کاروباری مواصلات کی اخلاقیات: ایک جدید شخص کے لئے ضروری مہارت

ایک کامیاب ٹیم کا کام ہمیشہ پیشہ ورانہ مواصلات کے قوانین اور اصولوں پر مبنی ہوتا ہے۔ صرف کاروباری مکالمے کے قوانین پر بنائے گئے تعلقات ہی تنظیم میں سکون، مثبت، اعتماد، خیر سگالی اور اعلیٰ کارکردگی کی فضا پیدا کریں گے۔ کاروباری مکالمے کے تمام شرکاء کے لیے ضروری ہے کہ وہ کاروباری مواصلات کے بنیادی قوانین کو جانیں اور ان کا اطلاق کریں۔

اخلاقیات کی تعریف ایک ایسی سائنس کے طور پر کی گئی ہے جو معاشرے میں بنیادی حیثیتوں، اصولوں اور اخلاقیات کے جوہر کا مطالعہ کرتی ہے۔ ماہرین اخلاقی رویے کے درج ذیل اصولوں میں فرق کرتے ہیں:

• صرف طویل مدتی کاموں اور اہداف کو طے کرنا اور پورا کرنا؛
• مسائل کو صرف ایمانداری، کھلے عام اور نیک نیتی سے حل کریں؛
• ٹیم میں باہمی تعاون کی حمایت اور ترقی؛
• قانون کی خلاف ورزی نہ کریں، جس میں کم از کم اخلاقی معیارات ہوں؛
• ٹیم کے ارکان کے حقوق کی خلاف ورزی نہ کریں؛
• صرف قانونی اصولوں کے علم کی بنیاد پر منافع میں اضافہ؛
• ماتحت کے حقوق کی خلاف ورزی نہ کریں؛
• دوسروں کی فکری اور تخلیقی ترقی میں مداخلت نہ کریں۔

بزنس کمیونیکیشن ایک ایسا تصور ہے، جس کا نچوڑ ذاتی اختلافات پر کاروباری مفادات کی بالادستی میں مضمر ہے۔ کاروباری مواصلات کی اخلاقیات پیشہ ورانہ اور کاروباری سرگرمیوں میں شامل مینیجرز اور ماتحتوں دونوں کے لیے اصولوں، اصولوں اور اصولوں کا ایک مجموعہ ہے۔

اہم کام ایک مسئلہ کو حل کرنے میں نتیجہ حاصل کرنے کے لئے مختلف لوگوں کا تعاون اور تعامل ہے۔ ماہرین کئی قسم کے اخلاقی معیارات کی نشاندہی کرتے ہیں جو لوگوں کے رویے کی رہنمائی کرتے ہیں، یعنی:

• ایمانداری؛
• سالمیت
• انصاف؛
• احترام
• ایک ذمہ داری.

کاروباری مواصلات کے بنیادی اصول:

• شخصیت کے اصول؛
• پیشہ ورانہ اصول؛
• شہریت کا اصول

آداب کاروباری مواصلات کا ایک لازمی حصہ ہے. آداب روایتی معاشرے میں کسی ٹیم کے ارکان کے لیے غیر کہے گئے اور مخصوص طرز عمل کا ایک مجموعہ ہے، جس میں ابتدائی طور پر بات کرنے والے کی سرکاری حیثیت کو مدنظر رکھا جاتا ہے۔

اہم قواعد میں درج ذیل شامل ہیں:

• علاج کی ثقافت؛
• ماتحتی کی پابندی؛
• سلام کے اصولوں کا اطلاق؛
• ساتھی کے تعارف کے اصول؛
• ایک لازمی وصف کی موجودگی - ایک کاروباری کارڈ؛
• تحائف کا استعمال مکالمہ کرنے والے کے ساتھ احسان مندانہ رویہ کی عکاسی کرنے کے طریقہ کار کے طور پر؛
• فون پر درست مواصلت۔

کاروباری تعلقات کی اخلاقیات سمت کے لازمی عناصر پر مشتمل ہوتی ہیں، یعنی:

• تنظیمی فلسفہ؛
• سروس تعلقات؛
• قیادت کا انداز؛
• تنازعات کے حل.

ٹیم میں مواصلات کی اخلاقیات کو برقرار رکھنے کے مراحل:

• رابطہ قائم کرنا؛
• صورت حال کا مطالعہ؛
• مسئلہ پر بحث؛
• صحیح حل کا انتخاب؛
• رابطہ ختم.

رابطے کے عمل میں رابطے کے درج ذیل مراحل شامل ہیں:

• معلومات کی ضرورت؛
• بات چیت کے اہداف اور صورتحال کو سمجھنا؛
• بات چیت کرنے والے کی ذاتی خصوصیات کا تعین؛
• منصوبہ بندی، مکالمے اور طرز عمل کی تعمیر؛
• تقریر کے موڑ اور جملے کا انتخاب؛
• بات چیت کے نتائج کی کامیابی کا اندازہ؛
• مواصلات کے طریقہ کار کا انتخاب.

کاروباری مواصلات کا انعقاد کرتے وقت، درج ذیل اقسام کو ممتاز کیا جاتا ہے:

• خیر خواہ
• دشمنی
• غیر جانبدار
• غالب
• افقی مواصلات؛
• ماتحت

اوپر سے نیچے کے تعلقات میں رہنما کے اخلاقی اصول درج ذیل ہیں:

• ٹیم کو اکٹھا کرنے اور اخلاقی معیارات قائم کرنے کی خواہش؛
• تنازعہ کی وجوہات کو سمجھنے اور ایک معروضی فیصلہ کرنے کی صلاحیت؛
• تنازعات اور اختلافات کی روک تھام؛
• ماتحتوں کے درمیان احکامات کی اہمیت میں اضافہ اور ان کے نفاذ کی نگرانی؛
• ڈانٹ ڈپٹ اور تبصرے جاری کرتے وقت اخلاقی معیارات کی سختی سے پابندی؛
• شخصیت کی تنقید پر سوئچ کیے بغیر صرف پیشہ ورانہ خوبیوں کا اندازہ لگانا؛
• مثبت جذبات کے ساتھ کسی بھی گفتگو کو ختم کرنے کی صلاحیت؛
• ماتحتوں کی ذاتی زندگی سے الگ رویہ؛
• ادارے کے تمام ملازمین کے ساتھ یکساں سلوک؛
• کسی بھی صورت حال میں واقفیت ٹیم میں احترام میں اضافہ کرے گا؛
• انعامات کی منصفانہ تقسیم، جس سے ٹیم کی کارکردگی اور حوصلہ بڑھے گا۔
• اپنی غلطیوں کو چھپانا کمزوری اور بے ایمانی کی علامت ہے۔
• نہ صرف اپنے مفادات بلکہ ماتحتوں کے بھی دفاع کرنے کی صلاحیت؛
• کاموں، صورت حال اور ماتحت کی شخصیت کے مطابق ترتیب کی شکل کا انتخاب کریں۔

اوپر سے نیچے کے تعلقات میں ماتحتوں کے اخلاقی اصول درج ذیل ہیں:

• دوستانہ تعلقات قائم کرنے میں مدد؛
• اپنی رائے اور تبصروں کا تدبر اور احترام کے ساتھ اظہار کرنا؛
• مشکل حالات کو حل کرنے میں اپنی مدد پیش کرتے ہیں، یہاں تک کہ انتہائی حالات میں بھی؛
• مواصلات کے مناسب لہجے کا انتخاب کریں؛
• ٹیم کے قابل اعتماد اور وفادار رکن بنیں.

مکالمے کی اخلاقیات کی درج ذیل قسمیں ہیں:

• کھلا - کسی کے خیال کا مکمل اظہار، مخالف کی رائے کو مدنظر رکھتے ہوئے؛
• بند - کسی کے خیالات کے واضح اظہار کے ساتھ بات چیت کرنے میں ناکامی؛
• monologue - کاموں اور ضروریات کا یک طرفہ بیان؛
• کردار - فرد کی سماجی اہمیت کو مدنظر رکھتے ہوئے

کاروباری مواصلات کے اہداف کو حاصل کرنے کے لیے، نفسیات کے شعبے میں کام کرنے والے ماہرین نے نتائج اخذ کیے ہیں۔ اخلاقی کاروباری اخلاقیات کے بنیادی اصول اور زمرے

• رازداری ادارے کی سرگرمیوں، فنکشنل ڈیوٹی اور ملازمین کی ذاتی زندگی کے بارے میں معلومات غیر مجاز افراد کو منتقل نہ کی جائیں۔ معلومات کا افشا ہونا تنظیم کے ساتھ ساتھ عہدیداروں کو بھی نقصان پہنچا سکتا ہے۔
• توجہ۔ ساتھیوں، ماتحتوں اور مینیجرز کی طرف توجہ ایک دوستانہ اور مربوط ٹیم بنانے میں مدد کرے گی۔ دوسروں کے مسائل کو سمجھنا، انتہائی حالات میں بھی موجودہ صورتحال کو معروضی طور پر سمجھنے کی صلاحیت، تنقید اور مشورے کا ادراک ٹیم میں جھگڑوں اور تصادم سے بچنے اور روکنے میں مددگار ثابت ہوگا۔
• نیک نیتی. ٹیم میں شائستہ، دوستانہ رویہ تنظیم کے پرسکون اور ہم آہنگ کام کی کلید ہے۔ تعمیری مکالمے کی خواہش کے ساتھ، اپنی آواز بلند کیے اور توہین کیے بغیر دباؤ اور پریشانی والے حالات سے نکلنے کا راستہ تلاش کرنا چاہیے۔

• ظہور. ظاہری شکل اور پوزیشن کی تعمیل نئی ٹیم کے ڈھانچے میں ہم آہنگی سے فٹ ہونے میں مدد کرے گی۔ صاف ستھرا ظہور اور کپڑوں، لوازمات اور رنگوں کا قابل انتخاب ساتھیوں کے ساتھ اعتماد کا رشتہ قائم کرنے میں مدد کرے گا۔
• خواندگی. دستاویزات کو درست طریقے سے تیار کرنے اور اپنے خیالات کو واضح طور پر بیان کرنے کی صلاحیت، بول چال میں قسم کے الفاظ کا استعمال نہ کرنا ٹیم میں پیشہ ورانہ فرائض اور سماجی زندگی کی انجام دہی میں مددگار ثابت ہوگا۔ ہر شخصیت کی اپنی منفرد خصوصیات، خصلتیں ہوتی ہیں - فکری، اخلاقی، اخلاقی، جو ٹیم، خاندان، ثقافت کے زیر اثر تشکیل پاتے ہیں۔
• وقت کی پابندی۔ تاخیر اور تاخیر کسی شخص کی ناقابل اعتباریت کی گواہی دیتی ہے، ذمہ دارانہ کاموں اور اسائنمنٹس کی کارکردگی کے ساتھ اسے سونپنے کا ناممکن۔ سروس کے تمام کاموں کو سختی سے مقررہ مدت کے اندر پورا کرنا سروس تعلقات کا بنیادی اصول ہے۔

پیشہ ورانہ تنازعات کے اخلاقی حل کے لیے، ایک واضح الگورتھم ہے، جس کی پیروی کرتے ہوئے اخلاقی اور قانونی میدان میں مسئلے کو حل کرنا ممکن ہوگا۔ اس میں درج ذیل ہدایات شامل ہیں:

• ایک اخلاقی اور اخلاقی بنیاد کی تلاش؛
• پیشہ ورانہ ضابطہ کے اصولوں کے ساتھ عمل کی تعمیل کے لیے کوآرڈینیشن؛
• اخلاقی قواعد کے ساتھ موازنہ اور موازنہ؛
• اخلاقیات اور شائستگی کے اصولوں کی تعمیل کرنا؛
• عوام کی رائے اور دوسروں کے جائزے چیک کریں۔

جدید معاشرے نے اخلاقی رویے کے اصول اور اصول قائم کیے ہیں جو ایمانداری اور ایمانداری سے پیشہ ورانہ سرگرمیوں کو انجام دینے کی اجازت دیتے ہیں۔ حقیقی زندگی اکثر لوگوں کے رویے کی دوسری مثالیں دکھاتی ہے جن کی اپنی خصوصیات ہیں اور وہ کاروباری مواصلات کے اصولوں کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔ ان میں یہ ہیں:

• ٹیکس چوری اور ایماندارانہ کاروباری طرز عمل؛
• معافی کے احساس کے ساتھ جرائم کا ارتکاب؛
• پیشہ ورانہ خصوصیات کا انتساب جو حقیقت سے مطابقت نہیں رکھتے؛
• کاپی رائٹ کی خلاف ورزی اور سرقہ؛
• مادی منافع حاصل کرنے کے لیے سچے ڈیٹا کو روکنا؛
• کارپوریٹ معلومات کا انکشاف یا مقابلہ کرنے والے ڈھانچے کے لیے اس کی فراہمی۔

دوسروں کے حقوق کو پامال کرتے ہوئے اپنے مفادات کا حصول غیر اخلاقی رویے کی بنیاد ہے۔ جدید دنیا میں معافی کا احساس اور منفی اعمال کو چھپانا رویے کا معمول بن گیا ہے اور معاشرے کی طرف سے اس کی مذمت نہیں کی جاتی ہے۔ غیر اخلاقی رویے کی بنیادی وجوہات میں سے مندرجہ ذیل ہیں:

• مادی معاوضہ اور منافع وصول کرنا؛
• حتمی اہداف کی غلط فہمی؛
• کیریئر کی ترقی کی خواہش اور ذاتی عزائم میں اضافہ؛
• استثنیٰ
• انتظامی ٹیم کی کم اخلاقی سطح؛
• اخلاقی اصولوں اور کاروباری طرز عمل کے قواعد سے لاعلمی۔

کاروباری مواصلات کی اخلاقیات کی خلاف ورزی ٹیم میں لازمی طور پر اس طرح کے مسائل کا باعث بنے گی جیسے:

• اخلاقی - عدم مساوات، ناانصافی، مسابقت کا ابھرنا، دھوکہ دہی، معلومات کو چھپانا؛
• انتظامی - قیادت پر عدم اعتماد، حوصلہ افزائی کی کمی، مسائل اور تنازعات کا بے قابو حل؛
• اقتصادی - عملے کا ٹرن اوور، مادی دلچسپی کا فقدان، ملازمت کے فرائض کو اہل طریقے سے انجام دینے کے لیے تیار نہ ہونا۔

کاروباری آداب وہ اصول ہیں جو کاروباری تعلقات کو چلانے کے انداز کا حکم دیتے ہیں۔ کاروباری اخلاقیات تشکیل کے ایک پیچیدہ عمل سے گزری ہے۔ اس عمل کو متاثر کرنے والے مندرجہ ذیل عوامل ہیں:

• اقتصادی اور سیاسی آزادی؛
• ایگزیکٹو طاقت؛
• قانونی نظام کے استحکام.

کاروباری اخلاقیات ایک ایسا ثالث ہے جو تنازعات، رکاوٹوں اور باہمی دعووں کی تعداد کو کم کرتے ہوئے فوری طور پر صحیح حل تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اہم ٹول کاروباری بیان بازی ہے۔ بیان بازی کسی کے خیالات اور خواہشات کو واضح اور صحیح طریقے سے بیان کرنے کی صلاحیت ہے۔

جدید معاشرے میں، پیشہ ورانہ سرگرمیوں میں کاروباری مواصلات میں اخلاقیات کے کردار پر کوئی ایک نقطہ نظر نہیں ہے۔ اس تصور کے بارے میں مبہم رویہ کئی نظریات کے ظہور کا باعث بنا ہے۔

• پیشہ ورانہ سرگرمیوں کے انعقاد میں اخلاقی اصولوں اور قواعد کو استعمال کرنے سے انکار، نتائج حاصل کرنے اور منافع کمانے کے لیے کاروباری سرگرمیوں کے انعقاد میں معاشی قوانین کی تعمیل۔
• کاروباری مواصلاتی اخلاقیات کے قوانین کا اطلاق صرف اعلیٰ افسران کے ساتھ مکالمے میں اور افقی مواصلات میں ان کے مکمل انکار میں۔
• ادارے کی معیشت اور ٹیم میں ہم آہنگ تعلقات پر اخلاقی اصولوں کے تباہ کن کردار پر یقین۔
• کارپوریٹ اخلاقیات کا استعمال تنظیم کی متوازن ترقی کے ایک آلے کے طور پر اور صرف منافع کمانے کے طریقہ کار کے طور پر، ٹیم کے ساتھ رابطے میں، اس کا استعمال مناسب نہیں ہے۔

ایک ٹیم میں کاروباری مواصلاتی اخلاقیات کے تمام اصولوں اور اصولوں کے مکمل نفاذ کے لیے، انتظامی ٹیم کو تخلیق کا خیال رکھنے کی ضرورت ہے۔ ادارے میں اخلاقیات کی ترقی کے لیے خصوصی پروگرام۔

• ادارے میں لاگو اصولوں اور قواعد کو شامل کرنے کے ساتھ ایک اخلاقی ضابطہ کی تشکیل اور اس کی عدم تعمیل اور خلاف ورزی پر پابندیوں اور جرمانے کے لازمی تعارف کے ساتھ۔
• ادارے کے ڈھانچے میں خصوصی عملے کے یونٹوں کا تعارف اخلاقی پالیسی، ملازمین کی سرگرمیوں کا اخلاقی جائزہ اور مناسب سزاؤں کے نفاذ کے ساتھ تنازعہ کے حالات کی معروضی تحقیقات کے لیے ملازمت کی ذمہ داریوں کے ساتھ۔
• ہاٹ لائنز کا نفاذ جو ملازمین کو ٹیم میں کاروباری اخلاقیات اور غیر اخلاقی رویے کی خلاف ورزیوں کی اطلاع دینے کے قابل بناتا ہے۔
• کاروباری مواصلات کی اخلاقیات کے مطالعہ کے ساتھ ملازمین کے لیے تربیتی کورسز کا انعقاد اور تنازعہ کی صورت حال سے نکلنے کا صحیح طریقہ۔

روزانہ استعمال کے لیے ایک یاد دہانی میں درج ذیل اخلاقی معیارات شامل ہیں:

• ساتھیوں کو نام سے مخاطب کریں؛
• دوسروں کے لیے دوستانہ اور جوابدہ بنیں؛
• ناقابل برداشت چیزیں نہ لیں؛
• اپنے خیالات کا مختصر اور معنی خیز اظہار کریں؛
• بات چیت کرتے وقت، ذاتی نہ بنیں؛
• بات چیت کرنے والے کی رائے سنیں؛
• کھل کر بات کریں
• تقریر کے آداب کا مشاہدہ؛
• صحیح طریقے سے الماری اور اس کے رنگ سکیم کا انتخاب کریں؛
• رازداری کے قوانین کی تعمیل کریں؛
• عزت نفس کو برقرار رکھیں.

اگلی ویڈیو میں، "کاروباری مواصلات کی نفسیات اور اخلاقیات" کے عنوان پر ایک لیکچر دیکھیں۔