Quy tắc giao tiếp với mọi người

Mỗi người thường xuyên tiếp xúc với những người khác. Để giao tiếp giữa mọi người với nhau lịch sự và nhã nhặn, cần tuân thủ một số quy tắc sẽ giúp tránh xung đột giữa các cá nhân và sự tuân thủ ngầm của họ sẽ để lại ấn tượng dễ chịu sau cuộc trò chuyện.

Trong mỗi nhóm hoặc công ty mới, cần phải áp dụng các quy tắc cụ thể của riêng mình, thường thì cách tiếp cận cá nhân với một người là cần thiết. Giao tiếp ở nhà với người thân rất khác với cách nói chuyện của một người tại nơi làm việc hoặc trong một công ty thân thiện.

Đạo đức lời nói là một tập hợp các quy tắc về hành vi lời nói đàng hoàng dựa trên truyền thống đạo đức, lịch sử và văn hóa. Nguyên tắc chính của nghi thức lời nói là ngang hàng - bình đẳng của tất cả các bên trong giao tiếp.

Khái niệm về nghi thức lời nói bao gồm tổng hợp của tất cả các quy tắc giao tiếp. Các quy tắc này chưa được tổng hợp thành một bộ sưu tập duy nhất, tuy nhiên, họ nên được tuân theo bởi bất kỳ người nào có học thức và cư xử tốt.

Bản chất của sự khác biệt giữa đạo đức và phép xã giao là ở chỗ Đạo đức được hình thành trong lĩnh vực tư duy, không thể tiếp cận được với sự quan sát bên ngoài.Phép xã giao chỉ được biểu hiện ở môi trường bên ngoài. Phép xã giao phản ánh mặt tâm lý và xã hội của nhân cách, trong khi đạo đức phản ánh mặt đạo đức và động cơ.

Đạo đức và phép xã hội thể hiện trong hành động và trong giao tiếp. Tuy nhiên, đạo đức sẽ thể hiện ở việc tự đánh giá và tiêu chí đánh giá, không phải lúc nào quá trình và kết quả cũng được công khai với mọi người. Các nghi thức có sẵn để quan sát. Đôi khi một người tuân theo các quy tắc của phép xã giao một cách tự động mà không cần suy nghĩ về hành động của mình, điều này ít khi được thực hiện một cách có chủ đích và “ở nơi công cộng”.

Các chuẩn mực và nguyên tắc đạo đức vốn có trong con người là cơ sở hình thành đạo đức của mỗi người. Thường thì chúng được trình bày như là lương tâm. Những tiêu chuẩn và phẩm chất của con người không phải là hiển nhiên. Mỗi đánh giá về hành động của người khác là chủ quan. Bản chất của các đánh giá phụ thuộc vào đặc điểm của từng cá nhân.

Các chuẩn mực đạo đức được chứa đựng trong các công thức lời nói đặc biệt, trong các tình huống khác nhau có thể bộc lộ ý định thực sự của một người. Lời chào luôn tạo ra âm điệu cho cuộc trò chuyện. Dựa trên địa vị xã hội của mỗi người đối thoại, một trong hai tùy chọn để xưng hô với nhau được chọn: BẠN-giao tiếp hoặc BẠN-giao tiếp.

Để thiết lập liên lạc và duy trì một cuộc trò chuyện, bạn nên liên tục xưng hô với một người bằng tên, họ và tên viết tắt, hoặc tính đến vị trí chính thức của người đó, tùy thuộc vào cấp bậc và mối quan hệ giữa bạn.

Cần lưu ý đến truyền thống văn hóa, lịch sử khi chào hỏi, giao tiếp với người lạ. Trước đây, một người có thể được gọi như thế này: công dân, công dân, đàn ông, phụ nữ.Trong điều kiện xã hội hiện nay, cách chào hỏi phổ biến cho cả nam và nữ.

Khi đề cập đến những người thân yêu hoặc trẻ em, có thể sử dụng các từ có hậu tố nhỏ hoặc cách diễn giải vui nhộn thay vì xưng hô như vậy. Nó thường được sử dụng trong cuộc trò chuyện tình cảm.

Mọi ngôn ngữ và mọi nền văn hóa đều có một bộ công thức nghi thức. Chúng giúp thể hiện ý định của bạn. Ví dụ, khi cầu xin sự tha thứ, những từ như "xin lỗi (những)" và "xin lỗi (những)" được sử dụng.

Trong lời yêu cầu, tốt nhất là sử dụng câu gián tiếp, điều này sẽ làm giảm lợi ích cá nhân về hành động trong mắt người đối thoại và cho người đối thoại quyền lựa chọn.. Ví dụ về các cấu trúc như vậy là các cụm từ: "Bạn có thể ... / Bạn có thể cho tôi biết ...?"

Xin chúc mừng công thức đơn giản hơn nhiều. Chúng trông như thế này: kháng cáo, lý do, sau đó là mong muốn.

Một số mô hình nghi thức lời nói có thể được liên kết không chỉ với các quy tắc, mà còn với các quy tắc của cuộc sống hiện đại hoặc với nền tảng của một nhóm người nhất định. Trong trường hợp này, những hình thức này có thể được coi là nghi lễ của một nhóm riêng biệt.

Việc miễn cưỡng xúc phạm, làm tổn thương cảm xúc của một người, gây khó chịu dẫn đến việc sử dụng các từ ngữ. Euphemism là một cụm từ trung lập về nghĩa và không mang tải cảm xúc. Phương pháp giao tiếp mềm mại là ám chỉ và gợi ý. Theo truyền thống của nghi thức lời nói của người Nga, không có thói quen nói về những người có mặt gần đó ở ngôi thứ ba. Kỹ thuật này cho phép mọi người ở trong một không gian thông tin chung và mọi người đều tham gia vào một tình huống trò chuyện.

Cư xử lịch sự có nghĩa là bạn sẽ lắng nghe bài phát biểu của người đối thoại từ đầu đến cuối. Điều này thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho anh ấy. Đàn ông ngắt lời thường xuyên hơn - đây là kết luận của các nhà tâm lý học, phụ nữ đúng hơn khi xưng hô với người đối thoại của mình. Gián đoạn là một dấu hiệu của sự mất hứng thú trong cuộc trò chuyện.

Giao tiếp có thể được chia thành hai loại:

• bằng lời nói;
• không lời.

Giao tiếp bằng lời được thực hiện với sự trợ giúp của lời nói, nó có thể được chia thành văn bản và miệng. Mọi hình thức giao tiếp bằng lời đều sử dụng ngôn ngữ. Ngôn ngữ được hiểu là một hệ thống các dấu hiệu và cách kết hợp chúng thành một từ, sau đó thành một câu hoặc một ý nghĩ. Bất kỳ ngôn ngữ nào cũng không đồng nhất, nó có thể được chia thành văn học và phi văn học. Hình thức văn học của ngôn ngữ là một mô hình với các chuẩn mực và quy tắc đã được thiết lập sẵn.

Giao tiếp bằng lời nói dựa trên các tình huống lời nói. Chúng có thể được chia thành:

• nói - việc sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt thông tin;
• nghe - nhận thức thông tin bằng một ngôn ngữ dễ hiểu;
• viết - chuyển lời nói thành văn bản;
• đọc - tái tạo văn bản bằng một ngôn ngữ quen thuộc từ giấy.

Giao tiếp phi ngôn ngữ khó cảm nhận hơn, nhưng sau khi học được những kiến ​​thức cơ bản của nó, bạn có thể hiểu rõ hơn về người đối thoại, thấy được thái độ và cảm xúc thực sự của anh ta. Nếu chúng ta xem xét phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, thì bất kỳ biểu hiện bên ngoài nào của cảm xúc trong cuộc trò chuyện đều có thể được quy cho nó.

Cử chỉ là chuyển động của tay và đầu. Phương thức truyền thông tin giữa người với người này được công nhận là cổ xưa nhất trong số những phương thức hiện có. Trong thực tế hiện đại, họ đang cố gắng tạo ra một từ điển được chấp nhận chung về cử chỉ, tuy nhiên, ở mỗi quốc gia, cử chỉ có một ý nghĩa lịch sử khác nhau. Vì vậy, khi giao tiếp, tốt nhất bạn nên tìm hiểu trước về ý nghĩa của những cử chỉ yêu thích.

Bắt chước là chuyển động của cơ mặt. Môi và lông mày mang thông tin chính cho người đối thoại trong quá trình giao tiếp. Riêng biệt, nên coi giao tiếp bằng mắt là một phần của biểu hiện trên khuôn mặt. Các liên hệ trực quan cũng mang một tải ngữ nghĩa nhất định:

• Nhìn kinh doanh - trong trường hợp này, bạn nhìn vào trán của đối tác, điều này giúp tạo ra bầu không khí nghiêm túc hơn.
• Ánh nhìn của xã hội được cố định trên hình tam giác giữa mắt và miệng. Điều này giúp xoa dịu tình hình và làm cho nó trở nên thân thiện hơn.
• Cái nhìn thân mật thường hướng vào cổ hoặc ngực. Nếu cái nhìn như vậy là của nhau, điều này cho thấy sự quan tâm của nhau rất cao.
• Một cái liếc xéo thường được coi là dấu hiệu của sự thù địch hoặc coi thường.

Kịch câm - chuyển động của toàn bộ cơ thể. Điều này bao gồm tư thế, tư thế và dáng đi.

Trong số rất nhiều quy tắc điều chỉnh giao tiếp giữa con người với nhau, cần phải chọn ra một số quy tắc quan trọng nhất, hơn nữa, phổ biến nhất. Điều đầu tiên cần làm là thiết lập giao tiếp bằng mắt với người đối thoại.

Cố gắng thiết lập giao tiếp bằng mắt, đừng quá sốt sắng. Cố gắng không quá thân thiết với người đối thoại. Hầu hết sẽ nghĩ rằng bạn đang xâm phạm không gian cá nhân của anh ấy, điều này thường dẫn đến sự bất hòa trong cuộc trò chuyện. Một mét được coi là khoảng cách tối ưu.

Cần phải biết rằng gọi một người bằng tên thì thích hợp hơn. Khi ở dạng chính xác, bạn gọi người đối thoại bằng tên, trong mắt anh ta, bạn sẽ là một người cực kỳ lịch sự, sẽ khó từ chối những yêu cầu của bạn hơn. Nhưng việc thường xuyên nhắc đến tên, đặc biệt là dưới một hình thức, sẽ khiến bạn khó chịu. Cần biết cách xưng hô tốt nhất để không gây khó chịu cho người đối thoại.

Thường xuyên theo dõi tâm trạng của đối tác - điều này có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tiến hành cuộc trò chuyện. Tâm trạng tốt hoặc trung bình, tốt nhất là nên mỉm cười một lần nữa, còn tâm trạng không tốt, không phô trương tìm hiểu nguyên nhân. Mỗi người hài lòng khi nhận ra rằng ai đó quan tâm đến vấn đề của mình. Nhưng đồng thời, bạn cũng không nên cố gắng “đọc” suy nghĩ - điều này có thể khiến người đối thoại không thích bạn. Tốt nhất bạn nên chờ đợi khoảnh khắc họ kể cho bạn nghe về những vấn đề và rắc rối trong cuộc sống.

Khi giao tiếp, bạn cần liên tục nghe người đối thoại. Mọi người có thể bắt đầu đưa ra một số lời khuyên mà không cần nghe ý kiến ​​của người đối thoại về vấn đề này. Một vị trí như vậy có thể gây nghi ngờ về sự chân thành trong lời nói và lời khuyên của bạn.

Mỗi ngày chúng tôi có những cuộc trò chuyện với những người khác nhau. Ngoài những quy tắc bắt buộc, có những quy tắc tình huống chỉ được áp dụng khi giao tiếp với một nhóm người nhất định.

Khi giao tiếp với bạn bè hoặc ở nhà, nhiều người tin rằng không có giới hạn. Thường xuyên đùa cợt sắc bén, sử dụng "biệt hiệu" trước mặt người khác, nói chuyện cao giọng - điều này không củng cố tình bạn mà ngược lại.

Khi tương tác với trẻ em, hãy nhớ rằng trẻ em sẽ không làm những gì bạn nói với chúng. Trẻ em, rất có thể, sẽ chiếu hành vi của bạn lên người khác hoặc vào bạn, sẽ giao tiếp với người già và người lớn giống như bạn. Bạn không thể chỉ gây áp lực lên trẻ em bằng chính thể lực của mình, bởi vì những đứa trẻ sau này, lớn hơn và nhỏ hơn, sẽ sử dụng kỹ thuật này đối với bạn. Luôn luôn cần thiết để tìm một ngôn ngữ chung với họ và thoát ra khỏi mọi tình huống để mọi người được hạnh phúc. Cần đặc biệt chú ý đến sự giao tiếp của trẻ với các bạn cùng lứa tuổi.

Khi giao tiếp trong môi trường kinh doanh, hãy nhớ rằng "sự ngắn gọn là linh hồn của sự dí dỏm". Bạn nên luôn bày tỏ suy nghĩ của mình một cách ngắn gọn nhưng cô đọng, không rườm rà và những thông tin không cần thiết. Cần phải thường xuyên lắng nghe đồng nghiệp trong công việc, lưu ý đến ý kiến ​​của họ khi giải quyết các vấn đề khác nhau. Cần phải giữ ở mức độ cao văn hóa không chỉ của lời nói, mà còn cả chữ viết.

Trong mạng xã hội, bạn có thể nhìn thấy nhiều khía cạnh trong cuộc sống cá nhân, thậm chí thân mật của nhiều người dùng. Phép xã giao khuyến cáo không nên làm điều này. Bạn không cần phải trưng bày toàn bộ cuộc sống của mình. Trên phương tiện truyền thông xã hội, đừng trả lời troll vì những tin nhắn và nhận xét không phù hợp, thường xúc phạm của họ. Phép xã giao không khuyến khích việc sử dụng thường xuyên các chữ viết tắt trong tin nhắn.

Khi nói chuyện điện thoại, hãy luôn lịch sự. Ngay cả khi một người lạ gọi cho bạn, hãy cố gắng tìm hiểu mục đích cuộc gọi của anh ta. Cần phải nhớ rằng tốt nhất là trả lời cuộc gọi nhanh chóng - bất kỳ ai cũng sẽ thích hiệu quả. Có một số quy tắc để nói chuyện qua điện thoại:

1. Không nên gọi trước 9 giờ sáng và sau 9 giờ tối.
2. Cuộc trò chuyện nên bắt đầu bằng một cụm từ chào hỏi.
3. Luôn giới thiệu bản thân bằng tên, đặc biệt nếu bạn đang gọi cho ai đó mà bạn không biết hoặc không biết rõ.
4. Bạn cần tìm hiểu xem người đối thoại của bạn có cảm thấy thoải mái khi tiếp tục cuộc trò chuyện hay không.
5. Các cuộc trò chuyện qua điện thoại không nên kéo dài quá lâu.
6. Cuộc trò chuyện phải được tiến hành với một giọng điệu thân thiện.
7. Suy nghĩ phải được diễn đạt ngắn gọn.
8. Chỉ cần kết thúc cuộc trò chuyện sau khi bạn chắc chắn rằng người đối thoại của bạn đã nói và học được mọi thứ bạn cần.

Khi tiếp xúc với người khuyết tật, cần phải thể hiện sự khoan dung, nhẫn nại. Bạn nên giao tiếp với họ bình đẳng, bất chấp bệnh tật của họ. Phạm vi giao tiếp của họ nên rộng lớn như mọi người khác, bởi vì bây giờ quá trình hòa nhập đang diễn ra đầy đủ.

Văn hóa giao tiếp luôn được cha mẹ, bạn bè, môi trường học đường đặt vào thời thơ ấu. Thông thường, các mô hình giao tiếp được sử dụng trong thời thơ ấu có thể không hiệu quả khi giao tiếp ở tuổi trưởng thành. Để giao tiếp có hiệu quả, cần tuân thủ một số quy tắc sau:

• Cần thiết lập liên lạc với người đối thoại. Nếu không có nó, giao tiếp hoàn toàn có thể mất đi ý nghĩa của nó.
• Nó là cần thiết để tuân thủ cùng một tốc độ trong lời nói.
• Nó là mong muốn để có một vị trí tương tự của cơ thể.
• Bạn không nên nói quá nhiều và một cách phù phiếm. Tốt nhất là cụ thể.
• Thường xuyên chú ý đến các công cụ giao tiếp không lời.
• Khi kết thúc cuộc trò chuyện, tốt nhất nên đưa ra kết luận liệu những người đối thoại có hiểu đúng suy nghĩ và lời nói của nhau hay không.

Trong thế giới hiện đại, cần phải biết các quy tắc để tiến hành một cuộc đối thoại không có xung đột với mọi người trong các tình huống khác nhau, để có thể thiết lập liên lạc với những người thuộc bất kỳ địa vị xã hội nào. Mỗi người tự trọng nên học văn hóa giao tiếp hiệu quả. Có thể viết một bản ghi nhớ cá nhân với tất cả các quy tắc giao tiếp với mọi người.

Để biết thông tin về cách học cách giao tiếp đúng cách với mọi người, hãy xem video sau.