Đạo đức kinh doanh

Giống như bất kỳ quốc gia nào cũng có ngôn ngữ riêng, các lĩnh vực hoạt động khác nhau cũng có ngôn ngữ ứng xử riêng. Ngôn ngữ này được gọi là đạo đức. Đến một quốc gia khác, nhưng chưa học ngôn ngữ của quốc gia này, một người nước ngoài có nguy cơ bị bỏ rơi. Tốt nhất, anh ta sẽ bị hiểu lầm; tệ nhất, anh ta có thể phạm một loạt sai lầm không thể tha thứ, mà theo luật địa phương, anh ta có thể bị treo cổ. Điều tương tự cũng áp dụng cho đạo đức giao tiếp kinh doanh - tuy nhiên, không ai bị trừng phạt nghiêm trọng vì vi phạm mà họ có thể bị sa thải khỏi nơi làm việc.

Đạo đức là trung tâm của đạo đức - nó xác định ranh giới của các mối quan hệ, hành động và tương tác của con người trong xã hội. Đạo đức của quan hệ kinh doanh là nền tảng lý thuyết của các mối quan hệ giữa những người trong một lĩnh vực chuyên môn cụ thể. Bản chất của các nguyên tắc này được xác định bởi các quy tắc, chuẩn mực nghề nghiệp và đạo đức (đây không chỉ là tâm lý của mỗi cá nhân). Người ta tin rằng bất kỳ giao tiếp chuyên nghiệp nào cũng nên tiến hành trên cơ sở đạo đức kinh doanh.

Nguyên tắc của bất kỳ đạo đức nào, cũng như ngôn ngữ, là phải “cùng bước sóng” với môi trường. Nếu cảm giác này không nảy sinh, thì người đó rơi vào cộng hưởng với xã hội, và xã hội này sẽ buộc anh ta ra khỏi đội của mình.Tuy nhiên, nếu người này là một cá tính mạnh, anh ta sẽ có thể thay đổi đạo đức của toàn xã hội cho chính mình và đội sẽ phải chấp nhận những điều kiện mới. Nhưng điều này hiếm khi xảy ra.

Đôi khi trong đạo đức quan hệ kinh doanh có những trường hợp khó. Ví dụ, trong các nguyên tắc chung của đạo đức trước một cánh cửa rộng mở, cần phải để phụ nữ đi trước. Nhưng theo đạo đức giao tiếp kinh doanh, nếu một người đàn ông đi lên trong thang máy, đứng gần cửa ra vào và một phụ nữ đứng sau anh ta, thì người đàn ông không cần phải để người phụ nữ đi trước anh ta. Bạn cần phải ra ngoài trước. Khi một số định mức quay trong đầu mâu thuẫn với nhau, sự nhầm lẫn nảy sinh và một người rơi vào trạng thái sững sờ. Do đó, cần phải phân loại rõ ràng tất cả các quy tắc đạo đức.

Đạo đức được chia thành hai nhóm. Đầu tiên là các nguyên tắc và yếu tố của phép xã giao, tôn trọng, khoan dung, mà một người đã có từ khi còn nhỏ. Nhóm thứ hai là những chức năng của sự phát triển các mối quan hệ dịch vụ, mà cấu trúc của nó là chuẩn mực của tổ chức mà cá nhân thực hiện các hoạt động của mình.

Có những chuẩn mực được chấp nhận chung là cơ sở của mọi đạo đức, bao gồm cả các mối quan hệ kinh doanh.

Các quy tắc rất đơn giản:

• giống như toàn bộ nhóm xung quanh bạn;
• không nổi bật cả về hình thức bên ngoài (quần áo, kiểu tóc) và tình cảm;
• tuân thủ các quy tắc và quy định chung;
• tử tế, lịch sự, có trách nhiệm, không xung đột và tốt hơn - khiêm tốn;
• có lời nói rõ ràng, đẹp đẽ;
• siêng năng;
• có khả năng chống căng thẳng.

Có thêm mười điều cơ bản về nghi thức kinh doanh sẽ có liên quan trong bất kỳ công ty nào:

• Đến đúng giờ. Trong thế giới kinh doanh, quy tắc tốt nhất cần tuân theo là: "Đến trước năm phút".Bạn cần cho mình đủ thời gian để nhanh chóng đến điểm hẹn, cởi áo khoác và bình tĩnh một chút. Đến một cuộc họp chính xác đúng giờ có thể khiến bạn cảm thấy lo lắng và mọi người sẽ thấy điều đó. Thời gian là một loại hàng hóa; đúng giờ cho thấy bạn tôn trọng người khác.
• Trang phục là thích hợp. Mặc dù trang phục phù hợp tất nhiên sẽ khác nhau giữa các công ty, nhưng một số điều vẫn giữ nguyên. Quần áo được ủi sạch sẽ, không có bất kỳ sợi chỉ hoặc vết rách nào và giày bít mũi tương đối bóng bẩy là điều bắt buộc. Nếu nghi ngờ, hãy kiểm tra với nhân viên Nhân sự để đảm bảo bạn có trang phục phù hợp.
• Nói một cách tử tế. Hãy chắc chắn rằng bạn chào hỏi đồng nghiệp của mình và nhớ nói "làm ơn" và "cảm ơn". Những từ này tạo ra sự khác biệt rất lớn về cách bạn được nhìn nhận. Cách cư xử tốt cho thấy bạn thừa nhận những người xung quanh và chú ý đến sự hiện diện của họ.

• Tránh nói chuyện phiếm. Nói chuyện phiếm là một hành vi trẻ con không có chỗ đứng trong công việc. Nếu bạn nghe một tin đồn về ai đó tại nơi làm việc, đừng chuyển nó đi. Mọi người không phải lúc nào cũng biết hoặc nhớ ai là người bắt đầu một tin đồn, nhưng họ luôn nhớ ai đã phát tán nó.
• Thể hiện sự quan tâm đến. Không chơi trên điện thoại hoặc máy tính của bạn nếu một đồng nghiệp đang đứng cạnh bạn và nói với bạn điều gì đó. Duy trì giao tiếp bằng mắt thân thiện.
• Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể. Trong thế giới phương Tây, cái bắt tay vẫn là cách chào hỏi điển hình. Chào ai đó bằng một cái bắt tay chắc chắn nhưng nhanh chóng. Những cái ôm hoặc các hình thức tình cảm khác mà bạn chia sẻ với bạn bè và gia đình là không phù hợp ở nơi làm việc.
• Đại diện cho bản thân và những người khác. Đôi khi có vẻ như mọi người không nhớ tên hoặc chức vụ của bạn. Nếu bạn đang ở cùng một nhân viên mới gia nhập công ty, hãy dành thời gian để giới thiệu họ với những người khác. Điều này sẽ giúp bạn và anh ấy cảm thấy thoải mái trong văn phòng.

• Đừng ngắt lời. Khi bạn có một ý tưởng tuyệt vời hoặc đột nhiên nhớ ra điều gì đó quan trọng, bạn có thể lên tiếng ngay lập tức. Đừng làm thế. Thể hiện rằng bạn là một người lắng nghe chú ý là nền tảng của ngoại giao.
• Đừng chửi thề. Sử dụng ngôn ngữ thô tục là một cách chắc chắn để trở nên không được ưa chuộng ở nơi làm việc. Nghi thức kinh doanh đòi hỏi bạn phải luôn nhận thức được rằng bạn đang ở trong một môi trường đa dạng với những người mà bạn không biết ở cấp độ cá nhân. Vì vậy, những câu chửi thề không phải lúc nào cũng phù hợp trong môi trường làm việc.
• Khử mùi hôi và yên tĩnh hơn. Nếu bạn đến một quán bar sau giờ làm việc, đừng uống quá nhiều rượu. Trong khi làm việc, hãy cẩn thận không mang thức ăn đặc biệt khó chịu vào, mùi mà không phải ai trong văn phòng cũng cảm nhận được. Không gây ồn ào trong hoặc sau khi ăn. Tin tôi đi, không ai muốn nghe điều này.

Nếu chúng ta nói cụ thể về đạo đức trong quan hệ kinh doanh, thì nó bao gồm một số lĩnh vực.

• Đạo đức đối nhân xử thế. Mỗi công ty có riêng của mình. Việc hình thành hình ảnh của mỗi nhân viên, mối quan hệ của anh ta với các nhân viên khác, sự bổ nhiệm và vai trò của anh ta trong đội phụ thuộc vào điều này.Các công ty chào đón các nhà lãnh đạo khác nhau tùy thuộc vào văn hóa doanh nghiệp. Ví dụ, trong các công ty khởi nghiệp hiện đại, thông thường khi giao tiếp với người quản lý là “bạn”, không phải trình bày bằng tên và từ viết tắt, mà chỉ bằng tên hoặc biệt hiệu.
• Đạo đức về danh thiếp. Đây là một trong những yếu tố cấu thành đạo đức kinh doanh. Đối tượng của đạo đức như vậy là một danh thiếp bình thường. Ở Nga, cách đây không lâu, việc trao đổi thẻ khi gặp gỡ đã trở thành phong tục. Mỗi nền văn hóa doanh nghiệp đã áp dụng các tùy chọn riêng để tạo và chỉ định danh thiếp - một nơi nào đó bạn không thể cho biết vị trí của mình, nhưng ở đâu đó, ngược lại, nhiều người thậm chí được phép ghi thành tích của họ trên danh thiếp.

• Đạo đức ăn mặc và cách ứng xử trong giao tiếp. Đây cũng là một phần của đạo đức kinh doanh. Trong tập thể lao động, nam giới và nữ giới có những quy định và quy tắc khác nhau về tủ quần áo và trang điểm của công ty. Trong hầu hết các công ty, chúng được viết bằng một mã đặc biệt. Ví dụ, nhiều phụ nữ bị cấm mặc quần tây đi làm, trong khi nam giới được yêu cầu đeo cà vạt. Về các quy tắc giao tiếp sẽ được thảo luận dưới đây.
• Đạo đức của giao tiếp kinh doanh bằng văn bản. Mỗi công ty đều có các mẫu riêng cho thư kinh doanh. Ngay cả thư tín nội bộ tập thể ở nhiều công ty cũng phải tuân theo các quy tắc và quy định đặc biệt.

Trên thực tế, đạo đức kinh doanh là một hệ thống hành vi được các nhà phân tích phát minh và tính toán để thực hiện thành công hoạt động kinh doanh.Một hệ thống như vậy giới hạn một người về mặt tình bạn và tình yêu, nhưng lại mở ra cơ hội lớn về mặt phát triển các mối quan hệ hữu ích. Nhưng đối với bất kỳ người nào, nhu cầu về tình bạn hoặc giao tiếp không chính thức là đặc trưng, ​​và đôi khi chính quyền khó có thể kiềm chế những “bốc đồng” đó nếu họ bỏ qua trong giao tiếp kinh doanh.

Trong thực tiễn thế giới, có những quy tắc được chấp nhận chung phải được tuân thủ khi giao tiếp trong bất kỳ xã hội kinh doanh nào:

• đặt câu hỏi với người đối thoại dưới hình thức và nội dung như vậy mà họ không làm mất thăng bằng đối với người đối thoại;
• cần cho người đối thoại cơ hội để nói một cách bình tĩnh;
• bằng mọi cách có thể, bạn nên cố gắng làm cho người đối thoại dễ dàng hiểu được luận điểm và đề xuất của bạn hơn;
• nếu người đối thoại bị mất chủ đề của cuộc trò chuyện hoặc gặp trở ngại trong cuộc trò chuyện, bạn cần giúp họ bằng những câu hỏi dẫn dắt;
• bạn cần trả lời các câu hỏi một cách ngắn gọn và rõ ràng, điều quan trọng là phải chia câu nói của bạn thành các giai đoạn ngữ nghĩa nhất định - bằng cách này người đối thoại sẽ dễ dàng cảm nhận được bài phát biểu của bạn hơn, nhưng số lượng của chúng không quan trọng;
• đừng vội trả lời - trước tiên bạn cần đảm bảo rằng bạn hiểu câu hỏi một cách chính xác;
• nếu các từ, cách diễn đạt hoặc khái niệm tiêu cực, không chính xác được sử dụng trong một câu hỏi, điều này không có nghĩa là chúng cần được lặp lại - điều quan trọng cần nhớ là bài phát biểu của bạn phản ánh bạn là một nhân viên;
• tốt hơn hết là không nên trả lời những câu hỏi khiêu khích và những vấn đề đã được định hình sẵn hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho người đặt câu hỏi.

Về văn hóa giao tiếp và đạo đức quan hệ kinh doanh, hãy xem video sau.