khai nên được để lại cho thời điểm đó, nếu nhân viên không hiểu lần đầu tiên. Cấp dưới có nghĩa vụ tuân theo mệnh lệnh của cấp trên trực tiếp, nhưng có quyền bày tỏ quan điểm của mình.

Quan hệ cá nhân của nhân viên, tiểu thuyết và sự thù hận cản trở rất nhiều đến quá trình làm việc - bạn phải cố gắng duy trì bầu không khí hòa thuận trong đội. Điều quan trọng là phải hết sức chú ý đến cử chỉ và lời nói của bạn. Cần lưu ý rằng cái bắt tay là sự tiếp xúc xúc giác duy nhất được chấp nhận.

Có một số quy tắc phải được tuân thủ nghiêm ngặt để thành công trong công việc. Hãy xem xét những điều chính:

• điều quan trọng là phải đến làm việc sớm;
• bạn phải tuân theo các quy định của nội quy trang phục;
• bạn không thể nói chuyện trên điện thoại di động trong một thời gian dài;
• thiết bị di động từ đầu ngày làm việc nên được chuyển sang chế độ im lặng;
• không chia sẻ những vấn đề trong cuộc sống cá nhân của bạn với đồng nghiệp;
• không hỏi vay đồng nghiệp - không bao giờ;
• bạn không nên ăn trưa tại nơi làm việc (nếu có phòng ăn hoặc phòng đặc biệt, tốt nhất là ăn ở đó).

Trong video tiếp theo, hãy xem các quy tắc cơ bản của đạo đức trong nhóm làm việc.