کاروباری شخص کے طرز عمل کے آداب اور ثقافت

طرز عمل اور مواصلات کی ثقافت کاروباری تعلقات کا سب سے اہم جزو ہے۔ کاروباری شخص کے آداب بہت سے قواعد و ضوابط کا حکم دیتے ہیں جن کی پیروی ساتھیوں، شراکت داروں، مینیجر یا اس کے ماتحتوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت ہونی چاہیے۔ ان اخلاقی معیارات کو نظر انداز کرنا یقیناً ان کو نظر انداز کرنے والے شخص کے بارے میں منفی رائے قائم کرنے میں معاون ہوگا۔

لوگوں کے درمیان تعامل کے تمام شعبوں میں رویے اور مواصلات کے اخلاقی اصول موجود ہیں۔ یہاں تک کہ قریبی دوستوں یا رشتہ داروں کی بات چیت بھی بدتمیزی، غیر مہذب شکل میں نہیں ہونی چاہیے۔ ہم سب بات کرنے والے سے احترام اور شائستہ لہجے کی توقع کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، ہمیں ہمیشہ اس بات کا خیال رکھنا چاہیے کہ جس شخص کے ساتھ ہم بات چیت کرتے ہیں اور بات چیت کرتے ہیں وہ بات چیت کرتے وقت آرام دہ اور خوشگوار ہو۔

عام قواعد و ضوابط کے علاوہ ایک کاروباری شخص کے آداب بھی ہوتے ہیں۔ کاروباری اخلاقیات کے اصول کام کی جگہ پر رویے، ماتحتوں یا رہنما کے ساتھ بات چیت کے قواعد، اور پیشہ ورانہ مواصلات میں زبانی تعامل کی خصوصیات کو منظم کرتے ہیں۔

کاروباری آداب پیشہ ورانہ اور کاروباری ماحول میں تعامل کی سب سے مناسب، موثر اور باعزت شکلوں کے انتخاب کے ایک طویل عمل کا نتیجہ ہے۔ یہ فرد کے احترام کے اصول پر مبنی ہے۔

روایتی طور پر، کسی بھی قسم کے کاروباری تعامل میں شرکاء کے مقاصد کو چار بنیادی ترتیبات میں تقسیم کیا جاتا ہے:

• "میں ٹھیک ہوں، تم ٹھیک ہو". یہ بات کرنے والے سے تعلق کی سب سے زیادہ مطلوبہ اور نتیجہ خیز شکل ہے۔ اس رویہ کے حامل افراد کامیابی سے اور آسانی سے دوسروں کے ساتھ رابطے قائم کرتے ہیں۔ کاروباری مواصلات میں، ایسا رویہ شراکت داروں اور ساتھیوں کے درمیان موثر تعامل میں معاون ہوگا۔
• "میں اچھا ہوں، تم برے ہو۔" یہ رویہ ان لوگوں کا ہوتا ہے جو اپنے اعمال، غلطیوں اور ناکامیوں کا معروضی جائزہ لینے سے قاصر ہوتے ہیں۔ وہ ذمہ داری کو حالات یا دوسرے لوگوں پر منتقل کرتے ہیں۔

• "میں برا ہوں، تم اچھے ہو۔" اس اصول کے حامل افراد میں اکثر احساس کمتری، کم متعصبانہ خود اعتمادی ہوتی ہے۔ وہ دوسروں کے لیے کمزور اور کمزور محسوس کرتے ہیں۔ اس قسم کے لوگ اپنے ماحول میں خود کو مضبوط شخصیات کے قریب لاتے ہیں۔
• "میں برا ہوں تم برے ہو". اخلاقی رویہ کے انفرادی قسم کے لیے سب سے مشکل اور تباہ کن۔ اس قسم کے لوگ اپنے آپ، ارد گرد، زندگی کے حالات کے ساتھ مسلسل عدم اطمینان کا تجربہ کرتے ہیں. ان کے ساتھ تعمیری بات چیت اور بات چیت تقریباً ناممکن ہے۔ اکثر اس رویے کے حامل لوگ اپنے رویے میں بہت جذباتی ہوتے ہیں، شدید ڈپریشن اور بے حسی کا شکار ہوتے ہیں۔

کسی خاص شخص کے رویے کے لیے اخلاقی اور ثقافتی شرائط شاذ و نادر ہی خالصتاً مذکورہ بالا ترتیبات میں سے کسی ایک پر مبنی ہوتی ہیں۔زیادہ تر اکثر کسی بھی قسم کے اخلاقی محرک کے حالات کی بالادستی کے ساتھ ان کے مجموعے ہوتے ہیں۔

سرکاری کاروباری استقبالیہ میں، ملازمین کی ملاقاتوں میں، ساتھیوں، ماتحتوں یا مینیجر کے ساتھ گفت و شنید یا بات چیت کے دوران کاروباری آداب کے اصولوں پر عمل کرنا ضروری ہے:

• کاروباری استقبالیہ یا بوفے کے لیے مردوں کو سوٹ میں آنا چاہیے۔ خواتین استقبالیہ کے لیے ایک محتاط کاروباری انداز میں لباس پہنتی ہیں۔ اگر استقبالیہ پختہ ہے تو شام کے لباس کی اجازت ہے۔
• مصافحہ مختصر ہونا چاہیے۔ آپ کو اس شخص کا ہاتھ ہلانے کی ضرورت نہیں ہے جسے آپ سلام کر رہے ہیں۔
• کاروباری گفت و شنید میں جانے سے پہلے، بہتر ہے کہ پہلے سے کارروائی کا منصوبہ تیار کر لیا جائے۔ آپ رپورٹ یا تقریر کے تخمینی متن کی پیشگی مشق کر سکتے ہیں۔ اس سے ایونٹ کے دوران ہی ناخوشگوار رکاوٹوں سے بچنے میں مدد ملے گی۔ اگر آپ کو اپنی تنظیم کے نمائندے کے طور پر گفت و شنید کے لیے تفویض کیا گیا ہے، تو اپنی ظاہری شکل کا خیال رکھیں اور یہ کہ آپ مذاکرات کے موضوع اور موضوع کو اچھی طرح جانتے ہیں۔
• ساتھیوں یا ملازمین کے ایک گروپ میں استقبالیہ پر، یہ ضروری ہے کہ 10 منٹ سے زیادہ نہ ہو۔ یہ مختصر، غیر متزلزل گفتگو کا بہترین وقت ہے۔
• ٹیم میں استقبالیہ، مذاکرات، ملاقاتوں اور دیگر تقریبات میں وقت پر سختی سے آنا ضروری ہے۔

• کاروباری استقبالیہ میں، آپ کو ان لوگوں کو نظر انداز نہیں کرنا چاہئے جن کے ساتھ آپ نہیں جانتے ہیں. یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ بلا روک ٹوک واقفیت حاصل کریں اور زیادہ سے زیادہ مہمانوں سے مختصر گفتگو کریں۔
• پرفیوم یا ڈیوڈورنٹ کا غلط استعمال نہ کریں۔ یہ مردوں اور عورتوں دونوں پر لاگو ہوتا ہے۔
• ماتحتوں کو اپنے لیڈر سے پہلے کسی میٹنگ، استقبالیہ یا دیگر تقریب میں آنا چاہیے۔ تقریب کے اختتام پر، لیڈر پہلے استقبالیہ یا میٹنگ سے نکلتا ہے، ماتحت اس کے بعد منتشر ہو جاتے ہیں۔
• کاروباری استقبالیہ میں، آپ کو اپنی ذاتی زندگی کے بارے میں زیادہ بات نہیں کرنی چاہیے۔ ساتھیوں کے ساتھ اچھے تعلقات کے باوجود وہ آپ کے اتنے قریب نہیں کہ تمام تفصیلات جان سکیں۔

ملازمین اور مینیجر کے درمیان تعامل کے قواعد و ضوابط ریاستی قانونی دستاویزات میں درج ہیں۔ ایسی دستاویز، دوسری چیزوں کے علاوہ، روسی فیڈریشن کا لیبر کوڈ ہے۔. اس قانونی دستاویز کے مضامین ساتھیوں، مینیجرز اور ماتحتوں کے درمیان سرکاری مواصلت کے قانونی اور اخلاقی معیارات کو منظم کرتے ہیں۔

طرز عمل یا بعض اعمال کی شرائط ہر فرد کے لیے اس کے سماجی کردار سے طے ہوتی ہیں۔ کاروباری اور پیشہ ورانہ میدان میں، ایک مخصوص پیشہ اور عہدہ ایک سماجی کردار کے طور پر کام کرتا ہے۔ ایک مینیجر، ایک ماتحت، ایک کاروباری پارٹنر - یہ سب مختلف حیثیت کی پوزیشنیں ہیں، جن کے نتیجے میں، متعلقہ کاروباری معیارات کی تعمیل کی ضرورت ہوتی ہے۔

کاروباری تعامل کے لیے درج ذیل اخلاقی سفارشات اور اصول ہیں:

• ایک لیڈر کے لیے جذباتی سیلف ریگولیشن بہت ضروری ہے۔ یہ وہ سرکردہ اہلکار ہے جو دفتر یا انٹرپرائز میں تعلقات کا ریگولیٹر ہے۔ ٹیم کے ساتھ بات چیت میں اخلاقی معیارات کی تعمیل یا عدم تعمیل براہ راست انتظامیہ کے رویے اور کام کے حتمی معیار کو متاثر کرتی ہے۔
• مینیجر اور ماتحت کے درمیان دلچسپی کا تنازعہ مینیجر کے دفتر میں ذاتی طور پر حل کیا جانا چاہیے۔ ٹیم کے دیگر ارکان کی موجودگی میں ماتحتوں کے کام کے بارے میں مظاہرے پر مبنی ڈانٹ ڈپٹ اور ریمارکس کی اجازت نہیں ہے۔
• ماتحت کو حق حاصل ہے کہ وہ انتظامیہ کی طرف سے توہین اور غیر معقول دعوے کو برداشت نہ کرے۔ تنقید تعمیری ہونی چاہیے اور اس کا اظہار صحیح شکل میں ہونا چاہیے۔
• کام پر بدتمیزی کی سزا منصفانہ ہونی چاہیے۔ ملازم کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے ضروری ہے، اسے اس کی غلطی یا نگرانی کی وضاحت کرتے ہوئے.
• کاروباری آداب تمام ساتھیوں اور ماتحتوں کے لیے یکساں تقاضوں کے اظہار کے لیے فراہم کرتا ہے۔ آپ کو کسی کے تئیں واضح تعزیت اور دوسرے ملازمین کے تئیں سختی یا مکمل بے حسی نہیں دکھانی چاہیے۔

• کسی بھی لیڈر کو اپنے ماتحتوں کے بارے میں کھلے عام شکایت نہیں کرنی چاہیے۔ ٹیم کی طرف سے اس یا اس ملازم کے بارے میں اس کی غیر موجودگی میں بحث کا اہتمام کرنا ناممکن ہے۔
• اگر کوئی ماتحت مجرم ہے تو اس سے اچھی طرح بات چیت کرنی چاہیے تاکہ سزا تلخی کے ساتھ قبول نہ ہو۔ بات چیت میں، ملازم کی کامیابی کا ذکر کرنا، مثبت ذاتی اور کام کی خوبیوں کا اظہار کرنا جن کی انتظامیہ تعریف کرتی ہے۔ یہ ماتحتوں کو غلطی کو درست کرنے اور اپنی پیشہ ورانہ سرگرمیوں کو بہتر بنانے پر مجبور کرے گا۔
• اگر کام میں غلطیاں اور ناکامیاں جزوی طور پر لیڈر کی غلطی کی وجہ سے ہوئی ہیں تو اس حقیقت کو ایمانداری سے تسلیم کرنا چاہیے۔ غیر منصفانہ طور پر ماتحتوں پر الزام نہ ڈالیں۔ رہنما کی طرف سے ان کی غلطیوں کو تسلیم کرنے سے کام کی ٹیم میں اس کے ساتھ رویہ میں نمایاں بہتری آئے گی۔
• اپنے ساتھیوں اور ماتحتوں کو "آپ" سے مخاطب کرنا لیڈر کی طرف سے تکبر اور بے عزتی کو واضح طور پر ظاہر کرتا ہے۔یہ رویہ ٹیم میں ایک بے چینی اور تناؤ کا ماحول پیدا کرتا ہے۔

ایک کاروباری شخص کی بات چیت کی اخلاقیات اور ثقافت کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، اگلی ویڈیو دیکھیں۔