کاروباری مواصلات کی ثقافت

کاروباری لوگوں کی دنیا میں کاروباری کمیونیکیشن کے کلچر کا اندازہ کیے بغیر داخل ہونے کا مطلب ہے اپنے آپ کو پریشان کن غلطیوں اور بڑی ناکامیوں سے دوچار کرنا۔ بہترین طور پر، یہ آپ کی شرمندگی اور دوسروں کی حیرت کے ساتھ ختم ہو جائے گا، بدترین طور پر، آپ کا کیریئر شروع کیے بغیر ختم ہو جائے گا، اور آپ کی ساکھ کو نقصان پہنچے گا۔

پریشانی سے بچنا آسان ہے، آپ کو یہ سمجھنا ہوگا کہ کاروباری دنیا قواعد و ضوابط اور مخصوص آداب کا دائرہ ہے۔ اگر آپ "آفس پاگل"، "جھاڑو کے نیچے ماؤس" یا "ڈھیلے گاؤنگ" کی تصویر کا خواب نہیں دیکھتے ہیں۔

تمام خرابیوں پر غور کریں، اور سیکھیں کہ ثقافتی اور خوبصورتی کے ساتھ ان سے کیسے بچنا ہے - اس کے لیے آپ کو چند اصول وضع کرنے ہوں گے جو آپ کو کاروباری انداز میں بات چیت کرنے میں مدد فراہم کریں گے۔

لوگ غلطی سے سوچتے ہیں کہ مواصلات وہ الفاظ ہیں جن کا وہ دوسروں کے ساتھ تبادلہ کرتے ہیں۔ ضرور، لیکن یہ اس پیغام کا صرف ایک حصہ ہے جو آپ اپنے آس پاس والوں کو بھیج رہے ہیں۔ آپ کے چہرے کے تاثرات، اشارے، عمومی پلاسٹکٹی ہے۔ آپ کی شکل بھی لوگوں کو آپ کے بارے میں کچھ کہتی ہے۔

اور آپ کو حیران نہیں ہونا چاہئے اگر آپ بے داغ اور درست ہیں، لیکن جب آپ دفتر میں داخل ہوتے ہیں تو کسی وجہ سے ساتھی اپنی مسکراہٹیں چھپا لیتے ہیں، اور باس آپ کی طرف اس طرح دیکھتا ہے جیسے آپ نے آدھا گھنٹہ پہلے اس کی ٹانگ کچل دی تھی۔ فرنیچر کا ٹکڑا؛ فلم ہارر میں ایک کردار؛ اپنا ورژن تبدیل کریں)۔

دیکھو تم نے کیسا لباس پہنا ہوا ہے۔ بہت سی سنجیدہ کمپنیوں میں ڈریس کوڈ ہوتا ہے، کم و بیش سخت۔ اس کے مطابق لباس کا انتخاب کرنا مناسب ہے۔. اگر نہیں، تو جرمانے کی توقع کریں یا آپ کے ساتھ صرف ایک غیر سنجیدہ رویہ رکھیں۔ اور پہلے سے فیصلہ کر لیں کہ آپ یہاں کام کرنے آئے ہیں یا سسٹم سے بغاوت۔ اگر سابقہ، مناسب لباس پہنیں۔ ہولی جینز میں ایک آدمی رسمی سوٹ میں لوگوں کے درمیان جنگلی نظر آتا ہے، لیکن ایک آئی ٹی کمپنی کے ملازم کو قمیض اور ٹائی سے گلا گھونٹنا کم مضحکہ خیز نہیں لگے گا اگر یہاں آرام دہ اور پرسکون انداز میں لباس پہننے کا رواج ہے۔

اپنے کپڑے مناسب ہونے دو!

آپ مناسب لباس پہنے ہوئے ہیں اور بات چیت میں شائستہ ہیں، لیکن آپ پھر بھی اپنے ساتھیوں اور اعلیٰ افسران کا اپنے تئیں غیر سنجیدہ رویہ محسوس کرتے ہیں، اور خلوص دل سے یہ نہیں سمجھتے کہ اس کی وجہ کیا ہے۔

اپنے آپ کو پہلو سے دیکھیں۔ کیا آپ کا رویہ ثقافتی ہے، جسے آپ عادت سے باہر محسوس نہیں کرتے ہیں - یعنی آپ کے جسم کی "عادات"۔ شاید جوش کی حالت میں، کام کا جذبہ، ہلکے تناؤ میں، آپ کچھ عجیب کرتے ہیں۔

یہاں تک کہ اگر آپ کو پتہ چل جائے کہ آپ اپنے شیشے کو چبا رہے ہیں، اپنی ٹائی چبا رہے ہیں، اپنے بازوؤں کو ہلا رہے ہیں، گویا کندیوں کے غول کو بھگا رہے ہیں، اپنی انگلیوں میں کوئی چیز گھما رہے ہیں، شور شرابا کر رہے ہیں، یا، اس کے برعکس، آپ کا بہانہ کر رہے ہیں۔ تنگی کی وجہ سے ایک پتھر کے اسفنکس کا مجسمہ - شرمندہ نہ ہوں، آپ کو صرف اس کو ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے۔

ایک شخص جو اپنے جسم پر قابو نہیں رکھتا ہے وہ ایک غیر محفوظ، گھمبیر نیوروٹک کا تاثر دیتا ہے - اور یہ واضح طور پر کاروباری انداز سے باہر ہے، جس کا مطلب پرسکون خود اعتمادی، رابطہ کرنے کی خواہش، کاموں کو سننے اور سمجھنے اور فیصلے کرنے کی صلاحیت ہے۔ . اس کے علاوہ، ان میں سے بہت سی لاشعوری عادات واقعی بدصورت اور غیر مہذب ہیں - اور نہ صرف دفتر میں۔ ایک کاروباری پارٹنر اپنی ناک سوچ سمجھ کر اٹھا رہا ہے اس کا امکان نہیں ہے کہ کوئی بھی تعاون کرنا چاہے۔

اپنے آپ کو ایک آسان کام دیں، اپنے گیجٹ پر ایک پرسکون یاد دہانی رکھیں - ہر دس، منٹ میں، چیک کریں کہ آپ کا جسم کیا کر رہا ہے۔ اور اگر آپ نے اسے کچھ بکواس کرتے ہوئے پکڑا ہے تو - بس آرام کریں تاکہ اس کی پرتشدد سرگرمی ختم ہوجائے۔ اگر ضروری ہو تو، ساتھیوں سے معافی مانگیں اگر وہ اس پر توجہ دیں۔ شرمندہ نہ ہوں: "ہاں، یہ میری بری عادت ہے، اگر آپ مجھے بتائیں کہ میں اسے دوبارہ کر رہا ہوں تو میں بہت مشکور ہوں گا۔" اپنے آپ پر قابو رکھیں - اور اپنے اشاروں کو روکے رہنے دیں، اور چھوٹی اعصابی عادات آہستہ آہستہ ختم ہوجاتی ہیں۔

دیکھیں کہ آپ کیسے کھڑے ہیں - اگر گیدڑ تبکی کے پوز میں ہو تو سیدھا ہو جائیں۔ آپ کیسے چلتے ہیں - کیا آپ دفتر میں پھٹ جاتے ہیں، جیسے تشدد کرنے والے وارڈ سے فرار ہو رہے ہو، دوسرے لوگوں کی کرسیوں، چیزوں اور ٹانگوں سے ٹھوکر کھا رہے ہو؟

ایسا برتاؤ کریں جیسے آپ کے سامنے آئینہ ہو، اور آپ اس میں اپنے آپ کو پسند کرنا چاہتے ہیں!

آپ کے لباس اور آداب ترتیب میں ہیں - لیکن ساتھیوں اور باس کا رویہ اس کے باوجود مطلوبہ بہت کچھ چھوڑ دیتا ہے۔ بھولنا مت: غیر زبانی مواصلت میں ان کی طرف آپ کے اعمال شامل ہیں۔

اپنے آپ کو اس سوال کا جواب دیں کہ کیا آپ وقت کے پابند ہیں، کیا آپ اپنا اور دوسرے لوگوں کے کام کا وقت بچاتے ہیں۔ اگر آپ کو کام کے لیے دیر ہو جاتی ہے یا جب وہ آپ کا انتظار کر رہے ہوتے ہیں تو آپ مشکل سے اچھے رویے پر بھروسہ کر سکتے ہیں۔ کسی کو بھی ایسے بزنس پارٹنر کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ کے ساتھ غیر سنجیدہ رویہ کی ضمانت ہے۔

اور اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ ہر باس اس بات پر راضی نہیں ہوگا کہ وہ زہدون کے مجسمے کے طور پر، تقدیر کے تابع ہو: واقعی سنگین کمپنیوں میں، تاخیر، تاخیر، تاخیر پر جرمانہ عائد کیا جاتا ہے یا برطرف بھی کیا جاتا ہے۔ اور ساتھی شاذ و نادر ہی دائمی "دیر سے آنے والے" کو پسند کرتے ہیں۔ آخر آپ کا رویہ بھی ایک پیغام ہے۔ اور یہ غیر واضح طور پر پڑھا جاتا ہے: "ہاں، میں نے آپ کے بارے میں کوئی لعنت نہیں کی۔"

وقت پر سب کچھ کرنے کی کوشش کریں!

ہر کوئی جو بول سکتا ہے وہ بولنے میں روانی نہیں ہے۔ اور یہ کوئی تضاد نہیں ہے۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ اس طریقے سے بات چیت کیسے کی جائے جس کی کسی خاص صورتحال اور ضابطوں کی ضرورت ہوتی ہے، تو آپ ناقص بات کرتے ہیں۔ کاروباری انداز میں زبانی بات چیت کا کلچر ایک مفید ہنر ہے، اسے حاصل کیا جا سکتا ہے اور اس پر کام کیا جانا چاہیے۔ دوسری صورت میں، آپ صرف وہ حاصل نہیں کر پائیں گے جو آپ چاہتے ہیں، کاموں کو حل نہیں کریں گے۔ لیکن ثقافتی طور پر بات چیت کرنے کی صلاحیت آپ کو فوائد فراہم کرتی ہے، چاہے آپ کی حیثیت کچھ بھی ہو۔

آئیے اس بارے میں بات کرتے ہیں کہ کس طرح کاروباری مواصلات کے کلچر کے اصولوں کے مطابق بات چیت کی جائے۔

یہاں تک کہ ایک مثالی ظہور اور آداب بھی نہیں بچیں گے اگر کسی شخص کے پاس مواصلاتی ثقافت نہیں ہے: لفظی طور پر بولے جانے والے پہلے الفاظ کے ساتھ، آپ اپنے آپ کو ایک اچھا تاثر "مار" سکتے ہیں.

مندرجہ بالا میں سے کسی بھی صورت حال میں اس سے کیسے بچنا ہے:

• واضح اور واضح طور پر بات کریں تاکہ بولا گیا ہر لفظ واضح ہو - بات چیت کرنے والا آپ کے ساتھ کاروباری مسائل حل کرنے آیا ہے، نہ کہ خراب فون چلانے کے لیے؛
• نیرس نہ لگنے کی کوشش کریں - بڑبڑانا آپ کو نیند میں ڈال دیتا ہے، اور تقریر کا معتدل جذباتی رنگ ظاہر کرتا ہے کہ آپ واقعی زیر بحث مسئلے میں دلچسپی رکھتے ہیں۔
• والیوم دیکھیں - کاروباری مواصلات میں، آپ کی سانسوں کے نیچے ناقابل سماعت گڑبڑ اور چیخیں، جیسے کہ فٹ بال میچ میں، آپ کے علاوہ کسی اور کے لیے نامناسب ہیں۔

• بہتر ہے کہ تقریر کی اعتدال کی رفتار اختیار کی جائے - دھیمی تقریر سننے والے کو پریشان کرتی ہے، اور زبان کا مروڑ دوسروں کو آپ کے خیالات کے مطابق رہنے کی اجازت نہیں دے گا یا بات کرنے والے پر ایک غیر سنجیدہ اثر ڈالے گا۔
• مختصر کے ساتھ متبادل طویل جملے؛
• سوالات پوچھنا سیکھیں - قابل اور بات تک، خالی سوالات سائل کے خالی سر کی بات کرتے ہیں۔
• بات چیت کرنے والے کو دلچسپی سے سنیں، اور رسمی طور پر نہیں - کیونکہ اس کی رائے آپ کے لیے اہم ہے۔
• کبھی مداخلت نہ کریں
• ضرورت پڑنے پر بھی مشورہ نہ دیں - مشورے کو مشورے کی طرح بنانے کی کوشش کریں، متکبرانہ لیکچر نہیں۔

آمنے سامنے کے حالات میں آپ کو زیادہ پر اعتماد محسوس کرنے میں کیا مدد کر سکتی ہے؟

1. اپنے ذخیرہ الفاظ کو بڑھانے پر کام کریں۔. ایک مترادف لفظ کے ساتھ ضرورت سے زیادہ اظہار کرنے والے لفظ کو تبدیل کرکے ایک سخت بیان کو نرم کیا جاسکتا ہے، مسئلہ کو دوسرے الفاظ کا استعمال کرتے ہوئے "ہاتھی" اور "مکھی" دونوں کے طور پر بیان کیا جا سکتا ہے - ایک بڑا فعال ذخیرہ الفاظ آپ کو کسی بھی مقصد کو حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے!
2. اپنے الفاظ کو دیکھیں۔ ثقافتی کاروباری مواصلات کے تین دشمن مقامی زبان ہیں ("اپنا معاہدہ یہاں رکھیں!")، وہ لفظ جو زیر بحث سرگرمی سے متعلق نہیں ہے ("کیفووینکی پروجیکٹ!")، طفیلی الفاظ ("اچھا، وہاں، مختصر میں ... ”)۔
3. تلفظ پرانی ماسکو بولی مطلوبہ ہے - آپ اچھی طرح جانتے ہیں کہ یہ کیا ہے، اور آپ نے اسے کئی بار سنا ہے۔ اگر آپ کی تقریر اس سے نمایاں طور پر مختلف ہے - لہجہ، بات - کم از کم ان کو نرم کرنے کی کوشش کریں۔
4. اسٹائلسٹکس. اگر آپ سٹار وار سے ماسٹر یوڈا کے انداز میں بات چیت کرتے ہیں، تو یہ مضحکہ خیز نہیں ہے، لیکن بہت افسوسناک ہے.

ٹھیک ہے، چلو گرامر کے بارے میں بھی بات نہیں کرتے ہیں. یہ ممکن نہیں ہے کہ آپ یہ کہیں کہ "باس پروڈکشن میں گیا" ...

ٹیلی فون پر گفتگو کے کلچر کو سنجیدگی سے لیں: حقیقت یہ ہے کہ یہ بات چیت کی ایک براہ راست شکل ہے، لیکن غیر زبانی جزو کے بغیر۔ بات کرنے والا آپ کی آنکھوں کے تاثرات، چہرے کے تاثرات، اشاروں، کرنسی کو نہیں دیکھتا ہے - وہ صرف آواز سے رہنمائی کرتا ہے۔

اور اس وجہ سے، عام مواصلات کے لئے درج تمام قوانین کو بھی زیادہ سختی سے دیکھا جانا چاہئے! اور اس سے بھی بڑھ کر، عام طور پر قبول شدہ ٹیلی فون کے آداب کی خلاف ورزی نہ کریں - خاموش نہ رہیں، پراسرار طور پر فون کو سونگھیں، اسے نہ گرائیں، جملے کے درمیان میں بات کرنے والے کو کاٹ دیں، اس کے نام اور کنیت کو غلط بیان نہ کریں، اگر اس نے فون کیا تو خود - انہوں نے نہیں سنا، بہتر دوبارہ پوچھیں.

تعلیمی اور سائنسی طرز کی کاروباری خط و کتابت بھی زبانی کاروباری مواصلات کی ایک بہت ذمہ دار قسم ہے۔ یاد رکھیں: خط بھیج کر، آپ کمپنی کی نمائندگی کرتے ہیں؛ آپ کا متن اور اسے پیش کرنے کا طریقہ آپ کی کمپنی کے بارے میں ایک خاص تاثر پیدا کرے گا۔ اور اگر آپ تحریری بات چیت میں ناخواندہ یا گستاخ ہیں، تو ان Cossacks کی طرح جنہوں نے ترکی کے سلطان کو خط لکھا تھا...

عام طور پر کاروباری خط و کتابت کچھ ٹیمپلیٹس کے مطابق کی جاتی ہے - انہیں چیک کریں۔

اگر آپ کو اپنی خواندگی کے بارے میں یقین نہیں ہے، تو یہ چیک کرنے میں سستی نہ کریں کہ ٹیکسٹ ایڈیٹر میں کیا لکھا ہے جو غلطیوں کو نمایاں کرتا ہے۔ جس شخص کو خط موصول ہوا وہ آپ کو نہیں دیکھتا، وہ نہیں جانتا کہ آپ کتنے شاندار پرو ہیں اور آپ کی کام میں کتنی قدر ہے۔ اور اگر وہ صحیح کاروباری خط کے بجائے "فلکن کا خط" دیکھے تو وہ اس پر کبھی یقین نہیں کرے گا۔ زبانی تقریر میں، سب کچھ تھوڑا سا آسان ہے. تقریری مواصلت کی اقسام یاد رکھنے میں آسان ہیں۔

سب سے اہم کاروباری مواصلاتی مہارتوں کے لیے جو آپ کو جاننے کی ضرورت ہے، درج ذیل ویڈیو دیکھیں۔